7接待礼仪.ppt

1、第一节，接待概述第二节，接待礼仪第三节，欢迎礼仪第四节，待客礼仪第五节，待客礼仪，接待礼仪，首先，接待的概念：接待是指个人或单位以主人身份招待相关人员以达到一定目的的一种社会交际方式。接待和来访一样，也可以起到促进联系、提高工作效率、交流感情和交流信息的作用，也是个人和单位经常使用的一种社会交流方式。这里我们主要介绍一下官方接待中的一些礼仪规范。第二节接待中的礼宾顺序，也称礼宾顺序，是指来自不同国家、地区、团体、单位、部门和身份的多位客人在同一时间或同一地点的优势、劣势、优先或等级的具体安排。第一，共同的协议顺序，共同的协议顺序有两类：一类是要清楚地区分参与者的级别、上与下、年轻人与老年人之间

2、的关系；这样做的目的是对上级、上级和长辈表示尊重和礼貌，并表现出主人的谦虚。另一个是表明所有参与者在权利和地位上是平等的。具体的排序应该根据具体情况来决定。在接收订单的过程中规范。就走路和坐着而言：两者是平行的，右边的是大的；两个人来回走，前者受到尊重；三个人并行，中间一个是受人尊敬的，其次是右边和左边；三个人前进和后退，前者受到尊重；三个人坐在一起，中间一个大，右边一个第二，左边一个更糟；当坐在室内时，面向门的中间位置受到尊重；上楼时，前者受到尊重；下楼梯时，特别是当楼梯很陡时，尊者在一个人后面；就乘车而言，如果司机在开车，根据车的方向，后排的右边座位是尊重座位，中间座位是第二个，左边是第二

3、个，前面的司机是最后一个。司机旁边的位置通常是助理、接待员或陪同人员。如果你陪客人和外宾参观，你应该提前10分钟到达；参观时，陪同人员应走在客人的正前方，向前两步或三步，并始终注意引导。当进入或离开入口、转弯或上下楼梯时，他们应该伸出手并发出信号；参观结束后，客人应该被送到酒店。第三节，欢迎客人并为他们送行。首先，准备迎接客人，“互惠”是一个古老的传统美德。既有参观也有接待。拜访时要注意礼节，接待时当然要注意礼节。就接待准备而言，应注意以下几个方面：(1)综合考虑、周到安排和接待日程。接待时间表，即接待客人的具体日期。其基本内容应包括欢迎、会议、谈判、参观、观光和宴请。正常情况下，接待日程的具

4、体安排应完整、全面。它的制定通常应由主人负责，但也应事先在主人和客人之间进行沟通，并应充分考虑客人的要求。一旦接待时间表最终确定，应立即通知客人。接待处就是我们通常所说的接待室。客人到达前，应根据具体情况认真整理接待室，如先打扫卫生，准备好香烟、水果、饮料、茶具，摆放一些鲜花等。在商务或其他官方会谈中，应准备一些可能用到的文具和相关信息，以备使用和查询。总之，接待室的布局应该基于整洁、美观和方便的原则。两个位置。扩展坞。在游客到达之前，他们应该知道游客是通过什么交通工具来的。如果你开车来，你可以在你家门口做好准备；如果你乘公共汽车、火车、飞机或轮船来，你应该准备好去车站接机。接站时，如果单位有

5、车，应乘车到车站、码头或机场等乘客。同时，还应准备一张写有问候代表团或同志或接受者字样的卡片要安排住宿，我们必须首先了解客人的生活习惯；其次，我们应该尽力而为，不要铺张浪费。接待员的服装仪表。美丽的外表是美丽灵魂的体现，美丽的外表是对社会和他人的尊重。如果一个人的服装不符合某些场合的要求，就会引起误会。接待员应该为自己的衣着和外表做好适当的准备，不能随便。尤其是在夏天，我们更要注意不要穿背心、裤子和拖鞋接待客人。古今中外，人们把主人的仪容整洁与否与对客人的尊重直接联系在一起。发表演讲。欢迎辞是用来问候客人的问候语言。一般来说，不需要书面准备，但是当你遇到客人时，你应该说“欢迎你的到来”、“欢迎

6、指导你的工作”、“欢迎参观”等等。对于一些盛大的招待会，你应该准备一些简短的书面欢迎辞。此外，在重要的官方招待会上，应该准备一些欢迎标语以示对来访者的尊重。第二，待客礼仪，良好的待客态度，体现了主人的热情和勤奋。它不仅使客人感到亲切、自然和可敬，而且使他们显得有礼貌、亲切和光荣。2007年10月，(1)见面，“三步打招呼，七步送”是我国欢迎客人的传统礼仪。客人在约定的时间准时到达，主人应该提前迎接他们。如果你在家接待朋友，情侣们最好一起出去迎接客人。遇到客人时，主人要热情地迎接他，伸出手表示欢迎，并说“你在路上辛苦了”、“欢迎”、“你好”等问候。如果客人携带重物，他们应该主动捡起来，但不要帮他

7、们拿手提包或公文包。让出你的座位，介绍你自己。如果你是长辈、上级或同龄人，请坐下。如果你是下级，请坐。如果客人是第一次来访，他应该自我介绍并互相问候。(3)给客人端茶是好客的重要组成部分。当客人安静地坐着时，他们应该试着在客人看得见的地方洗茶杯。即使是平时备用的干净茶杯也应该用开水再次清洗，这样客人会觉得你很注重卫生，避免了因为茶杯不干净而不愿意喝的尴尬局面。(4)接待中的对话。交谈是接待过程中的重要内容，也是关系到接待成功的重要环节。首先。接受会话语言的人应该受到不同的对待。其次。紧扣主题。来访者和接待员之间的谈话是有目的的，所以谈话应该围绕主题，不要偏离主题。第三，注意谈话的态度和语气。说

8、话时要尊重他人，不要用恶言伤人，不要强词夺理，语气要温和，不要用武力压迫他人。在谈话过程中，我们也要注意认真听别人的讲话。我们不应该东张西望，不耐烦。我们应该及时点头或微笑回应，不要随便打断。闽北是接待的最后一个环节，如果处理不好，会影响整个接待工作的效果。告别礼仪侧重于送出友谊。无论接待什么样的客人，当客人准备离开时，一般都应该礼貌地保留。虽然这是一种礼貌的言辞，但也是必不可少的。客人离开时，在客人起床后再站起来。如果你在家接待客人，你最好请你的家人一起为他们送行。分手时，要热情地迎接客人，如“慢慢走”、“走好”、“再见”、“欢迎再来”、“保持联系”等。(2)有一个好办法可以把客人送到车站、

9、机场或大厅。你应该在客人的影子完全消失后再回来。否则，当客人走了一会儿，然后回来迎接他，他会发现他的主人走了，他会有点无知。此外，在家里或办公室送别时，应轻轻关门，不要出声。在车站、码头或机场为乘客送行时，不要表现得心烦意乱，以免引起客人的误解，促使他迅速离开。要把乘客送到机场，最好等客人通过安检如果客人坚决拒绝主人的送别，他可以听从客人的意愿，而不必强迫主人送别。2003年9月28日下午，秘书李华在前台接电话时，看见两位客人正直接去办公室。李华急忙拦住他们。客人不耐烦地说：“我们今天早上刚到这里，找你们的总经理。早晨还没有结束。”李华说：“对不起，请稍等。我会立即联系总经理。”总经理在电话里说，“我不想见他们。请帮我挡住他们