口语交际·拜访.pptx

1、口语交际访问、访问是指为了礼仪或某个特定的目的而进行的访问。 这是一项重要的交往活动，广泛应用于个人交流、公务交流、商业活动等各个方面。 商务访问是指为了收集信息、确定需求、销售产品而与客户进行的交流活动。知识目标：了解访问的过程和要求。 能力目标：学习根据访问的过程和要求正确地进行访问活动。 情感目标：激发职业活动兴趣，培养工作团队精神。 教育重点：访问中的口头语表达要求。 教学难点：通过口语实践学会正确开展访问活动。 一、访问过程，一、访问前：进行客户调查：尽量详细了解客户的私人信息，如职业、兴趣、消费需求、购买力。 制定访问修订计划：制定访问的目标塔斯克、提出的问题、沟通策略。 收集资料

2、的工具：公司宣传资料、个人名片、合同、产品报价函等。 提前到达：一般提前10-20分钟到达目的地，熟悉环境，缓解紧张感。 留心仪容仪表修订器：符合标准，简洁清洁，专注于慷慨大方自然会话，不东张西望，不发呆。 2、访问过程：预约向客户说明访问事由，与客户协商访问的时间和地点。 接近客户，通过入口语和寒暄语，给对方留下好的第一印象，迅速融洽双方的关系。 面谈交流用短语说明来意，迅速切入访问事项。 向客户告别，向客户告别，态度郑重、彬彬有礼。 1、入口处的语言要有礼貌。 首先，要认真爆震声，然后和客户见面，马上打招呼。 门口的话要和有关内容联系起来。 二、访问的语言技巧：“王老板，你好，我可以进来吗

3、？ 我是打电话预约的xx公司的小王。 一直想去拜访你，今天终于如愿以偿了！ ”“王老板，你好。 我是胜利公司的销售员孟。 这是我的名片。 请多关照。 ”“这是一个很好的例子。” 2、寒暄语要真诚、率直、自然，要与现场紧密接触，体现对造访者的关心。 你说什么？ 尽量寻找双方的共同点，即双方感兴趣的话题，特别是对方感兴趣的话题。 从房间的布局、服装、语言开始，从饮食起居、社会关系等切入点，从赞美对方获得好感开始，“王总，你家的大厅真的是设计得很独特。 ”“这是一个很好的例子。” “林先生，听华美服装厂的张总先生说，生意最愉快，他以你开始热心爽快的人为荣。 ”“这是一个很好的例子。” 性格能力努力仪

4、容仪表两性小伙伴、后生子、男、女、努力过程工作成果实力社会地位事业、外向型能力先生小盆友的品味维护，(2)什么都不说，不问年龄，不问收入，不论工作，3、面谈语用简短的语言说明来意，迅速切入访问事项。 为了围绕访问目的，语言简短、秩序清楚，表达必须完全是阶层式的，客户要选择擅长的话题或客户的饶有兴趣话题，不要让客户感到不快或尴尬的，4、向客户告别的态度认真、彬彬有礼。 (1)即使访问目的没有达到或者被拒绝，也要婉转地感谢。 “很抱歉打扰您了。 非常感谢。 ”(2)如有必要，可以邀请对方，也可以积极地询问下次访问的时间。 “欢迎来到我们公司。 ”“下次再来的话，你认为什么时候好呢？ 1 .选择适当

5、的访问时间节点(时间和场所)2.了解访问对象(心、身体习惯)3.访问前要打招呼(做好准备，感觉自然)4.说话要有条理(敬、诚、谊)，三、 我是胜利公司的销售员孟。 这是我的名片，请多多关照。“非常感谢王总经理能在百忙之中抽出时间和我见面。 我一定会把握这样的好机会。 ”“这是一个很好的例子。” “我很佩服贵公司在您的指导下，领先行业。 我知道王经管人很重视网络营销。 “今天，我们推荐一个web销售计程仪计划，让客户更容易找到产品和服务，不仅可以提高销售额，还可以提供广告效应，提高公司和产品的认知度。 ”、进门后，礼貌地打招呼、递名片，给对方好的第一印象。 我想让造访者感受到尊敬，接受造访者，听

