第七章--消费者权益保护法分析.ppt

1、1，1，第7章消费者权益保护法，本章的重点：本章要求把握消费者的概念及消费者的权利和经营者的义务、纠纷解决和法律责任。 熟悉本法的原则，理解本法的概念。2、2、第一节消费者权益保护法概述1、消费者和消费者权益(1)消费者概念国际标准化机构(ISO )认为消费者是以个人消费为目的购买或使用商品和服务的个人生活成员。 我国消费者权益保护法规定，消费者为了满足生活消费的需要而购买、使用商品，或者接受商品服务，是根据国家的专业法律确认其主体地位，保护其消费权益的人。 3、3、(2)特征、1 .消费者的消费性质属于生活消费2 .消费者的消费对象是商品和服务3 .消费者的消费方式包括购买、使用(商品)和接

2、受(服务)4.消费者的主体包括与公民个人进行生活消费的单位4、 同日孙某购买辣椒酱、桂圆等食品，合订800元。 在此期间，孙某的朋友用相机详细拍摄了商品名、制造日期、件数等。 两人结算结束后找到店长，以销售的商品超过保质期为理由，要求赔偿10倍。 经双方协商，孙某向法院起诉，要求某超市以商品价格的10倍赔偿。 审理中，超市确认销售的食品过期，但孙某认为曾多次用同样的手段向该超市要求赔偿，由于以往金额小，超市也自觉失败，全部协商解决。 但是，由于这次金额很大，我不同意孙某的索赔金额。 最终，本案以孙某退给超市、给超市的赔偿金3315元达成了调停协议。 5、“知道假买假”者是否属于“消费者”，“职

3、业假者”的行为是否受到法律保护，至今没有明确规定，实践中的做法也没有统一。 2014年1月，最高院公布了最高人民法院关于食品药品纠纷案件审理适用法的若干问题的规定，“在食品药品质量问题上发生纠纷，购买者向生产者销售者主张权利，生产者销售者以购买者知道食品药品质量问题为由进行抗辩的，人民法院不支持”。 本规定明确支持食品药品领域的“知假买假”行为，并且规定中的“购买者”范围比“消费者”更广。 这意味着“知假买假”的行为不会影响消费者的维权。 6、(3)消费者权益消费者权益是指消费者有偿获得或接受商品服务时，以及在此后的一定期间内依法享受的权益。 消费者权益是以一定的社会经济关系适应经济运行的客观

4、需要给予商品最终使用者的权利。 七、七、二、消费者权益保护法概念，一个概念：消费者在为生活消费购买、使用商品或接受商品性服务过程中，以保护消费者权益为中心发生的消费者、经营者、国家机构、社会组织等关系法律规范的总称。 美国总统肯尼迪是第一个提出消费者权益的人。 他在1962年3月15日提出了消费者的4项权利，即安全权利、了解情况的权利、选择权利和被询问意见的权利。1963年尼克松总统还提出了“要求赔偿的权利”，8，2 .立法概况： a .专门立法1987年英国消费者权益保护法1968年日本消费者基本法1993年中国消费者权益保护法b .其他立法中包含的1906年美国联邦食品和药品法，9，9，3

5、消费者权益保护法的原则： (1)特别保护原则(特别保护原则) 经营者依法提供商品和服务原则；(3)社会监督原则；(4)公正信用原则；(10，10，第2节消费者的权利和经营者的义务；(1)消费者的权利；(1)安全保障权；(1)人身安全权。 (1)健康不受损害；(2)生命安全得到保障。11、11、2财产安全权(1)主观标准、人们制定的标准。 (2)客观标准，即实践标准，是正常使用时应达到的安全标准。 十二、十二、案例二、案例：严先生和教委同事兴致勃勃地参加会议。 在一家旅馆住的夜晚，严老师去了旅馆的游泳馆游泳。 在去更衣室的通道上，宾馆被放在通道拐角的沉重的秤绊倒受伤，被送到医院接受治疗。 经医院

6、诊断右股骨颈骨折。 严老师认为，自己一进饭店，就和饭店签订了合同。 13、13、酒店放在过道拐角处的体重调整，未设置警告标志，如果自己受伤，应赔偿自己的全部损失。 因此，严先生被法院起诉了。 旅馆否认严重的老师摔倒伤与自己有关，但未能提供证据证明。 问：本案如何审理，第十四、十八条经营者应当保证提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。 对于可能威胁人身、财产安全的商品和服务，必须向消费者说明真相和明确警告，说明正确使用、接受商品的方法和防止危害发生的方法并明确记载。 酒店、商场、餐厅、银行、机场、车站、港口、电影院等经营场所的经营者，必须对消费者履行安全保障义务。 15、15、(二)了

