员工管理技巧

1、各位朋友大家好,基层队员工管理,主讲：魏群,兔子如何吃掉狼和野猪 成为最能干、最有权力的领导,一只兔子在山洞前煞有介事地忙碌着，一只狼经过此地，问：“兔子啊，你在干什么？”兔子抬起头说：“写文章。”狼接着问：“什么题目？”兔子说：“浅谈兔子是怎样吃掉狼的。”狼听后哈哈大笑，它认为兔子太异想天开了，于是兔子把狼领进了山洞。 过了一会，兔子走出了山洞，继续写文章。 一只野猪走了过来，问：“兔子啊，你在干什么？”兔子一本正经地说：“浅谈兔子是如何把野猪吃掉的。”野猪认为这是天方夜谭，于是野猪也被兔子领进了山洞。 最后，在山洞里，一只狮子坐在一堆白骨之间，一边打着嗝一边读着兔子交给它的文章一只动物，能

2、力大小关键要看你的领导是谁。,一流领导，员工为他打拼； 二流领导，员工一起打拼； 三流领导，每天自己打拼； 四流领导，员工找他死拼,我们要通过别人来完成工作,我是谁？,员工致领导的一首诗,你选择了你的员工， 你的员工选择了你， 这是一种缘分。 你要把他们视为兄弟姐妹， 爱护他们， 尊重他们， 团结他们， 让他们感受到大家庭的温暖。,你要对他们严格要求， 你迁就他们 姑息他们 容忍他们 原谅他们 其实都会害了他们。 你要给他们成长和锻炼的机会， 他们成长了， 你也是受益人， 不要害怕他们成为优秀的员工而离开你。,员工致领导的一首诗,你要培养他们， 让他们学会独立工作。 你不能事事代劳， 不能让他

3、们养成依赖的习惯。 你要教育他们， 该嘉奖时决不吝啬， 该惩罚时决不手软。 你更要从思想上引导他们， 不要让他们成为迷途的羔羊。,员工致领导的一首诗,员工管理的自我认知,1.团队领袖,2. 制度规范,3. 非亲家长,4.第一教练,领导不一定是领袖，团队领袖不是依靠职位权力，而是以人格魅力来感染和影响下属。,团队领袖以人格魅力引领员工,团队领袖以人格魅力引领员工,领导的权力 一、职位权利 奖励权 惩罚权 法定权 二、非权力因素 专长权 个人影响力 服人者，德服为上，才服为中，力服为下,一、取得认同 二、争取追随者 三、成为标杆 四、懂得激励,团队领袖以人格魅力引领员工,一、取得认同 取得员工的心

4、理认同，你的领导绩效不是做加法，而是做乘法。 打造自身的品格影响力 让员工参与决策，塑造归属感 保持信息的公开性与沟通渠道的畅通 提供员工学习、成长的机会,团队领袖以人格魅力引领员工,1、打造自身的品格影响力 敬业乐业：专心、细心、诚心、乐趣 主动积极：面对困难、障碍、挫折时要积极应对、主动寻求解决之道 善于思考：用心去想，敢于质疑，不断实践 乐于助人：潜力、弱者、困境、过失的人 团队至上：优势互补，沟通协调,团队领袖以人格魅力引领员工,热爱工作岗位,脚踏实地工作,享受工作乐趣,“（打扑克）没意义” “那你说什么有意义？” “有意义就是好好活着。” “那怎么算好好活着？” “好好活着就是做有意

5、义的事”,“他每做一件小事的时候，都像救命稻草似地抓住。有一天，我一看，好家伙，他抱住的已经是一棵我仰望的参天大树了。”,1、打造自身的品格影响力 敬业乐业：专心、细心、诚心、乐趣 主动积极：面对困难、障碍、挫折时要积极应对、主动寻求解决之道 善于思考：用心去想，敢于质疑，不断实践 乐于助人：潜力、弱者、困境、过失的人 团队至上：优势互补，沟通协调,团队领袖以人格魅力引领员工,主动积极,大雨过后，一只蜘蛛正艰难地修补着支离破碎的蜘蛛网，由于风太大，它刚补好的网一次次被吹破，自己也多次从网上摔下来，但它还是一次次爬到网上，继续忙碌。 第一个人看到后，叹了一口气说：“哎，我的一生不就像这蜘蛛吗？忙

