“买方市场” 对图书馆服务的启示.doc

1、“买方市场”对图书馆服务的启示曾祥琼(湘潭大学图书馆湘潭411105)文摘：本文分析了市场经济规律中的卖方市场和买方市场理论，认为图书馆提供的服务也处于买方市场状态。图书馆应认清这一形势，用市场经济的理念指导和改进服务，使图书馆事业进一步发展。参考文献7。关键词市场经济；卖方市场；买方市场；图书馆；程序库服务中国地图分类号 G250“卖方市场”对图书馆服务的启示曾祥琼(湘潭大学图书馆，湘潭411105)【摘要】本文通过对市场经济规律的卖方市场和买方市场理论进行分析。获得图书馆提供的服务也处于一种买方市场状态。图书馆必须清楚地认识到这种情况。用市场经济的观点指导和改进现代服务业。使图书馆事业得到

2、进一步发展。参考文献7。【关键词】市场经济；卖方市场；买方市场；图书馆；程序库服务在市场经济的冲击下，许多图书馆或多或少都从事了服务创收，甚至有人提出图书馆应该为自己的盈亏负责，但最终图书馆回归了公益性的根本前提。事实上，创造收入的行为只学会了市场经济的形态，而没有学会市场经济之神，即以市场需求为服务导向。我不想评论为什么图书馆不能采取市场化的自负盈亏的运作模式，但我想讨论的是市场经济规律对图书馆服务的影响，以及图书馆如何用市场经济理念来指导自己的服务，提高自己的服务水平。1卖方市场到买方市场卖方市场是价格和其他交易条件主要由卖方决定的市场。由于市场供不应求，买方相互竞争，卖方处于有利的市场地

3、位。即使提高了价格，商品也可以销售一空，这就导致了某种商品的市场价格被卖方垄断的现象。出现这种情况可能是因为某种商品的供应远远低于当前价格水平的需求，或者是因为严重的自然灾害造成某种产品的短缺。这种价格上涨可以持续到供求关系在某一价格水平上再次平衡。在中国改革开放的初期，在从计划经济向市场经济过渡的时期，商品的供应可以说是供不应求，只要你生产产品，你就不用担心卖不出去。中国许多大中型企业就是在这种背景下成长起来的。买方市场是一个价格和其他交易条件主要由买方决定的市场。由于市场供大于求，卖方相互竞争，他们不得不接受更低的价格以减少他们的剩余库存。因此，商品的市场价格由买方决定。买方市场的存在决定

4、了生产和价格的长期变动方向，这表明生产或价格或两者都下降。这种情况一直持续到供求关系在某一价格水平上相对平衡。随着社会生产力的不断发展，买方市场将成为主导市场形式，即以买方需求为导向的市场。在买方市场，首先，商品或服务的价格将继续下降，其次，商品的质量或服务水平将大大提高。在激烈的市场竞争中很难取胜，所以跟上消费者的需求，生产个性化的商品已经成为企业成败的关键，因为一个好的想法或主意将挽救一个企业或催生一个企业。2图书馆服务的卖方市场时代长期以来，图书馆在与用户的关系中一直处于主导地位。人们通常来图书馆“获取”知识。作为文学知识的提供者，图书馆就像一个“捐赠者”。在这种心态的影响下，图书馆向用

5、户提供什么样的服务，制定什么样的服务标准，服务质量如何由自身决定，甚至允许什么样的用户来图书馆都有严格的限制。这将导致盲目提供服务，这将是无用的或被忽视的，或在没有推广的情况下提供的，没有人知道，当然也没有人使用它们。例如，一些图书馆买回了一些数据库，但是很少有人使用它们，因为他们并没有真正从用户的角度思考。在这种情况下，服务质量主要取决于图书馆的卖方市场，即使你的条件更严格，用户也必须接受。造成这一现象的客观原因是：图书馆数量少，或者受地域限制，使得用户没有多少选择，用户获取信息和知识的途径也很少。当然，也有主观因素，如公共机构缺乏生存压力而导致的负面服务。这是服务业中典型的卖方市场形式。在

