绩效提升的知识解决[教材].ppt

1、走近人从,课程介绍 课程效果 课程特色 人从定位系统,课程介绍 用隐性知识创造企业价值的实用课程,人是创造知识、转移知识和使用知识的载体，而企业真正需要的却不是简单的人而是知识，特别是那些存在于企业内外的隐性知识！ 隐性知识的绩效提升正成为当今众多企业的短板,直接影响企业无边界团队的反应速度,而速度在速度经济时代对企业和个人又意味着什么？,计划,执行,支持,课程效果,建立知识解决模型，帮您正确理解企业用人的实质用知识用隐性知识； 创设知识平台，帮您从广角度、多层次的分析中，发现隐性知识的关键问题； 创造新知识，帮您运用科学、优选的对比方法，找出知识创新最可能的原因和机会； 转移新知识，为您提供

2、用知识解决问题的新思路，并客观科学地做出选择； 共享新知识，为您提供创建知识文化、知识生态系统、知识的绩效表现等实用方法； 创造新价值，为您提供评估知识、预防知识流失和运用知识创造价值的有效措施。,课程特色,课程始终以知识为主线，通过学习和导入战略性知识解决、竞争性知识解决和目的性知识解决的理念与模式，以提高企业的核心能力、增强企业的竞争强势和创造企业的市场价值，让企业最终实现真正意义的绩效提升。 参与者都将学习和模拟隐性知识挖掘、转移和共享的具体方法，并以本企业的实际问题为案例现场进行知识解决，这也是本次活动中最为重要的培训成果。 “人从”将利用自身资源，将有代表性咨询成果写成相关文章发表在

3、国内外著名杂志上。,人从定位系统,您在哪里?,人从(先驱者),众从(权威者),从人(追随者),从众(中庸者),RR,RR,R,RR,RR,RR,RR,RR,R,R,RR,RR,RR,RR,课程内容,如何理解隐性知识 如何管好隐性知识 隐性知识的绩效表现 隐性知识的价值实现 知识解决绩效指数评价系统 模拟训练:TangoNet介绍,第一单元,如何理解隐性知识 如何管好隐性知识 隐性知识的绩效表现 隐性知识的价值实现 知识解决绩效指数评价系统 模拟训练:TangoNet介绍,第一单元 如何理解隐性知识,如何定义隐性知识 隐性知识与显性知识的区别 个人与群体隐性知识和企业与外部隐性知识 技能型与意识

4、型隐性知识 隐性知识的流动形式,知识过滤模型,环境,噪音,数据,信息,知识,智慧,* 资料来源：,知识螺旋模型,可识信息未知信息,隐性知识显性知识,商业智能专家系统,运用知识的知识,数据-符号,智慧,本能,知识,信息,知识转移流程,显性 知识,隐性知识,转化与整合,拥有者,接收者,知识转移,可识信息,旧有知识,新知识,（以隐性方式存在）,知 识,整合与创造,显性 知识,隐性知识,（以隐性方式存在）,（以隐性方 式存在）,内容一样、形式不同,转化与整合,接收者,知识转换模型,第二单元,如何理解隐性知识 如何管好隐性知识 隐性知识的绩效表现 隐性知识的价值实现 知识解决绩效指数评价系统 模拟训练:

5、TangoNet介绍,第二单元 如何管好隐性知识,知识战略与知识文化 内部营销机制 知识管理工具和技术 隐性知识显性化 知识评估与测度,第三单元,如何理解隐性知识 如何管好隐性知识 隐性知识的绩效表现 隐性知识的价值实现 知识解决绩效指数评价系统 模拟训练:TangoNet介绍,第三单元 隐性知识的绩效表现,何谓绩效表现 绩效管理的基本内容 绩效管理与隐性知识 绩效管理的知识内核 隐性知识的绩效表现 绩效提升的经典案例,安达信的KM模式,员工转变,远景,现状,组织转变,导入,设计,实现,结束,探求,开始,组织文化,领导能力,个人与团队能力,转变体系,交流沟通,绩效评估,第四单元,如何理解隐性知

6、识 如何管好隐性知识 隐性知识的绩效表现 隐性知识的价值实现 知识解决绩效指数评价系统 模拟训练:TangoNet介绍,第四单元 隐性知识的价值实现,知识解决原理 知识解决流程 知识解决内容 战略性知识解决 竞争性知识解决 目的性知识解决,战略性,目的性,竞争性,知识解决流程,知识解决基本流程,创设 知识平台,创造 新知识,转移 新知识,共享 新知识,创造 新价值,一个中心,绩效,Unit of measure,两个基本点,隐性知识,客户关系,三个代表,战略性,目的性,竞争性,四项基本原则,组织学习,知识生态,知识共享,行动第一,五种落实策略,实践社区,最佳实践,机会学习,事后必议,知识门户,

