SAP-solution-manager总体介绍培训课件.ppt

1、SAP 解决方案-Solution Manager（Solman）,3,2,1,Day 1 第 一 天,Day 2 第 二 天,Day 3 第 三 天,Agenda 流程,SAP Solution Manager介绍,Solution Manager系统监控,Solution Manager测试功能,Solution Manager 支持服务台,Solution Manager项目实施,SAP Solution Manager基础配置,Solution Manager 概述,管理整个SAP解决方案构架是一项极具挑战性的任务，然而，有了SAP解决方案管理器（SAP Solution Manage

2、r），您就可以轻松的对整个方案进行管理。SAP管理器是一个门户，它可以向您提供实施、支持和运作贵企业的SAP解决方案所需的集成内容、工具和方法学。 SAP解决方案管理器可以为SAP解决方案的项目启动、功能和技术的实施、项目运作以及优化提供支持。SAP解决方案管理器还提供与SAP机器合作伙伴之间的全方位通讯服务，这将有助于提高复杂多变的现场服务质量,SAP Solution Manager通过集中管理和应用管理解决方案来实现、支持、操作和监控SAP企业解决方案， SAP Solution Manager是一个平台，提供综合的内容、手段、方法等功能。 Solution Manager Tools处

3、理整个IT环境 ： -技术和商业方面的解决方案 -支持SAP和非SAP软件 -包括当前和未来SAP解决方案,优点： 1 在整个项目期间降低成本（TCO） 2 最大限度地降低风险和提高可靠性 3 确保在SAP Solution环境下发挥最大的性能 4 最大的优势，确保IT投资,Solution Manager 概述,客户面对的挑战:,复杂性 技术 技能 资源,风险 成本,挑战：关键业务运维,客户的问题: 如何落实关键业务运维? SAP AGS 的答案: 通过 我们的技术经验 我们的方法论 我们的最佳实践 我们的工具 我们的培训,SAP以E2E 解决方案支持引领潮流,解决方案运维标准: 定义关键业

4、务运维流程 提供最佳实践和实施路线图 基于常见的客户内部组织模型 提供培训/认证,该标准使您得以建立主动式运维体系！,分享其世界级的支持技术经验,SAP Solution Manager提供: 基于角色的工作中心 工作流 合规性报告监控台 KPIs 和SLAs 报表 实施内容和方法论,SAP Solution Manager支持全部标准!,SAP 为解决方案运维标准提供了一个标准的应用管理平台,Solution Manger是SAP标准应用管理平台,互动模式,Communication 应用共享 维护管理 支持服务台 SAP EWA Installation/Upgrade Key,Docum

5、entation 执行 documentation 系统构架 关键业务流程 服务报告,Knowledge Transfer Best Practices SAP 标准 路线图 解决方案特定内容,Collaboration： Top issue management Expertise on demand Analysis & Diagnostics Service Plan SAP service delivery,集成的协作平台,Solution Manager 版本,减少风险,客户端到SAP 服务的架构,系统及 方案监控,2.1,主动监控,实施与发布,2.2,加速系统实施,服务台 升级,3

6、.1,优化的IT支持,变更请求 管理,3.2,提供了对系统 技术变更的管理功能,优化的SAP服务协同,协同 持续改进,7.0,+,+,+,+,+,SAP Solution Manager Enterprise Edition,SAP Test Accelerator and Optimizer,适应性和扩展性,2006,2011,2010,2009,2008,2007,SPS15,Q1/2008 Global Availability,28.1.08 RampUp until March 08,WorkCenter Roadmap,SAP Solution Manager版本策略,有了SAP解

7、决方案管理器，您就可以完成很多任务，例如： 项目准备阶段：详细定义项目及系统架构。 企业蓝图设计阶段：评估业务流程并设计企业蓝图。 实施阶段：进行系统配置，配置好之后检查配置是否一致，然后分配权限，最后安装测试系统并组织测试。 最后准备阶段：为随后的上线阶段建立生产系统，并导入数据。 运作阶段：充分利用实时系统、业务流程监控以及服务水平管理报告；通过与SAP支持服务网站链接在一起，可以为解决方案管理取得最佳业务实践；在Solman的整个生命周期中，为方案的维护和优化提供预见及预防性服务，并从中获益；通过一个具有集成问题传递功能的支持界面来向用户提供支持，并经由SAP路由器利用Microsoft

8、 NetMeeting提供远程支持。 SAP解决方案管理器为您的管理工作提供了详细且量身定制的路径图。无论您的解决方案处于实施、开始运行或正在运行状态，这些路径图都能提醒您在何时应该做哪些必要的工作，以及操作的方法。,Solution Manager 功能,以项目实施和运行维护为核心的管理功能,项目实施, ASAP 实施路线图 系统及方案架构设计 业务蓝图 业务流程建模 系统配置 配置同步 功能测试 用户培训 项目分析 文档管理,运行维护, 系统及方案监控 服务水平报告 支付服务台 变更请求管理 SAP支持服务 根本原因分析 维护优化器,以项目实施和上线后的运行维护为主要目标，逐步实施如下的功

