第八章 社会工作实习方法(1)个案社会工作.ppt

1、企业资料,1,第八章 社会工作实习方法(1) 个案社会工作,企业资料,2,个案社会工作的相关理论 个案社会工作的基本程序 个案社会工作的基本技术,企业资料,3,第一节 个案社会工作的相关理论,一、个案工作的理论来源 个案工作的支柱理论基本上来自于社会工作专业和个案工作实践。研究丰富了个案工作的知识基础，而且似乎也正变得日渐成熟和重要。,企业资料,4,行为科学、社会科学和自然科学仍然在丰富着社会工作专业的知识。 其中最重要的学科是：动力心理学、自我心理学、认知和行为心理学、社会学的各种理论新知、社会心理学、精神病学、生理学和文化人类学。,企业资料,5,二、个案社会工作包括以下几个基本要素： 个案

2、社会工作的实施主体：专业性和实践经验 个案社会工作的对象：面临各种社会适应不良问题的个人或家庭 个案社会工作的手段和方法：具备专业性特点 个案社会工作的目标：不是替案主直接解决问题，而是助其自助,企业资料,6,第二节 个案社会工作的基本程序,关系建立 资料收集与诊断 目标与计划制定 服务提供与治疗 结案与评估,企业资料,7,一、关系建立,定义： 关系建立阶段是指社会工作者初次与案主进行接触，了解案主的需要与困难，对案主面临的问题初步做出判断。是个案社会工作程序的第一个阶段，也称为申请与接案阶段。,企业资料,8,方式：主要以会谈方式进行 重要性：社会工作者与案主关系建立的好坏，将 会直接影响其他

3、阶段的工作。,企业资料,9,1、案主特征 求助性 情绪低落 复杂性 迷茫性,企业资料,10,2、工作内容： 了解案主的心理状况 做好会谈的准备 确立会谈的目标 熟知会谈的内容 掌握建立关系的技术 总结与判断,企业资料,11,3、转介 定义：转介是个案工作常用的工作方法之一。是指对本机构不能提供服务的个案，经过一连串的专业服务机构，转送到其他服务机构，使案主能够获得适宜的社会工作专业服务的一种工作过程,企业资料,12,三种情况使转介成为必要： 一是机构不提供案主所需要的服务； 二是机构无法提供更专门的服务； 三是机构只为某一区域的人提供服务，而申请人不是该区域之内的人。,企业资料,13,4、接案

4、 定义：转案是指社会主作者将本机构接受服务的案主转由本机构的其他社会工作者继续提供服务的过程。 转案主要涉及到三方面的人员： 原社会工作者、接替者、案主,企业资料,14,转案的原因： 社会工作者因工作变动，离开机构，这是转案的常见原因，其他原因如社会工作者自身能力不足，无法有效地提供服务，案主和工作者之间工作关系产生问题，案主主动提出更换工作者等。 转案五个步骤,企业资料,15,二、资料收集与诊断 1、会谈： 非直接式会谈，即案主的自我陈述。 直接性的会谈： 是指社会工作者事先准备好一系列的问题表，从开始提问到最后结束都严格地按照既定的步骤进行 。,企业资料,16,2、填写调查表 3、观察：

5、非参与观察 参与观察 领导推动观察,企业资料,17,三、目标与计划制定,1、目标制定的原则 案主共同协商原则 目标一致原则 目标可行原则,企业资料,18,2目标制定的步骤首先，社会工作者重新陈述案主的问题其次，协助案主列出与问题相关的其他方面时困难 再次，协助案主拟定解决问题的先后次序 第四，协助案主明确最终达成的结果，即工作目标,企业资料,19,3、计划制定 案主的情况简介 案主的需求（问题）：案主自述需求（问题）、诊断后重新确立的需求（问题） 本项计划预备达成的总目标及总目标下的分目标。 针对分目标而预备开展的工作 评估时间及方式,企业资料,20,4、工作协议： 双方各自希望达到的目标或结

6、果： 具体的、可行的、可观察的 双方各自的特定责任、拥有的权力及义务 为完成目标使用的方法或技术 工作协议的变更,企业资料,21,四、服务提供与治疗,1社会工作者的角色 联系人 使能者 教师 调解人 辩护人,企业资料,22,2、目标 协助案主对自身有一个清晰地了解，认清自己所面临的问题，发展案主个人潜在的能力； 促使案生通过个人的努力去解决自己面对的问题； 促使案生通过个人的努力去解决自己面对的问题； 协助案主调整个人的社会关系，提高案主运用各种社会关系与资源解决问题的能力。,企业资料,23,3工作中的注意事项： 以计划和工作协议为基础，根据案主的实际情况及其变化情况开展工作，而不能囿于计划和

