市场营销4c理论课件.ppt

1、暂态页、营销学4c理论、-定义内容、-优缺点、-4p-4c-4r-4s-4v、1、PPT学习交流、背景1990年，美国学者罗伯特劳特伯恩教授在其4P退休4C登场(newmarketinglitany : fourpspass : c-words take over )的专业性文章中提出了与传统营销学的4C(Customer、Cost、Convenience、communce 营销学理论重视消费者的需求，重新设定了营销学投资组合的4个基本要素：瞄准消费者的需求和期待(Customer )。营销学、定义、1、定义内容、2、PPT学习交流、定义、第2页、*、*、4C营销学理论传统的以销售为中心的营销

2、学方式不再满足大规模定制生产模式的要求。 大型客制化作为一种新的生产和管理模式必然需要新的营销学方式。 大型定制营销从市场开始，通过发现和发掘客户的个性化需求，制定综合的营销学投资组合策略，同时实现客户价值和企业利润的利益，1970年， 美国萩名未来学者AlvinToHler在其萩名Futureshock中预言“未来社会提供的不是有限标准化的商品，而是史上最大的多样化、未标准化的商品和服务”。 大制作作为现代生产和管理的典范，将大生产和定制生产两个生产模式结合起来，以低成本面向多元化市场生产和销售满足客户个性化要求的产品和服务，最终形成“销售生产服务”的一体化模式。3、PPT学习交流、内容、第

3、3页、*、*、4Cs营销学理论的内容： 4Cs分别指客户、客户、*、1、定义内容、4、PPT学习交流、具体定义、第4页、*、*、*、客户企业企业提供给云同步的不仅是产品和服务，也是由此产生的顾客价值(CustomerValue )。 成本成本成本不仅是企业的生产成本，也是4Ps的价格，也包含顾客的购买成本，意味着云同步对产品定价的理想，应该比顾客的心理价格低，让企业受益。 此外，这个中间的顾客购买成本不仅包括货币支出，也包括为此花费的时间、体力和劳力的消费、购买风险。 方便，方便，为所谓的顾客提供最大的购物和易用性。 4Cs营销学理论强调在企业制定流通战略时，不要从企业自身的便利性而是必须更多

4、地考虑顾客的便利性。 通过良好的售前、售中、售后服务，为客户购物提供方便的云同步。 便利是顾客价值不可缺少的一部分。 通信(Communication )通信(Communication )将代替4Ps的对应Promotion (优惠促销)。 4Cs营销学理论认为，企业应该积极有效地与客户进行双向交流，建立基于共同利益的新企业/客户关系。 这不是企业单方面的营业推广和客户说服，而是在双方的沟通中找到可以使各自的目标达到云同步的道路。 学习交流、学习交流、学习交流、学习交流、学习交流、学习交流。 为了确保项目工程的最终成功，您需要寻找消费者的真正需求，并在此基础上进行修订。由于消费者的生活经验、

5、教学水平、工作性质、家庭结构、个人审美情趣各不相同，每个人对商品质量需求的侧重点也大不相同，要理解和满足消费者的需求是不容易的。 4Cs理论认为理解和满足消费者的需要不仅是暂时的热情，而且要经常贯穿产品开发的全过程。 2 .消费者想支付的成本。 消费者为了满足其需要而支付的成本包括消费者必须通过投资接受的心理压力以及为了解决或降低风险所花费的时间、劳力、金钱等多方面。 3、消费者的便利性。 咨询、销售人员是与消费者接触、沟通的一线主力。 他们的服务精神、知识素养、信息把握量、语言交流水平对消费者的购买决定有重要影响，因此他们应尽量给消费者提供便利。 4 .与消费者进行交流。 营销学战争是广告战

6、争，广告和交流的不同不仅有说法，也有基于创作思维的化学基的本质差异。 仔细看看各种各样的广告，其中大多数都有相似的面孔，模型化、定式化的倾向变得明显了。 不仅广告拷贝和创意的表现相似，报纸的广告刊登版结构和日期的选择也高度相同。 众所周知，广告的天职是创新，树立个性，广告的样子和雷同的结果必须是广告质量的下降。 这种现象的原因是制造商以“注意消费者，而不是消费者”的4P模式为出发点，广告制作的基础还是对项目工程的简单认识和创造者的瞬间灵感思维，而不是对营销对象消费者的理解和对消费者心理的深刻洞察。 6、PPT学习交流，*，第6页，*，*，缺点，2，优点缺点，1，4cs营销学理论客户主导和市场竞

7、争主导的本质区别是，前者看到了新的顾客需求，后者更关注竞争对手，冷静分析自己在竞争中的优势，劣势，相2、4Cs营销学理论嵌入在营销策略和行为中，但企业营销学在新的水平上实现了统一。 不同企业最多只能因不同程度的差距问题，不能形成营销学个性和营销学特色，不能形成营销学优势，从而保证企业客户份额的稳定性、蓄积性和发展性。 3、4Cs营销学理论重视顾客需求，但顾客需求存在合理的问题。 顾客总是希望质量好，价格低，特别是价格要求没有限制。 只从满足客户需求的角度来看，企业必然付出更大的代价，影响有日子、企业的发展。 所以从长远来看，企业经营应该遵循双赢原则，这是4Cs更需要解决的问题。 4、4Cs营销学理论在赢得客户的同时，长期具有客户关系营销学思想。 提供统一溶解热、快速响应等满足客户需求的操作性问题尚未解决。 5、4Cs营销学理论总体上是4Ps的转换和发展，但被动地适应顾客需求的色彩较浓。 随着市场的发展，需要从更高的层次以更有效的方式在企业和顾客之间建立不同于传统的新的主导关系，如相互关系、双赢关系、关联关系等。 PPT学习交流、4p、第七页、4s、4v、4p、4r、