培训学院概况.ppt

1、,培训学院概况,中国移动广东公司培训学院 2009年3月19日,培训学院概况,培训质量管理,绿色行动计划,和谐组织建设,汇报提纲,/1,肇庆市位于广东省中西部，是著名的旅游城市，主要景点包括七星岩、鼎湖山、四会贞山等著名风景区,一 、培训学院概况,/2,学院位置,培训学院位于肇庆市鼎湖区，毗邻鼎湖山风景区，占地面积31亩 距广州城区70多公里，距肇庆端州城区18公里 拥有11栋智能化楼宇建筑群 1995年3月投资建造，1997年3月18日正式开班,鼎湖山景区,七星岩景区,培训学院景区,学院职能,培训学院是中国移动广东公司唯一的专业培训机构，主要根据公司发展战略和员工职业生涯发展需要，为员工能力

2、提升和职业发展提供培训保障和学习机会，推进公司学习型组织建设；在组织培训学习之余，为全省大型会议、员工休闲度假提供优质接待服务。,培训学院,人力资源部,员工休养,会议接待,培训规划与体系建设,培训组织与实施,一 、培训学院概况,/3,学习培训,培训室(19人),综合部（7人）,人力资源部（4人）,计划财务部（10人）,信息技术部（7人）,服务管理部（33人）,康乐部（22人）,餐饮部（37人）,客房部（32人）,行政服务部（10人）,工程维护部（25人）,安全保卫部（22人）,管理培训部（5人）,市场培训部（4人）,技术培训部（3人）,培训支撑部（6人）,客户室（185人）,培训学院,组织架构

3、,财务综合室（30人）,一 、培训学院概况,/4,学院现有员工234人（合同制员工7人，劳务派遣工227人），实习生21人，来自全国23个省市自治区，35岁以下青年76；本科及以上学历占20%，大专学历占50%，中专学历15%，其他学历占15%。,人员概况,用工类别,/5,一、培训学院概况,培训设施,8间电教化理论课室，5间由150台电脑联网组成的计算机室 多功能会场2个，中小型会议厅6间，可同时容纳近700人使用,课室,试验机房,爱立信GSM及软交换培训实验机房各一套 华为智能网、软交换及传输培训试验机房各一套 一套UPS培训实验机房，即将引进TD-SCDMA及光传输网培训实验设备,新一代服

4、营厅,店面经理体验式培训基地,信息化支撑,一、培训学院概况,培训需求调查、培训报名、各类考试的信息化 学员入住、门禁、消费、考勤等功能的“一卡通” 所有会场均已覆盖无线网络,/6,培训定位和目标,2007-2009三年目标,培训定位,服务于员工的健康生活,服务于员工职业生涯发展,服务于公司发展战略,成为 建设学 习型织和 员工职业生 涯发展的助推器,成为 培育卓越 移动信息化 运营专家的摇篮,二、培训质量管理,/7,2008年培训目标：深化培训管理一体化，持续推进精细化服务，全面提升培训服务新价值 2008年培训指标：完成培训和会议接待58000人天（其中培训学员48000人天，会议接待100

5、00人天），100%完成省公司下达培训计划，综合满意度不低于82分。,确定培训计划,课后跟踪,培 训 总 结,需求信息收集,需求分析,培训业务流程,现场监督,课前准备,二、培训质量管理,/8,能力模型,岗位课程体系,“围绕组织核心能力，结合员工职业发展”，构建了全省员工学习地图,广东公司员工学习地图,新员工,员工,项目经理,高级项目经理,资深项目经理,基层管理者,中基层管理者,中高层管理者,技术专家线,新员工培训,职位族专业课程培训,学年制课程培训,核心通用能力培训,基础职业素质培训,基层管理者领力提升项目,现任及新任三级经理领导力提升项目,二级经理领导力提升项目,项目经理专业能力提升项目,高

