给员工无上的尊重.ppt

1、吴江君酒店培训专用，给予员工最高的尊重，管理培训系列教材员工意识培训吴江君酒店培训专用，光华的故事，6年前，上海电视台在大家说的栏目中邀请了光华服务产业(中国)有限公司上海分公司的几位员工到节目现场采访。 主持人问了一个问题：上海的下岗工人中，有些人想在家领几百元补助金，却不想去医院做清洁、运输等工作。 为什么光华在上海能招待这么多下岗工人(当时光华服务在医院服务的员工有90%是当地下岗员工)。 吴江君酒店培训专用，光华故事，有一线员工回答：当人们问我们为什么在家都不想做这些工作时，他们首先要问他们为我们提供了什么。 你至少能尊重我吗？ 你能给我穿上漂亮的制服吗？ 你能给我们一套专业的工具来节

2、省体力吗？ 你能给我们锻炼一下吗？ 吴江君酒店的训练专用，光华的故事，这个员工说我在别的地方也做过，我的主管说我不好好做，马上让我再次下岗，我每天在恐惧中生活，穿脏白衣，拿扫帚，拿桶，医生的护士也不理我在这里不同，光华先给了我尊严。 吴江君酒店的培训专业是尊重，不是害怕，而是在如何管理酒店员工，对待一线服务员工的问题上，要强调“尊重，不害怕”。吴江君酒店培训专用，经理为一线员工服务，在对待员工的态度和做法上我们遵循以下四项原则：服从真理的指导帮助人的发展在优良中成长，吴江君酒店培训专用，每天传播福音的人不是我，而是我们的理念美国有一个为自己的门徒洗脚的雕刻基督。 基督是这样说的。 “每天去传福

3、音的人不是我，而是我的弟子，所以我要跪下为他们洗脚。 吴江君酒店培训专用，最下面是总经理。 在酒店，我们必须了解谁为我们的客人服务，打扫客房，管理酒店的安全，为客人提供舒适的服务，为客人倒茶的是谁是第一线的服务员，客人每天看到的是他们客人多长时间能见到总经理呢？ 所以，在酒店的组织结构中，位于最上面的是客人，然后是每天与客人接触的员工，经理和主管排在员工之下，位于最下面的是总经理。 吴江君酒店培训专业，经理的重要工作，在经理的墙壁上，你必须直接为客户服务，你必须为直接为客户服务的一线员工服务。 吴江君酒店专业训练，酒店经理需要真正了解服务业。 我们的酒店必须建立这样的体系。 包括选拔者和训练者

4、的系统。 即使是高级管理人员，他进入饭店后的第一件事就是去现场清洁最下层，或者服务客人，时间根据职位至少需要一周、两周以上，或者更长的时间，能否坚持，真正理解服务业的第一块试金石吴江君酒店培训专业，我们的成功取决于面对客户的第一线员工，每月，包括酒店总经理在内的所有高级管理人员和办公室员工，都要站在第一线做一天的服务工作。 我们能否成功取决于现场服务，每天取决于客户面临的第一线员工。 吴江君酒店培训专用，在一线工作，在一线监督，在一线服务，酒店有名言：对服务业作物来说，最好的肥料是主人的足迹。作为酒店的管理者，应该有在一线工作、在一线监督、在一线服务的工作习惯。应该习惯于没有固定办公桌的移动办

5、公室。 因为他们的服务对象在现场，在一线员工那里。 吴江君酒店专业培训，如何形成自上而下沉重的一线员工氛围，要以示范指导。 我们必须把“尊重，不畏惧”作为我们管理业务的座右铭。 吴江君酒店的培训专业，示范性的传达，同时我们要非常尊重与我们接触的管理者，他们将这种做法传达给下方。 另一方面，管理人员要到一线员工的岗位，倾听一线员工的声音。 积极向员工问好，解决他们工作和生活中的实际困难，听取他们对改善工作和服务的建议，总之你要以诚实的心态接近员工。 吴江君酒店专业训练，让经理形成尊重一线员工的观念是件容易的事吗，我有过这样的经理。 他工作很努力，但最后我必须让他去。 这是一个艰难的决定。 他的做

6、法是错误的，他的观念是，因为我占了这个职位，部下要为我服务，我要受到特殊的对待。 当然，员工不喜欢他。 我和他说过好几次话。 如果脑子里有这样的观念，我们决不会到达，我们要服务于一线员工，而不是相反。 很遗憾他改不了。 部下士气低落，业绩也不好。 吴江君酒店专业训练，带来士气，尊重士气带来业绩，不要以为员工怕你而努力工作。 如果你责备、惩罚和排斥这些手段，员工只会认为工作是为了生订，不会做出很好的工作。 尊重他们，他们就会骄傲地工作，士气高昂，做得很好。 吴江君酒店专业培训，尊重带来士气，带来士气带来业绩，有一个核心理念：酒店做口碑宣传，超越客户的期望，客户希望把我们推荐给别人。 怎样才能超越

