2企业管理咨询与诊断程序与方法.ppt

1、第二章是企业管理咨询诊断的程序和方法。主要内容有：3、商务谈判阶段。第一部分：3、4、5、1、2、初步谈判、起草项目建议书、初步调查、展示项目建议书、签订咨询合同、6、商务谈判、商务阶段工作了解客户概况；如果访问者对咨询感兴趣，他们一定会对客户的企业进行初步调查。初步谈判的注意事项：(5分)P23根据情况判断来访者的意图，结果是可以进行初步调查，如果不成功，应保持良好的关系。首先，在初步谈判中，应选择初步调查人员来准备调查人员和客户联系人的技术准备，以就初步调查中要做的工作达成一致，特别是与客户单位的领导或主管领导会面，为运输和生活做准备。第二，初步调查，初步调查的任务：不是提出解决问题的措施

2、，而是确定和计划。初步调查结果：为起草项目建议书提供充分的依据。2.准备调查，会见客户企业的领导或主管，参观现场，收集必要的信息，要求对调查数据进行整理、总结和分析。准备调查，注意参观：严格遵守作业现场的规定；不影响操作人员的工作；不要录制或拍照；和谐的气氛；必要时，您可以简单询问工程师或浏览当前声场数据。2.准备调查。顾问应该有全面的知识。顾问应该验证客户对企业的理解。顾问应根据事实做出判断，并妥善保存初步调查数据。3.项目提案草案。向客户展示咨询公司如何把握他们的问题和需求，解释咨询公司将如何完成咨询任务，并让客户相信咨询公司有理由和能力完成任务。第三，拟定项目建议书，项目背景和目的，客户

3、面临的问题，解决客户问题的技术思路和方法，项目内容和成果，描述项目时间流程，初步规划项目团队的活动，介绍参与成员咨询公司。第三，拟定项目建议书，具有适当的深度、针对性、可操作性和系统性；第四，展示项目建议书，在展示前注意准备：(7分)P30展示；(3分)使逻辑清晰，突出重点和特点，给客户提问的机会，以及项目建议书；第四，展示项目建议书，展示咨询公司在咨询项目投标过程中的实力。项目建议书。商务谈判、管理咨询内容及具体结果、咨询项目周期、人员及结构、合作方式、咨询费用及支付方式、培训内容及客户关心的其他内容。咨询合同咨询报价方法的主要内容：成本定价报价方法、企业获利报价方法和咨询人员工作时间报价方

4、法，签订合同，签订合同！诊断阶段，第2部分：1。诊断准备，召开项目启动会议，客户单位准备，咨询公司准备，诊断准备，2。诊断过程，运用各种调查分析方法，找出咨询项目周围客户存在的问题及其原因，提出改进方案的方向和要点综合调查分析、专项调查分析、3。诊断流程操作，由于项目规模和范围不同，诊断流程操作的难度也不同，内部访谈，外部访谈，4。常用的调查方法：访谈(以古村落为例)，被访谈者、是访谈者和所有顾问单独进行的。常用的调查方法：访谈、访谈形式、访谈提纲是根据项目内容、项目组对预先调查结果的假设和调查目的而编制的。应告知受访者面试目的、日期、开始和结束时间、地点、内容和联系信息。常用的调查方法：访谈

5、、访谈提纲和访谈计划的编制、访谈总结、常用的调查方法：访谈、访谈实施、表格、设计、调查实施、统计分析、对象、调查方法：问卷调查、其他方法、常用分析方法、六种可以提出问题的解决框架，得到客户的认可，以诊断报告为核心，并在小组内达成一致，并制定以下工作指导文件。客户对诊断报告感到顾问的专业水平，对咨询有很高的信任。作为沟通平台，企业员工可以通过诊断就存在的问题达成共识。5.诊断报告的目的；6.追回与这部分内容相关的资金；6.起草诊断报告。解释在诊断阶段所做的工作，通过诊断的主要结论论证每个需要解释的特殊问题，并借鉴企业的行为或其他先进经验，提出有针对性问题的框架解决思路。5.诊断报告框架，33。改

6、进方案的设计。第三节：改进方案的设计是基于诊断阶段提出的改进方向和重点，重新建立业务流程、操作程序和管理体系或在原有基础上进行的。这一过程包括详细方案的构思、必要的验证、分类和文本形成等。首先，改进方案的设计，包括业务操作层面和管理活动层面。这两个层次涉及相关部门或岗位的权限和责任、质量要求、业务操作或工作流程、管理或操作方法、所需条件等。还涉及阻碍方案实施的因素等其他内容。首先，改进方案设计。一是改进方案设计，在原有做法的基础上进行整理和改进，借鉴其他企业的成功做法，整合各种方案，创新设计思路和详细设计方案来源。合并合并，重新排列顺序，取消淘汰，简化，整理和改进ECRS在原有做法的基础上，首

7、先改进方案的设计，团队建设的五种基本方法，5W1H1方法，第一，改进方案的设计，第一，改进方案的设计，第一，客户有丰富的实践经验并能提出许多有益的参考意见。其次，计划的实施是为了客户，他们对计划了解得越多，实施得就越好。首先，改进方案的设计，咨询项目组讨论设计方案的构思，设计方案文本的表达形式，设计方案草案的编制；一是完善方案设计，形成详细的方案文本草案，其有效性和可行性；第二，改进方案研究，方案研究内容，确定参与者，将草案文本发送给工作人员，并要求他们先做准备；方案讨论活动、召开会议、听取意见、修改设计方案草案文本、报告前准备工作、方案论证和确认、完成详细设计报告。报告和确认改进方案，形成咨

8、询报告，45。方案实施的指导和总结，第四节：指导客户制定实施计划，对客户进行相关培训，并根据实施情况对实施中的关键环节进行指导。对方案进行修订和完善，以评价实施效果，指导和总结方案实施，改变类型，综合调查分析，专项调查分析，有两层含义：一是针对方案设计，二是针对方案实施：一步到位VS一步到位。一般来说，但逐渐地，可能会取得更好的结果。企业高层领导必须有勇气、充分的信心和决心制定严格的实施计划，特别是奖惩措施必须有足够的资源支持，加大培训力度，充分发挥咨询机构的作用，对计划的实施进行指导和总结。关键是要把握持续改进的原则，有一个长期有效的变革管理机制，指导和总结计划的实施，并指导客户制定实施计划：改革顺序。培训客户、指导实施中的关键环节、修订和完善计划、指导和总结p46计划的实施、评估实施效果、变更类型和咨询计划的实施、调查客户员工的态度、想法和价值观的变化以根据项目结果的质量评价成败、指导和总结计划的实施、确定评价目标、制定评价指标的设置原则、选择评价方法、 制定评价指标体系和标准，确定评价指标的权重，确定评价依据，进行