卢华石(新)管理的本质就是实践

1、1,管理的本质就是实践,主讲：中国设备管理协会、管理委员会委员 江西省设备管理协会秘书长 卢 华 石,2,主要内容简介,一、员工的责任感、荣誉感决定企业的命 运。 二、企业管理（设备管理），成在系统，败在细节。 三、规范一切，一切规范。 四、管理要重行，行动比知识重要。 五、持续改进，改善无止境。,3,一、员工的责任感、荣誉感,决定企业的命运。,4,责任胜于能力！,5,1、一个合格的员工,首先要做到什么？,首先要做到二点： 第一、要有责任心, 第二、要有荣誉感。,6,一个企业要想成功就必须找到“对的员工”，因为只有“对的员工”才会做“对的事情”。 “对的员工”对待企业都有强烈的责任感，荣誉感，

2、他们工作积极、主动，认真完成任务。找到能完成任务的人，是每一个组织的目标，成为完成任务的人，是每一个人的目标。所有的行业、岗位都在寻找这种能100%执行任务的人。 a、每桶4美元的标准石油 企业管理、设备管理前面的主语是人，所以，要改善企业的素质，改善设备的素质，首先要改善人的素质。有一句话是这样说的：企业最大的成功是用人的成功，企业最大的失败是用人的失败。用现在流行的话来说就是“以人为本” 。 人是管理的全部内容，如果我们研究企业管理 ，研究设备管理，而忽视了前面的主语“人”，我们的研究就没有意义 。 杰克.韦尔奇有句名言：“我们所能做的事是把赌注压在我们所选择的人身上。 因此，我们的全部工

3、作就是选择适当的人，让合适的人做合适的工作。他说：我每天把50%的时间花在选人用人上”。 松下幸之助认为:企业经营的基础是人，要造物，先造人。他说：在一个组织中，任何决策都不会比人事决策更重要。 古语说：“上医治国，中医治人，下医治病。”,7,但是，现实生活中也不乏这样的人，他们不知责任感为何物，从不主动工作，他们习惯于抱怨，乐于把时间和精力花在寻找借口，逃避责任上。尽管他们才华横溢，但他们从不主动去解决问题，从不踏踏实实地把工作做好，一旦工作出现了差错，他们就会把手指向他人“都是他们惹的祸”。 很多企业的领导为企业层出不穷的问题感到头痛不已这些问题不但难以解决，而且相当“顽固”，一个刚刚被解

4、决，很快又出现几个，这是什么原因呢？,8,著名管理专家约翰米勒指出，企业内部层出不穷的问题实际上都是由一个关键问题所引发的。不解决这个关键问题，只忙于“救火”是没有多大意义的。这个关键问题就是“个人担当”，也就是责任感。只有员工具有责任感，一切问题才能迎刃而解。 （a、树立高级管理者风范）,9,谈到责任感，我们首先要求各级领导对工作要有责任感，否则，你就没有资格要求员工做到有责任感。要求员工做到的，领导应该首先做到。 （a、甘地戒糖） 车间主任、重要的科室一定要选有责任心的人把关，车间主任每天要多下车间，不要学会只坐办公室，只听汇报，每天都要在车间里转几遍，在走动中发现问题，解决问题。要把比尔

5、盖茨的工作方法学过来，应用在自己的工作当中去。要学会蹲下来看，用手摸等方法去检查工作，要做一个有责任感的管理人。（员工不会做你希望 的，只会做你检查的。 管理者永远要记住一句话：说了不等于做了，做了不等于做到位了，一切重在检查、落实。）,10,“企业是由每个人组成的，大家有共同的目标和共同的利益，因此，企业里的每一个人都负载着企业生死存亡、兴衰成败的责任。这种责任是不可推卸的，无论你的职位高低，不意识到这一点就是失职。一个缺乏责任感的人，首先失去的是社会对自己的基本的认可，其次失去的是别人对自己的信任与尊重”，同时也降低了自己的身价。(诚信、责任心是衡量一个人是否有身价的基本要素。) （身 价

