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文档简介

1、职业形象与职场礼仪、懂得礼仪的人、主要内容：职业意识与职业角色职业形象形成办公礼仪需要处理的几个关系、礼仪特征：规范的操作性、民族性、时代性、 礼仪功能：形成组织形象传达组织的信息集结人际交往提高文明水平个人职业形象塑造、仪容仪表纠正器仪容仪表、纠正器容、男性要求：脸、发、双手女性要求：脸、发、双手、职业服是职业人优先服装。 甲状腺过氧化物酶原则。 三项原则。 首饰身份低是好鞋，仪表，仪表状态，笑容：表情中最能给人好感，增加友好和交流，使心中的感觉愉快的表现方式。 目光接触：眼睛是心灵的窗户，最整齐的目光接触是“散点柔视”，亲切的“三笑”，眼睛的笑口和笑的目光接触都笑、礼状、座位：立位：姿：蹲

2、位：引导手势，在礼仪自测电话机的旁边准备纸笔进行记录。 确认记录的时间、场所、对象、事件等重要事项。 让对方知道自己的名字。 对事物用留心的，礼貌的语言。 通话时要简洁明了。 对方打错电话要有礼貌耐心，自己打错电话要自己道歉。 打电话的一方、长辈、上司、女性先挂断电话。 通话中电话断了的情况下，打电话者会再次打电话。 打电话，时间是否合适，彬彬有礼开头语是最重要的语言流利，吐字清晰，声调平稳，准备语言速度适中，简洁有序，对话应控制在3分钟以内，保持名片的使用，名片的整洁，平整。 请从下级和访问地先递交名片，向云同步问好等。 站起来，用双手接受名片。 不要在收到的名片上盖章，前后摆弄是要不得。

3、妥善保管。 领导、排队等候开门、倒茶、采购礼仪、仪容仪表校正器规范服装统一、服装整洁、恰当修饰、岗前检查服务术语规范使用普通话、语气温和委婉的行为站在规范工作时间提供服务精神饱满、微笑着的客人对商品感兴趣的时候，要轻快冷静地接待，在必须迎接回复的上班时间里不吃东西不看书的客人面前抚摸头，化妆，抽鼻子，挖耳朵， 对于懒散、挺直腰板等不做小动作、有大姨妈缺陷的顾客，要积极关心，模仿他们，利用不可争论的暂时营业空间整理货架，补充货源时，遇到顾客购物时，立刻放下手头的工作，给顾客撒娇如果让顾客等自己忙了再接待的话，由于要不得下班时间快到了，所以不能催促顾客。 请耐心承担最后的业务，寄送最后的客户。 礼仪，热情，笑容，礼仪，礼仪，关系礼仪，新员工办公室的日常礼仪和上司的关系，同事和不受欢迎的员工，新员工，各种信息，尊重每个人的谦虚态度，了解上司和同事的很多沟通，办公室的日常礼仪， 真诚地成为大家的一员，帮助与同事交流的与上司的关系，尊重理解上司的脾气工作，理解上司，合作办事儿，这种合理的距离是美学会的赞扬。 同样的事情相结合，平等和相互尊重礼字先与合作精神人情交往，不受欢迎的员工，认为合作精神墨守成规则

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