2024年通信电子计算机技能考试-中国移动新员工定岗笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年通信电子计算机技能考试-中国移动新员工定岗笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.投资大于10万的综合接入语音专线需要经过的环节是（）A、立项B、签报C、工程实施D、项目验收2.流动咨询岗位口决中：资料摆放（），（）问您好。A、要规范B、勤整理C、过往客户D、过往不忘3.全球通家庭亲情网内部成员间互通电话应如何拨号？（）A、66+四位短号B、6000+四位短号C、直拨11位手机号码D、600+11位手机号码4.在回答或解答客户问题时，可以适当使用内部专业术语。5.以下对于G3可视电话业务描述不正确的有（）A、如被叫客户选择了普通电话接听模式，则主叫客户按普通电话资费标准收费B、客户使用虚拟网方式发起可视电话，则按虚拟网资费标准收费C、客户在可视电话通话中回落为普通电话，则回落后的通话时长按普通电话标准收费D、G3可视电话业务不享受超短话单（≤3秒）免费的优惠6.无线座机（企业版）打包型套餐组网号码的帐务类型必须为（）A、移动充值帐户B、托收帐户C、信用卡帐户7.LTE使用不同于3G的以下哪项技术（）A、OFDMB、信道编码C、HARQD、AMC8.呼叫中心直连保底套餐促销中包含（）A、本地基本通话费B、本地国内长途费C、短信费D、月租费E、本地国际长途通话费9.IMS融合通信业务目前主要包括哪些方面（）A、企业通信助理B、自由行C、校讯通D、政企固话E、农讯通10.针对高危或竞争激烈形式下重要客户群的集团隐性政策（预缴100元送100元/150元送200元/250元送250元），审批权限是（）A、一事一签B、政企客户部C、分公司总经理签批11.美国用户在中国拨打美国电话方式？（）A、美国字冠+中国代码+号码B、中国字冠+中国代码+号码C、美国字冠+美国代码+号码D、中国字冠+美国代码+号码12.全球通VIP客户每月最多（）次“特权报开”。A、1B、2C、3D、513.新办理无线宽带包年套餐的客户，可以享受（）A、免费获赠1张3G上网卡B、每月200M手机上网流量C、每月20M手机上网流量D、12个月E、6个月14.客户经理与某集团老总及重要联系人间交换名片，以下描述正确的是（）A、先递集团老总，再递重要联系人B、接过老总名片时，首先要看名片，并将名片收好C、如老总和联系人同时递出名片，客户经理可同时接收D、如老总是初次见面，需要递名片，联系人非初次见面，可以不需要递名片15.手机动漫终端软件的下载方式有（）A、客户在WWW门户（http：//）直接下载软件至本地电脑，通过红外、数据线或蓝牙方式安装至手机B、客户在WWW门户点击“手机下载”，平台WAPPUSH下载地址至客户手机，客户通过WAP下载安装C、WAP下载：打开手机浏览器菜单，输入网址http：//，访问wap门户选择对应的机型下载软件即可D、客户发送DM到58510，系统PUSH客户端软件安装程序到客户手机16.M2M这一概念来自英文（）A、MachinetooMachineB、mattertoomatterC、MachinetoMachineD、mattertomatter17.营业厅安全经营原则中的“三会”是指（）A、会判别安全隐患B、会用消防器材C、会处理事故D、会报警18.甲方声明，其已知悉并承诺遵守乙方制订的（）、（）、（）及其他有关商业秘密保护、信息披露的文件。如有更改，按更改后的文件执行。A、《商业秘密管理办法》B、《信息披露管理办法》C、《商业秘密使用办法》D、《信息披露管理办法实施细则》19.三包凭证（保修卡）应该填写哪些内容？（）A、用户姓名B、联系电话C、机型D、购机日期20.根据集团短信业务管理相关规定，集团短信业务新开户默认日流量限制为（）条/天。A、2000B、5000C、10000D、无限制21.无线宽带的业务量包括客户通过（）产生的各类上网时长。A、TDB、HSDPAC、EDGED、GPRSE、WLAN22.A客户呼叫转移到B客户手机上，C客户拨打A客户电话，请问在B客户详单中将显示（）A、A客户手机号码B、C客户手机号码C、详单中有记录，但没有号码23.营业厅的总体服务标准是以追求客户满意服务为基本原则。24.一用户经常拨打香港电话，可推荐他使用（）A、12593B、定向国际长途优惠包C、长途通D、1795125.移动IP公话业务监督投诉电话（）A、1008626.