6、）,11,“人可以不伟大，可以清贫， 但不可以没有责任”。,12,美国总统杜鲁门在评价格兰特时，曾经这样说到：“责任到此，不能再推。” “一个班组就是一个团队，团队的灵魂，就是荣誉感。创建学习型班组，首先“要唤起每一个员工对自己的岗位和公司的荣誉感。如果一个员工对自己的工作有足够的荣誉感，对自己的工作引以为荣，以自己的公司引以为荣，他必定会焕发出无比的工作热情，在争取荣誉、创造荣誉、捍卫荣誉、保持荣誉的过程中，我们个人也不知不觉的融入到了集体之中，获得了更好的发展。”,13,“一个没有荣誉感的团队是没有希望的团队，一个没有荣誉感的员工也不会成为一名优秀的员工，每一个企业都应该对自己的员工进行荣

7、誉感的教育，把荣誉看得至高无上，如果一个员工没有荣誉感，即使有千万种规章制度或要求，他可能也不会把自己的工作做到完美，他可能会对某些要求不理解，或认为是多余而觉得厌倦、麻烦”。 （a、十年配副好眼镜） “多问自己我做的如何，这就是责任”。不要问企业替你做了什么？而要想一想，你替企业做了什么？ （a、割草打工的男孩）,14,工作即意味着责任，世界上最愚蠢的事情莫过于忘却责任，面对错误，逃避责任。 人活一辈子，实际上就四个字：“做人、做事”。做人是基础，一个人能够打出“诚信”牌的人，已经开始了成就自己的第一步，因为这两个字是人生基石 。 （ a、于丹谈信誉）,15,“有人负责我服从，没人负责我负责

8、，我很重要”！在工作中你敢说出这句话吗？ （a、我很重要） 现在有一句话出现的频率很高：叫“职业道德和职业精神（敬业精神）”。 责任心+职业道德+职业精神=合格的员工。 （a、价值2亿美元的工作态度）,16,一位伟人说：“人生所有的履历都必须排在勇于负责的后面”。勇于负责的精神是改变一切的力量，它可以改变你平庸的生活状态，使你变得杰出和优秀，它可以帮你赢得别人的信任和尊重。 主动“想办法”是负责的最高境界。当我们竭尽全力、尽职尽责时，不管结果如何，我们都赢了。责任使你出类拔萃。,17,二、企业管理（设备管理）成在系统，败在细节。,18,企业管理系统与细节的关系 A 差错发生在细节，成功取决于系

9、统； B 管理系统严密，问题一出来，就能及时发现、解决，无一漏网。管理系统不严，问题成堆，也视而不见、麻木不仁。 a、你敢闯红灯吗？ b、在新加坡你敢吐痰吗？ c、蹲下就得打狗。,19,在企业管理中是属于“管理系统”有问题，还是“管理细节” 有问题？如何区分不同？,20,早上的晨会首先要解决什么问题？最应该解决那个反复出现的问题。因为一个问题的反复出现，说明执行系统有问题，系统出了问题是大问题，不是一个人失职，是一批人失职； 一个点出了问题，是细节问题，多个点连成片出问题，是管理系统出了问题，（一条鱼死了是鱼的问题，一塘鱼都死了，恐怕就是塘的问题）。 管理系统有问题，说明管理制度虚设；管理人员

10、失职； 某个细节出问题了可以说是员工的责任，管理系统出了问题是 领导的责任。,21,如何加强企业管理系统，在企业管理中如何注意细节？,22,A、组织机构的重心要向生产车间下移，要因事设人，不能因人设事； B、责任到人，做到千斤重担人人挑，个个身上有指标； C、管理界有一句名言：你想管理什么，你就考核什么，你想考核什么，你就量化什么。（做到操作标准化，管理精细化，流程规范化，考核制度化）。 (a、上了一堂管理课) D、向部队学习：严密的组织，严格的纪律，一切从严要求，纪律和规章制度面前人人平等； E、细节决定成败，素质决定细节，教育和培训提高你的素质。（抓细节，从小事抓起）。 F、“认真做事只能

11、把事情做对，用心做事才能把事情做好”。 (a、用心才能当师傅),23,一个不经意的细节，往往能够反映一个人的深层次的修养。 （a、向规则低头） （b、江铃汽车公司福特的老板上班第一天的第一件事）,24,G、丰田汽车公司的社长，丰田英二曾说，丰田汽车最为艰巨的工作不是汽车的研发与创新，而是生产流程中技术工人对一根绳索不高不矮，不偏不倚，没有任何偏差的摆放和操作。 H、什么叫细节？。李嘉诚说：“凡事追究完美就是细节，细节的最高境界就是追求完美”。 I、在追究完美的过程中要比别人多走一步。什么叫多走一步？这句话的经典就在这里。如果大家都注意细节，你也出不了众，但是如果你比别人多想到一步，多做一步，你

