第4章+++++++++面+++++试.ppt

1、第4章 面 试,学习目标：理解面试的概念、了解它的发展历史及发展趋势。 学习重点：掌握面试的内容及原则。了解面试的分类。 学习难点：掌握面试的程序、注意面试的误区，并知道如何提高面试效果。,第一节 概述,一、概念： 指经过精心设计，在特定场景下以面对面的交谈与观察为主要手段，由表及里测评应试者有关素质的一种方式。 1，精心设计 2，在特定场景下 3，面对面交谈与观察 4，由表及里 5，有关素质,第一节 概述,二、面试的特点 1，对象的单一性： 2，内容的灵活性：岗位不同/对象不同/答案不同 3，信息的复合性 4，交流的直接互动性 5，判断的直觉性,第一节 概述,三、面试的发展趋势 1，形式多样

2、化 2，内容全面化 3，试题顺应化 4，程序规范化 5，考官内行化 6，结果标准化,第二节 理论基础,一、理论依据,外显行为,语言形式,非语言形式,无意动作,自觉行为,工作行为,生活行为,生理行为,第二节 理论基础,1，在各种测评方式 中，面试中的信息沟通通道最多 主试 被试 2，所有测评方式中面试的信息量最多，利用率最高 言辞7%声音38%体态55%信息100% 3，语言和体态语对素质的揭示具有充分性、确定性、直观性与一定的必然性 4，精神分析学说为面试提供了更充分的心理学依据（无意识）,第二节 理论基础,二、功能 1，可以有效地避免高分低能或冒名顶替者 2，可以弥补笔试的失误 3，可以考查

3、人的仪表、风度、自然素质、口头表达能力、反应能力等笔试与观察中难以测评到的内容 4，可以灵活、具体、确切地考查一个人的知识、能力、经验及品德特征 5，可以测评个体的任何素质,第二节 理论基础,三、主要内容 1，仪表风度 2，知识广度与深度 3，实践经验与专业特长 4，工作态度与求职动机 5，事业进取心,第二节 理论基础,6，反应能力与应变能力 7，分析判断与综合概括能力 8，兴趣爱好与活力 9，自我控制能力与情绪稳定性 10，口头表达能力,第二节 理论基础,四、基本类型 1，按用途分：招工面试、招干面试、招兵面试、招生面试等 2，按面试人数分：个别面试与集体面试 3，按主试状态分：小组面试、依

4、序面试与逐级面试 4，按操作规范分：结构化面试、半结构化面试与随意面试 5，按面试气氛分：压力面试与非压力面试,第三节 方法技巧,一、如何“问” 1，自然、亲切、渐进、聊天式的导入。 举例：您好，请坐。欢迎您参加我公司的人才招聘，为了进一步加强我们对您的了解，我们今天将进行半个小时左右的谈话，希望您能够想到什么就回答什么。我们现在就开始，好吗？ “你也是湖南人！”、“你也是这个学校毕业的？”之类便容易引起误会。,第三节 方法技巧,2，通俗、简明、有力。 应避免卖弄高深，提问过久或有气无力。 3，注意选择适当的提问方式。 收口式 开口式 假设式：“假设你那么你 连串式：你为什么来这里？进来后有何

5、打算？当发现实际情况与你想像不一样，你怎么办？ 压迫式：你没有成功过，我公司雇你干什么？引导式：如果不安排这个岗位，换岗位如何？,第三节 方法技巧,4，问题安排要先易后难循序渐进。 5，善于恰到好处地转换、收缩、结束与扩展。 6，必要时可以声东击西。 7，积极亲近、调和气氛。 8，标准式与非标准式、结构式与非结构式相结合。 9，坚持问准问实原则。 10，注意为被试提供弥补缺憾的机会。 （附面试时的100个关键问题王继承版P210）,第三节 方法技巧,二、如何“听”。 1，要善于发挥目光、点头的作用。 2，要善于把握与调节被试的情绪。 3，要注意从言辞、音色、音质、音量、音调等方面区别被试的内在