6、级项目经理专业能力提升项目,资深项目经理专业能力提升项目,专业人才选拔,经理人员选拔,管理人才线,2008年 重新梳理，完成与集团公司课程体系框架的对接,2007年 以学习者为中心职位能力课程体系 形成员工学习发展手册,2003-2006年 建立岗位课程体系,形成课程库,二、培训质量管理,课程体系建设,/9,课程导向图直观地显示了从初、中、高三个岗位等级量身定做的不同阶段的课程,课程体系管理,管理 技术 业务 综合,公共知识 技能 素质,以能力素质模型为基础，对每一类岗位所需提升的能力进行分析,课程体系,二、培训质量管理,/10,以领导力模型为核心，构建管理队伍领导力核心能力培养“五级路径”,

7、1,2,3,4,5,领导力能力要求,三级经理,后备干部,二、培训质量管理,核心人才培养管理队伍培养,/11,分“三个时期”、“五个阶段”，对核心技术人才实施 技术专才培养计划,二、培训质量管理,核心人才培养技术人才培养,/12,二、培训质量管理,核心人才培养市场精英培养,/13,针对市场线人员分布广、数量大的特点，省公司重点关注核心岗位的培养，对于其他一线人员，重点由市公司培养，省公司通过内部讲师、在线学习或其他方式提供资源支撑。,店面经理,集团客户经理,后台支撑管理,县公司业务骨干,现场体验式 课堂式 M-learning,SSM销售方法论 SSL销售管理与领导力,面授 案例研讨,经营分析工

8、具 渠道协同管理 客户需求分析 金牌营销团队 3G营销策划 全业务运营,面授 讲座,颠覆5秒 抽丝剥茧 瓶颈突破,面授 二次转培,内容,方式,二、培训质量管理,培训指标完成情况,/14,截至09年3月，省级讲师队伍规模达293人,山海合作送课上门,承接集团公司 “全网新业务全国送课”,内部品牌课程开发,五个一工程 中高层管理者走上讲台,135 名经理参与授课,截止08年12月份，送课107期，3506人天，满意度9分,自主开发23 门课程，市场14门，技术6门，综合2门,选派约49名中高级讲师，参与26个省的交流，满意度9.37分 1、颠覆5秒针对营业厅新业务营销技能 2、黄飞鸿系列游戏互动课

9、件，整合了数据新业务。,二、培训质量管理,重点项目介绍金讲台工程,/15,U学习,学习文化,学习内容,支撑平台,学习管理,学习文化理念整合,全省推广与落地,VI设计整合,E-learning系统平台,资源规划（初步）,学员积分管理（制度）,课程整合（初步）,在线学习管理（制度）,课程开发（初步）,用户管理（新员工）,U学习宣贯,M-learning系统平台,学习管理 问卷调查 直播课室 讲师园地,上线学习17688人，人均1.5小时 505 门在线课程，自主开发约30门,流媒体视频课件播放,重点项目介绍 U-learning系统建设,二、培训质量管理,/16,重点项目介绍 行动学习,二、培训质

10、量管理,行动学习是基层领导力培养的有效探索，自04年起分别在广州、佛山公司进行了试点，08年全省选取了21个项目进行推广，共有86名项目主管参加，有效推动了基层执行力和创新力的提升 行动学习以创新孵化、团队管理力提升和项目管理优化为三大目标 ，于08年获哈佛商业评论“最佳企业实践案例金奖”。,/17,促进创新,团队管理,项目管理,行动 学习,提升商业价值,提升商业价值,提升商业价值,培训通讯电子杂志,二、培训质量管理,/18,诠释公司企业文化和人才培养理念 促进培训教学的交流与探讨,截至2008年12月，培训通讯电子杂志已累计发行30期，在线阅读50000人次，平均满意度达89.9分。,三、绿