7、工作协议，不作任何变动。 善于运用案主和工作者本人的社会资源。 进行阶段性检查和评估，检验工作成效，发现新的问题。,企业资料,24,妥善处理和案主的专业关系，维持双方的相互信任、接纳与合作。 对案主可能出现的新困难与新问题，社会工作者要作出预期并采取适当的措施。 善于运用个案工作的方法与技术，促进案主能力的不断提高。,企业资料,25,五、结案与评估,1、结案： 定义： 结案是指社会工作者为终止和案主的专业关系所做的一切准备工作。,企业资料,26,以下几种情况使得社会工作者和案主进入结案程序： 案主和社会工作者签订的工作协议的内容已经实现； 案主的部分目标已经实现，因时间原因，不得不终止 案主主

8、动要求结案,企业资料,27,结案的一般性任务包括： 调适案主因关系中断及丧失他人支持而产生的忧惧感 审视工作中的经验及进步 思考如何巩固已经取得的成果 思考如何将这些经验运用到今后可能遇到的困难中,企业资料,28,案主常常会产生四种典型的反应： 对结案的否定 恢复早期的行为模式或再次提出很早前遇到的困难 出现暴躁不安的行为 案主突然决定断绝与工作者的关系,企业资料,29,社会工作者在结案时，应尽可能做到以下几点 ： 结案前双方充分表达 清楚表明机构愿意帮助之意 肯定案主的成绩 最后一次见面时，赋予一定的象征意义 帮助没有达成目标的案主修改并完成 确定案主联系方式以便跟踪回访,企业资料,30,2

9、、评估 定义：评估是指社会工作者和其他助人服务的专家一起评定个案工作的效果与效率。 方式： 和案主一起对服务的效果和效率进行评估。 和同事一起对服务提供进行联合评估。 利用原先制定的计划表进行评估。,企业资料,31,内容： 投入评估 行动评估 短期成果评估 长期的成果评估,企业资料,32,第三节 个案社会工作的基本技术,沟通与会谈 访视 纪录,企业资料,33,一、沟通与会谈,、沟通 定义：沟通是双方当事人（一个或多个）借助语言或非语言符号彼此互想交换观念、感受、态度、资料，情感等内容的双向互动过程。,企业资料,34,人际沟通应有的态度包括： 不能强迫他人与自己沟通，但也不要轻易放弃与他人沟通的

10、希望 人际沟通不能急于求成 保持真诚的态度 防止敌对情绪的出现 保持和发挥幽默感,企业资料,35,人际沟通的技术： 先向对方说明沟通的动机、理由以及感受，然后再开始问对方的感受，以此打开沟通的序幕。 经常审视处理自身的内心感受。忽视内心感受，难以产生真心的沟通。 尽量表达自己的内心感受，告知对方，以取得了解。,企业资料,36,善于领会对方的内心感受，并给予适当的回应。 当对方难以传递或难以表达他自己的感受时，要试着向他提问题提 示一些可能的情况，以让对方选择或肯定。 多作澄清和肯定，少作猜测说出来，使沟通中的误会、曲解。应在必要时将自己的猜测说出来，使沟通中的误会与曲解减少到最低程度。,企业资

11、料,37,尽量避免问“为什么”，而采用详细提问的方法。比如问：“是什么？”“如何发生的？”语言使用上尽可能简洁、明了、精确和直接，避免使用涵义模糊、容易造成误会的词句。,企业资料,38,2、会谈： 定义：会谈是一种特殊的谈话方式，会谈双方为 了某一特定目的，关注某一特定内容并剔除那些与 主题无关的内容。,企业资料,39,四个基本特征： 有预先确立的会谈内容 有目的和方向的指引 受一定的约定限制 有特定的角色分工,企业资料,40,会谈的基本原则 会谈准备 会谈的技术 会谈中常见情况和处理方法,企业资料,41,二、访视,定义：在个案社会工作的实施过程中，为了了解案主的有关情况，社会工作者常常需要到案主的家庭、学校、单位或所在社区拜访有关人员，这种专业性的访问称作个案工作的访视 访视应遵循的原则,企业资料,42,家庭访视： 家庭访视在个案工作的访视中运用最多，特别是第一次家庭访视，其效果如