9、能细节。,ITIL and SAP TOOLS,ITIL 基础架构,事件处理周期 管理 事件,问题,变更,配置 事件趋势分析,服务台 消息处理 Notes和Notes助手 SAP 补丁包 报告,SAP Solution Manager,变更管理,变更管理,控制/监控,解决方案监控 （SAP预警监控RZ20）,服务级别和解决方案报告,服务级别管理,能力(负载)管理 可用性管理 可持续性管理,SAP服务 解决方案管理助手 解决方案管理优化 EarlyWatch Alert/上线,SAP Solution Manager价值,SAP解决方案管理器为应用管理生命周期的各个阶段提供应用场景,IT管理,I

10、T基础结构,服务级别管理,服务级别和解决方案报告,持续性管理,变更管理,能力（负载）管理,EWA， Quick Sizer,可用性管理,解决方案监控,事件管理,IT财务管理,服务台账务,性能和 可用性,变更管理,变更管理,负载数据,ITIL 进程,Solution Manager工具,支持服务的一部分,Solution Manager 服务传输,Solution Manager 服务支持,IT最终用户,IT基础结构,事件管理,服务台,可用性管理,变更管理,Note助手 变更管理,配置管理,中央系统数据和定制,能力（负载）管理,版本管理,升级管理,事件、服务请求,ITIL 进程,Solution

11、 Manager工具,支持服务的一部分,问题管理,服务台,变更权限,变更请求,问题,变更请求,问题 事件,变更请求,Solution Manager -实施,SAP解决方案管理器向您提供执行关键任务所需的方法学、内容和功能，以支持您的单点或多点实施。其中主要包括： 用于组织规划时期、管理人事资源以及其他项目数据的项目管理工具； 业务流程库为您提供了大量业务流程模版，您可以使用这一工具定义自己的项目范围和核心业务流程 安装向导将帮助您一步步地安装集成的业务环节 实施向导将帮助您对业务流程进行微调 客户配制调查使您能够对 mySAP.com系统架构中各种环境下的客户配制情况进行比较 测试平台将帮助

12、您在项目阶段或客户配制周期之后组织和执行测试,Solution Manager 运作,您的系统上线后，确保系统正常并高效的运行对您的业务流程而言至关重要。SAP 解决方案管理器使您能够对分布式系统、集成业务流程、以及它们之间的依赖性进行监控。 作为与SAP之间的维护协议的一部分，SAP解决方案管理器是交付所有服务必需的平台。通过在SAP解决方案管理器中创建一份完整的有关系统架构和核心业务流程的报告，您能够真正实现业务流程的集成和系统监控。 SAP解决方案管理器将您的组织、合作伙伴、以及SAP全球支持联系在一起，通过这个平台您能够启动问题解决过程，管理解决方案。,预防性和预见性服务,您可以根据自

13、己的具体情况，通过SAP解决方案管理器直接获得各种服务。这些服务包括：远程服务、自助服务、现场服务、以及最佳业务实践文档。这些服务会根据您的解决方案的配置和状态而被动态激活。SAP解决方案管理器将使您对所有客户化的推荐服务有一个清晰的了解，并且各项服务的效果将以结构清晰的报告的形式表现出来。 SAP预防性和预见性服务将为您的整个解决方案生命周期提供保障。可行性研究以集成、运作和风险管理为重点，并使方案得以平稳地实施和运作。在技术实施过程中，SAP上线检查(SAP GoingLive Check, GLC)能帮助您支持并检查运作的启动，SAP先期监控报告（SAP EarlyWatch, EW）服

14、务可以保证您的mySAP.com解决方案能够持续运作并实现最优化。预防性和预见性服务可以远程交付、现场交付或者通过自助服务的方式交付。,解决方案监控,解决方案监控,解决方案监控涵盖了系统监控，并提供业务流程监控和服务水平管理报告，以帮助监控和管理您的整个解决方案。 您可以利用不同的系统和接口对核心业务流程进行跟踪。在您的解决方案架构平面图中，警报信号将以图形的形式表现出来，并确切地显示发生问题的地方。您只需轻轻按一下鼠标，就能看到有关该问题的详细信息，并能得到解决这一问题的提示和服务。 根据服务水平管理报告，您可以自己设定系统状态报告。您也可以决定如何安排生成的报告内容，还可以确定基于交易的时

