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文档简介

1、办税服务大厅人员培训课程体系介绍,国家税务总局关于全国税务系统“六员”培训,培训目标：通过集中开展“六员”培训，要达到“六员”岗位业务技能达标、综合业务能力提升、形成分类梯次业务骨干队伍的目标，造就一支“政治过硬、业务熟练、作风优良、执法公正、服务规范”的“六员”干部队伍。 办税服务大厅人员培训的重点内容包括：服务规范，征管业务，有关税种、税率和预算级次知识，防伪税控知识，纳税申报与认证审核，比对稽核，发票管理制度，税务公务礼仪，公文写作知识，沟通技巧等。,全员培训、达标培训、岗位技能培训,在岗自学、 集中脱产培训、 网上培训和在线学习,办税服务大厅工作人员培训大纲介绍,培训目标： 办税服务厅

2、是税务机关为纳税人办理税务登记、发票管理、纳税申报、税款征收、税务咨询、涉税文书等日常税务事宜和提供税务服务的场所，是纳税人检验税务机关工作质量和效率的窗口，也是征纳双方直接沟通的重要枢纽。 办税服务大厅人员的学习培训立足于税收专业知识以及相关的会计、法律、计算机能力、文书写作、公务礼仪、沟通、心理调试等基础知识和基本技能，分设综合素质、税收业务、会计学知识、法律法规、税收信息化等五个板块，用以帮助办税服务厅工作人员增强法制意识、规范税收管理，营造法治、文明、公平、效率的环境，提供文明、优质、高效的服务，从而，在公众中树立良好的税务形象，不断地提高税收服务的质量和水平。,2005年税务系统办税

3、服务大厅人员教学研讨班 培训方案,一、培训对象 二、培训时间,三、培训目标：,通过培训研讨，使参训者在系统了解办税服务厅发展历程、设置要求及办税服务厅服务岗位职责、工作流程、工作规范和岗位技能要求的基础上，掌握办税服务厅人员培训的内容范围、要点及相应的培训要求，为更好地从事本单位“办税服务厅人员”培训教学任务奠定认识、内容与方法基础。,四、培训组织,（一）项目组：培训教学实行课程组负责制。课程组具体负责设计、组织、实施培训工作，开展教学辅导服务。 （二）班务组：配合培训教学，制定具体班务活动方案。日常管理实行班主任协助下的学员自我管理制。成立班委会，由班委会具体负责日常管理；配备班主任协助学员管理，并组织有关培训活动与课余文体活动。,五、培训活动安排：,（一）培训教学需求分析准备 （二）教学实施,需求调查,办税服务厅业务实践中的问题收集表,六、培训课程设计,七、培训评估调查问卷,培训项目名称： 培训时间： 一、整体评价 二、课程评价 三、非课程评价,案

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