Avaya PBX培训-系统介绍及维护幻灯片.ppt

1、,培训目录,AVAYA 交换机系统介绍 AVAYA 交换机系统管理 AVAYA 系统日常维护,AVAYA 交换机系统介绍,IP Media Processor,C-LAN,IPSI,IPSI,WAN,S8700 媒体服务器,UPS,G650媒体网关,Avaya S8700 Server / G650 Gateway 平台架构,远端 G700,S8700 媒体服务器,座席,E1,呼叫管理系统,IVR/FAX,PSTN,CTI 服务器,座席,PSTN,远端点,Trunk,远端IP座席,录音,G650 媒体网关,G700/G350/G250 媒体网关 S8300 媒体服务器(LSP备份）,办公电话,

2、办公PBX,无线IP电话,无线网桥,PDA IP Soft Phone,无线座席,IP Soft Phone,移动办公座席,IP Soft Phone,IP Phone,IP Soft Phone,家庭座席,录音,典型分布式呼叫中心平台架构,AVAYA交换机系统介绍,Avaya交换机系统概况 Avaya交换机的体系结构及连接方案 Avaya交换机的系统可靠性备份 Avaya交换机的常用板卡介绍 Avaya交换机的安装基本常识 Avaya交换机的安装步骤,AVAYA交换机系统介绍,Avaya交换机系统概况 Avaya交换机的体系结构及连接方案 Avaya交换机的系统可靠性备份 Avaya交换机的

3、常用板卡介绍 Avaya交换机的安装基本常识 Avaya交换机的安装步骤,Avaya S8720媒体服务器,Avaya 交换机系统概况,具有超高可靠性，保障系统稳定高效运行；系统提供了标准可靠性、高可靠性、超高可靠性三种可靠性连接方式； 用户可根据自身的需求加以选择。 具有灵活开放的系统结构，统一通用卡槽设计，即：除系统类板卡和接口类板卡外，其余种类的板卡均可在通用卡 槽上任意摆放、即插即认且支持带电热插拔；有些板卡可编程、可升级；系统亦具有可扩展性，扩展为多机柜结构 ；从而最大限度保护客户的投资。 极强的呼叫处理能力，满足各种工作负荷要求；详见后。 友善的操作界面，配置监控灵活方便。系统提供

4、维护终端及仿真程序。,基于 Linux 平台 高可靠性的双服务器设计 600,000 BHCC (模拟环境) 280,000 BHCC (呼叫中心环境) 36,000 终端（12000 IP终端） 8,000 中继端口 两个服务器可分开达 10 公里 支持 G650, G250和 G350 网关 支持 G600, CMC1, SCC1 和 MCC1 网关,Avaya S8720媒体服务器,Avaya 交换机系统概况,Avaya G650媒体网关,14 槽 19英寸标准机柜 冗余负载均分电源 支持 AC DC 最多 5 个G650 可以堆叠,Avaya G650 Media Gateway,Fr

5、ont View,Inside View,Avaya 交换机系统概况,Avaya S8300 媒体服务器,基于 Linux 系统 内置于 G700/G350 GW 50,000 BHCC 支持 450 个终端 本地再生功能LSP,Avaya S8300 Media Server,Avaya 交换机系统概况,G700媒体网关,Intel/Linux媒体服务器 H.248媒体网关标准 完全IP、模拟、数字终端支持 广泛的PSTN和WAN支持 可堆叠多达10个G700或P300单元,Avaya 交换机系统概况,AVAYA交换机系统介绍,Avaya交换机系统概况 Avaya交换机的体系结构及连接方案

6、Avaya交换机的系统可靠性备份 Avaya交换机的常用板卡介绍 Avaya交换机的安装基本常识 Avaya交换机的安装步骤,体系结构及连接方案,S87xx Media Server 计算机主机系统，控制整个系统，进行呼叫控制处理等。 包括 S87xx / S8500 / S8400 / S8300等, G3R, G3SI, G3cmc Gxxx Media Gateway 系统外围设备， 用于连接中继、分机、CTI等， 进行物理连接， 实现具体操作动作； 包括 G860 / G650 / G700 / G350 / G250 / G150 等， MCC, SCC等。,系统组成,S87XX系列