6、这种环境下，图书馆的服务质量很难有大的提高，跟不上社会的进步，也会失去很多用户。3图书馆服务进入买方市场时代互联网极大地挤压了图书馆的生存空间，给图书馆带来了前所未有的挑战。随着互联网上信息知识的爆炸式增长，人们获取信息知识的渠道已经大大扩展。很多问题不需要看书，更不用说去图书馆了，但是网上有答案。图书馆已经从人们获取信息知识的主要场所转变为辅助场所，人们获取信息知识的首选方式也从图书馆转变为网络。与图书馆相比，互联网有着独特的优势，它使用户和信息之间的中介消失，极大地提高了便利性和快捷性。过去，只有图书馆存储大量的信息和知识，检索系统的终端一般位于图书馆。用户可以在图书馆员的帮助下借书或获取

7、信息，这需要花费大量的时间和精力。然而，随着互联网的普及，用户可以随时随地从世界各地浏览存储在互联网上的大量信息，而无需离开家，简化了信息查询过程，更不用说诸如借卡等手术的烦恼，从而大大缩短了用户与信息资源的距离。在线信息基本上是免费使用的，这也是吸引成千上万用户的一个重要原因。搜索引擎在转移图书馆用户方面发挥着最明显的作用。根据IFLA在2007年进行的调查，与搜索引擎相比，调查结果显示，在保持可访问性方面，28%的图书馆和72%的搜索引擎；就效率而言，图书馆是25%，搜索引擎是75%；就便利性而言，图书馆占15%，搜索引擎占85%；就便利性而言，图书馆占11%，搜索引擎占89%；就速度而言

8、，图书馆是8%，搜索引擎是92%4。世界上最大的搜索引擎谷歌提出的数字图书馆项目得到了社会各界的大力支持，包括许多图书馆的支持。现在，影响该项目的大力推广的阻力主要在于知识产权，这让图书馆界感到轻松了一些。然而，在提供信息知识服务的组织中，原有的平衡被打破，图书馆服务进入了买方市场时代。图书馆作为信息中心的地位正在消退，图书馆的地位和作用以及信息资源的普遍可及性变得相同。也就是说，信息资源的普遍可用性越高，图书馆的地位和作用就越低，反之亦然5。在提供信息知识服务的市场中，图书馆不再占据主导地位，用户的需求和使用习惯决定了信息知识提供者的改进方向。图书馆只有根据用户需求改进服务，才能留住更多的用

9、户，体现用户价值。如果将来很少用户使用图书馆服务，图书馆可能不会被称为图书馆，而是博物馆或a4互联网企业对图书馆服务的启示事实上，互联网和图书馆并不是完全对立的，互联网的发展给图书馆带来了前所未有的机遇。数字图书馆是互联网和图书馆结合的产物。从图书馆事业的长远发展来看，如何客观认识互联网带来的影响，如何充分发挥图书馆在信息和知识资源的组织、管理和传播中不可替代的独特作用，如何利用网络带来的各种使用条件和传播技术和传播渠道，进一步拓展、更新和深化图书馆资源建设和信息服务，对于制定图书馆发展战略至关重要。如果图书馆的优势能够合理地应用到网络环境中，将对优化网络环境、丰富网络资源起到重要作用。搜索引

10、擎之所以能吸引这么多用户，是因为它们能跟上用户的需求，随时改进服务以满足他们的需求。在互联网刚刚出现的时候，雅虎网站提供的人工分类搜索的搜索方式在互联网的初期发挥了重要作用。随着互联网上信息的爆炸式增长，人工分类的检索方法显然不再能为人们提供有效快捷的服务，第二代程序搜索引擎技术应运而生。成功占领市场以满足这一要求的典型公司是谷歌和百度。当太多的搜索结果影响用户对信息的搜索时，允许用户相互帮助的问答搜索社区模式满足了人们对人工信息筛选的需求。至于桌面搜索和手机搜索等服务，它们都与如何满足用户的个性化需求进而增加市场份额密切相关。然而，作为信息知识的提供者，也许它的服务之一的改变需要由学术理论家

11、讨论几年，然后才决定是将其付诸实践还是放弃。跟不上用户的需求是图书馆服务的一个主要弱点，也是图书馆服务需要改进的地方。从图书馆界关于图书馆核心价值的学术讨论中，我们可以看到一个可喜的变化，即从关注图书馆能为社会提供什么的角度，我们可以看到图书馆应该为用户提供什么。图书馆的核心价值是从满足用户需求的角度来分析图书馆的功能，而图书馆的功能是从图书馆对用户的贡献来分析图书馆的功能。这是买方市场的精神体现，卖方站在买方一边，改善和提高他们的商品或服务。图书馆的公益性决定了它所提供的服务不能像企业一样具有市场针对性，但市场经济的理念对图书馆服务的改进有很大的启示。如果用买方市场的概念来指导图书馆服务，图