7、解真实权利，中华人民共和国消费者权益保护法第八条消费者享有了解其购买、使用的商品或者接受的服务的实际情况的权利。 消费者有权根据商品或服务的状况，向经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务或服务的内容、规格、费用等相关情况，如16、 情况3 :王辛诉说小米科技有限责任公司网上购物合同纠纷事件，2014年4月8日，小米科技有限责任公司(以下简称小米公司)在官方网站上发布的广告显示了：10400mAh的移动电源，“米粉节”的特价为49元。 当天，王辛在该网站订购了以下两种移动电源：小米金属移动电源10400mA

8、h银色69元，小米移动电源5200mAh银色39元。 王辛提交订单后，当天通过支付宝向小米公司支付了108元。 同月12日，王辛收到了上述两条移动电源和一套数据线。 同月17日，王辛发现使用5200mAh移动电源的原始数据线无法给手机充电，因此联系了小美公司的顾客支持，要求更换数据线。 小米公司同意交换接收这条电缆。 之后，王辛以小米公司实施价格欺诈为由向北京市海淀区人民法院起诉，要求取消网上购物合同，王辛还给了小米公司两套涉案移动电源，要求小米公司赔偿：1元，王辛赔偿500元。 2、退还王辛购置费108元3、支付王辛快车费15元4、赔偿王辛交通费、印刷费、复印费100元。 17、一审法院认为

9、涉案网络购物合同有效，小米公司的行为不构成欺诈，王辛的诉讼请求证据不足，驳回诉讼请求。王辛不服，向北京市第一中级人民法院上诉，小米公司一周前出售原价69元的电源“米粉节”售出49元的广告，欺骗消费者并排购买，售出当天的广告还有，但商品69元，小米公司为网络销售设定购买，购买时间为220分钟二审法院认为，涉案网购合同有效，消费者有公正的交易权和商品知情权。 由于小米公司网络购物这一销售方式的特殊性，该广告必须与商品购物界面直接链接，消费者在短时间内做出购买意向表示。 18、王辛承认了小米公司的广告价格49元，所以在“米粉节”当天收购，表示实际意思的价格是49元，但从小米网站订购的详细情况可以看出

10、，王辛是2014年4月8日14点30分订购的， 订购中的10400mAh移动电源价格不到49元的小米公司现在承认小米商城活动界面的显示错误，虽然有广告价格和实际的结算价格不一致的情况，但解释为计算机的后台系统有错误。 小米公司事后没有在网络上就该后台的错误问题向消费者发表声明，没有证据证明“米粉节”当天电脑后台的故障，二审法院认定小米公司有诈骗消费者的故意，王辛就10400mAh的移动电源合理撤销诈骗请求合同据此，我院依法判定王辛归还小米公司的上述两个移动电源，小米公司保证王辛500元，归还王辛价108元，驳回王辛的其他诉讼请求。 19、19、(3)自主选择权，中华人民共和国消费者权益保护法第

11、九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者，自主选择商品的种类或服务方式，自主决定购买、不购买、接受或不接受任何服务。 消费者在自主选择商品和服务时，有进行比较、鉴别、筛选的权利。 二十、二十、(四)公平交易权、消费者享有公平交易权。 (第十条)消费者在购买商品或接受服务时，有权得到质量保证、价格合理、订正量准确等公正交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。案例4 :商户侵害消费者公平交易权事件，2014年2月9日，李老师在银川北环批发市场蔬菜零售店购买辣椒、西红柿、蒜苗等价值57.60元的7种蔬菜。 据重复，不足5.2公斤。 经过市场监管局法律执行人

12、的调整，经营者要向李老师道歉，赔偿现金500元。22、22、(5)获得赔偿权的消费者因购买、使用或者服务而损害人身、财产的，依法享有获得赔偿的权利。23、23、(6)依法结社权(第12条)消费者有权依法建立维护自身合法权益的社会组织。 (七)知识获得权(第十三条)消费者享有获得消费和消费者权益保护相关知识的权利。 消费者应努力掌握必要的商品或服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。24、24、(8)维护尊严的权利(第14条)消费者在购买、使用和服务商品时，享有尊重其人格尊严、民族风俗习惯的权利。 (九)监督批评权(第十五条)消费者有权监督商品和服务以及保护消费者权利的工作。 消费