7、媒体服务器,端口网络的概念,PN，端口网络是Avaya交换机的资源处理单位，一个PN包含：,时分复用总线（TDM bus）； 484时隙，23B channels，1D channel 数据总线（Packet bus）； 16位数据总线 端口电路板； 提供模拟/数字接口，使得该PN能够连接各种 中继线路，以及终端话机设备； 接口电路板； 提供该PN与Switch Node的连接； 服务电路板。 提供对该PN的监控，管理，维护的接口，以及其他应用电路。,体系结构及连接方案,S8720与EPN的连接,体系结构及连接方案,EPN内各G650之间的连接,体系结构及连接方案,同PN内两台G650机柜通的

8、连接： 每台G650机柜背板总线上均有两个TDM-BUS接口，当两台G650连接时，通过TDM-BUS连接线分别将两台G650机柜上的1个TDM-BUS接口连接起来，同时分别将剩余的TDM-BUS接口连接TDM-BUS终结器。见右图,AVAYA交换机系统介绍,Avaya交换机系统概况 Avaya交换机的体系结构及连接方案 Avaya交换机的系统可靠性备份 Avaya交换机的常用板卡介绍 Avaya交换机的安装基本常识 Avaya交换机的安装步骤,Reliability系统备份方案,系统可靠性,标准可靠性 高可靠性 超高可靠性,系统可靠性,TDM-BUS总线备份,S8720标准可靠性,系统可靠性

9、,两台S8720呼叫控制服务器 一台以太网交换机 两个UPS电源 在每一个端口网络机柜中装有一块IPSI板 端口网络机柜之间的话音信号传输方法： 老系统通过各端口网络机柜之间的扩展接口板（EI）来传递，E1板之间的连接为单连接。AVAYA提供了多种类型的EI板，分别用于连接CSS或ATM。E1板通过光纤连接CSS或ATM。 新系统通过各端口网络机柜内的媒体处理板将语音打成IP包在数据网络上相互传输。媒体处理板采用TN2602或TN2302，并通过网线连接至局域网中。,系统可靠性,S8720标准可靠性（逻辑图）,双控制服务器（S8720） 单控制网络 单IPSI卡/每PN单承载网络（既光纤网络）

10、,系统可靠性,S8720标准可靠性连接,系统可靠性,S8720标准可靠性连接（续）,高可靠性,系统可靠性,两台S8720呼叫控制服务器 两台以太网交换机 两台UPS 在每个端口网络机柜中装有两块IPSI板 端口网络机柜之间的话音信号传输方法： 老系统通过各端口网络机柜之间的扩展接口板（EI）来传递，E1板之间的连接为单连接。AVAYA提供了多种类型的EI板，分别用于连接CSS或ATM。E1板通过光纤连接CSS或ATM。 新系统通过各端口网络机柜内的媒体处理板将语音打成IP包在数据网络上相互传输。媒体处理板采用TN2602或TN2302，并通过网线连接至局域网中。,系统可靠性,S8720高可靠性

11、（逻辑图）,双控制服务器（S8720） 双控制网络 双IPSI卡/每PN单承载网络（既光纤网络）,S8720高可靠性连接,系统可靠性,系统可靠性,S8720高可靠性连接（续）,超高可靠性,系统可靠性,两台S8720呼叫控制服务器 两台以太网交换机 两台UPS 在每个端口网络机柜中装有两块IPSI板 端口网络机柜之间的话音信号传输方法： 老系统通过各端口网络机柜之间的扩展接口板（EI）来传递，每个端口网络机柜中装有两块EI板，每块EI板分别连接两个互为备份的CSS或ATM交换机，从而构成一个备份的话音承载网络。AVAYA提供了多种类型的EI板，分别用于连接CSS或ATM。E1板通过光纤连接CSS

12、或ATM。,系统可靠性,S8720超高可靠性（逻辑图）,Server A,Primary Control Network,Server B,Bearer Network A,Secondary Control Network,Bearer Network B,双控制服务器（S8720） 双控制网络 双IPSI卡/每PN双承载网络（既光纤网络）,AVAYA交换机系统介绍,Avaya交换机系统概况 Avaya交换机的体系结构及连接方案 Avaya交换机的系统可靠性备份 Avaya交换机的常用板卡介绍 Avaya交换机的安装基本常识 Avaya交换机的安装步骤,常用板卡介绍,Avaya 板卡介绍,A