6、忙碌碌却无所作为。”从此，他日渐消沉，混沌度日。 第二个人看到后，被蜘蛛屡败屡战、和知难而上的精神所感动，心想：“人和蜘蛛一样，一旦放弃了，也就饿死了。要活着，就得乐观地面对挫折，积极地工作。”十年以后，他成了一名成功人士。,对事物的看法，没有绝对的对错之分，但有积极和消极之分，而且每个人都必须要为自己的看法承担最后的结果。 美国心理学家佛士迪克,团队领袖以人格魅力引领员工,忙 乱 祸 躲 推 怨 吵,怎样做到主动积极？ 1、乐观积极的心态 2、要有顽强的意志,团队领袖以人格魅力引领员工,积极心态与消极心态的不同表现,一副心态对联送给大家,上联：心态好事业成不成也成 下联：心态坏事业败不败也败

7、 横批：成败在你,二、争取追随者 如果你的身边没有追随者，你就不能算作团队领袖 公平公正：惜马、用牛、赶猪、打狗 树立威信：罚上立威，赏小取信。,团队领袖以人格魅力引领员工,惜马:保护、爱惜“千里马”，不能快马再加鞭，不能以“能者多劳”为借口。 用牛：合理使用“老黄牛”，不能让“老实人吃亏” 赶猪：针对惰性强的人应采取一定的强制性措施，赶着走，不能“干的不如看的。” 打狗：对一些心术不正、不务正业的人要加强惩处，不能“干的不如捣蛋的”。,团队领袖以人格魅力引领员工,三、成为标杆 让自己成为标杆是取得认同与争取追随者的桥梁与纽带。 根据心理学的研究，当员工对领导的认同达到一定程度时，通常会有某种

8、行动上的表现，如模仿。,团队领袖以人格魅力引领员工,要具备超强的技能,要具有高度的自信心,要有必胜的信念,要善于学习 不断进步,要具有高度的胆识和智慧,敢于挑战更高的目标,要处变不惊，遇事从容,面对任务无所畏惧,要稳重，遇事不能急躁,四、懂得激励 激励既是中层干部必须要懂的管理原则，更是一门要掌握的领导艺术,团队领袖以人格魅力引领员工,你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。 弗朗西斯（C. Francis）,团队领袖以人格魅力引领员工,精神激励 在精神激励中，正向的

9、精神激励包括：表扬、赞美、肯定、赏识、器重、信任、尊重、认同、晋升，以及赋予挑战性工作等支持性措施； 负向的精神激励则包括：批评、责难、抱怨、排斥、否定、轻视、冷落、不信任等惩罚性措施。 物质激励 在物质激励中，正向的物质激励包括：加薪、发红包、奖金，或给予优厚的福利待遇等； 负向的物质激励则包括：降薪、扣罚工资、奖金等经济制裁。,团队领袖以人格魅力引领员工,经济的,非经济的,直接薪酬,间接薪酬,基础工资,绩效工资,激励性薪酬 奖金 佣金 利润分享 股票期权 加班补贴 倒班补贴,延期支付 股票购买 年底分红,保险/福利 保险计划 员工服务 教育储蓄 退休计划 免费咨询 休假 缺勤支付 休闲设施

10、 托儿中心,成果型 成就感 胜任感 发展机会 影响力,过程型 有挑战性 的工作 弹性时间 工作分担 通讯便利 舒适环境 学习机会 团队 意见参与,为什么我要 在这儿工作？,为什么我要在这儿 努力工作？,马斯洛的需要层次论,生 理,安 全,社 交,尊 重,自我实现,激励理论,斯金纳的强化理论,当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。,四、懂得激励 赞美激励法： 在每个人的身上都挂着两块牌子，前面挂着赞美我！，后面挂着肯定我！。任何一个人都希望赢得他人的赞美与肯定、欣赏与认同。”,团队领袖以人格魅力引领员工,小资料：赞美的五步法,第一步：寻找一

11、个点 第二步：这是个优点 第三步：它是个事实 第四步：用自己的话 第五步：适当的时机,团队领袖以人格魅力引领员工,小测试：,某次会议： 经理：在今天的会议上，我要着重表扬小王。最近一段时间小王干得相当不错，业绩嘛，也很好，他是咱们部门的榜样和骄傲，其他同事应该向他学习。,团队领袖以人格魅力引领员工,四、懂得激励 目标激励法： 将目标按项目分解，责任落实到人，让员工看到奋斗的方向，看到目标完成后自身可获得的利益。,团队领袖以人格魅力引领员工,四、懂得激励 榜样激励法： 要善于抓住单位 内的先进典型，发扬 员工的闪光点,团队领袖以人格魅力引领员工,四、懂得激励 反馈激励法： 公开个人的工作成效，奖

