招商部工作流程及管理制度

1、招聘部工人作品流动程以及管子理制度2016-01-28初期预定目录一、招商部管理制度1二、招商部客户管理制度8三、市场管理制度13四、商人出租过程、出租过程、出租过程、出租过程、出租过程、出租过程、出租过程五、商人的租赁过程、过程、过程、过程、过程、过程、过程、过程。六、商人退场过程、商人退场过程、商人退场过程、商人退场过程七、商店认领出租单、出租单、出租单、出租单、出租单、出租单、出租单、出租单、出租单、出租单、出租单八、商店更新租赁单23九、商店入场通知书24十、商店退场通知书25十一、商店续借通知书十二、合同、合同、合同、合同、合同、合同、合同、合同、合同、合同。十三、终止合同协议书28

2、广告租赁协议书29十五、仓库租赁协议书、仓库租赁协议书、仓库租赁协议书、仓库租赁协议书。十六、签字报告、报告、报告、报告、报告、报告、报告、报告、报告。十七、周的工作订正计划和总结表32十八、每天电话联络谈判表33十九、外出登记表34招商部管理制度招商部管理制度通过加强规范招商部的管理和监督，促进和提高公司招商业绩，树立公司集体形象和招商人员专业形象。一、考勤要求：招商人员的劳动时间上午9:00-12:00下午13:00-17:302 .招商人员每天下班必须按照公司休息时间表执行，发生特殊情况时，电话通知部门主管说明事由。3 .招商人员每天下班进入办公室必须穿得整整齐齐，不得穿奇装异服。 违反

3、者书面警告一次。4、招商人员在上班期间发生突发事件，需要外出的，应当向部门主管登记外出事由。 比如，违反外出缺勤处理。5 .招商人员实行每周五的工作制和周末轮流值班制。6 .发生突发事件时，应向招商部主管说明事由并得到批准。 上班后1个工作日内补充休假手续，如不及时通知主管，予以缺勤处理和书面警告。7 .工作时间内禁止打私人电话。8、及时填写来访电话登记表，确定客户经营的行业、需求面积、楼层等各项事项，每天提交部门主管归档。9 .休假必须征得招商部经理的同意。 否则，根据缺勤论所。10 .有关培训会议不得缺席。 有特殊情况必须咨询招商部经理，未经同意不得缺席。11 .安排市调当天，必须到公司了

4、解招商主管后，从公司出发。12 .在工作时间内，外出必须向上级主管申请，不得擅自决定。 离开单位不向公司报告的人没有建立缺勤论处。2、工作要求1 .在单位做与工作无关的个人事情，一旦发现就口头警告，不能多次改正，或者情节严重者，可以书面警告，或者委托公司办公室解雇处分。2、不要随时珍惜客人，不要怠慢。 特别注意午饭时间来访的客人。 疏忽客户者根据情况轻重口头警告，或书面请求处理情节严重者解雇公司人事部处分。3 .散布不利项目和同事之间的传闻，严禁影响全体士气和公司声誉，发现后，书面警告处理，事态严重或再犯者向公司办公室报告解雇处分。4 .应注意保持工作场所清洁。 特别是在书面情况下，招商人员都

5、有义务保持办公区域清洁，整理有关资料，违反者也有责任口头警告处理。5 .必须服从上级主管的工作安排，即使有异议也不能在客户面前争论。 对其他公司的员工注重礼貌，多用礼貌用语，维护公司的良好形象，对违反者进行书面警告处理。6、工作中仪表整洁，要保持个人形象。7、招商部内所有书籍、办公用品、设施等不得随便携带或挪用。 工作后的东西应该自觉地搬到原来的地方。8、工作中，招商人员不得以各种形式，向客户谋求利益，请客户赠送礼物等违反者按情节轻重处罚。 书面警告，要求公司办公室解雇处分。9、不管发生什么事，都不能和客户讨论。 有什么事可以向上级主管报告。10、带客人到店前要通知上级主管、其他同事，随时弄清

6、去向。11、同事之间应该相互合作，维持良好的关系，积极接待客户。 如果有客户不是自己负责的行业，应当立即登记客户资料，交给负责该行业的同事。没有任何人允许，不能擅自泄露公司的秘密。 情况严重者委托公司办公室解雇处分。13 .不得在工作时间及工作单位内使用低级语言。 违反者的书面警告处理。14、对上司不敬或工作态度不正确者，轻者口头警告，重者书面警告或委托公司办公室解雇处分。 取决于情节的严重性。15、公司分发的办公用品应慎重保管。 如有遗失或破损处理违规，如有遗失或破损需再次申请者，应先写报告，交公司办公室领取。16 .一切以公司利益为前提，不得随时参与讨论任何有损公司利益的活动和言论传播。

