《赢在责任》(一)课件.ppt

1、中 国 北京,赢在责任(一) -打造零缺陷工作,主讲人：殷昭春,2,一、赢在责任角色定位-做责任人-责任实施 二、赢在责任职业素质-阳光心态-责任修为 三、赢在责任现场管理-质量标准-流程整合 四、赢在责任执行落实-精益求精-责任价值 五、赢在责任目标完成-激励机制-绩效考核,课程主题：,中 国 北京,责任导读,今日课程安排,4,关注现象： 中小型企业的困惑，管理的顽疾 聚焦根源： 责任心、责任文化与责任管理 问题探析： 打造零缺陷工作，零缺陷管理,5,什么是责任？,6,什么是责任？,岗位任职。 份内应做之事 。 担当造成的后果。 责任就是担当，就是付出。,7,什么是责任,责任就是承担应当承担

2、的任务，完成应当完成的使命，做好应当做好的工作。,态度。 执行力。 积极或主动地承担。,责任心或责任感,9,什么是责任心,责任心是指个人对自己和他人、对家庭和集体、对国家和社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。 通常大家说的：要尽心尽责,10,什么是责任感,认真做事。敢于负责,勇于负责. 责任感是主体对于责任所产生的主观意识，也就是责任在人的头脑中的主观反映形式。 责任感也是一种意志力的体现。,11,什么是零缺陷工作,“零缺陷工作”是由“零缺陷管理”发展而来的，从企业管理的系统走向其中的个体，并扩大了适用范围，从生产扩大到行政、服务等各个方面。其

3、要求工作者从一开始就本着严肃认真的态度，把工作做得准确无误，以确保产品、服务的完美无缺。 作者：汪中求,12,零缺陷解读,零缺陷意味着要从内心追求完美无缺，要求组织中的每一个成员都要在工作中下决心做到“第一次”和“每一次”都符合要求。每个人都应该追 求“第一次就把工作做对”，第一步做对了，才能保证以后的每一步都走得扎实。任何一个人，只要在工作中倾注了心血，肯定能使自己的每一 个“第一次”都近乎完美，也将会实现自己的最大价值，取得人生的成功。,13,零缺陷解读,在零缺陷工作的要求下，工作过程与结果都不允许有缺陷。在企业管理中，要以精细化的标准做事，以现场为中心，按计划工作，用结果说话。 零缺陷拒

4、绝“差不多”，要使工作具有质量，就绝不能向不符合要求的情形妥协！零缺陷工作就是要让每一个人具备这样一种心态：事情第一次 就做对；避免双重标准；绝不允许有错误；非常重视预防；必须符合全部要求。,14,企业缺少什么,细节决定成败一书中说过：中国绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；绝不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不 折不扣地执行。,长久以来， “责任”一直被淹没在企业组织管理各种功能和要素中不能清晰地看到或夹杂在推诿扯皮中 今天课程， 我们需要将“责任”从繁杂的管理要素中独立出来归位并责任到每个人头去推动企业经济效益的提升,每天进步一点点，将“责任”放在最显著位置,工作就是责

5、任 一个缺乏责任的人是不可靠的人。 一个缺乏责任的组织是注定要失败的组织。 管理者承担自己的责任，才能向下追究责任,17,万事太顺，就不叫人生 事业太俗，就不叫创业 管理太庸，就不是领导 缺陷太多，就不叫工作 每个领导者和管理者都是企业的顶梁柱，每个人都必须为所做的结果担责负责，为所管理的质量负责担责。,18,请聆听一篇演讲稿：,对工作负责,中 国 北京,一、赢在责任角色定位-做责任人-责任实施,20,1、角色定位,公司组织架构 1、董事会 2、董事会领导下的总经理负责制领导班子 3、总经理所聘用的中层干部 4、中层干部管理下的班组长 5、各部门统计文书 6、员工,21,什么是角色定位？,角色

6、定位 管理的最高境界，在一定的系统环境下(包括时间)，在一个组合中拥有相对的不可代替性的定位，就是角色定位。,22,“角色”不一定是一个人，可以是一个群体。 当今众多优秀的企业中，未必所有的员工都按照角色定位规划和发展的，但是，它们之所以成为常青树和卓越公司，都具有一个共同的人力资本特征：至少其高层人员的组合必然符合角色定位的原则。,23,如，一个企业中，不能任何事情都必须有总经理处理，还需要副总经理，还需要财务、人力资源部、市场等功能部门构成组织系统，及由此产生的各种角色分工。,24,角色能力：,这是不可代替性的核心，角色能力不强，就谈不上角色定位。进行角色定位首先要关注入力资本的角色能力，

7、并确立尊重、激励和强化这种角色能力的流程和制度，以鼓励每个人强化角色能力并朝某一角色方向定位。,25,角色权力：,体制系统必须提供这样一个环境：角色不对某一权力负责，不对某一人负责，只对角色事务和角色原则负责，对于拥有出类拔萃的角色能力的人员，他拥有根据角色原则下最高的事务处理权力。也就是“角色终决权”。,26,角色责任：,既然角色权力拥有根据角色原则下最高的事务处理权力，那么，相应的，角色就必须承担角色原则下最终和最高的责任。“经理负责制”就是典型的角色责任原则。看一个组织是否按角色定位原则运作，主要看角色责任而非角色权力。而角色责任的最高体现，是“引咎辞职”制度或“经理罢免制”。,27,领

