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1、商务礼仪培训,行政部,2010。6.22,YOUR SITE HERE,Contents,1. 会客礼仪,2.电话礼仪,3. 座次礼仪,4. 公司介绍,会客礼仪问候、介绍、交换名片,问候礼仪,问候,- 热情大方，注视对方眼睛。,握手礼仪,握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。,会客礼仪问候、介绍、

2、交换名片,介绍礼仪,主方主持介绍有序原则,- 由职务低的人（或熟悉对方的人）来主持介绍；,- 被介绍方如需要介绍的人多于两人时应从职务高者到职务低者介绍；,会客礼仪问候、介绍、交换名片,介绍礼仪,会客礼仪问候、介绍、交换名片,交换名片礼仪,互换名片 递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，再用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。 接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏

3、带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。,电话礼仪,1、重要的第一声 声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“您好，晶澳公司”，应有“我代表公司、代表晶澳形象”的意识。 不要接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。 接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。,电话礼仪,2、微笑接听电话 声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。 3、清晰明朗的声音 打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。 通话中不可以与别人闲

4、聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。 给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。,电话礼仪,4、迅速准确的接听电话 在听到电话响时，我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。 电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。 如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。,电话礼仪,4、迅速准确的接听电话 在听到电话响时，我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应

5、该养成的。 电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。 如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。,电话礼仪,5、认真做好电话记录 上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录。 电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。电话记录简洁又完备，有赖于5W1H。 不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录是对同事的尊重，对工作的责任。 永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的

6、表现。,电话礼仪,6、挂电话的礼仪 通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。 中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。 如遇上不识相的人打起电话没完没了，不宜说：“你说完了没有？我还有事呢”，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：“好吧，我不再占用您宝贵的时间了”“真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络。,电话礼仪如果接到拨错的电话如何处理

7、？,1、要保持风度，切勿发脾气,耍态度。 2、确认对方打错电话，应先自报家门，然后告知电话打错了。 3、如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对，不要教训人家，或抱怨。,电话礼仪如何处理各类广告、展会等骚扰电话？,1、清楚而有礼貌的告知对方，河北公司为生产基地，有关广告宣传、市场推广、展会等方面的信息由上海总部负责，总部的电话必要时可请对方将资料发至邮箱。 2、如何应对以各类借口想套取老板电话号码的推销员？,电话营销人员喜欢在打电话时办演一些角色，以获得企业老板的电话或者让前台接个电话过去。（特别是网络销售的业务员） 他们有时候用客户的身份， 有时候用老板朋友的身

8、份， 有时候工商局人员的身份， 反正他们的办法无所不用， 就是要从你处得到老板的电话。,对策：多问一些问题， 但态度要客气， 你问题越多，他们就越难招架， 谎言总有破绽的， 只要你问得多，他们的回答就会矛盾，或者不合 逻辑的,座次礼仪,一、会议主席台座次 主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置。 例证：中共中央政治局常委在十六届四中全会的座次排列图,座次礼仪,领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。可参见中共中央政治局常委在十六届四中全会的座次排列图：,图片说明： 因为当时胡

9、锦涛任总书记，排名为一，江泽民做为老领导，排名为二。,座次礼仪,二、宴席座次 宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。,座次礼仪,西餐座次,座次礼仪,仪式的座次 签字双方主人在左边，客人在主人的右边。,座次礼仪,五、合影座次 安排与主席台安排相同,座次礼仪,六、会议室（A为客方，B为主方）,座次礼仪,乘车的座次,公司介绍,公司背景及发展历程,行业背景 随着现代工业的发展，全球能源危机和大气污染问题日益严重，传统的燃料能源正在一天天减少，对环境造成的危害日益突出，同时全球约有

10、20亿人得不到正常的能源供应。这个时候，全世界都把目光投向了可再生能源，而太阳能以其取之不尽用之不竭、无污染、廉价等独特的优点成为人们所关注的焦点，而利用太阳能的一个重要的方式就是光伏发电。 光伏发电是利用半导体界面的光生伏特效应而将光能直接转变为电能的一种技术。这种技术的关键元件就是我们所生产的太阳能电池。,公司背景及发展历程,公司发展历程 晶澳公司成立于2005年5月18日，主要从事高性能太阳能产品的设计、开发、生产和销售。经过不到两年的艰苦创业和发展，2007年2月7日，晶澳即在美国纳斯达克成功上市。我公司立足于专业化、规模化、国际化发展之路，引进具有国际先进水平的太阳能电池生产设备，聘

11、请世界各地行业内的资深科学家和工程师实现我们战略性的目标。,公司规模及各基地情况,晶澳太阳能总部设在上海，两大电池生产基地分别设在河北宁晋、江苏扬州，目前我们河北基地拥有24条生产线，年产能600MW，与扬州基地合计电池产能超过1000兆瓦；在上海奉贤拥有组件生产基地，组件产能超过300兆瓦；在江苏东海拥有多晶硅片生产基地，硅片产能超过100兆瓦。位于江苏扬州的光伏电池研究中心致力于开发新一代高效太阳能电池。通过不懈的努力，目前已经研发出转换效率超过19%的电池片。,工艺流程简单介绍,我公司从国内外引进国际一流的制绒清洗设备、PECVD镀膜系统、扩散炉、丝网印刷等设备，从硬件上保证了产品的一流

12、质量；同时培养了一支国内一流的设备维护队伍。 制绒工艺：制绒+清洗 制绒-一般硅片表面都是比较平的， 当阳光照射到硅片表面时一部分会通过反射损失掉，使阳光得不到充分利用。所以我们通过用强碱试剂将硅片表面腐蚀成一个个金字塔角锥体，从而起到增大硅片的表面积，促进光的折射来提高光电转化效率。,工艺流程简单介绍,清洗-主要作用酸性溶液中和硅片表面的氢氧化钠，以及洗去杂质。 扩散工艺：高纯度磷通过高温扩散到硅片，打乱硅分子原结构，形成PN结（相当于电池正负极，形成电压差） 先进的扩散技术，保证片内各处转换效率的均匀性。 刻蚀工艺：刻去硅片四周杂质，同时正负极分开，防止短路 镀膜：在电池表面镀上淡蓝色的氮化硅减反射膜，减少阳光折射，,工艺流程简单介绍,丝网印刷：银铝浆印刷+烧结+分类检测 应用高品质的银铝浆料在正反面印上栅线和主栅线，形成背场和背极，确保良好的导电性，烧结炉通过高温干燥硅片上的浆料，燃尽浆料的有机组分，使浆料和硅片形成良好的欧姆接触，更好的导出电流。分类检测用模拟的太阳光将电池片自动测出效率分类。,公司发展前景,目前我公司电池片平均