13、vaya 板卡介绍,系统板卡 用户板卡,常用板卡介绍,Avaya 板卡介绍,系统板卡 系统板卡只能插在系统槽内，一般在12槽位，只能插入所对应的板卡。如TN2312，TN771D, TN744等，不能随意互换。 系统板卡不能够热插拔。,常用板卡介绍,Avaya 板卡介绍,用户板卡 用户板卡只能插在用户槽内，槽位的标签颜色为灰黑色，标号分别从214，如TN2464,TN2214等。 用户槽位的用户板卡能够热插拔，并且可以插入214槽位的任何位置（除了该槽位有说明）。,常用板卡介绍,常用板卡（系统板）,常用板卡介绍,TN2182，系统时钟板，提供交换机的系统时钟。 TN573， Node Carr

14、ier的板卡，提供EPN之间的连接。 TN570，扩展接口板，EPN系统板，提供EPN之间的连接。 TN572，交换节点时钟板，提供Switch Node Carrier的时钟同步 TN775D，系统测试维护板，每个PN一个，用于本PN的测试维护，告警指示。 TN2312，IP服务接口板，用于控制外围机柜。,常用板卡介绍,TN2464，数字中继/用户板，用于连接数字中继及IVR设备。 TN2214，数字分机板，提供24个端口，可连接24个数字电话。 TN793，模拟分机板，提供24个端口，可连接24个模拟电话。 TN2501，语言宣告板（更新版本），1 hour 语音录音。 TN799，网络接

15、口板，提供交换机连入局域网的接口和VOIP信令传输。 TN2302，IP处理板，提供64 个ip语音处理资源。 TN2602，IP处理板，提供320个ip语音处理资源.,常用板卡（用户板）,常用板卡（系统板）,常用板卡介绍,TN2312 必须安装在标记为tone/clock 或G650机柜的第一个插槽中 与S8720 系统呼叫控制服务器之间的连接通过10/100M以太网接口 前面板提供一个10/100M以太网接口用于连接系统管理设备 为外围机柜（如：G650）提供时钟信号，并负责时钟同步 为外围机柜（如：G650）提供信号音 支持呼叫分类识别功能 支持本板的固化软件下载功能，即可软件升级 传递

16、外围机柜（如：G650）的心跳信号 提供等同于TN775的系统测试维护功能,TN775D 系统维护测试板，用于本地系统以及中心系统的日常维护，故障告警。整个系统内的故障以及故障级别均能够通过该板卡的告警指示灯表示出来。 如果相应指示灯闪烁表明故障发生在本扩展机柜以内，如果长亮表明故障发生在其他机柜或者中心交换机。 告警指示灯：MAJ（大告警），MIN（小告警），WRN（警告），,常用板卡（系统板）,常用板卡介绍,常用板卡（系统板）,常用板卡介绍,TN2182 时钟板，一个扩展机柜一块或两块。提供本扩展机柜的电路交换的时钟源。同时提供8个端口的DTMF音频识别功能。,TN2464 数字中继/用户

17、板，提供E1接口，并可以连接电信/网通端局做数字中继板，或连接IVR做数字用户板，提供30个语音通道。 注：该板通常采用75同轴电缆连接外围设备，如：IVR服务器、中继线等。,常用板卡（用户板）,常用板卡介绍,常用板卡介绍,TN2214，数字分机板，提供24个端口，可连接24个数字电话。 数字电话采用AVAYA自产的数字电话，如：6408、2402、2410等。 TN793，模拟分机板，提供24个端口，可连接24个模拟电话。 模拟电话采用市场上通用的模拟电话。 注：这两种板卡均通过AVAYA标准电缆连接到话机的。标准线缆的线序图见后。,常用板卡（用户板）,TN2501 新版语音宣告板，提供交换

18、机的语音播放资源。 使用64kbps的采样率，最长可录制语音总时长为10分钟（当打开特定的软件许可时，录制语音总时长可达到下60分钟）。,常用板卡（用户板）,常用板卡介绍,TN2501计算机录音导入方法 TN2501录音板可在计算机上录音成“.wav”文件。注：“.wav”文件格式：CCITT A-Law（Do use PCM）8khz sample rate;8-bit resolution;Mono(channels=1) 在交换机上打开TN2501的文件系统，Enable filesystem board 01a07 login craft crftpw 在另外一台计算机上ftp “.w