15、间限制。 服务水平管理报告和SAP预警报告服务提供的警报和消息可以反映您的mySAP.com解决方案的状态。在决定使用什么硬件配置和软件类型时，服务报告摘要是一种不可或缺的管理信息源。 移动界面使解决方案监控警报可以发送到手提设备上，如蜂窝式电话或个人数字助理（PDA）。 这样，为您制定解决方案的专家们就能获得关于管理关键软件和操作问题所需的有用信息了。,技术支持,在技术支持 (Support Desk)功能中，SAP解决方案管理器能够提供完整的基础架构，用于在您的站点上组织和运行包含整个解决方案架构的帮助界面。它能够提供问题处理，还可以连接SAP Notes数据库以及其他SAP支持服务网站信

16、息。SAP解决方案管理器集成了SAP Notes 助理之类的支持工具以及Microsoft NetMeeting，前者是对SAP路由器的加强，而后者能使应用程序在用户、客户帮助界面和SAP支持系统间进行共享。 在一些例外的情况下，您系统中的任何用户只需点击鼠标就能快速简便地提交错误问题。提交的问题就显示在SAP解决方案管理器支持环节的相关位置。您可以访问完全集成的问题处理系统，该系统有一系列功能来解决所发生的问题。对于很严重的问题，您可以直接将问题发送至SAP经验丰富的开发人员和应用程序专家团队，他们会立即为您服务。经过更正的状态信息将直接传送到您的SAP系统，您就无需再使用特殊的接口来进行连

17、接了。,得到SAP标准的支持服务,Example：mySAP ERP 2005 组件概览,Maintenance Optimizer为SAP软件维护带来革命性变化,变更请求管理的三层架构,对ABAP和非ABAP变更统一管理,支持服务台：标准应用场景,Solution Manager中的BI报表,针对支持补丁集合包的优化流程,将各单位实施项目（包括标准模板）设置为顶层节点（但所有项目为同一级次，之间无法形成层级关系） 基于项目建立标准的业务流程架构，即：业务情景、业务流程和流程步骤,业务情景- 分功能模块进行设置,流程步骤,业务流程,项目定义（XXX）,第一层,第二层,第三层,第四层,示例：,C

18、ollaps Steps T. Codes,系统配置,测试脚本,建议的SolMan的项目架构和流程架构,XXXXX有限公司,业务情景,- 财务管理,- 销售管理,业务流程,- 总账管理流程,- 应收账款管理流程,- 应付账款管理流程,流程步骤,维护客户主数据,客户发票录入,预收款处理,收款清帐处理,月末结账处理,- 资产管理流程,T.Codes,系统配置,测试案例,管理状态,文档,xxx xxx xxx xxx xxx,状态 开始 结束 团队 人员,T: XXXX T: XXXX T: XXXX P: XXXX P: XXXX,IMG: XX IMG: XX IMG: XX T: XXXX T

19、: XXXX,1: XXXX 2: XXXX,培训材料,1: XXXX 2: XXXX,- 销售订单处理,文档,xxx xxx Order to Cash ETE 的业务流程图和 集成业务处理说明,项目及业务流程的综合构建（示例）,业务蓝图设计,完成业务流程及流程步骤搭建后，将相关的事务代码或程序挂接到流程或流程步骤上 根据业务需求或变更需求随时调整事务代码或程序之间的操作顺序,事务代码,项目结构的完整搭建 组织架构的完整收集和搭建 收集、确认和搭建完整的业务情景和流程步骤 收集、确认和搭建完整的事务代码结构 收集并上传的实施过程中与业务流程设计相关的辅助文档,系统配置设计,完成业务流程及流程

20、步骤搭建后，将相关的系统配置挂接到流程或流程步骤上 配置类型可主要采用：BC Set、文档、后台配置、事务代码及程序,系统配置,收集和确认所有关联到流程和流程步骤的系统配置，并搭建完整的配置结构 收集并上传最新的系统配置指南或相关辅助文档,系统配置比较,在系统配置完整建立并测试通过的情况下，使用 Customizing Scout 进行配置同步 利用 Customizing Scout 达到以下目的： 对不同系统中的预定义配置对象进行比较和变动监控 直接建立源系统及目标系统之间的配置对比关联,SCOUT - 不同环境的配置对比,预定义所有的配置对象（Customizing Objects）,系

21、统配置分发与同步,使用 Customizing Distribution 进行不同系统间的配置同步 利用 Customizing Distribution 达到以下目的： 确保不同系统间的配置一致性 自动或手动地进行配置变更的分发，或采用基于传输请求的逐个分发 利用分发日志检查传输的结果,SCDT_GROUPS 配置分发,预定义所有的配置对象（Customizing Objects）,测试案例与测试计划管理,基于业务流程上传测试脚本 制定测试计划并分析测试结果,考虑到测试案例的重用性（如用于回归测试、升级测试等），需要将与流程关联的全部测试脚本进行完整收集和上传 在系统实现、回归测试等阶段编制

