第三章 旅游者的知觉.ppt

1、第二章游客感知，第二章游客感知，第一节游客感知概述，第二节旅游过程中的社会感知，第三节游客对旅游条件的感知，第二章游客感知，学习目标：1。通过本章的教学，学生可以掌握感知的概念，了解旅游感知的内容和特点。2.了解和理解社会知觉的含义和对人类知觉的误解。3.掌握影响旅游感知的各种因素，认知过程，感觉、知觉、记忆、想象、思维和注意力，认知形成阶段，认知发展阶段，感觉、知觉、记忆、想象、思维和注意力。，本章介绍，感觉是人脑直接作用于感觉器官的刺激。感知是选择、组织和解释感官刺激的过程，以使它们成为有意义和连贯的整体印象。旅游中的风景、景点和历史遗迹、食物、服装、住房和交通都被人们的感受和感知所打动。

2、1954年，加拿大心理学家D.O.Hebb等人进行了一项“感觉剥夺实验”。受试者躺在舒适的小床上，眼睛被蒙住，耳朵被堵住，双手被捂住，这基本上剥夺了他的感觉。感觉剥夺实验要求受试者在这种条件下尽可能长寿。因此，很少有人愿意在这种环境中生活一周。有些人对刚从实验室出来的受试者进行了心理测试，发现他们进行精细活动的能力、识别图形的知觉能力、持续集中注意力的能力和思考能力都受到了严重的影响，许多天以后他们就不能进行正常的学习活动了。分析表明，感觉剥夺实验的结果表明，人们在日常生活中不经意地接受刺激以及由此产生的感觉是多么重要。没有刺激和感觉，人们不仅会有新的知识，而且无法维持正常的心理生活。第一部分

3、是游客感知的概述。首先是游客感知的概念。第二，游客感知的影响因素。1.知觉是人脑根据知觉信息直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的综合反映。2.旅游感知所谓的旅游感知是指旅游者对直接作用于感官的旅游刺激的整体属性的反映。1.游客感知的概念你对武夷山的感知是什么？阅读下列图片后，说出你的感受，旅游感知图标，信息，输入，注意力，解释，输出，旅游活动，个性，动机，态度，学习，刺激，感觉器官，反应，第二，影响旅游感知的因素，第一，影响感知的客观因素，第二，影响感知的主观因素，第一，影响感知的客观因素。格式塔是德语单词格式塔的音译，意为“形式”或“形状”。事实上，它意味着心理现象有一种超越部分的特殊的

4、“整体性”，这就是所谓的“格式塔”。它用现代物理学和心理学的“有机整体”观点来研究心理现象，认为“整体大于部分之和”相似律是指人脑倾向于对某些方面(如大小、形状、颜色等)相似的刺激进行分类的现象。)作为一个类，当感知对象中有多个刺激时。邻近原理是指当感知对象的刺激之间没有明显的区别特征时，人脑倾向于将近距离的刺激归为一类的现象。闭合原理，闭合定律是一种现象，即许多种刺激的知觉对象不能仅仅通过这些特征来确定刺激之间的关系，从而使人脑可以通过利用现有的个体经验来主动增加刺激的特征，以便获得有意义的或合乎逻辑的知觉对象。连续性定律是一种类似于闭合定律的感性现象。这意味着人脑将不一定是连续的刺激感知为

5、连续的现象。旅游认知情境主要指旅游者从事旅游认知时的人际氛围，即旅游者与旅游服务人员之间由人际交流和人际支持构成的认知和态度系统。“一致性”和“反一致性”。第二，影响感知的主观因素。除此之外，人们的个性、收入、年龄、性别、职业、社会阶层、态度和信仰也会影响人们的感知。例2-3:“风中有风，树中有树”，公元383年，前秦帝傅坚引百万大军攻东晋，谢安引八万大军攻东晋。东晋军队在第一次战斗中打败了前秦朝，并在河对岸与傅坚的军队对峙。当傅坚听说射手被杀，要塞失守时，他吓坏了，抬头望向远方。他看到东晋的军队阵容已经核实，旗帜鲜明。他望着八公山，但他看到山和平原充满了东晋军队(只有植被)，这让他的心站在了

6、尽头。后来，在逃跑的过程中，当我听到风声和人群时，我以为是东晋军队来了，我的心被吓坏了。将散兵战死，最终导致前秦的覆灭。这就是“战战兢兢、紧张不安”。分析表明，感知并不总是客观正确的，它受两个因素的影响：外部客观因素和内部主观因素，任何一个因素都会影响人的感知过程，甚至导致错觉。猜疑导致暗鬼，而失败所造成的强烈恐惧又使昔日的秦军队产生战战兢兢、惴惴不安的错觉。1.社会知觉概念社会知觉是个体、群体和组织在生活实践过程中对自身特征的知觉，是影响人际关系建立和活动效果的重要因素。2.社会知觉的类型(1)人的知觉(2)人际知觉(3)自我知觉，第2节旅行过程中的社会知觉，1。人们的概念感知主要是指对他人