19、av”文件至TN2501的/annc目录下 交换机上，change announcement,增加一个announcement，注：在name字段里必须填写录音文件名，不包括“.wav”后缀。 在交换机关闭TN2501的文件系统，disable filesystem board 01a07,常用板卡（用户板）,常用板卡介绍,TN799 CLAN板卡支持100BaseT以太网连接并可在IP600或S8700与各 种服务器和IP电话之间提供传输控制协议/互联网协（TCP/IP） 连接,提供对UDP/IP协议的支持，其中包括: H.323/H.225协议, 提供登录、许可及安全校验功能 Q931协议

20、, 以提供信令控制功能和增值应用 H.245协议, 用于用户输入指示消息 用于IP软件电话和IP电话的S8700 CCMS协议 pre-H.323 Annex L H.323 Annex L,常用板卡（用户板）,常用板卡介绍,TN2302 IP媒介处理器（Media Processor）用于IP信息流处理 ，用于时分复用（TDM）总线与IP网络之间音频信息流的转换处理。该板不具有任何信令处理功能：它只处理音频业务的传输，而呼叫信令的处理由Avaya呼叫处理软件来完成。 IP媒介处理板提供64个数字信号处理器（DSP）资源，所有呼叫可以动态地使用这些资源。无压缩话音信息呼叫（例如G.711编码，

21、带宽为64Kbps）占用一个DSP资源，采用压缩编码方式的话音信息呼叫（例如G.729编码，带宽为8Kbps）使用两个DSP资源，其中一个用于编码/解码，另一个用于话音压缩。IP媒介处理板可以同时支持采用多种编码方式的话音信息呼叫，如果所有呼叫均采用无压缩编码，则每块板可支持64个呼叫，而如果所有呼叫均采用压缩编码方式，则每块板可最多支持32个呼叫。 该板支持动态延迟抖动缓冲器。动态延迟抖动缓冲器将自动调节延迟时间，以确保话音的连续性。 IP媒介处理器还支持由区别服务(DiffServ)和802.1p所定义的标准的服务质量保证(QoS)机制，可以在信息包头中加入特定的服务类型（TOS）位，以便

22、保证通过IP网络传输的话音信息的质量。,常用板卡（用户板）,常用板卡介绍,AVAYA交换机系统介绍,Avaya交换机系统概况 Avaya交换机的体系结构及连接方案 Avaya交换机的系统可靠性备份 Avaya交换机的常用板卡介绍 Avaya交换机的安装基本常识 Avaya交换机的安装步骤,Avaya交换机的地址,安装基本常识,Avaya交换机的机柜编号,安装基本常识,Avaya交换机的机层编号,安装基本常识,Avaya交换机标准线缆的线序图,安装基本常识,AVAYA交换机系统介绍,Avaya交换机系统概况 Avaya交换机的体系结构及连接方案 Avaya交换机的系统可靠性备份 Avaya交换机

23、的常用板卡介绍 Avaya交换机的安装基本常识 Avaya交换机的安装步骤,开箱验货 机柜，散件箱，板卡 放置S8720 放置扩展机柜（G650、MCC） 放置其他附属机柜（可选） 进行防震保护措施,第一步 放置机柜,安装步骤,布线计划，分机位置确定 主配线架（MDF）的安装，标签选定，区位确定 布线，中继线缆、分机线缆、附属线缆 分机布局设计 附属配线架安装 跳线安装,第二步 布线，线缆连接,安装步骤,安装系统软件 S8700和S8300系统加电，安装CM软件，打Patch 系统基本配置 安装系统许可（LICENSE）； 配置系统信息，如系统名称，位置等 配置扩展机柜（1N EPN） 配置媒

24、体网关G700 进行国家设置 更改登陆用户密码 更改日期和时间,第三步 启动交换机,安装步骤,配置系统维护参数 启动高可靠性系统 激活备份系统 光纤线路配置 解决系统告警 保存系统参数设置 退出登陆,第三步 启动交换机续,安装步骤,检查系统外围PN和Media Gateway状态 检查板卡配置 测试PN TDM Bus 测试PN系统时钟板（如TN2182） 测试系统备份（如果是高和超高可靠性） 测试每个PN的扩展接口板 再次检查板卡配置 保存系统参数设置（如果需要）,第四步 测试系统,安装步骤,配置各种分机，如：数字分机、模拟分机、IVR分机等 配置中继，协议一般采用ISDN-PRI 配置各分

