雙龍部落—濁岸石藝訓練課程

1、雙龍部落濁岸石藝訓練課程,石板藝品 行 銷 管 理(三) 主講人:廖大昇,雙龍部落濁岸石藝訓練課程,雙龍部落濁岸石藝訓練課程 3.行銷人員與管理 1.行銷人員訓練與規劃 1.服飾儀容規定 2.禮儀規劃訓練 3.標準話語規劃 4.標準配備規劃,雙龍部落濁岸石藝訓練課程,1.行銷人員訓練與規劃 1.服裝儀容規定 *原則:整齊/清潔/順眼 *服裝:頭飾/上衣/褲子/鞋襪/手飾 *儀容:頭髮/立與坐/笑容 *禮節:鞠躬/握手/乘車/禮讓,雙龍部落濁岸石藝訓練課程,1.行銷人員訓練與規劃 2.禮儀規劃訓練 *敲門:小扣2-3聲/允許再開門/行禮 *遞名片:雙手呈遞/小鞠躬/請多指教 *自我介紹:xx公司

2、xx人/職務與職位 *坐談:道謝/稱讚/說來意/呈型錄/樣品 *告辭:道謝/出門鞠躬/輕關門,雙龍部落濁岸石藝訓練課程,1.行銷人員訓練與規劃 3.標準話語規劃 *電話用語: *見面用語: *禮貌用語:,雙龍部落濁岸石藝訓練課程,1.行銷人員訓練與規劃 4.標準配備規劃 *通訊:話簿電/手機/記事簿/電腦 *交通工具:汽車/機車/腳踏車 *產品:樣品/型錄/價目表/訂購單 *用具:皮包/相機/筆/個人需求,雙龍部落濁岸石藝訓練課程,1.行銷人員訓練與規劃 5.行銷人員檢測 *雙龍部落及產業知識 *石版雕繪專業知識 *行動舉止考核 *日報表填寫與繳交,雙龍部落濁岸石藝訓練課程,3.行銷人員與管理

3、 2.行銷人員管理 *行銷訓練 知識文化 *表單日報 問題解決 *差旅費用 訂定標準 *人員稽核 客觀慎重,雙龍部落濁岸石藝訓練課程,3.行銷人員日常工作 1.客戶管理 *資料建檔 機密管理 *客戶分級 主管掌控 *客戶服務 及時滿意 *關心客戶 建全客情,雙龍部落濁岸石藝訓練課程,3.行銷人員日常工作 2.定單管理 *客戶定單 確認內容 (數量/規格/交期/交易條例) *製單出貨 製單製造 *按期交貨 帳款建檔 *按約收款 財務管制,雙龍部落濁岸石藝訓練課程,3.行銷人員日常工作 3.貨款管理 *貨款三聯單 行銷人客戶確認 *現金 票券 匯款 應用 *當日結清 客戶確認 *財務稽核 主管追蹤

4、,雙龍部落濁岸石藝訓練課程,2.行銷人員管理 3.行銷人員訓練 1.企業文化塑造 經營理念/品德觀念/社會責任 2.專業知識技能提升 部別訓練 隨機訓練 檢定發證 3.提昇服務品質的做法,雙龍部落濁岸石藝訓練課程,3.行銷人員訓練 1.企業文化塑造 經營理念/品德觀念/社會責任 服務就是行銷活動 服務行銷 *出口:話語誠心讚美 *出手:舉手之勞協助 *出力:設法解決困境,雙龍部落濁岸石藝訓練課程,3.行銷人員訓練 2.專業知識技能提升:定期訓練 行銷競爭 *拼價格=三流行動-有效無利 *拼品質=二流行動-有市微利 *拼服務=一流行動-有力有利,雙龍部落濁岸石藝訓練課程,3.行銷人員訓練 3.提

5、昇服務品質的做法 A.顧客接觸 態度 行為 親近 外觀 服務意識,雙龍部落濁岸石藝訓練課程,3.行銷人員訓練 3.提昇服務品質的做法 B、服務可帶來商機 服務-承諾(永不休止) 服務-設身處地思考客戶需求 服務-付出才有收獲 服務-互利 互動 創造商機,雙龍部落濁岸石藝訓練課程,3.行銷人員訓練 3.提昇服務品質的做法 C客戶抱怨思維抱怨是公司無形資產 聆聽-成知音 受理-造忠誠度 抱怨-成改良參考 受益-造經營參考,3.行銷人員訓練 行銷人員的負面價值 *言而無信的業務員 *不能專心溝通的態度 *只求推銷自己產品 *常插嘴的業務員 *不會解決問題,雙龍部落濁岸石藝訓練課程,2.行銷人員管理

6、4.行銷人員獎勵 1.訂定獎勵辦法 2.獎勵盡量以業績與獲利合併為準 3.最好不採取抽傭金方式 4.獎勵以團隊為核算對象 5.獎勵可分月目標與年度目標核算,雙龍部落濁岸石藝訓練課程,2.行銷人員管理 5.業績目標設定與企業價值活動規劃 業務目標設定： 營業目標：營業額 / 獲利率 1.目標可達成但必須努力 高達不到(X)/低易達成(X) 2.執行-有策略/有方法/有人力 須持續/須檢討/須補救 3.達成-須獎勵/不居功,雙龍部落濁岸石藝訓練課程,2.行銷人員管理 5.業績目標設定與企業價值活動規劃 價值活動規劃： 有助品牌形象提升： 客戶服務活動:生日賀卡 社會公益活動:美術活動,雙龍部落濁岸石藝訓練課程,社會公益活動:例舉 巨大工業腳踏車運動 永信藥品運動/安養 聯邦銀