问对问题,做对事.ppt.pptx

1、问对问题，做对事,问题对问题，做对事,第一部分：恰如其分的提问,一、有效谈话的关键 1.成功的谈话应该使用的是开放性问题，而不是封闭问题 2.我有六个仆人：是什么、为什么、何时、怎样、那里。谁、（5W2H） 3.为什么我们总是问封闭的问题 （1）我们的教育。（2）心理暗示。（3）无知,问题对问题，做对事,第一部分：恰如其分的提问,二、正确的谈话架构与方法,问题对问题，做对事,第一部分：恰如其分的提问,二、正确的谈话架构与方法 谈话必须要有一个目的：缓和一个矛盾、解决一个问题、抓住一个机会等 有效的谈话一定是个单一的谈话，（关注一个问题，双方达成一致）,2020/7/28,4,问题对问题，做对事

2、,第一部分：恰如其分的提问,二、正确的谈话架构与方法 正确的态度和方法 三个方面：做出选择、掌控时间和欣赏对方,2020/7/28,5,问题对问题，做对事,第一部分：恰如其分的提问,三、正确的提问句式 1.避免引导性问题。 2.避免限制性封闭式选择性问题 3.运用有洞察力和探查性的问题 4.使用正确的措词 5.确保问题的简单 6.确保问题的单一性 7.提问的同时给出答案,2020/7/28,6,问题对问题，做对事,第二部分：完善关键沟通技能,四、如何变的更加自信 1.有效的维护自己的权益 2.提问的方法，用探查的方法 3.维护双方共同的利益（共赢准则）,问题对问题，做对事,第二部分：完善关键沟

3、通技能,五、如何提升你的说服力 1.如何说服权威人士 运用PBA(优势平衡)原则 明确何时获得成功 直奔主题 积极主动 强调正面因素 准备充分 要有灵活度 促进发现,问题对问题，做对事,第二部分：完善关键沟通技能,五、如何提升你的说服力 2.说服他人改变的策略,问题对问题，做对事,第二部分：完善关键沟通技能,五、如何提升你的说服力 2.说服他人改变的策略 对话过程分析提供支持推销-告诉,问题对问题，做对事,第二部分：完善关键沟通技能,六、如何成功组织会议 1.如何避免会议的陷阱 无效会议:缺乏议程安排 l被主持人或领导控制的时间太多 l其他成员参与过少 l说得太多听得太少 l过分注意程序和细节

4、 l过多强调个人利益而使得会议变得四分五裂 l主持人或领导较为差劲经常跑题，缺乏对总体的控制 l主持人或别的成员对你的观点泼冷水,问题对问题，做对事,第二部分：完善关键沟通技能,六、如何成功组织会议 1.如何避免会议的陷阱 无效会议:故意不透露议程，而达到某些特殊目的 l时间安排不合理 l不知道自己需要做什么以及自己的角色是什么 l与会者感觉很孤立 l出席者过多 l会议漫无目的 l由于担心被分配额外的工作而不提出有益的见解 l与会者过于闲散，会议中有过多的闲谈，而不是集中在主题上,问题对问题，做对事,第二部分：完善关键沟通技能,六、如何成功组织会议 1.如何避免会议的陷阱 成功会议的六要素：提

5、前参与、准备、方针、基本原则和一致性的控制,问题对问题，做对事,第二部分：完善关键沟通技能,六、如何成功组织会议 1.如何避免会议的陷阱 成功会议的六要素：提前参与、准备、方针、基本原则和一致性的控制,问题对问题，做对事,第二部分：完善关键沟通技能,六、如何成功组织会议 1.如何避免会议的陷阱 成功会议的六要素： 提前参与：每个员工发了一封积极的、带有部门领导签名的信，请他们填写不需很格式化的调查问卷并将其交回。这个问卷很简单，他们只需写下四个他们曾经遇到过的最重要的与工作或本领域相关的问题以及相应的建议，另外还要写下四个最重要的、公司所面对的外部或者全球性的问题及解决方案。应该同时询问他们在

6、工作中的成就和原因，以使考虑更全面,问题对问题，做对事,第二部分：完善关键沟通技能,六、如何成功组织会议 1.如何避免会议的陷阱 成功会议的六要素： 准备：预订了一个大小合适、设备齐全的会议室，距离所有部门都还比较近，但它并不属于单独某一部门，房间也整理得比较舒适。根据问题的优先顺序和会议的长短，日程必须提前发出去。,问题对问题，做对事,第二部分：完善关键沟通技能,六、如何成功组织会议 1.如何避免会议的陷阱 成功会议的六要素： 方针：会议所讨论问题的来龙去脉已经很清楚所讨论的事项及其原因已经设定好了。但是在每次会议开始的时候，她都会在开场白中简要说明,问题对问题，做对事,第二部分：完善关键沟

7、通技能,六、如何成功组织会议 1.如何避免会议的陷阱 成功会议的六要素： 明确职责：促进形成友好的讨论气氛。 l确保客观性。比如：讨论时没有针对个人的恶意攻击或讨论个人问题。 l确保有效的时间安排。 l确保在整个会议中坚守一致性原则，比如：所有的评论性总结都应由会议组织者作出，这可以避免会议和评论过于个人化。 l不带有自己的任何见解（作为一个会议组织者这样做是合适的）。 l当会议讨论出现某些障碍时，要充当促进大家思考的催化剂。,问题对问题，做对事,第二部分：完善关键沟通技能,六、如何成功组织会议 1.如何避免会议的陷阱 成功会议的六要素： 基本原则：忘掉原来的职位。 l在这个会议上，每个人的利

8、益均等，由此她可以确保每个人有同等的时间来表达他们的观点。 l她希望大家相互尊重，对他人观点的批评要有礼貌并且是积极的。,问题对问题，做对事,第二部分：完善关键沟通技能,六、如何成功组织会议 1.如何避免会议的陷阱 成功会议的六要素： 一致性的控制：用清晰的正面表达取代了含蓄的负面表达，最终改变了大家违背原则的行为,问题对问题，做对事,第二部分：完善关键沟通技能,六、如何成功组织会议 1.如何避免会议的陷阱 成功会议的六要素：提前参与、准备、方针、基本原则和一致性的控制,问题对问题，做对事,第二部分：完善关键沟通技能,六、如何成功组织会议 2.会议需要解决的问题 会议成员的角度上面为什么要举行

9、这次会议？ l我们所期望的会议结果是什么？ l我为什么要参加这个会议？ l我的期望是什么？ l我怎样为这次会议做出贡献？ l我们需要怎样的领袖？她或他怎样来组织这个会议？ l这个会要开长时间？ l会议结束后我应该做些什么？ 有效会议的核心是与会人员之间的有效交流，这比个人单枪匹马更能发现解决问题的好办法。,问题对问题，做对事,第三部分：搭建重要的人脉,七、如何建立与上司的良好关系 1.为什么说上司很重要 可以改善我们的职业前景 可以提高我们的工作业绩,问题对问题，做对事,第三部分：搭建重要的人脉,七、如何建立与上司的良好关系 2.什么阻碍了双方的关系 第一个妨碍因素是心态、忽视或者缺乏洞察力的结合产物； 第二个妨碍因素涉及公司政策、企业文化。,问题对问题，做对事,第三部分：搭建重要的人脉,七、如何建立与上司的良好关系 3.正确的看待上司 不要把上司看作高高在上的权威者 上司进行工作是为了把工作做好 意识到双方之间存在的巨大认知差异,问题对问题，做对事,第三部分：搭建重要的人脉,七、如何建立与上司