我的(礼仪).ppt

1、商务礼仪,自我介绍,唐 露 1986年参加工作 2005年转行保险业 历任-寿险规划师、业务经理、 营销助理 互动部经理、讲师 2010年任重邮东电有限公司营销总监 现任广州国迈科技有限公司西南区总经理,3,课程大纲,什么是礼仪 为什么要注重礼仪 工作礼仪,4,尊重为本:自尊 尊重,“礼仪”:它源自您的内心，当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。,什么是礼仪？,礼仪是人们在社会活动中所形成的行为规范与准则。,5,重要的“前三十秒钟”印象 面谈:别人对你的印象 60% 你的外表 40% 你的声音、谈话的内容 电话: 60%以上来自于声音,良好的形象是

2、获取客户信任的第一道门槛!,6,衣服有污垢和皱纹 85%,鞋子没擦亮 65%,嚼口香糖 62%,领带没打好 58%,不雅的动作如咬指甲 42%,衣服色彩不和谐 42%,磨损的鞋跟 40%,被拒绝的情况 受访者比例,第一印象的重要性,7,仪表：容貌、服饰、仪态,礼节：握手、名片、电话,工作礼仪,专业的知识修养,8,精神面貌的外观,包括: 容貌、服饰、仪态和表情等,仪 表,9,1容貌与着装,10,男士的容貌与着装,11,男士着装的三个三: 三色原则(三色之内) 三一定律(鞋腰带包) 三大禁忌,12,女 士的容貌与着装,13,女士套裙穿着禁忌: 套裙不干净平整且有破损 穿黑色的皮裙 穿凉鞋穿袜子 光

3、脚 三截腿 将长筒袜卷曲一截,14,眼神与视线,2仪态,微笑,15,微笑,是一种国际礼仪， 是一种职业道德， 更是魅力的体现！,微笑是全世界通用的语言,16,微笑可以练习,17,笑,笑由生,养成微笑的习惯 用真诚去欣赏和赞美他人,18,目光：,目光与视线,19,视线向下 表现权威感和优越感,视线向上 表现不自信和没有主见,视线水平 表现客观、自信、尊重和平等,目光接触的技巧,20,站姿,21,双脚斜放,双腿交叠,标准坐姿,坐姿,22,表示致意、问候、祝愿等惯用行为,礼 节,23,1握手的礼节,24,25,长为先 主人先 女士先 上级先,握手的先后顺序,26,注意事项,1.人们应该站着握手，不然

4、两个人都坐着。 2.握手的时间通常是3-5秒钟。 3.握手时应该伸出右手，绝不能伸出左手。 4.握手时不可以把一只手放在口袋。 5.讲究卫生,27,社交场合重要工具之一； 自己身份的象征,2名片的使用,28,应使用名片夹 名片放置的位置 名片的视觉效果,名片的准备,29,下级或访问方先递； 双手持名片上方两端，字体正对对方； 寒暄的话语“请多关照”或“请多指教”； 互换名片时的做法,递送名片,（左手接过，右手递出）,30,站立、双手接过名片； 接到后要认真看一遍，有回应 不要在名片上做标识； 不要来回摆弄； 回敬对方名片； 离开时记住把名片带走。,接名片,31,3电话的礼仪,32,拨打电话的礼

5、仪,认真做好记录； 使用礼貌语言、简洁明了； 注意听取时间、地点、事由和数字等重要用语； 应避免使用对方不能理解的专业术语； 注意讲话速度不宜过快； 打电话要用礼貌的问答，让对方重新确认电话号码。,33,接听电话的礼仪,铃响三声之内接起，迟接应道歉； “您好+公司或部门名称+姓名”； 一手拿话筒，一手备纸、笔记录； 明白对方来电用意后应有回应； 应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语； 确认记录的时间、地点、对象和事件等事项； 接到拨错电话要礼貌告知； 结束语后，待对方挂断后再轻放电话。,34,准时，调整最佳精神状态，登门拜访先预约，谈吐大方，避免忌讳词语,4拜访的礼仪,小贴士:,口气要清新哦!,35,专业知识：