7、客户的期待呢？ 有好的荣誉吗？ 只要员工机械地完成自己的工作，我们就不能超越客户的期望。 我们只有这样的酒店。 客人的重复率和荣誉度没有保证。 吴江君酒店培训专业，如何让一线员工为工作感到骄傲来自一线员工得到的认可和尊重。 吴江君酒店培训专业，让员工认识到自己工作的伟大，这首先从对员工细心的培训开始，感到员工自己也是专家。 同时在工作中展开“笑脸服务日”、“技能竞赛日”、“环境清洁日”、“荣誉日”等，当员工对自己的工作如此重视，得到酒店、经理、客人的认可时，他们的骄傲就会产生。 曾经有的员工在“竞技日”得到了一个奖品，几天后就舍不得吃了。 吴江君酒店培训专用，其实，这是对荣誉的骄傲。 因为做着

8、最不显眼的工作，所以大多数情况下他们的工作不被重视，被轻视。 如果有一天，旅馆的经理从他们身边经过时，他们像客人一样跟我打招呼，他们可能兴奋了很长时间。 吴江君酒店的训练专用，最重要的是要改变员工的形象和精神，相反，尊重也是相互的。 经过培训，员工对工作有了信心。 他们穿着整齐的制服，笑容不断地向遇到的每个人问好，时间长，礼仪服务成了他们工作和生活中的习惯，其中最大的变化就是改变我们员工的形象和精神。 吴江君酒店是训练专用的，但每个酒店都会遇到喜欢“偷懒”的员工。 这时，“尊敬还是不畏惧”看起来很弱吧。 确实有这样的人。 如果员工犯了错误，我们必须告诉他哪里错了，但请扣除他的工资，不要惩罚他。

9、我们不能因为员工做了错事而解雇他。 如果他故意懒惰，我们就不能做好他的工作，使队里的其他人做更多的工作，对别人不公平。 我们不会忘记，这是一家需要在优惠中成长的公司。 如果他连续犯了两次三次四次错误，我们就让他去。 吴江君酒店培训专业，以帮助员工发展为核心理念，关注员工的职业成长，酒店业是一个实践性很强的行业，要想成为合格的优秀酒店管理者，必须从最底层的工作开始。 只有从底层做起的管理者，他才能领导更好的员工，培训员工，监督员工，同样，我们要负责员工职业生涯的发展，培养优秀的团队，我们要给那些有潜力的员工提供发展空间。 我们认为这部分的员工是最宝贵的，他们现在的工作和培养他们的企业的爱和重要性

10、比一般人强。 吴江君酒店培训专业，培养部下是管理者的重要职责，我们鼓励管理者帮助部下发展，我们每年都要评奖：人员发展奖。 在帮助他人发展的同时自己也发展了。 我们的管理者应该确立为组织培养人才是作为管理者的责任这一理念。 吴江君酒店培训专用，如何激励员工？ 有人说金钱能激励员工，但我不这么认为。 如果我给你100元人民币，你可能会高兴。 但是第二天我用完了那个。 我们把激励从金钱转移到了认可上。 员工做优秀工作时，我们会公布并表扬他们的成绩。 吴江君酒店培训专用，如何激励员工？ 例如，我们在每个月的员工大会上上个月出生的“最优秀员工奖”“最优秀领先奖”“最优秀主管奖”“最优秀部门奖”“最优秀利

11、润奖”“最优秀管理奖”“最优秀班奖”“最优秀安全奖”等吴江君酒店的培训专用，如何激励员工？ 如果会议正式开始之后。 首先公布被提名的名单。 受提名的人不应该阅读名字鼓掌，而应该带着缎带，接受酒店其他员工的其他同事的祝贺，感到荣誉和尊重地分享。 在这种场合大家都像家人一样温暖，这种气氛使这一天成为所有员工每月都会想念它的一天。 获得全优奖的经理，我们也会排他地鼓励和家人一起旅行等形式。 这种氛围在促进员工追求优秀的同时，也将这种积极的精神传达给员工。 吴江君酒店培训专业，酒店人才管理特色，使一线员工处于最核心的地位，让他们在认可和尊重中骄傲地工作，让他们维持高队士气，为客户提供超越期待的服务。 吴江君酒店培