25、机及中继的呼叫处理策略,第五步 安装和配置各种分机、中继,安装步骤,增加端口电路板 增加TN2501板卡（语音宣告板） 安装ASAI应用,第六步 安装其他硬件设备,安装步骤,安装IP处理板（TN2302AP） 安装网络接口板（TN799） 安装IP STATION ，IP SOFTPHONE，IP AGENT等IP应用,第七步 安装IP应用,安装步骤,Questions ?提问时间,AVAYA交换机系统介绍,培训目录,AVAYA 交换机系统介绍 AVAYA 交换机系统管理 AVAYA 系统日常维护,AVAYA交换机系统管理,理解呼叫流程 交换机的登陆 系统参数管理和配置 拨码方案 中继管理 寻

26、线组/技能组管理 VDN,Vector CTI Link Station and Agent 出局路由呼叫管理 语音通知管理,理解呼叫流程,一个简单的呼叫模型,理解呼叫流程,AVAYA交换机系统管理,理解呼叫流程 交换机的登陆 系统参数管理和配置 拨码方案 中继管理 寻线组/技能组管理 VDN,Vector CTI Link Station and Agent 出局路由呼叫管理 语音通知管理,交换机的登陆,系统登录方式,网络接入 Avaya ASA管理软件。 需要S8720的IP地址，端口号，一般为5023。 还可以通过TN799网络接口板。,交换机的登陆,系统登录方式,远程拨号接入 远程接入

27、需要有远程登录权限的用户名和密码。 将一根直线直接接入到S8720的Modem上。 远程拨号登陆S8720内部网络。 Avaya ASA管理软件。 使用S8720的内部IP地址，端口号，一般为5023。,交换机的登陆,系统登录软件,Avaya提供两种类型的终端仿真软件： Avaya Terminal Emulator（ATE） Avaya Site Administration（ASA）。 ASA软件能够提供串口连接，远程拨号连接，以及网络连接。,交换机的登陆,系统登录软件-ATE软件,交换机的登陆,系统登录软件-ASA软件,登陆用户,init厂商登陆用户名，级别最高，能够更改系统软件许可。

28、dadmin代理商登陆用户名，能够远程登陆交换机系统，进行维护测试。 craft缺省登陆用户名，密码缺省为craft01。 remote 远程拨号用户 其他普通用户，由init或dadmin创建,交换机的登陆,AVAYA交换机系统管理,理解呼叫流程 交换机的登陆 系统参数管理和配置 拨码方案 中继管理 寻线组/技能组管理 VDN,Vector CTI Link Station and Agent 出局路由呼叫管理 语音通知管理,国家代码,1美国 18中国 ETSI欧洲标准,系统参数配置和管理,系统参数配置和管理,系统用户许可,Display system customer-options 系统

29、用户许可，即系统的license；只能查看，不能更改。 如果发现某项功能不能实现，即系统用户许可没有打开，应联系代理厂商。,系统参数配置和管理,系统参数,change/display system-parameter features 系统级参数设置，如系统名称，acd相关设置，bcms/cms相关设置等。 用户虽然可以更改系统级参数设置，但由于该参数的更改将会影响到整个系统，故维护人员应查看更为详细的参考文档，或联系代理商工程师。,AVAYA交换机系统管理,理解呼叫流程 交换机的登陆 系统参数管理和配置 拨码方案 中继管理 寻线组/技能组管理 VDN,Vector CTI Link Stat

30、ion and Agent 出局路由呼叫管理 语音通知管理,拨号方案,拨号方案,对交换机的所有分机号码进行规划，比如可以设置 内部话机号码都是4位，并且开头数字为8。又比如 可以设置功能按钮为3位，开头为#号。,拨号方案,拨号方案,拨号方案,FAC功能码,FEATURE ACCESS CODE:功能码，在FAC表里设置所有功能的功能码。比如LOGIN，LOGOUT使用#81，#82就是在这里设置的。 chang/display feature-access-code,AVAYA交换机系统管理,理解呼叫流程 交换机的登陆 系统参数管理和配置 拨码方案 中继管理 寻线组/技能组管理 VDN,Vec