12、就超过别人了，你就与众不同了，胜利就属于你。,25,J 案例(一)成在细节 日本售货员使用粘胶带； 小饭馆服务员手里的白毛巾； 为什么选加加林第一个上太空； 德国投资商看自行车棚确定投资； 南昌财富广场的星级卫生间； 案例（二）败在细节 a、细微之处不可轻 b、错位的代价 c、帝国亡于铁钉,26,K、强大的企业就是要不断地学习别人的优点，改正自己的缺点，从别人的教训里面汲取经验，这样的企业才会强大。湖南航空公司找了20多个专家，130多个老员工，编了一个维修法典，他们把其它航空公司发生的问题和事故当作自己的 “问题”，加以警示和研究，从中受益。把人家的眼泪当做自己的桥梁，这就是先进的管理理念和

13、方法。所以说，“先进的管理可以弥补技术上的不足，而落后的管理是任何先进技术也无法弥补的”。可见，“理念比经验更重要经验可以满足基本的生存，但理念决定着一个人或者一个组织生长的空间。,27,L、做好细节从以下几个方面入手： 以系统作保证； 以标准谋细化； 以数字达精确； 以专业臻卓越； 以持续求精进。 凡是精细的管理，一定是标准化的管理，一定是经过严格的程序化的管理，科学管理就是力图使每一个管理环节数据化。,28,M、一位管理大师说过：现在的竞争，就是细节的竞争。细节影响品质，细节体现品质，细节显示差异，细节决定成败，细节往往能反映你的专业水准，突出你内在的素质。 请记住这句话：竞争优势归根结底

14、是管理的优势，而管理的优势主要是通过现场细节体现出来。现场管理的好坏，可以直接反映一个企业的形象；直接反映领导的管理水平；直接反映员工综合素质的高低。 井然有序的现场会让客人自动联想，产生“放大效应”。 （a、一个卫生间倒闭一个厂；b、德商投资的故事） 客人在参观企业前几分钟的印象最深刻，整洁漂亮的现场能迅速提升企业的美好形象，让企业声名远扬。 漂亮的工作环境有利于员工的身心健康，有利于减少员工的工作疲劳，有利于员工集中精力工作，提高工作效率，提高产品质量，还能在工作中给员工带来安全感，减少意外还和安全事故 可见， 抓工作环境和现场管理就是抓生产力!,29,现场管理的三个重点：,1、质量从整洁

15、开始，整洁就是品质。（古人说：“一屋不扫，何以扫天下”？做大事，先从小事做起。(抓现场管理先从“6S”开始。）许多小事和细节其实可以反映一个企业的管理水平和文明程度，假如一个企业在管理上，连最基本的干净、整洁这样的“小事”都做不到的话，至少可以说明这个企业的员工素质底下，也就自然降低了这个企业的管理水平和档次。什么叫档次，细节就是档次。） 2、规范一切，一切规范。( 按标准做事，按程序操作。） 3、直观的可视化（目视）管理。（使人对现场一目了然，让“外行”变内行。） 现场管理是企业“第一位的管理”，是企业管理水平的综合体现，是企业形象的直观反映。可见，现场管理是设备管理的重点。,30,海尔的张

16、瑞敏说过：“什么叫不简单？能够把简单的事情，天天做好，就是不简单；什么叫不容易？大家公认的，非常容易的事情非常认真地做好它，就是不容易”。（比如说，英雄雷锋的例子。）什么叫伟大？孔子说：“独善其身”。用现在的话说就是恪尽本份，做好自己的本职工作。 a 、脚踏实地，立足于本职工作 b、一生干好一件事,31,N、孙中山先生说过一句话：“非不能也，而是不为也”，不是不能，而是我们不想做，如果认识到了，就一定会大踏步地前进。 在工作中，如果你总是以各种理由寻找借口，你就会每次都做得差一点，如果你每次差一点，十次就会差一大截。如果一个企业每位领导人、每个员工都比对手差一点，那么这个企业早晚都要被优胜劣汰

