第1讲 管理与管理者.ppt

1、管理学 但义兵电话箱： Q Q : 459676306,参考教材,1. 周三多，管理学（第四版），高等教育出版社，2011年9月。 2. 陈传明，管理学原理，机械工业出版社，2011年6月。 3. 徐国华，管理学，清华大学出版社，2007年11月。 4. 郭朝阳，管理学（中国版），北京大学出版社，2006年5月。 5. Richard L. Daft，管理学，机械工业出版社，2003年1月。,开篇案例：管理缺失的尴尬, 6岁的杰西在家试穿一条长裤，嫌长。他请奶奶帮忙剪短，可奶奶眼下家务事太多，让他去找妈妈。而妈妈回答他，今天已同别人约好玩牌。他又去找姐姐，但姐姐有应酬

2、，且时间马上就到。杰西带着失望入睡了！ 奶奶忙完家务事后，想起了孙子的裤子，就去把裤子剪短了一点；妈妈回来后如此；姐姐回来后亦如此！其结果，可想而知,【思考、讨论】（1）什么是管理？（2）管理者做什么？ （3）如何让管理更有效？（4）管理学教学什么？,管理的职能（原则、方法） 计划、组织、领导、控制管理的理论（思想、观念） 中外、早期、现代、未来,3,第1讲 管理与管理者 第2讲 管理思想理论,第3讲 计划（决策） 第4讲 组织 第5讲 领导 第6讲 激励 第7讲 协调（沟通） 第8讲 控制,第 1 讲 管理与管理者,【教学目的】 澄清对管理活动的一些基本认识。,教学内容,1. 什么是管理？

3、管理的含义、内容,2. 管理者做什么？管理的职能 管理者的角色（类型）,3. 如何做好管理？管理者的技能（要求） 管理的特性、原则,教学要求,1. 列举、归纳、提炼人们从事的管理活动，给管理下定义。,2. 明了管理的五项基本职能。,3. 识别管理者的角色（类型）及相应的技能要求。,4. 对管理活动形成一个清晰的总体印象。,1.1 管理的含义,请列举、归类、提炼人们从事的管理活动。,广义, 儿童管理自己的零用钱 家庭主妇管理家务 每个人管理自己的时间 ,狭义, 校长管理学校 经理管理公司 总统管理国家 将军管理军队 , 行政管理 经济管理 企业管理 军事管理 各行业领域的管理,一般意义的管理,组

4、织的管理,共性：计划（决策）、组织、领导 （激励、沟通协调）、控制,组织：为完成特定目的的系统性安排,1.1 管理的含义,西 蒙（1960）：管理就是决策。 福莱特（1942）：通过其他人来完成工作的艺术。 罗宾斯（1996）：和其他人一起并通过其他人有效完成工作的过程。 刘易斯（1998）：有效支配和协调资源、努力实现组织目标的过程。 徐国华（1998）：通过计划、组织、控制、激励和领导等环节，来协调 人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。 陈传明（2011）：为有效地实现组织目标，由专门的管理人员，利用专门 的知识、技术和方法，对组织活动进行计划、组织、领导与控制的过程。 周

5、三多（2011）：为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动， 合理分配、协调相关资源的过程。,1.1 管理的含义,客体：组织活动 及其参与要素 怎样充分利用资源 如何合理安排活动,1.2 管理的职能,管理者做什么？,法约尔（1916）：计划、组织、指挥、协调、控制 古利克（1937）：计划、组织、指挥、人事、协调、报告、预算 孔 茨（1955）：计划、组织、人事、领导、控制 罗宾斯（1996）：计划、组织、领导、控制 徐国华（1998）：计划、组织、领导、控制、激励 周三多（2000）：决策与计划、组织、领导、控制、创新, 最早提出的是法约尔的五职能论，后来又有了七职能论、四职能论， 甚至

6、有十三职能论之说。,1.2 管理的职能,1.3 管理者的角色（类型）,管理者扮演着哪些角色？, 管理者的三类10种角色： 亨利明茨伯格（1973） 管理工作的本质,人际关系方面 挂名首脑（figurehead） 领导者（leader） 联络者（liaison） 信息传递方面 监听者（monitor） 传播者（disseminator） 发言人（spokesperson） 决策制定方面 企业家（entrepreneur） 混乱驾驭者（disturbance handle） 资源分配者（resource allocator） 谈判者（negotiator）,1.3 管理者的角色（类型）,对管理者，

7、还可以进行怎样的划分归类？,按层次划分, 高层管理者（top manager）决策层 中层管理者（middle manager）承上启下，注重日常管理事物 基层管理者（first line manager）关心具体任务的完成 操作者（operator）,按领域划分, 市场营销管理人员 财务管理人员 行政管理人员 ,不同层次、领域的管理者，其扮演的角色、职能及能力要求有何区别？,高层管理者犹如人的大脑，要把握方向、构筑愿景、策划战略；中层则是脊梁，要协助大脑传达指令和完成操作。,联想集团要求员工要有三心：基层员工要有责任心、中层员工要有进取心、高层员工要有事业心。,1.4 管理者的能力（要求）,