31、tor CTI Link Station and Agent 出局路由呼叫管理 语音通知管理,中继管理,Trunk-group,trunk-group 中继组，中继线的群组，用来管理维护中继线，由此 可定义系统那些分机可走那些中继组，配合 COR/COS实现系统的呼叫权限功能。 系统可定义多达2000个中继组，系统软件支持以下中 继： SS7中继 E/M中继 R2/中国1号中继 ISDN PRI/BRI中继 模拟中继 DID/DIOD中继 等,AVAYA交换机系统管理,理解呼叫流程 交换机的登陆 系统参数管理和配置 拨码方案 中继管理 寻线组/技能组管理 VDN,Vector CTI Link

32、 Station and Agent 出局路由呼叫管理 语音通知管理,寻线组/技能组管理,Hunt-group,hunt-group 若干坐席的组合。可以带有ACD功能。带有ACD功能的HG还可以带有SKILL功能。 Skill(Elit ACD)精英版技能组 逻辑座席，agentID，可在任意分机上登陆，可同时登录多个技能组。 Split(Elit ACD)豪华版技能组 固定分机座席，bcmsvu-agentID，仅用于BCMS报表统计用。 一般寻线组 一般用于自动业务（IVR）。,AVAYA交换机系统管理,理解呼叫流程 交换机的登陆 系统参数管理和配置 拨码方案 中继管理 寻线组/技能组管

33、理 VDN,Vector CTI Link Station and Agent 出局路由呼叫管理 语音通知管理,VDN and VEC管理,VDN/Vector,vdn虚拟引导号码 (Vector Directory Number) vector虚拟引导路径 vdn相当于虚拟分机，提供虚拟引导服务，每一个vdn对应一个vector。vector相当于为vdn编制的一个小程序，所有拨打vdn都运行相应的vector程序，然后转到vector所指向的地方。,vdn:1001,call,Vector: #1,split:1,VDN and VEC管理,VDN,VECTOR的入口点。每个VDN有个号码

34、，这个号码符合DIAL PLAN中的EXTENSION规则。比如10001，10002等。所谓是VECTOR的入口点，是指每个VDN都和一个VECTOR对应（可以多个VDN指向一个VECTOR,不能多个VECTOR指向一个VDN）,VEC,VDN and VEC管理,简单的说，VECTOR是一种简单的脚本语音。它的主要作用是为了方便管理呼叫流程。它和VDN有着密切的关系，一般是客户拨打一个VDN号码，VDN启动一段VECTOR程序，这段VECTOR会合理的把客户引导到的HG或CTI中去。,VEC 功能,VDN and VEC管理,1. Announcement:可以让客户听录音或音乐 2. W

35、ait-time：客户在HG等候的时间，并可以设置这段时间客户听什么 声音，是ANNO还是震铃声。 3. Collect ：收集客户的用户按键。收集完毕后得到变量digit。 4. Go to：分支语句，可以按照两种条件分支。一，按照客户的按键 digit，如果digit是2就到step 10,如果digit是5就到step14；二， 按照时间分支，如果现在是上班时间，到step 11，如果现在是下班 时间，到step16。 5. Route-to ：把电话“转到”某一位置。可以有两种情况，一种转到 固定号码上（所谓号码指HG,分机，等等）；另一种是转到号码digit 上，这种办法就可以利用客

36、户的输入来决定下一步转到什么地方。 6. Queue-to：把客户在某个skill组排队，用法和Route-to类似，但不 是“转到”。而是“排队到”。 7. adjunct:把呼叫的路由权交给CTI（使用这语句时，需要指明CTI LINK）。可以达到根据客户主叫或按键来选择最佳HG的目的。 8. Stop:结束一次呼叫。,AVAYA交换机系统管理,理解呼叫流程 交换机的登陆 系统参数管理和配置 拨码方案 中继管理 寻线组/技能组管理 VDN,Vector CTI Link Station and Agent 出局路由呼叫管理 语音通知管理,CTI-Link 管理,基本概念,ASAIAdjun