6、素质水平。,第三节 方法技巧,三、如何“观” 1，谨防以貌取人。 2，坚持目的性、客观性、全面性与典型性原则。 3，充分发挥感官的综合效应与直觉效应。,第三节 方法技巧,四、如何“评” 1，选择适当的标准形式。 也是一个建构指标体系的过程（包括测评要素、测评指标、评价标度与权重系数等），其指标形态有三种：自动反应行为如“出汗”、客观反应行为如“表情自然”、主观反应行为如“认识深度” 2，分项测评与综合印象测评相结合。 3，横观纵察比较评判。 4，注意反应过程与结果的观察。 （附面试评判表）,面试准备,一天早上，技术部的小王正在专注于自己的工作，人事部的电话匆匆请他赶到小会议室，参与技术人员招聘

7、面时工作。由于事先小王对此事一无所知，所以在面试过程中，他总是在不断翻阅应聘人员的资料，低头阅读简历，然后提出相应的问题，之后又忙于了解下一名应聘者的情况。就这样一上午过去了，6名应聘者的面试结束了，小王的任务也完成了。 准备失败了，你就在为失败作准备！,声东击西,选园长 选空姐 酒桌面试 选手向另一选手竖起大拇指,声东击西,某单位招聘一名保安，主持人在大楼底层交给每人一个未封口的信封，交代他们尽快送到4楼的一个房间。几乎所有的人都照此去做了，得到的通知却都是不予录取。只有一个机灵鬼怎么也忍不住，想看看信封里装着什么东西。他躲到一边偷偷抽出信封中的纸条，只见上面写着：你就是我们所需要的人。毫无

8、疑问，所有的信封中都有这么一张纸团，机会白白从许多人手中溜走了。也难怪，谁要一个呆头呆脑的保安呢？,声东击西,有一家公司同样招聘管理人员，题目是：用发给你的一支气压计，测出这幢30层大楼的高度。一个个应聘者绞尽脑汁想出种种办法：有的楼上楼下量气压，利用物理知识繁琐地计算；有的爬上屋顶，将气压计系上长长的绳子，忙乱地量着；有的在资料堆中埋头翻阅，希望找一个更好的方法或公式.但有一位应聘者却拿着气压计来到大楼管理处，对一位老者说：大爷，这支气压计送给您，请您告诉我这大楼的高度。这位聪明人入选了，因为他正是一个难得的管理人才。,声东击西,一家需招聘高级管理人才的公司，正在对一群应聘者进行复试。应聘者

9、一个个满怀信心地回答了考官们甚为简单的提问，可当他们听到结果退出来时，无一例外都是满脸失望。轮到后来一个，他走进房门时，发现干净的地毯上很不协调地扔着一个纸团。任何时候都一丝不苟的习惯使他弯腰捡起它。这时考官说话了：您好，朋友，请看看您捡起的纸团吧！这位应聘者迟疑地打开纸团，只见上面写着：热忱欢迎您到我们公司任职。后来这位应聘者成了一家著名大公司的总裁。,行为描述,过去的行为能预测未来的绩效 STAR法（situation情境、task目标、action行动、result结果） 行为观察 行为记录,示例：,我记得那时我初到信息系统部，尽管我不是程序员（情景） 我还是决定学一门程序设计课程。（目

10、标） 这样老板需要我做点什么的时候，我就知道她的意思了（行动） 老板对我的这一举动非常满意，并要求其他人也学习类似课程（结果）,示例：,我做事总是很细心（请举个例子） 你在面对压力时如何？（你在工作中遇到最大压力） 你对团队精神怎么看？（你举个团队合作的例子） 我的销售额最高（举个销售实例证明你是如何销售的）,如何观察行为,语言线索：无法深入、结巴、夸大其词、太流畅 非语言线索：眼神不定、姿态突变、手势夸张、面部不自然 经验高于理论,做好面试记录,我们的记忆力不可能让我们记住所有信息 记细节不记结论 一次一人制,克服面试偏见,首因效应 近因效应 晕轮效应 象我效应 比较效应 超人效应 暗示效应

11、,面试技巧,要点,面试前的准备 获得就业信息的技巧 面试的大致分类 面试测评的要素、内容、要点 （针对能力素质模型设计的面试问题） 面试官如何对问题做深度探讨 可以问面试官的问题 面试时需要注意的问题,招聘流程,公司 求职者,进行人力资源规划,确定职位空缺与招聘目标,根据能力素质模型确定职位要求,设计招聘程序,招聘、信息发布,入职培训、试用,简历筛选,笔试,案例分析（小组讨论）,面试,录用、签署Offer letter,面试前需要了解公司,公司文化 主导产品、服务及客户 与竞争对手相比独特的地方 该公司吸引我的地方,面试前需要了解该职位,该职位所需要完成的工作任务和强度 该职位所需要素质和知识