7、一旦被发现，情节严重者请公司办公室解雇处分。17、必须尊重所有来访的客户。 无论是同行还是随便看，他们都是我们的传播途径，要有礼貌地接待客人。18 .尊重上级领导和每个同事，不在客户中发表有损同事名声人格的言论。19 .严格遵守公司业务秘密，不得泄露公司业务资料。 未经公司许可不得查阅或抄录公司重要资料。 如果找到了，就委托公司办公室解雇处分。未经公司许可，不得借出、外调公司招商资料。22 .不要宣传损害公司内部团结，造成消极情绪的发言。23 .不得以各种形式或手段向客户要求利益，也不得请客户赠送礼物。24、任何违反纪律、违反行为不得袒护、徇私舞弊。25、不得有贪污、盗窃、民间舞弊等损害公司利

8、益和名声的行为。 情节严重者委托公司办公室解雇处理。未经公司许可，不得擅自转让租赁店。 不能擅自被别人委托做租赁店。 情节严重者委托公司办公室解雇处理。27 .未经批准，不得擅自同意客户的要求。 不能擅自修改合同条款。 需要修改合同条款应征招商部经理同意的，将修改后的合同条款提交公司审查。 违反者委托公司人事部解雇处分的。28 .不得在工作时间及工作单位内使用粗俗语言。 违反者口头警告。29、绝对服从公司上级领导的工作安排三、岗位职责一、招商专家工作职责：1、做好商店店门的租赁、租赁、变更工作。2、进行有效的商户管理和沟通，理解、分析商户需求，发展良好的商户关系。3 .建立店面租赁信息管理系统

9、(包括客户档案、租赁收入修订、租赁变更情况等)。4、调解处理店铺变更、调换、搬迁、展览等原因产生的矛盾纠纷，对商户的各项投诉和建议应当及时指导主管部门，跟进事情发展，并将处理意见通知商户。5、对商户持续租赁和租赁的情况，分析商户租赁的原因，对重点品牌的商户，深入理解租赁的原因，解决实际困难，调整与其他经营商户的关系， 留住重点品牌的商户对于为了公司战略发展需要整合或撤退的商户，要说明协调工作，保证公司战略运营的顺利进行。6、收集国内外同行信息和知名品牌厂家的资料，积极进行商务接触和联系，做好招商入场工作，保证市场门面的出租率和出租质量。7 .根据市场需求每月编制商店租金和管理一览表8、完成上级

10、领导提交的其他重要任务及协助其他部门的工作(二)招商主管的工作责任1、确保招商部日常工作正常运作。2、协助加快招商专家与客户的成交。3 .与招商部经理保持联系和沟通。4 .处理招商中专家的突发事件。5、安排专家每天的工作内容。6 .收集招商专家相关数据，整理后提交招商部经理。7 .负责向招商部经理报告即时招商情况。8 .监督招商专家的工作。10 .在招商人员遇到招商问题时，解决招商人员在成交中面临的问题，帮助期间顺利达成成交。14 .有责任为上级提供有助于招商的建议。15 .提出每周的工作修订计划和工作总结，将工作中存在的实际问题反馈给招商部经理，寻求解决问题的方法。(三)招商部经理的工作责任

11、；1 .根据公司的整体经营，制定本部门的目标管理工作，制定订单和实施措施，切实完成公司的各项任务和指标。2、负责部门各管理规则的健全化、建立、贯彻、执行，有章必依，违规予以处罚。3、负责市场招商任务的调整、订划及实施。4、根据部门工作质量标准，及时检查各项工作流程的各个环节，发现问题及时处理，保证部门各项工作的正常运行。5 .制定各种规范和措施，避免发生各种事故，根据评价结果，对下属职工的奖惩提出处理意见。6、组织竞争对手的市场调查，进行分析，根据竞争对手的情况，及时调整经营战略。7 .收集各类相关信息，归纳反馈，为公司的管理决策提供参考依据。8、处理市场上发生的大事件，维护公司利益，确保客户

