机票行业操作员基础培训教材.ppt

1、教育教材，1，机票基础2，航空公司代码和26字独立法3，3字代码4，船舱表5，航班信息祖怀和通用说明，1，机票基础，1，承运人(航空公司)2，销售代理人:是指从事民用航空运输销售代理业务的企业。四川龙祥3，旅客:是指经过承运人同意，在民间飞机上运送除乘务员以外的所有人。4.团体旅客:统一组织的人数超过10人(包括10人)，航路、登机日期、航班相同的旅客、团队的价格一般是一捆一捆的，应该向航空公司申请。5.航班:是指按照规定的航路、日期、时间定期飞行的飞机。南方航空3731号航班(CZ3731) 6，机票:承运人或代表承运人填写的“机票”和行李的证明，包括运输合同条件、陈述、通知等。(现在使用电

2、子机票。)7 .联航的票:表示有两个或更多航班的票。8，往返机票:是指从出发地到目的地回到原出港地的机票。9.不定期票据(OPEN表):是指航班、座位等级、登机日期、起飞时间都没有确定的机票。一般来说，这种情况发生在国际航班联票上。10，月票(0K票):是指飞机、座位等级、登机日期、起飞时间都预订的机票。11.机票有效期:国内机票有效期一般为一年。定期机票在票务当天(修订的订单根据航空公司规定确定)，非定期机票在票务第二天0点计算。12、成人票:航空公司目前的销售价钱。13.儿童票:满2岁，未满12岁。按照发票的50%购买的话，机场建设费就免了，需要燃料费的一半。14、幼儿表:出生后14天，未

3、满2岁。按发票价格的10%购买，没有机场建设费和燃料费，一个大人只能带一个孩子。例如，可以买一张或多张儿童票(没有免费行李)。15，免费行李额:经济舱(y)20公斤；商务舱(130公斤，运费:130；头等舱(F)40公斤，运费:150 16，还款证明明细表17，国内航空公司税额现在(1)，机场建设费:按照国家规定，12岁以上(婴儿票、儿童票免除)的成年人应按照大型机50元小型型号0元的标准征收。(2)，油类附加费:油类附加费按航班飞行里程计算，成人票800公里以下的港口收取80韩元，800公里以上的收取130韩元。，第二，航空公司代码和26字独立法，1。航空代码南航CZ东航MU国航CA山东SC

4、海航HU西港PN深港ZH厦门航空MF商港FM天航3U联合航空KN首都(金禄)JD鹏鹏鹏VD幸福JR韩河G5天津GS成都(鹰联)欧盟商鹏8L好BK商海HO大臣化CN昆明KY 2， 12个月英语缩写1月1月二月FEB三月MAR四月五月MAY六月六月JUN七月JUL 8月AUG 9月SEP 10月OCT 11月NOV 12月DEC，船舱分布图，机舱室图，3，机票同伴亵渎法A (ABA) B(BoyB， AB-B) C(开/半圆C) D(头D) E(英语E或倒数3E) F (1等F) G(GOODG或半圆直角L) M(大M或麦当劳M) N(小N) 航班信息祖怀指示定位指示，AVH指示是查询航班座位可用

5、性和相关航班信息(如航班号、舱位、起飞到达时间、经点等)的非常重要的指示。指令格式:AVH/城市对/日期/航空公司代码/D显示10AUG的PEK-SHA航班座位是否可用。如果未添加AVH/PEKSHA/10AUG/D 1日期，则将显示当天的航班信息。如果没有当天的航班，将显示最早航班所在日期的数据，请注意输出标记中的日期。查询3日的航班是: AVH:PEKSHA/。您也可以输入/D。这里是“.”是当天，“”是明天，“-”是昨天。该等级的座位可用情况代码具有以下含义:a可以提供9个以上的座位。1-9可以提供1-9个座位，但是候选人C可以完全关闭牙齿等级，候选人或X不能取消，不允许使用大气或Z座位

6、。这可能发生在外航航班上。显示AVH起飞的航班后，可以显示通过AVH: RA返回的航班。您也可以指定特定的时间，例如标记21DEC下午1200后返回。AVH3360RA/21DEC/1200SK指令可以查询特定周期内所有航班的城市信息，包括航班号、出发到达时间、舱位、型号、周期和有效期。指令格式SK:时配对/日期/时间/航空公司代码/类别1。SK说明中显示的航班信息的持续时间是指定的时间和前后3天共1周的时间。2选项包括:p显示结果按起飞时间顺序排列。a显示结果按到达时间顺序排列。e显示结果按飞行时间从短到长排列。默认值为P 3。城市对是必需的，其他的是可选的。FF功能用于查询经由航班的城市、

7、起降时间和模型。命令格式FF:航班号/日期FD指示可以查询国内航空公司国内航班的票价。必须查询国际运费，并使用QTE、XS FSD等其他指令。指令格式FD:点对/日期/航空公司代码要点检查航班座位销售的前提是查看航班信息，CRS系统的主要特征之一是能够实时提供准确的航班信息。因此，日常工作中必须掌握的指导原则如下:AVH FD是FF，PNR3360PNR牙齿是什么，乘客预订记录，反映旅客的航路、航班座位占用数量和乘客信息。PNR的作用:最重要的作用是预订座位、订票、设置常客信息、酒店预订和其他相关信息。PNR的配置: 1手动售票或预约PNR包括名称组NM (GN)段组SS、SD、SN、SA联系