22、测试计划,测试案例,测试计划,测试结果分析,Elearning,基于业务流程上传相关的培训文档及用户操作手册 借助SAP Tutor或其他工具创建一些e-Learning 培训材料,基于强化培训和知识转移的需求，有必要收集所有的培训文档和操作手册并上传到系统中 如有必要，可安装SAP Tutor,培训文档,Assign ducuments which are maintained in TA SAOLAR02,Structure your Learning Map,Analysis your Learning Map,项目分析,总体分析,项目概览,文档分析,测试分析,相关信息和文档录入/上传至

23、系统后即可直接使用,借助项目分析工具对项目结构、状态、文档、测试情况进行分析 相关分析信息的导出,文档管理,单独的文档预览窗口,多种文档类型和参数设置,结构化的文档管理,文档属性,系统监控及监控报表,根本原因分析,有效性 缩短了问题查找定位时间； 提供了全面的问题分析方法； 统一的访问方式（HTTP）； 统一的操作平台； SAP标准的报表输出； 安全性 只能读系统数据，不能修改系统参数； 通过SMD对操作系统进行监控，避免了系统管理员直接登陆操作系统而导致的误操作，增加的监控的安全性； 通过SMD对数据库进行监控，避免了系统管理员对数据库误操作，增加的监控的安全性；,Solman 服务台,创建

24、消息,处理消息,服务台功能的启用是实现基于SolMan的变更请求管理的基础 关键用户可自行创建消息，用于提交支持请求和变更请求 可采用基于工作流的模式进行消息处理,定义服务台工作流，需要花费较长时间 建议可考虑实施基于变更管理的服务台功能,支持消息或变更请求消息,变更请求管理功能,SAP Solution Manager,变更 请求,服务 消息,集中开发 人员,变更需求 提交人,集中测试 人员,DEV,IT 支持人员,QAS,PRD,传输控制,传输控制,服务台 管理员,服务台,变更管理人员,变更 支持 文档,任务 清单,反馈,维护流程,提交,变更管理 负责人,定义协同的变更管理流程 实施基于服

25、务台的变更处理工作流,基于ASAP的实施方法论可直接启用系统中对应的路线图模式 如需使用自定义的路线图或项目结构，需要花费较长的时间进行结构定义 在EHP之前建议暂缓使用此功能,项目管理功能（ASAP）,3,2,1,Day 1 第 一 天,Day 2 第 二 天,Day 3 第 三 天,Agenda 流程,SAP Solution Manager介绍,Solution Manager系统监控,Solution Manager测试功能,Solution Manager 支持服务台,Solution Manager项目实施,SAP Solution Manager基础配置,初始配置（initial

26、 configuration）,必要条件检查 用户管理 部署Central Note 技术设置 SLD配置,必要检查,被监控系统软件版本 检查Solution Manager的许可证信息 检查STMS设置 部署Central Note Client Copy SAP在Solution Manager的客户端000以及001中保存了标准设置。客户端001可以作为Solution Manager的生产端，但是我们推荐创建一个新的使用客户端以保证原有的设置完整性。我们也推荐创建一个新的BI客户端应为这样能保证使用BI数据用户的安全性，也使诊断分析变得简单。 可以通过执行客户端复制来创建一个独立的实用

27、客户或者BI客户端，使用000客户端的SAP_ALL档案作为源客户端，001作为用户数据的源客户端。 转换UME 当创建完成一个新的实用客户端以后，需要把JAVA用户信息转换到ABAP客户端中。 BI内容 在Solution Manager中BI提供关键报表功能，例如在RCA中很多功能使用到BI。在规划Solution Manager时需要考虑BI运行方式。BI在Solution Manager生产集团上；BI在Solution Manager另一个集团上；BI在里一个独立的SAP BI上。,初始配置（initial configuration）,用户管理 创建一个Solution Manag

28、er管理用户； 创建用户SOLMAN_ADMIN，并分配角色ZSAP_SOLMAN_ADMIN和Z_SAP_SM_CONF_SEC 为该管理用户创建一个业务合作伙伴； 创建类型为Person的业务伙伴，赋予通用及雇员角色 技术设置 初始化参数配置 icm/host_name_full login/accept_sso2_ticket login/create_sso2_ticket SLD配置 执行自动化SLD设置； 读取Solution Manager SLD数据； 为使用Solution Manager提供的工具，我们需要被连接系统的一些技术信息，这些信息将存放在Solution Manager SMSY中。 Solution Manager使用自己的本地SLD读取系统信息，例如服务器，数据库，系统组件版本，应用服务器，支持包版本等；