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文档简介
1、,保护消费者合法权益的基本法律是什么？ 消费者享有哪些合法权益？ 消费者维权的主要途径有哪些？,小调查：,小提示：请在相应的空格内打“”,成熟的消费者标志一： 掌握所需商品或者服务的知识和使用技能。,获得商品或服务的知识和使用技能的途径还有哪些？,说一说,认一认：,成熟的消费者标志二： 消费者应主动索要发票。,各抒已见：,该不该要发票呢？,友情提醒：,发票是获得售后服务的重要凭据。 发生消费纠纷时，发票是消费者依法维护自己合法权益的重要证据。 索要发票是监督经营者依法纳税的重要手段。,成熟的消费者标志三： 消费者要尽量到正规的商店购物，少购买流动摊点的物品。,成熟的消费者标志四： 消费者要善于
2、识别各种消费陷阱，提防上当受骗。,生活中，有哪些消费陷阱呢？,七嘴八舌：,消费陷阱,虚假承诺,价格游戏,霸王条款,如何做一个成熟的消费者,努力掌握所需商品或服务的知识和使用技能 主动索要发票 尽量到正规商店购物 要善于识别消费陷阱，提防上当受骗,拓展思考,一个成熟的消费者还应该具有哪些特征呢 要计划消费，量入为出 既注重物质消费也注重精神消费 要绿色消费、低碳消费,近年来，不少地方通过使用即开型有奖发票，引导消费者提高索要发票的意识。消费者索要发票【 】 为国家税收做贡献 是公民法制意识增强的表现 是行使自主选择权的体现 为依法求偿提供了凭据 AB CD,正确维权,（1）依法维权意识不断增强；
3、 索要发票意识淡薄 。 （2）主动索要发票并保留好，这是维权的证据。 理智维权，避免非理性维权。,21、（1）通过免费体检或体验，推销其商品或服务。 （2）掌握所需商品或服务的知识和使用技能到正规商店购物，少买流动摊点的物品多一些理性少一些盲从。,22、汽车维修市场信任度调查结果统计表,（2）司机、私家车主 （3）参观访问、实地调查等 （4）经营者：遵守职业道德，改善服务质量 消费者：到正规维修点；主动索要发票 管理部门：加强监管，严厉打击违规违法经营者。,23、（1）消费者维权意识不断增长接受消费服务的机会越来越多商家缺乏职业道德 （2）活动主题：擦亮眼睛 学会维权 活动目的：增强维权意识，掌握维权方法 活动步骤：主持人宣布活动开始观看侵犯消费者权益的资料片讨论维权途径主持人总结 （3）树立诚信经营、合法经营的典范加大对违规经营非法经营的处罚力度加大宣传，普及消费知识，提高消费者的维权意识。,同学们，吃一次亏并不可怕，关键在于我们要学会吃一堑，长一智。让我们积极
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