13、者有权告发、控告侵害消费者权益的行为和国家机构及其职工在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。 25、案例5、5、5,2011年10月18日，消费者王冀兰在家乐福光谷店购物，会订时收银员争论是否购买4袋未贴赠品标签的面粉。 超市保安希望王冀兰和可选商品合影，在表格上签字。第二天，王冀兰在超级办公室内每天抓到失窃记录的“讨厌失窃的名字”栏里发现了自己的名字。 王冀兰拒绝超市道歉后，被法院起诉，要求解除对经营者的影响，恢复名誉，赔偿精神损害抚恤金5000元。 根据法院审理，超市行为侵犯了王冀兰的人格尊严，经营者向王冀兰书面道歉，店内张贴了给王冀兰的道歉信，支付

14、了精神慰劳金5000元。26、26、案例6、今年3月29日、30日是21岁女孩小王成为新娘的日子，这一天，小王和新郎以及自己的亲戚朋友，特别是平时很少见面，特意从外省来参加婚礼的同学合影，共拍了4卷胶卷。 3月31日，小王迫不及待地让家附近的某人在摄影棚里摊开了4卷胶卷，支付了72元的摊开费用。 当时，这个人在摄影棚也有照片的证明书，证明书上说4月1日中午可以取胶卷。 27、27但是4月1日，小王来摄影棚拍照时，告知对方4卷胶卷丢失了。 庆祝日自己留下的钱影再也没有了，生气的小王把那个人物告诉摄影棚，要求被告赔偿8卷胶卷，鉴于被告的过失给她造成了无法补偿的损失，她要求法院赔偿精神损害费8000

15、元。 问：本案如何审理，二十八、二十八、二，经营者义务，经营者是指以营利为目的，从事商品生产、销售和商业服务的法人，以及其他经济组织和个人。29、(一)依法或者依照合同履行义务的经营者向消费者提供商品或者服务的，应当按照中华人民共和国产品质量测定法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违反法律、法规的规定。 30、案例7 :酒店未履行订单承诺案，2014年3月26日，山东青岛游客肖先生通过提示网共同购买了解放西街某快速酒店的98元住宿券。 肖先生消费的时候，据说只能提供成本188元的房间。 经市场监察局执法人员调整后，酒店负责人亲自

16、向游客道歉，肖同意以98元为标准进入188元房间。 31、31、(2)听取意见接受监督的义务，经营者应当听取消费者提供的商品或者服务的意见，接受消费的监督，32、32、(3)保障人身和财产安全的义务(第18、19条)经营者保证提供的商品或者服务一致对于可能威胁财产安全的商品和服务，必须对消费者进行真实的说明和明确的警告，说明并明确记载正确使用或接受商品的方法和防止危害发生的方法。 经营者发现所提供的商品和服务有严重缺陷，正确使用或者接受商品，可能危害人身、财产安全的，应当立即向有关行政部门报告，通知消费者，采取防止危害发生的措施，经营者必须采取消费者提供的商品和服务商店提供的商品必须标明定价。

17、 34、判例8 :李晓东诉酒仙网电子商务股份有限公司网购合同纠纷案件，2012年8月9日，李晓东在淘宝网购买酒仙网电子商务股份有限公司(以下简称酒仙公司)销售的6瓶白酒，网上商品网页为白酒中国品牌52度五谷液(1618 ) 5 李晓东在调查了上述主页后发现，购买的白酒与酒仙公司淘宝店铺所显示的商品“特价和原价”相等，并通报了北京市价格通报中心。此后，李晓东和酒仙公司签订了谅解协议，双方约定协议签订后5天内完成退货、退款手续，酒仙公司赔偿李晓东8394元，如果一方违约，承担总额的20%违约金。 因酒仙公司未履行该协议，李晓东向江苏省滨海县人民法院申诉，要求酒仙公司赔偿8394元和违约金1678.8元。 35、审判结果告诉法院，经营者与消费者进行交易，应遵循自主、平等、公平、诚信的原则。 经营者在交易过程中，要向消费者提供关于商品的真实信息，不能做虚假宣传。 在本案网络交易过程中，酒仙公司在网上销售特价商品误导消费者，其行为构成欺诈，必须依法承担法律责任。 李晓东在要求赔偿的过程中与酒仙公司达成了谅解协议。 酒仙公司未能按照该协议的约定