公共关系个人礼仪

1、个人礼仪,主讲人：陈燕萍 2011年3月22日,礼仪的重要性,个人，是社交的基本参加者。社交礼仪的核心，在于以适当之法敬人，即所谓“礼者，敬人也”。,个人礼仪，就是有关个人社交形象的设计、塑造与维护的具体规范，是社交之前所必须精心注意的。 个人礼仪是社交礼仪的基础，又称私人礼仪，因为它所处理的大体上都是私人之事。,你相信一见钟情吗？,67%的男性相信一见钟情 人们见面后5秒内就会对对方形成第一印象，而第一印象的80%来自于仪容仪表。 美好的第一印象永远不会有第二次,学习个人礼仪，要掌握两条基本原则：,（1）“三应原则” 三应，指的是应事、应己、应制。 应事，适应具体所处的场合； 应己，个人形象

2、要适应个人特点； 应制，适应约定俗成的各种规范。 （2）“修饰避人原则” 塑造、维护个人形象，应当避免在大庭广众之下，尤其是在陌生人和异性面前进行修饰。,个人礼仪的构成,仪容礼仪 举止礼仪 表情礼仪 服装礼仪 配饰礼仪,仪容,仪容，通常是指人的外观、外貌，重点是指人的容貌。 社交礼仪 仪容美，具体包括三层含义 一、仪容自然美 指仪容的先天条件好，天生丽质。 二、仪容修饰美 依照规范与个人条件，进行必要的修饰，扬其长，避其短，设计、塑造出美好的个人形象。 三、仪容内在美 通过努力学习，提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，秀外慧中，表里如一。 真正的仪容美，

3、是三个方面的高度统一： 其中，内在美是最高境界,修饰仪容的基本规则：美观、整洁、卫生、得体。,一、女士仪容的基本要求 1、面部皮肤修饰与保养； 2、掌握面部美容化妆知识； 3、注意头发的护理和保养； 4、职业女性宜端庄，不宜新潮。,男士仪容的基本要求,1、面部整洁； 2、注意发型 3、避免异味 ； 4、保持充沛精力； 5、指甲常修，皮鞋光亮，不带多余饰物。,最让女人厌恶的男士形象,1、毛孔粗大长痘痘，满脸油光光，看起来很脏 2、油头发 3、头发被造型产品弄得油光锃亮 4、颓废胡渣 5、暗沉的肤色 6、脸干巴巴的，年纪轻轻就有很深的抬头纹，眼角纹 7、鼻毛长出鼻孔 8、脸很干净，但是会有眼屎在眼

4、角堆积 9、口气很重 10、抽烟抽到牙齿变色 11、令人窒息的体味,（一）头发,长短适中,勤于梳洗,发型得体,美化自然,以下是本班同学的得体发型,得体,发型得体,1、个人偏好 2、个人条件：包括发质、脸型、身高、胖瘦、年纪、着装、配饰、性格等 3、所处场合：顾及职业、身份、工作环境等的不同。,（二）面容,修饰面容，不同的部位有不同做法： 1.眼睛：保洁、修眉、眼镜 2.耳朵：卫生、耳毛 3.鼻子：清洁、鼻毛 4.嘴巴：护理、异响、胡须 5.脖颈：防止过早老化、清洁,（三）其他裸露部位,（一）手臂“第二枚名片” 1.手掌 2.肩臂 3.汗毛 （二）腿部 1.脚部 2.腿部 3.汗毛,（四）化妆,

5、原则 美化（扬长避短） 自然（妆成有却无） 得法（化妆之道） 协调（妆面、全身、场合、身份）,化妆的礼规,勿当众进行化妆 勿在异性面前化妆 勿使化妆妨碍于别人 勿使妆面出现残缺 勿借用他人化妆品 勿评论他人的化妆,二、举止礼仪,举止：通常指的是人们在外观上可以明显地被察觉到的活动、动作，以及在活动、动作 之中身体各部分所呈现出的姿态， 又称 举动、动作、仪姿、仪态或姿态。,社交礼仪对举止的要求： 文明、优雅、敬人,（一）手姿,常用的手势及标准,1）自然垂放 （2）自然搭放（站立、坐着） （3）手持物品（稳妥、自然、到位、卫生） （4）递接物品（双手为宜、递于手中、主动向前、方便接拿、尖刃向内）

