优质护理服务.ppt.ppt

1、，护理部王彩平2014年十月27日，优质护理服务，2010年卫生部以“实施基础护理，提供满意的服务”为主题开展了“优质护理服务示范工程”活动。目标是“患者满意、社会满意、政府满意”。需要加强护理管理，改善护理服务，服务医改大国，更是护士业发展的需要。为了进一步推进我院优质护理工作，我们重新学习了相关知识。优质服务背景，优质服务内涵，开展优质服务，提高护理牌子，护理意义，如何开展优质服务，护理意义，优质护理意义：以病人为中心，加强基础护理，加强护理责任制，深化护理专业内涵，提高整体护理服务水平。以病人为中心：思想上、医疗上的行动，处处照顾病人，所有活动都要把病人放在第一位，密切围绕病人的需求，提

2、高服务质量，控制服务成本，采取便利措施，简化工作流程，为病人提供“质量、效率、消费减少、满足”。是的，是的，是的。“如果病人没有医生，就没有希望。病人不会受到保护，会陷入武力。”我国第一位南丁格尔奖获奖者王英，护理是献爱心的职业，护理的源泉：关心、照顾、病人管理、创造优质服务的背景，护理实践：减少护理工作，主修位置偏差，注射、发药、发药技术工作，家族护理人员，努力做别人的工作，自己的专业优质服务内涵，优质护理地图思想：深入贯彻医药卫生体制改革的总体布局和2010年全国卫生工作会议精神，进一步规范以病人为中心的林爽护理工作，切实加强基础护理工作，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，为人民提

3、供安全、质量、满意的护理服务，活动目标：约2，优质护理活动范围：全国各级医院、公立医院、优质护理服务示范工程活动专题，专题：“基础护理质量，提供满意的服务”，优质护理活动原则：1，示范工程活动与“医疗质量万里”活动相结合2，医院自查3，医院自查3重点放在16个业务上，现在改为24个业务。将时间还给护士，将护士还给病人，回到护理的本院，基础护理结合护理学的基本理论、基础知识、基本技能，满足患者生理、心理特征、恢复的需要。内容生活护理，观察病情，操作基础护理技术，心理护理，健康教育，临终基础护理，护士打基础护理不是仆人。病人需要不能自行照顾的病人。满足护理是护士的责任。就是促进自我管理的护士具有判

4、断力观察病情。郭燕红：卫生部进行此次示范工程的目的不是像一些媒体说的那样，单纯地洗头和洗脚。我们的目的是全面对病人实施护理工作。全面地管理患者的生活，观察病情，药物指导及康复训练前过程是指从患者住院到出院的整个过程，甚至包括出院后的后续措施。夯实基础护理是简单的洗发水，洗脚，巩固基础护理，将护士送回患者身边，护理工作是超越自我，超越人的生理，心理特征的高尚职业。夯实基础护理，回到护理的本院，抓住护士。，尽管病人抱怨，我们还是要用和平的语调处理病人的问题，优质的护理服务，刘晓用，两周同城。护理工作中必须表现出主动和积极性。设施齐全，房间整洁、安静、舒适，3住院环境，优质护理服务，刘晓用，4预测，

5、护士对患者具体病情的综合分析判断，利用医学知识，确定现有及潜在的护理问题，采取适当的护理干预措施，有效预防超出患者预料的服务。减少医患纠纷的发生。优质护理服务，刘晓用，5茄子细节决定我们工作的质量，病人的满意度，优质护理服务，刘晓用，住院宣教。疾病相关知识的任务；任务，如膳食、睡觉位置、活动等；手术者，术前术后需要指导。耶户特派团；出院指导、心理护理宣教等有针对性的常规宣教和专业宣教、6健康宣教、优质护理服务、刘晓用、7营造良好气氛、愉快的呼吸乐趣、满足护士的要求、优质护理服务、刘晓用、8患者满意度、实施优质服务、提高护理品牌、继续推进和深入开展优质护理服务。(威廉莎士比亚，美国电视电视剧，健