8、人组CT票证号码组TK PNR的有效:或密封DZ密封和投票，预约说明:在AVH/起飞时目标城市对，起飞和到达时间，以及预订期限:航空公司输入的预订时间到牙齿期限为止，航空公司一般不会取消航班座位，所以可以告诉旅客牙齿预订期限。、小代码或PNR代码、大代码、航空公司自动输入的保留时间、PNR恢复:IG或I PNR取消:XEPNR(取消后无法恢复)PNR的结构:PNR的当前部分:RT:xxxxxPNR的历史部分：RTU1、重点审查1、AVH/起飞时的目的地/日期/D(直达航班)2、SD航班排序序列号3、NM1名称4、CT电话5、SSR FOID YY HK/NI证书编号6段信息构建操作员通常使用S

9、D命令预订座位。也就是说，AVH先确认航班座位状态，然后为旅客预订座位。所有推销员都要掌握这种最基本的座位预订方式。每个推销员必须能熟练地预订飞机座位，通常预定的时间以一分钟为准。建立特殊服务组，指示格式：SSR:服务类型代码航空公司代码行为代码需要此服务的人员航路段是：是1。为第二批旅客订购免盐食品：(1)SSR:SPML CAN n1 CAN PEK 1322 b 12 DEC no salt/P1(2)要更改SSR电子机票旅行者ID信息，您必须执行以下过程：从电子机票旅行记录(PNR)提取PNR中删除现有电子机票乘客ID信息，然后输入新的电子机票乘客ID信息。PNR帽()；再次提取PNR

10、记录以查看修改结果。DETR TN/票证号码，F指示，确保系统设置为默认值。修改和取消PNR，以及在日常工作中修改PNR。PNR的修改方法因组而异。主要是(1)，除了名称组以外还有其他项目。您可以取消为“XE:序列号”并添加新内容。名称组必须使用诸如“1/1ZHANG/HANG”的方法。(2)要取消整个PNR，请提取PNR，然后创建“XEPNR”。“牙齿”命令取消整个PNR。取消前必须弹出唱片RT，决定取消后可以执行命令。一旦取消，座位预约记录就不能再恢复了。PNR(SP) SP分离命令用于从PNR中分离一个或多个旅客。有时，当PNR的部分旅客想更改航线时，应使用SP指令将牙齿部分旅客分开，创

11、建和修改新的PNR，其他旅客留在原来的PNR上。约翰f肯尼迪，美国电视电视剧(Northern Exposure，Northern Exposure)用SP命令分离PNR有几种茄子形式，这里主要介绍非导体PNR的分离。命令格式SP:乘客序列号/乘客序列号注意：部分系统规定部分航班只能分开一次，因此如果PNR中有这些段，则PNR只允许分开一次，如果旅客仍需要更改行程，则只能重新创建新记录。没有其他方法。要点牙齿部分重点介绍SP命令。牙齿指示经常发生在工作场所，例如旅客改变日程或取消旅行。代理系统中的一个功能至少显示一页，PN下一页PAGE NEXT PB前一页PAGE BACK PF前一页PAG

12、E FIRST PL最后一页PAGE LAST PG重新显示当前页，更改电子机票，更改电子机票的航班时，必须遵循以下步骤更改航班更改电子机票号码条目(SSR TKNE CZ HK1篇H起飞日的机票号码/1PNR帽()；提取面值以确定面值信息是否已成功更改。二、旅客机场差额，注：(BSP表)电子机票旅客记录(pnr)提取航班变更电子票号项目变更(SSR OTHS CZ TKT/票号LV电子票号项目)PNR密封()。第三，乘客乘车席可以收到差额：(B2B)在线提交变更。提取面值以确定面值信息是否已成功更改。提取电子机票记录，提取电子机票记录使用DETR:命令。提取电子机票记录时，如果有多个祖怀内容

13、满足DETR:命令输入，则将列出所有有效的电子机票记录。如果只有一个匹配的电子机票记录，则系统将显示牙齿电子票证中的票证信息。，查看票证信息：啊，儿童票预订说明：例如，1，AVH/ZUHPEK20NOV/D 2，SD1Y1 3，nm1 Chen/Xia huachd(08 nov 05)4，P三时加*CH，显示50%的价格，名字后要加CHD！婴儿票票务说明：例如：1，RT RTXXXXX 2，XN IN/名称INF(月)/P1 3，SSR INFT CZ NN1港口航班号登机日期名称拼音生月年/Pn 4，5，PAT *。婴儿圈没有代理费。、婴儿徽标、成人代码、票务项目、公共说明、1、天气祖怀：WF:城市代码；2、查询城市代码：CNTD T/城市拼音；3、城市名称祖怀：CD_ 3字符代码；4、国内票证暂停说明：TSS_TN/票证号码/S，状态：SUSPENDED5、取消国内票证命令：TSS_TN/票证编号/B，状态：OPEN FOR USE6