6、 （5）展示物品（便于观看、操作标准、手位正确） （6）服务手势（介绍、请坐、指示、引位） （7）举手致意 （8）挥手道别,（一）介绍式（二）斜下式（请坐式）（三）直臂式（指示式）（四）横摆式（引位式）,（二）立姿（站如松）,几种立姿介绍 （一）双臂侧放式 （二）腹前握指式 （三）背后握指式 （四）两脚平行腹前握指式（男士） （五）两脚平行背后握指式（男士） （六）丁字步腹前握指式（女士） （七）丁字步背后握指式（女士）,（三）蹲姿,双腿交叉式（以左脚在前为例） 双腿高低式 单膝点地式,（四）坐姿（坐如钟）,标准式（双腿垂直式） 女士的侧点式（双腿斜放式 女士的挂膝式（双脚交叉斜放式）,双脚交

7、叉中间式,错误坐姿,（五）行姿（行如风）,轻松、矫健、优美、匀速。 规范的行姿： 头正 肩平 躯挺 步位直 步幅适当 步速平稳,禁忌的行姿： 方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 八字步态 低头驼背,表情礼仪,信息的总效果=45%的有声语言+55%的无声语言（70%来自表情） 表情礼仪主要探讨的是眼神、笑容和面容三个方面的问题。,眼语,时间,友好,重视,轻视,敌意,兴趣,角度,平视,侧视,仰视,俯视,表示惊奇,表示妩媚,表示调皮,表示活跃,表示思索,（二）笑容,“一个美好的微笑胜过十剂良药”,含笑,微笑,轻笑,浅笑,大笑,狂笑,2、笑的本质： 自信 热情 友好 3、微笑的作用： 表现心境良好

8、 表现充满自信 表现真诚友善 表现乐业敬业,笑的禁忌： 正式场合笑的时候，应力戒下述 举止、表现： 假笑 冷笑 怪笑 媚笑 怯笑 窃笑 狞笑,（三）面容,1、眉毛的显示： 皱眉型：多表示困窘，或不赞成、不愉快。 耸眉型：多表示恐惧、惊讶或欣喜。 竖眉型：多表示气恼、愤怒。 挑眉型：常用于表示询问。 动眉型：一般用来表示愉快、同意或亲切。,2、嘴巴的显示： 张嘴：表示惊讶、恐惧。 咬嘴：表示自省或自嘲。 抿嘴：表示努力或坚持。 撅嘴：表示生气或不满。 撇嘴：表示鄙夷或轻视。 努嘴：表示怂恿或支持。 拉嘴：上拉表示倾听，下拉则表示不满或固执。,3、下巴的显示：收起下巴：多表示隐忍。缩紧下巴：多表示

9、驯服。耷拉下巴：多表示困乏。突出下巴：多表示攻击。前伸下巴：多表示自大。下巴指人：多表示骄横。,4、鼻子的显示： 挺鼻：多表示倔强或自大。 缩鼻：多表示拒绝或厌弃。 皱鼻：多表示好奇或吃惊。 抬鼻：多表示轻视或歧视。 摸鼻：多表示亲切或重视。 5、耳朵的显示： 侧耳：多表示关注。 耸耳：多表示吃惊。 捂耳：多表示拒绝。 摸耳：多表示亲密。,（二）微笑与表情： 练习嘴角上翘 练习眼中含笑,配饰礼仪peishipeishipeishipeishipwi,peishipeishipeishipeishipeishipeishipeishipeishipeishipeishipeishipeiship

10、eishipeishipeishipeishipei,首饰，以往是指戴在头上的装饰品，现在则泛指各类没有任何实际用途的饰物。如戒指、项链、手镯、耳环、胸针等等。,Shoushi首饰shoushi 首饰shoushi首饰shoushi首饰shoushi首饰shoushi,佩戴规则：,身份规则,体型规则,根据脸型选择饰品,习俗规则,同色同质规则,戒 指,戒指戴在中指热恋或订婚 戒指戴在无名指婚戒 戒指戴在小指独身主义 戒指戴在食指一般不戴。也代表想结婚、没朋友、允许求爱。 戒指戴在拇指一般只戴象征权力的扳指。,项链,耳环,又叫耳饰。具体可分为耳环、耳链、耳盯、耳坠等等。,4 、手镯、手链,6 、胸针,围巾,细节体现品位,手表，又叫腕表，即佩戴在手腕上的用于计时的工具。,包,服饰礼仪原则,TOP原则 T (Time)-时间原则： 穿着要注意时代、季节和一日的各段时间 P (Place)-地点原则： 着装要适宜场所、地点、环境 O (Object)-场合原则：穿着要考虑时间、地点和目的，与环境氛围相协调 整体协调原则,找到你生活的主色调了吗？让我们一起来找找属于自己的颜色吧！,其实人可以分为春、夏、秋、冬四种类型，不同型的人有不同的最佳搭配颜色,比较桃红色与橙色,更适合桃红 （冷色系）,更适合橙红 （暖色系）,比较浅蓝色和正蓝色,比较浅黄绿色和台绿色,更适合浅蓝色,更适合正蓝色,更