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文档简介

1、四川电信“财管家”产品针对性营销 项目总结 特征库针对性营销实战案例一,项目实施过程,- 2,财管家方法论,- 3,财管家结果分析,- 4,外呼时间选择,证券特征用户使用终端分布图,移动客户(仅C网用户）群内有19565个客户。,*其他的包括智能公话、村村通、投币电话、小灵通公话等非手机、小灵通和座机客户端。,财管家结果分析,- 5,外呼时间选择,根据模型获取数据我们还得到如下结论： 33岁以上的股民占电话交易的总股民比例为86.74%。其中33-48岁年龄阶段股民（红框以内）占了所有股民的54.92%；49-60岁的占到20.47%；60岁以上的占到11.36%。 在可识别性别的证券用户中，

2、男性占有数量上的优势。,财管家结果分析,- 6,外呼时间选择,根据模型获取数据我们还得到如下结论: 各天拨打次数情况呈现周期性变化,经过和日历对照,可以发现数值较低的日期均为周末(以及国家法定节假日； 股市大盘交易量走势图与用户拨打证券公司电话的次数走势图基本图形保持一致。（见红圈点）,财管家结果分析,- 7,外呼时间选择,根据模型获取数据我们还得到如下结论: 前5家公司占了所有证券客户的56%，前10家公司占了总用户的80%。,外呼营销实践,- 8,财管家营销效果,- 9,促进增值业务发展,活动期间累计发展财管家用户6627户，此次营销活动期间发展的用户占了目前财管家总用户数的25%。月均增

3、量用户数是非活动期间的2.1倍。,提高用户忠诚度 降低客户维系成本,炒股用户在订购财管家后能更好的获取股市信息，满足了用户的业务需求，提升了电信的服务品质，降低了用户的离网倾向； 由于产品拥有率与客户的忠诚度有直接的正相关性。根据国外电信运营商经验，用户订购的增值业务数量越多，离网的可能性越小，这大大降低了后期客户维系成本。,活动前后月均增量对比,通过此次营销活动稳定了高价值客户,- 10,通过财管家营销活动的进行，更好的稳定了高价值客户 四川电信全省用户平均ARPU值为19.6元/月，C网用户平均ARPU值是22.9元/月，订购财管家用户平均ARPU值为93.6元/月，是全省用户ARPU值的4.8倍，是C网用户ARPU值的4.1倍。,订购财管家用户与未订购用户的平均ARPU值对比,项目实践意义,- 11,活动期间外呼人员日人均办理量对比图,经验分享

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