6、康)具体的重点内容是四大主题24小节。4茄子主要内容：一是医院非常重视和支持护理工作。2、科学护理管理3，改善林爽护理服务4，提高持续护理质量，24茄子内容：(1)医院护理工作1，医院领导非常重视优质护理工作，以牙齿工作为“第一”。2.定期研究推进优质护理服务的问题，制定可行的工作措施，取得突破和创新。3。根据护士条例和“12 5”护士行业发展计划纲要，重点建设护士队，增加林爽一线护士队的数量，以满足医院护理工作和林爽服务的需求。4.实行“人文关怀”，保护护士的合法权益，改善护士的工作条件，改善护士的福利待遇，创造护士良好的执业环境。，5 .加强对人、财、物等护理工作的支持和保障，减少病房护士

7、从事非护理工作，整个医院形成林爽格局，提高护理工作的效率。6.医院根据批准的人员编制标准实行护士编制。护士同工同酬，离职率低。(b)实施科学护理管理。7.根据医院功能任务和实际工作要求建立扁平化的护理管理组织体系明确和履行护理管理职责。8.按责任制整体护理要求健全护理工作规则制度、疾病管理惯例及林爽护理服务规范、标准。9 .科学设置护理岗位，合理安排护士人员，灵活安排，满足林爽工作要求。禁止非护理工作占护士编制。10.建立护士岗位责任制，明确各护理岗位的职务义务和工作标准，规范林爽护理执业行为。11。以“职业需求”为导向，加强新入职护士、在职护士、护理管理人员、专业护士职业培训，教育内容符合责

8、任制整体护理和护理岗位的实际要求，切实提高护理管理和服务水平。12.医院结合实际，探讨护士阶层管理，合理设置林爽护士职业发展路径。13 .根据护理工作的作用、危险因素、工作量和质量、患者满意度等对护士进行评价，将评价结果与护士的收入分配、赔偿评价、职称晋升等相结合，发挥更多的劳动、优良奖励、护士的积极性。(c)改善林爽护理服务。14.全员病房实行责任制整体护理，责任护士管辖一定数量的患者，在正确评价患者的前提下，为患者提供专业护理、病观察、治疗措施、心理支持、健康教育、沟通合作等护理服务，重点关注对患者的人文关怀和沟通。15.责任护士全面履行护理责任，重视护理专业内涵建设，加强医护人员的合作和

9、患者医生沟通，为患者提供规范、主修、人性化、优质的护理服务，促进患者早期康复。16。病房管理有序，不依赖病人家属或家族自理护理，护理率明显降低，保证病人的医疗安全。17.医院在门(急进)诊疗、手术室等方面逐步实施优质护理服务，持续改善护理服务，反映人文关怀。18。将医院内的护理服务扩大到社区、家庭，为患者提供药物指导、健康教育、万病管理等服务，积极开展扩大护理服务。19.患者对医院护理服务的满意度评价很高。(d)不断提高护理质量。20.有健全的护理质量管理组织，人员职责明确，护理质量管理标准科学合理，实施目标管理。21.合理使用质量持续改善工具，持续提高护理质量，提高护理服务水平。22.监测护

10、理质量相关指标，分析指标数据情况，及时发现问题，制定和实施纠正措施。23。完善和实施护理工作制度，对重点部门、重点环节及重点病人的工作流程、应急计划和预防措施进行科学合理的实施。24.根据原卫生部办公厅关于在医疗机构实施表格式护理文件的通知，结合本单位的实际，完善医院护理文件编制规范、品质管制和审查标准。避免形式化写，减少护士的书写负担。，我院开展了优质护理示范病房进度，2010年二月第一次外科学，2010年七月第二次妇产科妇产科1，2011年1月第三次五官和传染，2011年四月第四次ICU小儿科神经内科，2012年1月第五次内科，2013年1月第六次急诊室手术室，优质护理服务，刘晓用，优质护理服务，是护理体制和结构的彻底变化要为患者提供更好的服务，提高患者的满意度，提高社会对我们护理工作的肯定和支持。国家卫生规划委员会办公厅在开展优质护理服务评价工作的通知中，决定不巩固