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文档简介

售楼处物业服务管理要求及标准,首创鸿恩国际生活区,管理目的,规范售楼处物业服务各岗位工作标准化，提升整体服务品质，为来访客户、业主提供满意、优质的服务。让客户感受温馨、舒适、高雅的购房环境。,适用范围,适用于首创置业沃德公元项目售楼处物业服务管理,共性标准,热情的 尊重、友善 自信的 精神饱满、大方、有把握 专业的 熟悉本岗位的内容,共性标准,微笑最起码的专业形象 目光视线水平表现客观和理智 语言不在于您讲的好不好而在于您有 没有勇气讲 体态线条优美，精神焕发,共性标准,1,礼貌礼仪,自我管理,分项标准,售楼处保洁日常清洁标准分类,分项标准,服务标准及规范分类,附件,附件为各项标准化规范，共计108项标准！,规则,说明： 执行标准归纳为日常环境维护标准和日常服务标准两类，每类总分分别为100分，共计200分；在考核过程中将按照百分比取值，每项各占50%；考核方式为物业公司日常自查，地产公司每月二次以上随机抽查，同时结合神秘客户调研及电话回访机制进行辅助检查。以此确保在管理上将标准执行到位。,评分、计算方式,根据各项检查标准对应各项做出评分，做到既满分，未做到既0分；各项总分计算方式为： 1、单项：得分百分比=考核得分数应得分数100 2、综合：得分百分比=两项得分百分比总和2 得出结果即为售楼处整体物业

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