37、ct/Switch Application Interface。PBX与CTI服务器之间的连接使用ASAI（辅助交换应用接口）技术，其物理介质是标准的以太网网线连接，使用TCP/IP协议并使用隧道封装技术在其上运行ASAI协议，PBX通过这条连接与后端主机交流状态信息和控制信息。 CallVisor API对基于ASAI的应用Avaya提供了一个编程接口，它规定了DEFINITY ECS与外接附件之间的公共接口。使用CallVisor ASAI可以检索主叫或被叫的信息，并将该信息自动送往相应的座席，话务员使用这些信息可以对主叫提供更加个人化的服务。 CVCTCentreVu CT 电话服务提供

38、多种应用编程接口协议（如TSAPI和JTAPI）,它支持一种综合的应用级计算机对交换机（对等层）接口CSTA规范，使程序设计者以及商业软件开发商能够访问并且控制DEFINITY ECS呼叫处理功能和性能。同时它还支持Avaya专有的各种特性。,CTI-Link 管理,CTI服务器,ASAI,CTI服务器连接示意图,CTI-Link 管理,CTI-Link : type=asai 每一个CTI-Link代表着一个CTI服务器，交换机将相关呼叫信息通过此CTI- Link传送至CTI服务器。,相关参数设置PBX,AVAYA交换机系统管理,理解呼叫流程 交换机的登陆 系统参数管理和配置 拨码方案 中

39、继管理 寻线组/技能组管理 VDN,Vector CTI Link Station and Agent 出局路由呼叫管理 语音通知管理,Station and Agent管理,Station,分机，交换机内有很多类型的分机： 2500模拟分机 6408D+6408D+分机 607ACallMaster V/VI 专用坐席分机 ds1fdIVR分机（Line Side E1） 4606/20/30IP电话分机 asaiCTI分机 24102410分机,Station and Agent管理,Agent,分机，用于更为灵活的呼叫中心设计，坐席的话务统计等功能。 任意一个坐席可在系统任意一个物理分机

40、上登录，并且有AUTO-IN自动签入，MANU-IN手动签入，AUX示忙，ACW呼叫后处理等各种坐席状态。 对于BCMS/CMS系统，Agent作为系统统计的对象。如，Agent 3001的某日某小时内的呼叫次数，平均通话时长。而BCMS/CMS系统对物理分机没有统计。,Station and Agent管理,Agent-登录状态,Station and Agent管理,Agent-登录状态,Agent-登录状态,Station and Agent管理,AVAYA交换机系统管理,理解呼叫流程 交换机的登陆 系统参数管理和配置 拨码方案 中继管理 寻线组/技能组管理 VDN,Vector CTI

41、 Link Station and Agent 出局路由呼叫管理 语音通知管理,出局路由呼叫管理,COR/COS,COR/COS(Class Of Restriction / Class Of Service ) COR定义了交换机内的各种对象的权限级别以及各项功能的使用权限，如外呼权限、监听、呼叫抢接功能等。 FRL( Firmware Restriction Level):取值范围：07，权限由低到高 COS定义了服务类型，即该对象是何种类型的对象，如话务台，普通坐席，外呼坐席等。,出局路由呼叫管理,外拨路由策略,出局路由呼叫管理,外拨路由策略,分机摘机，开始拨号，系统监听所拨的号码，拨“

42、0”，则系统开始访问ARS analysis table。 注:ARS: Auto Route Selection 自动路由选择 ARS analysis table自动路由选择分析表 “0”也称为ars access code，访问ars的功能接入代码，该参数由change feature-access-code中设定。,出局路由呼叫管理,出局路由呼叫管理,外拨路由策略,例如分机拨号064448399，系统访问ARS表时，自动将用户拨的“0”去掉。 根据“64448399”，系统到ARS表中查找最为匹配的一条记录。 根据该条记录中的Route Pattern编号，查找相应的Route Pat

43、tern。如例子中，找到的路由模式应该是“3”。 注：Route Pattern，路由模式，它定义了访问那些中继组，以及相应的权限。,出局路由呼叫管理,列出所有的路由模式,出局路由呼叫管理,外拨路由策略,查看路由模式“3”，得知其优先中继组为“1”，次优先中继组为“2”。 查看路由模式“3”，两条记录的FRL均为“1”。 系统将比较分机的COR中指示的FRL值与路由模式中的FRL值相比较；,出局路由呼叫管理,例如分机8000,出局路由呼叫管理,出局路由呼叫管理,外拨路由策略,系统将比较分机的COR中指示的FRL值与路由模式中的FRL值相比较； 如过Station.COR.FRLRoute Pa