12、金发放上墙等,团队领袖以人格魅力引领员工,四、懂得激励 竞争激励法： 组织各种形式的竞赛等,团队领袖以人格魅力引领员工,四、懂得激励 强化激励法： 奖罚有据，力戒平均。趁热打铁，反馈及时。一视同仁，公允不偏。,团队领袖以人格魅力引领员工,四、懂得激励 支持激励法： 对一个员工来说：“我指示你怎样做”与“我支持你怎样去做”，两者的效果是不同的。,团队领袖以人格魅力引领员工,在一个暴雨磅砣的夜晚，S君开着一辆奔驰车行驶在大街上，当他途经一个公共汽车站时，看见三个人正躲在站牌下等车。一位是面色惨白、一脸痛苦状的病人；另一位是曾经救过他命的医生，他一直想回报这位救命恩人，但苦于找不到机会；还有一位是他

13、倾慕已久的梦中情人。 然而，S君的车上仅有两个座位，他该带谁走呢？,团队领袖以人格魅力引领员工,S君应该把车钥匙交给医生，让医生带着病人上医院，而他与那位梦中情人在雨中即景。” 这位奔驰车主手中的钥匙好比一个人的权势，或拥有的资源，敢于放下或舍弃你所拥有的，将会得到更多你梦寐以求的东西。这就是舍与得之道。” 雨中即景实际上反映了一个授权的道理。授权好比是将手中的钥匙交出来，授权者既要有博大的胸襟，乐意并敢于放权，还要有敏锐的眼光，知道谁最适合接这把钥匙。,团队领袖以人格魅力引领员工,管理风格 .,放手让下属自行安排工作，自己仅在下属碰到问题时才出手援助，对下属的评价也只是过问结果，对过程和方法

14、不是很在意。,管理风格.,对下属的监控严格程度随下属的成熟程度不同而有所不同。对成熟的员工完全放手，对不成熟或不胜任的员工则予以必要的监控，以保证最终工作成果,随机授权型,管理风格 .,不论下属的能力如何，都不会放手让下属去做。事无巨细都喜欢自己去做，也唯有自己参与的工作，才会对其结果放心,亲力亲为型,团队领袖以人格魅力引领员工,如何授权： 画圈、画饼、画叉,团队领袖以人格魅力引领员工,人性 善,人性 恶,PK,制度规范以严谨的制度规范员工行为,做个什么样的 制度规范者 才叫“好”？ 有章可循 有法必依 就是“好”,一、有效执行企业制度 知行合一 刚柔并济 带头示范 二、健全完善规章制度 修路

15、理论 破窗效应,制度规范以严谨的制度规范员工行为,一、有效执行企业制度 知行合一 一是确保员工清晰了解企业的规章制度。 二是以利益为导向激发员工的自律意识，让大家认识到，虽然制度维护的是企业的根本利益，但员工的利益与企业利益是息息相关的，执行了企业制度，保障了企业的利益，进而维护了自身利益。,制度规范以严谨的制度规范员工行为,一、有效执行企业规章制度 刚柔并济 热炉法则：预警性原则 必然性原则 即刻性原则 公平性原则 带头示范,制度规范以严谨的制度规范员工行为,执行制度中的“刚”与“柔”,案例一 刘队长的做法 公司规定，上班时间不得阅读报章杂志，否则给予罚款。队长在会上告知了员工，希望大家共同

16、遵守。不久，他发现平日表现十分良好的甲某，竟然在上班时间翻阅杂志。队长非常失望也很生气，便气冲冲地走到甲某面前，不客气地说：“想不到你平日表现那么好，居然也不遵守规定！”并当众让记下甲某的犯规行为。甲某没有反辩，也没有和队长争吵，他默默地把杂志收起来，但从此以后，甲某和队长之间有了芥蒂，工作也没有那么卖力了。,执行制度中的“刚”与“柔”,案例二 周队长的做法 公司规定，上班时间不得阅读报章杂志，否则给予罚款。周队长把规定让所有成员传阅，并且口头表示大家一起来养成良好的工作习惯。 有一天，他发现最优秀的乙某，也在班上看杂志。周队长心想，这么优秀的下属，怎么可以给他难堪？就算他不会因此而跟自己过不

17、去，也会心里不痛快，影响工作积极性，最终还不一样影响工作？于是睁一只眼，闭一只眼，当做没看见，就过去了。 这样的处理，给队里其他成员来了不平的气氛。不依规定予以处理，规定有什么用？如果执行不力，规定再清楚，又有何用？大家背后议论纷纷。,执行制度中的“刚”与“柔”,案例三 李队长的做法 有一天，他发现队里最优秀的丙某，违反规定看杂志。他灵机一动，从自己的抽屉里拿出一本杂志，若无其事地走到丙某面前，说：“这本杂志有一篇文章，很值得好好看！”然后顺手拿起丙某所看的杂志，两本卷成一卷：“我看你干脆把两本杂志都带回家去，免得人家以为你在班上看杂志。”丙某欣然接受，仍旧十分热心工作，表现的如往日一样优秀。