8、导者、管理者只有进入角色才能找到自己的最佳管理位置。 不会找到最佳位置的，不会角色责任管理的，以及自己的事不管专管他人的事的人都不配做领导。 要做以一当十冲锋陷阵的大将军 不做光蹲茅坑不拉屎的“裁判员”,28,让你的企业活起来,在企业里，每个员工都是带有密码的“磁卡”，使用中都必须要激活。,在企业里，每个员工都是带有密码的“磁卡”，使用中都必须要激活。,29,2、做责任人,做责任人：承担责任的五大理由 1 承担责任是走向领导岗位的第一课； 2 敢于承担责任是领导力的体现； 3 多承担一点为自己创造经历； 4 不敢承担责任是最大的风险； 5 责任是经验积累最好的载体。 （ 责任让你拥有更多人脉

9、）,30,逃避责任的心理：,1 一定是其他环节有问题，我这儿才出了问题。 2 因为事先你没有说清楚，所以才没有做好，能怪我吗？ 3 谁是领导谁负责，我只是一个兵，听喝的。 4 这事儿他牵头，当然不是我的责任。“谁主管，谁负责”吗？（2013年7月6日韩亚空难飞机失事，中国浙江夏令营的三名女同学遇难，原因是韩国驾驶舱里存在下级服从上级的决策教条主义，明知是错误的指令必须服从） 5 如果不是他人给我，就不会出问题了（山东霓虹王案例） 6 我不是故意的。（2013年7月26日西班牙列车出轨，弯道限速80公里，通过时速却跑到180公里，至少78人死亡，170人受伤）,31,你在为谁工作,请听我的演讲：

10、 对自己负责,32,我们如何履行好自己的责任呢？,不管对于公司、部门还是个人，最重要的是将重复的、简单的日常工作做精细、做专业并恒久地坚持下去，做到位、做扎实，这就是职业责任！,33,什么是最大的问题？,1 看不出问题是最大的问题； 2 重复出现的问题是素质最大问题； 3 导致经济损失是责任意识的最大问题。,34,塑造责任氛围,1 责任文化，就是要造就成员敢于并愿意承担责任。只有承担责任才能更精细化地做好产品质量。 2 责任文化，就是要授权授权再授权。 3 责任文化，就是要承担并忍受承担者的过失。 4 责任文化，就是要用“责任”来衡量价值。,35,责任铸就辉煌,因为责任，所以敬业； 因为责任，

11、所以勇敢； 因为责任，所以付出； 因为责任，所以成长； 因为责任，所以成功； 因为责任，所以拥有价值； 因为责任，所以要重视结果。,36,现场互动,1、“部门好坏，我的责任；企业兴亡，我的责任” 2、“工作就是责任，责任乃天赋，不可推卸” 3、“付出与回报”互动体会4、“时间就是金钱，责任就是每分每秒创造价值”互动体会5、“定位成打工者还是老板”现场互动体会 6、责任者的风采（体验式活动）,37,责任重于泰山，灾难源于失责！,人在做事天在看，重要的是是否尽了全力、问心无愧！世界从地方到中央一般都是帮派和权力的争夺斗争，企业虽然达不到这种地步，可老板用人和授权要有讲究，否则“养虎为患”，势必造成

12、“奴大欺主”，让手下牵着鼻子转，导致企业内部问题接二连三无法收拾。,38,请大家听一篇演讲稿,责任,请大家听一篇演讲稿责任,39,领导是前进的灯塔,作为领导者在工作中不能一直在迷路 坐标、航向、速度+灯塔导航=结果（目的港湾） 在其位、谋其政 行其权、负其责 成其事、获其荣,40,扪心自问,作为领导者，工作业绩跟自己每月的工资是成正比的，成了反比就是失职。是领导者必须要做正能量的责任管理。 从你任职以来，你的分管范围管理工作和产品质量是创新了、改进了、精细了、提升了？ 员工的牵拉与引导（有没有当过教练，吹过黑哨） 身为主管的你有没有推三阻四，幺三喝五甚至凌驾老板之上横冲直撞，经常给老板带有色眼

13、镜呢？,41,3、责任实施,为啥要进行责任实施？ 一个人的价值体现在他解决问题的能力上，一个责任感强的人，是为老板解决问题而存在的，而不是面对问题束手无策，关键时刻掉链子、事事推给老板，把自己当成一个吃闲饭的。,42,责任实施的几个基本制度,1、每个领导都 必须要制定工作责任制度、安全岗位责任制 2、领导任免奖惩制度 3、领导责任追究制度 4、质量管理例会小组,43,质量求生存,责任制度就是铁的纪律 从上到下必须无条件地服从和执行 禁止包庇护短充当老好人 责任追究和处理问题都要对事不对人 责任到底，做要做对，管要管好,44,坚守责任要自动自发,责任心，就是“责任信” 责任力，就是“责任里”（责任中） 责任感，就是“责任敢” 负责人，就是“负责任” 第一节课的结论是： 开掘责任心 培育责任力 做个责任人,45,责任中，中层如何做,中层干部是企业的核心战斗力，每个人努力做到少出错、不出错，让问题到自己为止。,46,责任中，老板如何做,老板要将助手“绑定责任”，让他们按公司计划规则出牌，求得最快的业绩。,47,管理者要教会员工的技能，关