12、满意。9、协调下属与各部门的关系，良好地经营部门工作。10、主办部门例会，分析工作现状，明确工作要求和解决方案，提出下一阶段工作目标。11 .参与百货公司的各项企划和促销。招商部客户管理制度本制度是指xx公司现在所在的业者和有进入xx公司意向的业者。一、接待客户招商人员客户的接待必须由招商部经理统一安排，招商人员在招商过程中一定要认真细心地接待客户。应对日常客户：(1)公司对市场进行区域划分，招商者对各自负责的区域开展招商业务。(二)所在地区招商人员不在时，招商部经理安排其他地区招商人员接待客户，填写详细客户资料登记后，交给所在地区招商人员及时跟踪。(3)老客户来访时，应填写详细的客户资料，了

13、解二次访问的目的。(四)其他地区客户人数多时，其他招商人员应及时配合招待，填写详细客户资料。(5)招商者自身难以接待客户时，招商部经理及时提供帮助或安排其他招商者协助接待。接待客户既是招商人员的责任和义务，也是招商人员的权利，但招商人员有下列情况时，不适合接待客户1 .招商人员正在培训期间，尚未达到出港要求2 .暂时身体不适或精神状况不佳时，招商部经理建议不接待客户3 .公司暂时有其他工作安排，工作尚未完成4 .正在办理离职手续。 如果客户情况特殊，认为招商部经理暂时无法应对，为保证招商工作有效进行，招商部经理可对招待人员及时进行调整二、客户登记客户注册包括公共注册和个人注册，招商部为招商者统

14、一配置招商时使用的公共注册书和个人注册书。 登记册包括来客登记册、来电登记册、客户信息登记册等。 招商者必须保证客户登记内容的完整性、一贯性、有序性。(1)招商者应详细记录客户来电、来访日期、姓名、联系方式、客户需求等信息。(2)公共注册书的顾客信息，必须按照顾客来访、来电的优先时间顺序进行注册。(3)客户来访时首次询问客户是否有预约，然后根据客户情况进行处理。(四)对进行市场调查、考察、参观项目的人员应当进行客户登记。三、客户关系的维护客户是公司的重要资源，客户资源的维护是促进招商的有效手段，也是公司可持续发展的基础，招商者必须对客户进行维护。 客户资源的维护方法包括电话联系、访问、节日祝福

15、、赠送礼物和纪念品、举行联谊等(1)客户的维护要求1 .当天来访的客户必须在一周内打电话追踪租赁意向2 .工作馀暇时间尽量约定客户，用于分析客户3 .客户跟踪尽可能保持连续性，新客户的跟踪至少每周保持两次4 .重要节日慰问重点客户(二)客户维护原则；1 .把有限的工作集中在重点客户身上2 .应当对未成交的客户认真分析原因，积极采取有效措施，吸取经验教训3 .初次访问客户未达到意向时，积极联系再次访问，询问未达到意向的原因4 .建议社会资源广泛、行业联动动物老客户尽可能多地拥有新客户5 .如不擅自放弃所有客户，客户不明确意向不租赁，尽量保持客户的跟踪6 .对客户租赁店存在的顾虑积极提供解决方案，

16、使客户能够站在他的立场上思考问题四、客户资料管理客户资料是公司的重要文件，招商者必须保存客户的个人资料，对外部人员严格保密。(1)招商者必须认真记录客户资料，及时填写公司制定的各种表格。 具体要求如下：1 .客人来访时应尽量先登记，不能登记时应派遣客人后立即补充2 .接待客户后，及时填写商谈内容记录3 .记录的客户资料必须真实准确4 .为了记录客户的利益必须尽量完善5 .来电客户信息记录尽量完整(二)招商人员每天汇总分析客户资料，招商主管每月月末访问客户，对签约的客户进行汇总分析，制作相应的表格报告招商部经理。 摘要数据作为运营上重要的数据存档保存。(三)招商人员退休前应在招商部经理的安排下交付个人保存的客户资料，将其他招商人员分配给其未处理的客户招商部经理。(四)奖惩规定违反本制度的处罚方式是口头警告、书面警告、向公司报告劳动合同的解除。1 .口头警告(1)及时接待客户，不严肃。(二)不认真及时填写客户资料；(3)客户资料记录不真实。2 .书面警告和报告公司解除劳动合同(1)本月，口头警告超过3次，书面警告超过1次。(2)不遵守本制度与同事发生纠纷，有一定影响者，以书面形式提出一次警告。(三)客户资料保存不完整或者客户资料丢失时，书面提醒一次。(四)提供虚假客户资料，书面警告一次；(5)本月书面警告累订3次，向公司报告解除劳动合同。