11、色行动计划,节能降耗,积极响应公司“绿色行动计划”要求，2008年5月启动节能降耗项目 根据各场所照度要求，对学院照明系统进行改造 深入开展节能降耗行动宣传，发布节能降耗操作规范，加强节能降耗日常巡检，杜绝浪费行为，员工节能意识显著提升,/19,三、绿色行动计划,绿色环保,根据法律法规及综合管理体系手册要求，每年定期对“三废”进行符合性检测 对废弃物实施分类归口管理，一般可回收废弃物定期处理，危险废弃物联系有资质供应商回收,/20,规定动作不走样：活力读书会、班组文化墙、班组博客、主题攻关、GPEM报告 自选动作有创新：服务精英论坛、服务技能大赛、学习型红段子征集,四、和谐组织建设,基层班组建

12、设,学院特色,培训学院被评为2008年全省“班组管理先进单位” 综合部班组被评选为“全省百大卓越班组” 综合部、康乐部班组被评选为“GPEM卓越班组绩效管理模式先行班组” 班组建设实践、主题攻关等单项成果44项,建设成果,/21,四、和谐组织建设,服务技能擂台赛,2008年竞赛成果：共产生月度擂主10名，年度擂主2名。,目的：建立常态化技能提升机制，传播服务知识、提升服务技能，增强比学赶超氛围 形式：擂主制（理论考试+现场实操） 分部门实施 内容：岗位技能教学演示竞赛 客房铺床竞赛 餐饮摆台竞赛 入住退房演示竞赛,/22,四、和谐组织建设,服务精英论坛,外聘专家现场培训 优秀服务案例情景再现

13、现场互动，点评精彩纷呈 领导亲笔寄语，员工倍感激励 现场视频回顾，记录精彩瞬间,论坛特色,/23,四、和谐组织建设,学习型红段子征集,/24,落实 “型我新移动”、打造“五型班组” 工作要求 广泛吸取培训工作意见，分享学习经验与心得 利用多种信息平台全员征集“学习型”红段子 共收集到“学习型”红段子1400余条,四、和谐组织建设,活力读书会,/25,活力读书会活动是建设学习型 班组、工作环境满意度提升的重要 内容和内在要求。,周期：每季度一期 形式：读书心得+现场讨论+领导点评 对象：经理人员、领班人员、骨干员工 增值活动：读书心得评比,四、和谐组织建设,员工关怀,员工生日晚会 领班沟通会 总

14、经理沟通日,两会一日，聆听员工心声,/26,四、和谐组织建设,员工关怀,春节送温暖系列活动，慰问困难员工 常态化开展生病员工慰问 承办婚宴，见证员工幸福 开设家属房，让员工亲属住得舒心,细致关怀，员工倍感温馨,慰问困难员工,承办员工婚宴,温馨员工家属房,/27,移动明星家属走进中国移动,四、和谐组织建设,员工关怀,年度员工健康检查 开展EAP心理辅导 开展健康讲座 免费开放健身场所 组织练习天龙八部操 健康养生知识宣导 便民小药箱,关注员工身心健康,女员工健康讲座,EAP心理辅导讲座,/28,练习天龙八部操,四、和谐组织建设,员工关怀,生产安全管理,落实安全知识培训和演练，提升员工安全意识 建

15、立空中安全栏，共享安全知识 落实月度安全大检查 定期开展消防演练,安全知识培训,/29,食品卫生安全,建立、健全食品卫生安全管理制度 严把原材料验收关 采用QS标志的食品原材料 强化现场食品卫生监管,厨房现场,消防演练,四、和谐组织建设,主题活动，凝聚班组战斗力,结合工作实际，举办各种主题活动，促进员工对工作的认同和热情，激励员工以更好的精神状态投入到工作当中，激发创新力，增强认同感和凝聚力。,第四届职工运动会,感恩、感动演讲比赛,服务形象大使评选,/30,安全知识竞赛,每逢节假日，学院都会组织员工开展形式多样、丰富多彩的节日庆祝活动，激发班组活力，让员工感受到家的温暖，体会到组织的关怀。,四、和谐组织建设,节日活动，激发班组活力,迎春联欢晚会,登高望远元旦登山活动,三八节游长隆欢乐世界,/31,春节留