7、知识解决的结构图示,核心能力,竞争强势,市场价值,战略性知识解决方式,目的性知识解决方式,竞争性知识解决方式,组织知识与知识地图,组织学习与组织智商,知识联盟与并购融合,专有知识和最佳实践,客户知识与市场商机,管理模式与知识创新,知识价值与市场价值,知识资本与商业智能,知识缺口与知识测评,知识网络的价值实现,知识经济的管理革命,全球化与本地化战略,知识战略与技术系统,知识价值链全面整合,营造知识生态系统,第五单元,如何理解隐性知识 如何管好隐性知识 隐性知识的绩效表现 隐性知识的价值实现 知识解决绩效指数评价系统 模拟训练:TangoNet介绍,第五单元 知识解决的绩效指数评价系统,何谓绩效指

8、数 知识解决与评价指数 绩效指数评价体系 绩效评估方法与实践 知识解决绩效评估模型 知识解决绩效评估实例,名人名言,“If you cant measure it, you cant manage it.” 若你不能评价你的绩效，你就不能管理它。 Robert Kaplan and David Norton Authors of “The Balanced Scorecard”,如何对待业绩平庸的员工？,日本：失败的是经理，调其到合适的地方 美国：追究雇员的责任，将其调离或解雇 中国：罪咎所有关系者，否定人而非能力 人从：注重知识与能力的培养，再试一次,企业的知识战略,企业战略,生产策略,结构

9、,系统,研发焦点,劳动政策,产品设计,生产与采购,组织,流程设计,知识解决评价指标,指标体系：要素指标、结构指标、行为指标和效果指标。,台湾某软件企业知识资本指标体系（一）,流动资本,创新资本,:企业常用 KPI,台湾某软件企业知识资本指标体系（二）,人力资本,关系资本,:企业常用 KPI,在线模拟,如何理解隐性知识 如何管好隐性知识 隐性知识的绩效表现 隐性知识的价值实现 知识解决绩效指数评价系统 模拟训练:TangoNet介绍,附: 在线模拟训练:TangoNet,世界知识管理之父斯威比博士创造的网络培训新工具，这是一个十分有效的知识解决方案。 让学习者身临其境地模拟多年的企业实际运作，积

10、极引导学习者全情投入，营造一个大胆创新与分享知识的文化氛围，使学习者通过角色扮演，通过“错中学”、“干中学”，相互鼓励、合作共赢，并结合自身工作实际进行模拟演练，学习掌握创建学习型企业的实战方略。,E-Leaning的第二代精品,与传统沙盘推演训练不同，它是基于知识管理的战略来设计和执行的，而且绩效评价体系也改变了传统财务报表的体系结构，将更为准确地告诉学习者，企业真正应该关注的是什么？ 正是因为它是一个十分精彩的模拟企业实际运作的在线沙盘推演训练，所以它被各国优秀的企业家们广泛应用。 作为一个获得最佳在线学习产品奖的系统，TangoNet是优秀的第二代在线学习系统的代表性范例。,学习平台,T

11、angoNet是个强大的学习平台，参训者不仅可以提升对知识经济和知识管理的认识、提高决策能力、获得在企业战略、市场/客户关系、项目管理、人力资源、财务和无形资产等方面深刻的认识和基本管理技能。 还有机会学习和实践对企业兼并、外包、战略合作与联盟、合作技术开发、专利技术交易、破产等现代管理挑战的处理方法。,真实体验,TangoNet为参训者提供了一个回味无穷的应对管理挑战的体验过程。一个企业的市场价值和生命力，绝不是只体现在它有多少固定资产上，同时还要看它的无形资产品牌、企业形象、管理能力、创新能力、人力知识资本、客户关系等。 TangoNet把企业管理无形资产的挑战用非常直观而且戏剧化的方式表

12、现出来，以生动的形式模拟企业经营无形资产建立竞争优势的过程，从而让所有参与者都真实地体验到奥妙无穷的知识经济时代之企业管理的真谛。,战略战术,TangoNet为参训者提供了一个尝试多种管理战略和战术的宝贵机会。我们知道，管理决策失败的机会成本十分高昂，有时甚至是灾难性的。正如飞行员不能通过驾驶真飞机来学习驾驶技术一样，管理者也应尽量回避用现实企业作为管理实验场的风险。 TangoNet利用仿真技术为参训者提供了一个“犯管理错误”的绝好地方。“失败是成功之母”。通过失败学习是最有效的学习。 TangoNet对培训管理者而言，起到了相当于飞行仿真系统对于培训飞行员一样的作用。,团队建设,TangoNet为参训者提供了一个学习和体会团队建设的宝贵机会。我们知道，团队合作在现代企业管理中发挥着越来越大的作用。一个成功的企业，往往具有许多优秀团队。 TangoNet的训练过程提供了小组成员之间交流、学习合作、集体决策、建立有战斗力管理团队的机会。,学用结合,TangoNet为企业