18、 另外一次，李队长发现丁某悄悄地看杂志。他深知丁某经常否认事实，并且擅长恶人先告状，因此请其他员工过去看看：丁某在干什么，然后在大家的证明下记下了丁某的违规行为。 对于既非最好也不是很坏的成员，李队长通常采用先警告后处罚的方式，使受到违规处置的下属，不至于怀恨在心。若有怨气，也会事后加以安抚，使其之过而改。,问 题,刘队长依照规定办事，有错吗？ 周队长“放人一马”错在哪里？ 李队长的工作作风，你的高见如何？,制度规范者以严谨的制度规范员工行为,宽严尺度： 制严语宽， 先严后宽， 近严远宽， 上严下宽。,制度规范者以严谨的制度规范员工行为,二、健全完善规章制度 修路理论 只有建立了合理的制度，制

19、度才会发挥出引导与修正的作用 破窗效应 制度化管理以执行力为前提，即使对于员工那些个别的、轻微的小错误，管理者也不能掉以轻心，只要行为触犯了公司的核心价值，管理者就应该根据制度的条例依法处理,非亲家长以非血缘的亲情维系团队和谐,领导要“管”好员工的心，首先要真诚地“关”好他们的心。 一、做员工生活的贴心人 知人、知心、知家。 二、帮助员工减压,人的气质类型 一、概念 气质是指表现在心理活动的强度、速度、灵活性与指向性等方面的一种稳定的心理特征，即我们平时所说的脾气、秉性。 二、气质的类型 气质可以分为胆汁质、多血质、粘液质和抑郁质四种类型。 气质类型无好坏之分 气质只影响人们智力活动的方式 气

20、质可以影响人的活动效率 气质可以影响人的情感和行动,非亲家长以非血缘的亲情维系团队和谐,胆汁质 典型表现: 情绪体验强烈，爆发迅猛，平息快速，思维灵活但粗枝大叶、精力旺盛、争强好斗，勇敢果断，为人热情直率、朴实真诚，表里如一，行动敏捷，生气勃勃，刚毅顽强；但这种人遇事经常欠思量，鲁莽冒失，易感情用事，刚愎自用。,非亲家长以非血缘的亲情维系团队和谐,多血质 典型表现:感情丰富，外露但不稳定，思维敏捷但不求甚解，活泼好动、热情大方，善于交往但交情浅薄，行动敏捷，适应力强；他们的弱点是缺乏耐心和毅力，稳定性差，见异思迁。,非亲家长以非血缘的亲情维系团队和谐,抑郁质 典型表现：情绪体验深刻、细腻持久，

21、情绪抑郁、多愁善感，思维敏锐、想象丰富，不善交际、孤僻离群，踏实稳重、自制力强，能观察到别人不易察觉的细节，对外部环境变化敏感。外表行为非常迟缓、忸怩、怯弱、怀疑、孤僻、优柔寡断，容易恐惧。,非亲家长以非血缘的亲情维系团队和谐,黏液质 典型表现:情绪平稳、表情平淡，思维灵活性略差但考虑问题细致而周到，安静稳重、沉默寡言、喜欢沉思，自制力强、具有从容不迫和严肃认真的品德；严格恪守既定的生活秩序和工作制度，能长时间坚持不懈，有条不紊地从事自己的工作。不善于转移自己的注意力，因循守旧，固定性有余，而灵活性不足。,非亲家长以非血缘的亲情维系团队和谐,活泼型,优点：善于劝导，着重别人关系 弱点：缺乏条理

22、，粗心大意 反感：循规蹈矩 追求：广受欢迎与喝彩 担心：失去声望 动机：别人的认同,完美型,优点：做事讲究条理，善于分析 弱点：完美主义，过于苛刻 反感：盲目行事 追求：精细准确，一丝不苟 担心：批评与非议 动机：进步,力量型,优点：善于管理、主动积极 弱点：缺乏耐心，感觉迟钝 反感：优柔寡断 追求：工作效率，支配地位 担心：被驱动，强迫 动机：获胜，成功,和平型,优点：恪尽职守、善于倾听 弱点：过于敏感、缺乏主见 反感：感觉迟钝 追求：被人接受、生活稳定 担心：突然的变革 动机：团结，归属感,问题： 1、假如你有机会担任西游记的演出任务，依你的性格你会选择哪一个角色呢？ 2、你觉得你的单位里其他人更适合哪一个角色呢？,非亲家长以非血缘的亲情维系团队和谐,领导要“管”好员工的心，首先要真诚地“关”好他们的心。 一、做员工生活的贴心人 知人、知心、知家。 二、帮助员工减压,非亲家长以非血缘的亲情维系团队和谐,5个强盗抢了100个金币,他们决定这么分:采用抽签决定自己的号码,首先,由1