44、rtten.FRL，则权限检查成功，即系统允许该呼叫从访问该条Route Partten(路由模式)记录，也即该呼叫可从所指定的中继组呼出。 如过Station.COR.FRLRoute Partten.FRL，该分机不能够访问该条Route Partten(路由模式)，也即该呼叫不可从所指定的中继组呼出,AVAYA交换机系统管理,理解呼叫流程 交换机的登陆 系统参数管理和配置 拨码方案 中继管理 寻线组/技能组管理 VDN,Vector CTI Link Station and Agent 出局路由呼叫管理 语音通知管理,语音通知管理,硬件说明,AVAYA提供的录音接口，需要相关的硬件支持。

45、具 体硬件是一块ANN板卡，如：TN2501，插在扩展机柜 上。,语音通知管理,使用方法,可以通过ANN号码进行操作进行录音。ANN号码和EXTENSION规则相同，我们一般的操作是FAC+ANN.EXT+1,2,3(1,录音；2，放音；3，删除)，也可以通过网络上传事先录好的语音文件。,Questions ?提问时间,AVAYA交换机系统管理,培训目录,AVAYA 交换机系统介绍 AVAYA 交换机系统管理 AVAYA 系统日常维护,AVAYA交换机日常维护,Avaya交换机的日常维护常用命令 Avaya交换机日常维护 Avaya交换机的告警以及紧急情况处理 Avaya交换机的断电加电,常用

46、命令,日常使用命令,login:craft password:crftpw登录交换机 终端类型： ATE仿真终端:4410 ASA仿真终端:4410 list trunk-group 查看系统目前的中继线情况 list hunt-group 查看系统所设置的寻线组设置 list station 查看系统所设置的分机,常用命令,change station xxxx 更改分机参数 list vdn 查看系统设置的虚拟引导号码 *change vector x(谨慎处理) 更改系统虚拟引导号码相应的引导路径 monitor bcms system 实时检测系统各寻线组的运行情况。 monitor

47、bcms split/skill x 实时检测该寻线组的详细情况。,常用命令,常用命令,monitor traffic trunk-group 实时检测中继组的线路占用情况。 monitor traffic hunt-group 实时检测寻线组的线路占用情况。 list bcms vdn xxxx 在交换机上查看vdn电话接入次数 list bcms split/skill x 在交换机上查看寻线组每小时电话接入次数,常用命令,系统管理命令,status health 查看系统目前的健康状况 display alarm 查看系统报警情况 display error 查看系统错误日志 displ

48、ay system-parameters customer-options 查看系统软件许可 display/change system-parameters features 查看/修改系统综合参数,常用命令,AVAYA交换机日常维护,Avaya交换机的日常维护常用命令 Avaya交换机日常维护 Avaya交换机的告警以及紧急情况处理 Avaya交换机的断电加电,AVAYA交换机日常维护,日常维护,1.重要数据要定期备份，要有备份计划； 2.要有维护计划，定期查看系统（PBX、CTI）的各种状态参数，做好记录； 3.更改系统设置时，对系统的每一步操作都要做好详细的人工记录，以便出现错误时寻找

49、出错原因及导致出错的操作。 4.出现重要的硬件故障时，在没有联系华胜技术工程师之前，一般不做进一步的处理，应保持现场，做好详细的现象记录。 5.机房内应常备两路直播电话，一路用于交换机远程接入，另一路用于远程技术支持通话使用。,AVAYA交换机日常维护,定期维护,AVAYA交换机日常维护,系统巡检,系统巡检（续）,AVAYA交换机日常维护,系统巡检（续）,AVAYA交换机日常维护,AVAYA交换机日常维护,Avaya交换机的日常维护常用命令 Avaya交换机日常维护 Avaya交换机的告警以及紧急情况处理 Avaya交换机的断电加电,系统告警灯,告警及处理,系统指示告警的有三种类型的板卡: TN1648 系统接入维护板-G3r TN24