7、的外貌、言语、动机、性格等的感知。对人的正确认识是建立正常人际关系的基础，也是有效活动的首要条件。2.对人的感知(1)对他人表情的感知(2)对他人性格的感知(3)角色感知(1)对他人的感知，以及(2)人际感知，即对人与人之间关系的感知。任何人都与他人接触，形成不同的人与人之间的关系，其特点是各种亲密和疏远的态度，如接受、拒绝、喜欢和不喜欢。对这种关系的正确认识是人际交往顺利进行的基础。启示：一方面，旅游工作者应该尽快了解旅游群体之间的人际关系，另一方面，他们也应该了解旅游工作者与游客之间的人际关系，从而很好地利用这种关系做好旅游接待工作。1.亲近并享受时间和空间很容易建立人际关系，尤其是在交流

8、的初始阶段。长期在一起，有更多的交流机会，会建立友谊。一些心理学研究已经证明，人们住得越近，就越有可能成为朋友；我们遇到的机会越多，我们彼此就越熟悉，也就越容易彼此喜欢。2.相似性因素就个人特征而言，如果双方都意识到他们的相似性，就很容易吸引对方，而且相似性越接近，他们就越有利并吸引对方。心理学研究发现，在指出一个人最好的朋友时，提到的人在教育水平、经济条件和社会价值方面与被指出的人相似。心理学研究还表明，在异性之间建立友谊是非常困难和罕见的，而这种友谊通常是在同性之间建立的。3.互补因素是指交际双方在交际过程中相互满足的心理状态，主要是那些具有相反心理特征的人。人际关系的互补作用主要发生在友

9、谊关系中影响人际关系的因素美国心理学家安德森研究了个人特征对人际关系的影响，发现了五种最受欢迎的性别类型：诚实而严肃、理智而聪明、可靠而可靠、率直而幽默、善良而体贴。此外，令人厌恶的角色是：说谎不可信，粗俗和粗鲁，自私和贪婪，邪恶和残忍，专横和无情的MoMo。心理学家研究了大学生从朋友到夫妻关系的演变，发现从友谊、爱情到婚姻，他们经历了三部曲：1)初次见面时，社会相似性非常重要，它构成人际吸引的主要因素，是友谊的理性阶段。2)深厚的友谊之后，个人性格的相似性很重要。例如，兴趣、爱好和价值观的相似性是友谊的基础，这是友谊发展的情感阶段。3)为了维持长久的友谊或爱情，更重要的是双方在性格特征上互补

10、。双方有互补的需求，可以从对方那里得到他们所缺乏的东西，从而形成永久的相互吸引。1.概念自我知觉是指一个人通过观察自己的行为来理解自己的心理状态。人们在感知他人时，不仅要通过外在特征了解自己的内在心理状态，还要了解自己的行为动机和意图。个体自我感知水平一般遵循生理自我、社会自我和心理自我的过程。(3)自我感知；(2)发展阶段的生理自我主要表现在我自己的身体、衣服、家庭和父母对他的态度以及对我自己财产的判断上，从而表达我的骄傲或自卑。(三)自我感知，社会自我个体的自我评价主要表现在他在社会中的荣誉和地位，以及对他人在社会中的态度的判断和评价，从而表现出自尊或自卑的自我体验。心理自我主要表现在对自

11、己的智慧、能力、道德和水平的判断和评价上，从而表达自我优越感的自我体验。在社会认知的误区中，人们的感知取决于许多因素，如认知主体、认知客体和环境等。从认知主体的心理学角度来看，社会认知存在一些误区，这些误区的存在容易给社会认知带来偏差。这些对社会知觉的误解主要包括以下几种类型：(1)第一效应；(2)光晕效应；(3)刻板印象效应；(4)第一种效果，是一种美味的食物，总是给人留下深刻的印象，即使在漫长的岁月之后，温暖的记忆也会依稀留下。即使当我第一次品尝我小时候从未吃过的食物时，惊喜和喜悦的感觉也会深深埋藏在我的心里。随着时间的推移，我会加入我的家乡和青春的记忆，我会不断有一个爱情故事。”苏叔阳谈