17、。,32,加强对员工的教育和综合素质的培训。 有句话说：强大的民族和企业都是教育和培训出来的。 把推进“精益生产”、“TPM”的活动与培养和加强员工的责任心联系起来，把转变员工 的思想观念放在所有技术培训的前面，不转变员工的思想观念，不提高和加强员工的责任心，任何活动到最后都是走过场，过形式，都要落空。这也是不少企业在推进“精益生产”、“TPM”等活动中走回头路甚至失败的主要原因。,33,A 、企业培训员工的过程就是创造财富的过程。部下的素质低不是你的责任，但不能提高部下的素质是你的责任。 a、贵冶童司机的故事 B、我们迫切需要改变的是一种工作心态和一种思考问题的方法，把以前的思维定势纠正过来

18、； a、花瓶碎片 C、肯吃亏，吃亏是福。 a、分个苹果给别人 b、两匹马的命运,34,A、技术永远是第二位的，第一位是员工的责任心。 a、三鹿奶粉公司的倒闭 b、南京冠生园百年老店的垮台 B、在一个企业，如果说，总经理是首席执行官的话，那么，每一个员工就是首席执行员。 (a、订一张充满温暖的票）,35,B、成就一切的因素绝对不是环境，而是态度； a、弥补差距 有一句话说：心若改变，态度就会改变， 态度改变，习惯就会改变，习惯改变，人生就会改变 。 a 、一扇门改变命运,36,C、智力比知识重要，素质比智力重要，觉悟比素质重要。素质是什么？是一种自我约束能力。 a、素质与制度,37,D、工作的主

19、动性与被动性，想尽办法与完成任务。 a、买桔子 b、卢拉的故事,38,E、德才兼备，德永远在才前面； a、有德有才干大事，有德无才干错事，有才无德干坏事，无德无才干蠢事。（有德有才破格使用，有德无才培养使用，有才无德限制使用，无才无德坚决不用） ( a、决定成功的利器) b、日本一家公司的招聘广告： 如果你有智慧，请拿出智慧，如果你缺少智慧请拿出汗水，如果你既缺少智慧又缺少汗水，请别来应聘； c、有一句话说：企业现在比CEO，三年后比付总，五年后比经理，十年后看科长，企业的发展，强大看员工是否训练有素。,39,岗位责任制的核心是什么？ 岗位责任制的核心是岗位责任心。比如说，细节要有责任心才能看

20、得见，即认真。如果没有责任心和缺乏认真的态度，是看不到细节的。有时即便看到了细节，也做不到位。我们提倡重视细节。首先强调的是一种对结果要有所承担的责任感。大庆油田的企业文化中有一句话叫做：“岗位责任制的核心就是岗位责任心”。责任感缺位，自然就不在乎细节，也看不到细节，更无法做好细节。,40,三、规范一切，一切规范。,41,1、规范化：做好“6S”是生产现场规范的基本要求。（请注意“基本要求”四个字）。,现场操作中的各个环节，从设备的清洗、检查、控制，到安全与环保，都要从口号变成规范行为。规范就是企业的“法规”，不因领导而变更，也不因工人流动而放弃。员工上岗前，就要进行工作责任心和工作“标准、规

21、范”的培训，要让“规范”深入人心，融入血液，养成习惯。惟其如此，才能使大大小小的问题消灭在萌芽状态，才能使现场管理摆脱穷于应付的被动局面。,42,规范化文件是ISO文件中的细化和泛化，包括岗位规范，操作程序规范、工作周期规范、方法手段规范、标准规范、检查评估模型规范等。规范化就是使生产现场作业全过程纳入“法制”轨道。 比如说：现场设备管理实施“清洁点检保养润滑”四位一体，从设备操作到维护均编制出定点、定人、定方法、定标准，定周期的作业指导文件，使生产现场人员以完全规范的行为做好各项工作，以此类推，使企业的各项工作都走入规范化。,43,中国军队第一军规：“三大纪律，八项注意”。 “肯德基”、“麦