6、听他的话。 赞美王经管人的销售业绩，对网络营销的重视和经营理念的先进，使王经管人的荣誉感满意，对孟先生更有好感。 介绍自己的销售方案给他带来了更多的好处，可以为他提供饶有兴趣。 案例分析中，“王经管人在销售方面的经验和成绩受到业界知情人员的尊敬，在我来之前，我曾听到很多关于你的灿烂辉煌销售业绩和卓越的管理能力的赞扬。 ”“这是一个很好的例子。” “说说你的建议吧！ ”“太好了。 ”“对于你们方案的技术细节、产品价格、售后服务等我有疑问。 ”“感谢您的信任，谢谢您的信任。 本公司一定会提供周到的推广服务。 不知道贵公司打算什么时候实施这个方案。 ”“与有关部门商量后决定。 ”“谢谢，谢谢。 感谢

7、对我们普计程仪拉姆的肯定。 我想尽全力为公司的发展提供服务。 今天不打扰。 感谢您的接待。 如果还有不明白的问题，请随时打电话。 并通过持续、恰当地赞美，使客户接受自己的目标，成功地打底子了下一次对话。 就王经管人的疑问进行说明。 得到客户肯定的评价后，提出了销售意向。 当经管人说不做集体研究就不能确定时，他要求忙不迭，一头地一头地不紧张。 二是给客户留下一定的余地，加深客户对自己的好印象，为继续下一步的谈判促进交易提供良好的打底子。 口语交际实践，“陈总，你好！ 真的很感谢你能抽出宝贵的时间来接我们，看到你这么忙！ ”“陈总，可以想象，办公室的室内装修应该简洁、品位、有审美眼光。 ”“小陈经

8、常接触过我们公司吗？ (有会儿止步)本公司是国内最大的为客户提供个性化办公计程仪拉姆服务的公司。 作为企业的责任者，你一定非常关注如何最合理地配置办公设备和降低成本。 ”“贵公司现在使用的是哪个布兰德的办公设备？ 以提问的方式引导对方展开谈判，寒暄语：从造访者的办公装饰切入，赞美对方是有品位、有眼光的人。 面谈语：介绍自己的公司是为客户提供个性化办公方案的服务，他可以合理配置办公设备，节约公司的管理成本，帮助客户引起兴趣。 入门语：让造访者感到尊敬，给人良好的第一印象。 口语交际实践，如果你是旅行社的销售员，向一家公司销售海南游的线路，请修订如何访问。 我推荐的是南京往返三亚的双飞五日游。 第

9、一天坐飞机去美丽的宝岛，在海南飞机场的专用车接后住酒店，途中欣赏海南的美景。 到了被称为下一天，东方哈合十礼的亚龙湾沙滩，在这里可以品尝到丰富的热带海洋种类，是潜水爱好者的天堂，然后游览了东海旅游区，你可以尽情享受阳光的照射，舒适地走道儿白生生的沙滩晚上可以选择海鲜料理，非常满足。 第三天游览博鳌亚洲论坛永久会场观光地玉带滩。 这里有分隔河海的最细长的沙滩玉带滩和博鳌亚洲论坛会场宏伟的现代建筑。接下来我要去隆盛植物园，在观察学习亚热带奇花异草、稀有种和华南地辖区最大的植物基因库的晚上欣赏红星的表演。 第四天乘快艇游览蜈蚣岛，岛上空气清新，沙滩柔和，地貌景观清新，海水清澈见底，充满热带风情，是刺激悠闲的结账台度假村地。 第五天早餐后，游览南山文化游览区，在这里汇集佛教文化、民俗文化、史迹、热带海洋地貌景观，可以体验南海地貌景观的独特魅力和一盏茶，可以欣赏世纪之作海上108米的南海观音三圣像。 正午安排南山纯正斋戒后，游览世界尽头，椰林八卦，奇石林立，刻骨铭心：世界职业生涯，岬，南天一柱，海判定南天等巨石雄帕