8、 罗伯特卡茨（1974） 高效管理者的三类技能,技术（technical）技能 使用某专业领域的技术、知识的能力 人际（human relationship）技能 与处理人际关系有关的技能 概念（conceptual）技能 产生想法、将关系抽象化的思维能力,百家讲坛“谋事谋人”说,小讨论：当了30年的会计,老王做了30年会计，退休时还是科室里的普通员工，但他的记账水平。在公司里绝对是顶呱呱的。一天，他儿子问他怎么没有被提拔为会计主管。老王说：“不是业务水平高就能当主管。如果我当了会计主管，由其他人来记账，也许会计部门管得不好，企业的账务会经常出问题！这又何苦呢？”小王对老王的回答不解的点点头。

9、,【讨论】（1）你如何看待老王的这番回答？（2）老王是否应该被提拔为会计部门的主管？ （3）管理者的业务活动能力是否重要？（4）如果老王真的被提升为公司会计部门的主管，他的工作性质将有什么样的改变？你会建议他从哪些方面进行改进，以适应新的岗位？,小测试：测测你的管理能力, 以下情况如果符合你，请为自己加1分，否则计0分。,1.习惯于行动之前制订计划。 2.经常出于效率的考虑更改计划。 3.能经常收集他人的各种反映。 4.实现目标是解决问题的继续。 5.临睡前思考筹划明天要做的事。 6.事务上的联系、指示一丝不苟。 7.有经常记录自己行动的习惯。 8.能严格制约自己的行动。,9.无论何时何地，都

10、能有目的的活动。 10.常思考对策，扫除实现目标中的障碍。 11.能每天检查自己当天的行动效率。 12.经常严格查对预定目标和实际成绩。 13.对工作的成果非常敏感。 14.今天预先安排的工作决不拖到明天。 15.习惯于在掌握有关信息的基础上制定 目标和计划。,【判断标准】 15分：管理能力很强，擅长有计划地工作和学习，尤其适合管理大型组织。1314分：管理能力较强，能稳重、扎实地做好工作，很少出现意外或有损于组织。 1012分：管理能力一般，对专业事务性管理尚可，管理经常受到情绪上的干扰。69分：管理能力较差，这可能与你言行自由、不服从约束有关。15分：管理能力很差，但你具有较高的艺术创造力

11、，适合与此有关的具体工作。,1.5 管理的特性,管理的科学性与管理实践的艺术性,最初，管理并没有成形的原则与方法，主要体现为一些艺术性的特征，注重灵活多变、逆向思维、创新创造，只为少数先哲所领悟。但随后，管理在反复的实践运用中有了科学的成分，开始形成规律、注重客观数据分析而变得严谨。但背会所有的管理原则，并非就一定能够进行有效地管理，灵活运用管理知识的技能培养愈显重要，而这一点在课堂上却是很难培养的。,管理学是一门吸收了许多其他学科知识的综合性学科。,以企业为例，管理者对生产、销售、财务等问题的处理，多少涉及一些工艺、统计、经济、会计等知识。而对于企业中与人有关的问题的处理，更有赖于心理学、社

12、会学、生理学、伦理学等学科的一些知识和方法。,1.6 管理原则管理实践中必须依循的基本规则,效益原则,人本原则,适度原则, 含义：努力以较少的资源消耗（代价），去实现组织的既定目标。 追求效益的前提：做正确的事 实现效益的保障：用正确的方法做事, 含义：依靠人管理（民主管理）、为了人管理（高层次需求满足） 原因：人的态度和积极性，直接关系组织活动的效率。, 含义：相互矛盾的选择凸显管理者的重要性 举例：业务活动范围专业化/多角化、管理幅度宽/窄、集权/分权 启示：适情管理（根据实情做选择）、实时管理（根据变化做调整）。,系统的观点及其启示整体、层次、交互、柔性,管理视野：德鲁克对管理有效性的认

13、识, 当代不朽的管理思想大师，德鲁克（Peter Drucker）提出，要成为有效的管理者，必须养成5种思想习惯：,1. 有效的管理者知道他们的时间爱你花在什么地方。 系统地工作，善用有限的时间。 2. 有效的管理者重视实际贡献 并非为工作而工作，而是为成果而工作。 3. 有效的管理者善于利用长处、善于抓住有利形势 做自己想做的事，但不建立在短处上，也不做自己做不了的事 4. 有效的管理者集中精力于少数主要领域。 为自己设定优先次序，而且坚守，“要事第一”。 5. 有效的管理者善于进行有效的决策。 他们需要的是正确的战略，而不是令人眼花缭乱的战术。,管理视野：传说对照事实管理者的工作,传说 事

14、实,1.管理者是深思熟虑的、有条理的规划者。 2.富有成效的管理者没有常规性的职责要履行。 3.高级管理者需要综合信息，而一个正规的管理信息系统最能提供这种综合信息。 4.管理是，或者至少正在很快成为一门科学和一门专业。,1.管理者马不停蹄的工作，他们的活动具有短暂性、多样性和不连续等特点，他们热衷于行动而不喜欢思考。 2.管理工作涉及包括，出席仪式和典礼、参加谈判等许多常规性的职责。 3.与文件相比，管理者更喜欢口头媒介、电话和会议。 4.管理者的计划（安排时间表、处理信息、做出决定等），都深藏在他们的脑子里。,复习思考题,1. 给管理下个定义，并试着描述职业经理一天的生活。 2. 管理的职能有哪些？每种职能活动是如何表现其存在的？ 3.