12、书馆将会找到方法来提供用户需要的服务，而不是使用图书馆能为用户提供的服务。这才是真正以用户为中心的图书馆服务变革的实质，而为用户提供个性化的信息服务正是这一实质的最直接体现。5 .提供个性化的信息知识服务个性化信息知识服务是指利用现代信息技术、数字信息知识资源和传统文献信息资源，提供能够满足用户个性化信息知识需求的有针对性的信息知识服务。5.1人员和资金的保证高素质综合型人才不仅是图书馆开展个性化信息知识服务的前提，也是决定个性化信息知识服务成败的关键。高素质的图书馆员是用户信息知识的导航员。图书馆员不仅要有图书馆学专业知识和扎实的专业水平，还要有优秀的计算机操作能力和良好的信息获取能力。只有

13、这样，才能为读者提供更深层次的个性化信息知识服务。此外，良好的职业道德也非常重要。图书馆员应以爱心对待读者，和蔼可亲，热情周到，耐心回答读者提出的问题，为读者着想，思考读者的想法。图书馆员应该善于在工作中观察读者，寻找读者潜在的和隐藏的信息需求，真正做到“我会提供用户需要的”。资金问题一直是困扰图书馆的一个大问题。没有资金的保证，所有的计划都将是空想，所以资金的落实是非常关键的。5.2建立用户信息库和特征数据库用户信息库是个性化服务的基础，也是用户个性分析的数据源。图书馆应加强对用户需求的研究，充分掌握用户感兴趣的服务信息，针对不同的对象建立不同的用户信息档案。只有纳入读者的专业、职称、受教育

14、程度、感兴趣的问题和信息，才能有针对性地开展工作，及时调整服务角度和内容，为提供个性化信息服务提供依据。通过对用户信息文件的分析，我们可以随时掌握用户对信息的需求、要求和想法。此外，用户信息库根据用户不断变化的需求不断改变和改进信息，相应地维护信息，并对信息保密，以防止用户信息泄露，避免不必要的麻烦。如果只有理念没有内容，那么个性化服务就是无源之水，无本之木。为了提高网络环境下图书馆在信息服务中的竞争力，有必要结合图书馆的实际情况，充分利用馆藏优势和人才优势，建立一个人无我、人有我的特色数据库。同时，要注意数据库内容的新颖性和时代性，以满足用户的个性化需求。5.3开展个性化信息知识服务图书馆必

15、须用信息营销的理念彻底改变长期以来形成的被动服务模式。图书馆员应尽可能以多种方式与用户沟通，了解用户的个体需求，然后根据用户的需求，主动通过电子邮件和即时通讯将用户感兴趣的信息知识推给用户，而不需要用户去取用，从而实现“按需找人、按需服务”。信息知识定制服务是一种更专业、更正规的信息知识推送服务。图书馆通过与用户达成协议，为用户提供某一主题的最新信息，特别是在科学研究和创新方面。一是引导科研跟上时代的前沿，二是避免科研工作的重复。事实上，高校图书馆学科馆员制度是有效开展个性化服务的良好选择。高校图书馆的服务对象主要是学生或教师，他们对文献信息的需求具有学科专业性强、相关学科交叉性强的特点。学科

16、馆员制度的建立是为了组织一批具有较强专业能力的馆员承担起为某一学科提供深度信息和知识服务的工作，并建立一种新的对口服务机制，这是一种专业性强、针对性强、服务深的个性化服务。学科馆员可以更好地了解学科人员的信息需求特征。由于自身的知识背景，他们可以综合开发学科资源，引导学科用户有效合理地利用馆藏资源，并在与学科用户讨论的基础上提供有价值的咨询服务。因此，学科馆员制度的建立是高校图书馆个性化服务的重点宣传推广工作也是个性化信息知识服务的保障。在充分熟悉图书馆资源的基础上，要广泛宣传图书馆能提供的对读者非常实用的资源和服务，有效激发用户的信息知识需求，并对用户进行相关检索方法和技巧的培训，使其潜在需求转化为现实需求。总之，个性化信息知识服务是未来图书馆服务的方向。图书馆个性化信息知识服务应围绕“读者第一，服务第一”的宗旨，充分利用现代技术，改进自身的服务方法和手段，满足用户需求。6结束语从用户的角度构想