22、当劳”打遍天下的秘诀。 （a、 “肯德基”的规范和标准） 国内知名品牌公司为什么赞扬江西中烟公司井冈山卷烟厂？ 1、十分重视基础和现场管理，非常关注细节问题；2、规范一切，一切规范；3、责任落实到人 ，检查监督到位 （执行力强）； 4、 用心做事。,44,2、基础管理工作不能走高速公路、治理企业不能炒短线，不能搞快餐主义。,俗话说：“基础不牢，地动山摇”。可见，基础管理是设备管理的根本。很多企业只能粗看，不能细看；只能站着看，不能蹲下看；只能外行看，不能内行看，为什么会出现这种情况呢？就是因为基础管理工作走了高速公路。忽视基础管理工作，就好比在沙滩上建高楼，用叉子喝汤，一切都是徒劳。新理念、新

23、思想再多，基础管理工作不牢，早晚要出事。搞设备管理的同志，在任何时候都不应该忘记：设备管理有两个重点，一是设备的基础管理，二是设备的现场管理。 基础管理工作“宁拙勿巧，宁朴勿华”，要脚踏实地，一步一个脚印。,45,3、标准、规范也要在实践中检验是否正确？在实践中不断改进和完善各种标准规范。（a、SOP标准作业规范）,46,四、管理要重行，行动比知识重要。,1、“管理的本职就是实践（在实践中发现问题，解决问题），因为管理不是想当然，而是要落实到实处；管理也不是纸上谈兵，而必须得到贯彻和落实。而实践则是管理最为重要的实现方式。所有的管理理念都必须通过实践来完成和升华。所以说，管理是一门应用科学，重

24、在实践”。毛主席有句名言：“实践是检验真理的唯一标准”。由此可见：管理要重“行”，行动比知识更重要。,47,2、“行”胜于“知”。看不见的理论要靠看得见的行动表示。很多企业管理上不去，不是管理者“知”的不多，而是知而未行，或者是知多行少，简单地说就是执行力不到位。我们要学管理，而不是管理学。不要开口、闭口大谈什么华丽的理念，任何华丽的管理理念都要建立在十分扎实的基础管理理念之上，都要体现在行动上。基础管理不牢，执行力不强，大谈什么华丽的理念没有实际意义。（TPM大厦的基础就是二个内容：6S和小组活动，两个内容都是一个关键词行动） 为什么有的企业有高工、教授级高工、MBA、EMBA ，高级管理人

25、才不少，但企业管理却很差，原因就在这里，知多行少，知而不行等于零。所以,管理也要下决心解决知易行难的问题。,48,3、管理的目的是为了少管理，要做到少管理，就必须做到善于发现问题，并且有效地解决问题，正是在这个意义上，我们才说发现问题比解决问题更重要，一个合格的员工要有意识地培养自己从细节中发现问题的能力（三个主动）。通过某个细节发现问题背后的问题，抓住管理活动中的本质，该如何明确责任，最后找到解决问题的方法，建立完整的责任体系。 a、德国电机专家斯坦门茨的故事 b.(新闻联播)出错惊动江泽民,49,4、请记住下面几个等式和不等式： 有好思路+不付诸行动=0 有好制度+不实施执行=0 布置工作

26、+不督促检查=0 督促检查+走马观花=0（检查工作走马观花，现场问题遍地开花） 想到了做到了 做到了做好了 想到了+做到了+做好了=100% a、肯德基的特殊顾客,50,5、不要怕暴露问题,现场就是市场（外抓市场，内抓现场）。 企业在管理上只有经常“破相”，才能避免今后破产。 名牌是高素质的人创造的，名牌也可以被低素质的人所毁掉。所以，只有把人的因素放在第一位，不断提高员工的责任心和综合素质，才能创出名牌，保住名牌，发展名牌。 我们的工作不要怕暴露问题，就怕看不到问题，我们就是要找自己的问题，因为暴露问题是为了解决问题，让我们做得更好。如果一个企业，在管理上连暴露问题的决心都没有，那这个企业离失败就不远了。 企业管理现场并不是没有问题，而是缺少发现问题的眼睛和责任心！同样，很多时候，我们也不缺少解决问题的手段和能力，而是缺少面对问题的责任心和主动性。 a、通用汽车公司申请破产保护的三大教训,51,我们在每天的实际工作中请大家记住下面10个字： 重要的是做，而不是拖延！,52,6、一为不善，众美皆亡。（三国志,很多时候，我们的烦恼不是来自对“美”的追求，而是来自于对“完美”的追求。由于刻意追求完美，我们不能容忍