12、 该职位部门独特的地方 该职位吸引我的地方,获得招聘信息的渠道,四大常规渠道 招聘会 学校就业中心 网络 报刊 五大特殊渠道 关系网 电话求职登门拜访 户动求职 实习单位 行业会议,面试的大致分类,正常情况 面试官自我介绍 开始问题的回答和情况的沟通 面试官问你有什么问 非正常情况（压力面试） 面试官对你不表示任何注意 面试官不等你讲完就表示已知道 面试官对你说的任何东西都不表示认同 面试官面无表情,对你的述说不与理睬,无动于衷,压力面试CAR原则： C-Confidence（自信） A-Ambiguous（模棱两可） R-Reflexive Questinn（用反义疑问句）,结构化面试,是一

13、种综合能力测试，而不是一般的面谈。结构化面试是根据特定职位的胜任特征要求，遵循固定的程序，采用专门的题库、评价标准和评价方法，通过考官小组与应考者面对面的语言交流方式，评价应考者是否符合招聘岗位要求的人才测评方法。 公务员面试就叫结构化面试。,在结构化面试中，一个题目可能包括一个或者几个测评要素，考官不是按照题目打分，而是按照考生在回答问题中反映出的各种能力也就是测评要素打分，最后将所有测评要素的得分相加得出考生的面试分数。,面试测评的要素、内容、要点,面试测评的要素、内容、要点,如何做精彩的自我介绍,简单介绍自己的历史（学习、生活、工作的经历以及取得的成绩） 重点介绍与应聘工作有关的成绩、技

14、能和经验 总结时表明自己希望加入该公司,如何做精彩的自我介绍,URBAN法则： U-Unique（独特） R-Relevant（相关） B-Bonding（联结） A-Arousing（富有激情） N-Neat（简洁）,面试测评的要素、内容、要点,面试测评的要素、内容、要点,面试测评的要素、内容、要点,面试测评的要素、内容、要点,面试测评的要素、内容、要点,面试测评的要素、内容、要点,面试测评的要素、内容、要点,面试测评的要素、内容、要点,面试测评的要素、内容、要点,针对学生常问的问题归纳,行为化或情景性的问题（学习、生活、工作） 角色扮演问题 行业相关问题 时事问题 忠诚问题,针对学生常问的

15、问题归纳,职业发展规划 对于工作的期望 对于公司或职位的了解 教育与学习 兼职与实习 课外活动 优点与缺点 成就与失败,如何在小组讨论中脱颖而出,角色定位 领导者 推动者 智多星 专家 支持者,如何在小组讨论中脱颖而出,可以考虑的措辞 时间差不多了，我们进入下一个分析吧，我认为 我想，是我们下一个阶段性结论的时候了，我写了一些对于刚才工作的总结，大家可以看一下。 我是否可以总结一下，当前我们最大的问题是：,如何在小组讨论中脱颖而出,对自己充满自信 放下包袱，大胆开口，抢先发言 发言时要有停顿思考 论证充分，辩驳有力 尊重队友观点，友善待人，不恶语相向 千万别搞一言堂 准备纸笔，记录要点 逐一点

16、评，充当领导者 上交讨论提纲,面试官如何对问题做深度探讨,STAR法则 Clarify situation or task：第一步明确你的任务是 什么样类型的 怎样产生的 当时的情况怎样 Describe your action第二步明确你 针对这样的情况的分析 决定的行动方式 Specify the result第三步 结果怎样 在这样情况下面你学到了什么,可以问面试官的问题,有关该公司 该公司在中国的运营情况 公司未来发展的重点 根据该公司的具体信息进行提问,可以问面试官的问题,有关该职位 该职位的具体工作内容 该职位的核心要求 该职位的发展前景 该职位的培训机会,可以问面试官的问题,有关时间 你已了解了我得其本情况，我能得到这份工作吗 我什么时候可以得到你的回音 我最晚什么时候可以得到你的回音,面试中需要注意的地方,轻敲门，应允后再进入，开、关门要轻； 首先进行自我介绍，短洁清楚，声音适中； 注意非语言交流（眼神、风度、气质、健康状况以及谈吐举止） 自信大方，不要过分谦虚 知之为知之，不知为不知 回答问题应条理清晰、脉络分明给人留下精明强干的印象 冷静沉着，荣辱不惊 恰当处