12、食物，谁更像导游？概念第一效应是指第一次接触一个人或一件事所留下的印象往往会成为一种心理定势，这将影响到那个人或那个事的未来观。影响第一印象的主要因素一方面是对方外部特征的直接影响，另一方面是对方间接信息的间接影响。(1)第一印象(第一效果)；(2)对旅游的启示第一印象在旅游活动中尤为重要，这是由旅游活动的特点决定的。当游客在一个新的地方接触到第一个服务员、导游和吃第一顿饭时，他们会印象特别深刻，甚至会影响整个旅游过程的心情。作为一名旅游工作者，我们必须时刻注意自己的外表、言谈、举止和态度，给游客留下良好的第一印象。1.概念光晕效应是指认知主体对客体获得的某一特征的突出印象，然后将这种印象扩展

13、到客体的整体行为特征，导致美化或丑化客体的现象。光环效应导致认知偏差的原因是聚焦点和覆盖整个区域的错误。人们常说“一个英俊的人掩盖了所有的丑陋”和“一个糟糕的人掩盖了所有的丑陋”都是由光晕效应引起的。一些学者也称之为光晕效应。2.对旅游业的启示光环效应会阻碍人们在旅游活动中正确认识顾客与我的关系。因此，为了给游客留下良好的印象，我们在提供旅游产品和服务时必须防止光环效应的负面影响。(2)光晕效应：曹雪芹在红楼梦中描写了许多宴会场景，每一次宴会的环境都非常特殊。第三十八回，宝钗问湘云，要贾母赏桂花，吃螃蟹。贾母首先问：“哪个地方好？”凤姐道：“莲藕香已经放下了。山坡上的两棵桂花树开得很好，河水清

14、澈。坐在河中央的亭子上不亮吗？”看着水，你的眼睛是清澈的。“原来这莲藕被水覆盖着，四面有窗，左右有回廊，峰峦横跨水面，后面有曲桥。在这样的环境中赏花、喝酒、吃螃蟹、写菊花诗，当然是最优雅的。试想，如果没有这样优雅宜人的环境，蟹宴的趣味将大大逊色。(二)光环效应，在我们身边，我们经常听到这样的抱怨：女老板缺乏勇气。他们犹豫不决。”他们的管理水平相对较低，所以容易流失”；女老板有很多事要做。”他们对别人的意见太敏感，爱挑毛病”；女老板太小气了；女性老板更注重效率和细节。他们是制度的奴隶，他们太忙于关注美好的事物，“把人看得太重”；女性老板更爱挑毛病。”女人比男人更挑剔”；追随女老板是一种耻辱。刻板

15、印象1。概念是指认知主体对认知客体的普遍而固定的看法，它对未来对这种客体的感知有很大的影响。刻板印象是基于人们的经验，可以潜伏在人们的意识中。2.对旅游业的启示在旅游工作中，我们在感知不同国家和地区的游客时，除了要了解他们的共同特点外，还要注意不受成见的影响，要有具体的观察和理解，要注意纠正错误的和过时的旧观念。刻板印象，案例2-4没有工作经验者优先。西方发达国家的一些酒店在招聘新员工时有这样的要求：“没有工作经验者优先”。为什么？分析表明，普通经验在处理标准问题时发挥着明显的作用，但在面对非常规问题时却无能为力，甚至阻碍了新问题的解决。此外，一旦人们形成某种行为习惯，就很难改变它们。心理定势

16、和习惯性取向这两个原则说明了这一现象。与其花费大量精力去改变一个人的旧习惯，不如在一个“无知”的人身上建立一套新的行为模式更经济。(4)假设相似性偏见，人们在推测他人的动机和意图时，往往会基于自己内心的想法，假设他人与自己相同。第三部分，游客对旅游条件的感知：1 .旅游时间感知2。旅游距离感知。旅游目的地感知。旅游风险认知。游客的主要考虑因素包括时间、距离、交通和旅游目的地。游客对这些条件的感知直接影响具体的旅游决策、旅游行为和对旅游收获的评价。1.对旅行时间的感知。时间知觉是客观现象的连续性和顺序性的反映，即对事物运动过程的顺序和长度的知觉。时间知觉也是对客观世界的主观印象，主要受两个主观因

17、素的影响：活动内容；情绪和态度。国内许多学者倾向于用“一快、二慢、三准时”来描述游客对时间的感知。(1)停车效应一般来说，旅行距离越长，花费的金钱、时间和体力就越多，所以人们不会轻易选择长途目的地。从这个意义上说，旅行距离会阻止人们旅行。另一方面，人们旅行的动机之一是寻求新奇、刺激和独特的享受。旅行距离越远，越有吸引力，让人感觉神秘。同时，从审美心理学的角度来看，距离越远越容易增加信息的不确定性，给人以更广阔的想象空间，从而产生一种“距离美”。正是由于这种吸引力、神秘感和距离感，旅游工作者应该充分利用各种方法积极开展旅游宣传，引导人们的旅游决策。2.对行进距离的感知，1。对航空公司的看法。对大型旅游巴士