投诉客户中被列为B1类客户的是指（）A、曾有过激行为的非常客户B、当月累计投诉/意见≥3的敏感客户C、6个月内累计投诉/意见≥10D、曾有升级投诉记录的客户27.全球通后付费帐户的出帐时间为（）A、每月1日零点至5日24点B、每月1日零点至7日24点28.原已办理套餐月费包年的客户成为家庭套餐成员后，包年费用是否有返充？（）A、原已办理包年的客户如要办理全球通欢乐家庭套餐，则原包年优惠延续，按原先的包月部分优惠B、原已办理包年的客户如要办理全球通欢乐家庭套餐，则原包年优惠自动取消C、如包年客户是想参加全球通包打型套餐（家庭版）则告知客户包年会自动取消D、如包年客户是想参加全球通包打型套餐（家庭版）则告知客户不能办理平移29.下列关于营业员服务形象规范要求正确的是（）A、手腕部除手表外不得戴有其他装饰物B、手指佩戴戒指数量不超过一枚C、男士指甲长度不超过1MM，女士不提超过2MMD、工号牌佩戴位置为衬衣左胸口袋袋口上下2CM范围内30.G3可视电话业务功能包括（）功能、（）功能和（）功能。A、基础B、补充业务C、呼叫回落D、增值业务31.商务快线的拓展模式（）A、客户经理拓展B、社会渠道拓展C、客户经理和社会渠道组团拓展D、以上均不是32.某全球通VIP用户对名下第3个号码（前2个号码已经开通国际功能）开通国际漫游业务，请问需要支付（）元保证金。A、0B、1000C、2000D、300033.商务快线业务的卖点是（）A、安装便利B、使用灵活C、低资费D、组建桌面电话与个人用户的综合虚拟网34.全球通用户停机次月起收取（）元停机保号费。A、5B、10C、15D、2035.商务快线业务话机预缴分为（）A、预缴100送话机B、预缴300送话机C、0预缴送话机D、预缴350送话机36.手机需要同时具备哪些条件，才能正常使用手机游戏（）A、不支持JAVA的非智能手机B、智能手机C、使用CMWAP接入点D、使用CMNET接入点37.TD-SCDMA客户可以与哪些客户发起可视电话？（）A、中国移动TD-SCDMA客户B、中国联通WCDMA客户C、中国电信CDMA2000客户D、以上所有客户38.服务电话服务要求，电话礼仪规定中，服务电话要有专人负责，保证机不离手，在铃响（）声内必须接听，避免客户等待时间过长。A、5B、4C、3D、239.异地成员退出家庭统一支付后，账户有效期修改为退出生效日起的（）A、6个月B、1年C、2年D、3年40.下列哪些手势不恰当（）A、用手摆弄物品、衣服、头发B、使用手势指示客户行动C、主动与客户握手D、使用摆手和摇头来表达“不清楚”、“不知道”等意思41.移动400业务的受理渠道有（）A、营业厅B、客户经理C、集团服务热线（100868人工）42.漫游欢迎短信应在客户漫游到达后（）小时内发送成功。A、1B、2C、3D、443.营业厅收集的客户信息不包括（）A、客户满意度情况B、客户的个人隐私C、客户各类投诉、建议、及需求等信息D、业务服务推出后客户的反映44.在处理客户投诉时必须掌握先处理事情、后处理心情的原则。45.现到新加坡漫游发短信给中国大陆移动用户为（）元每条。A、0.39元B、0.49元C、0.99元D、3.99元46.目前以下产品月费最高的是（）A、来电助手B、手机游戏C、手机炒股专业版D、号簿管家47.跨区补卡可以由他人代为办理。48.（）年，GSM数字电话网正式开通。A、1993年B、1994年C、1995年D、1996年49.统一支付下帐户超过（）个客户不得办理。A、8B、9C、10D、1150.解决客户困难时应注意的几个问题包括（）A、保密意识：一是为客户保守秘密，二是注意不要干涉客户个人隐私或商业秘密B、充分体现公司或客户经理本人为客户着想的心情和努力C、应充分利用公司资源，注意通过利用部门内不同客户经理掌握的客户资源或协调公司相关部门为客户解决问题D、挖掘相关信息51.某用户10年3月投诉无故被开通彩铃，当时给予退费处理，于6月再次投诉此事项，属于以下哪类投诉范围（）A、普通投诉B、升级投诉C、重复投诉D、重大投诉52.某商务快线用户到营业厅前台要求补卡，请问如何操作（）A、为用户补普通SIM卡B、为用户补异型SIM卡C、不予补卡53.以下属于B类客户定义的是（）A、3个月内累计投诉大于10起B、曾有过过激行为的非常客户C、有升级投诉意向的客户54.客户7月25日入网并办理了神州行畅听卡38套餐，同时开通了手机炒股专业版，当月手机炒股专业版月费如何收取？（小数点不保留）（）A、4元B、14元C、9元D、18元55.办理手机市民卡业务后，可通过“刷手机”实现的业务有（）A、乘坐公交车B、租赁公共自行车C、部分小型连锁超市消费D、加油站消费56.为客户提供完整、高品质的数据音乐的单曲按次下载、歌曲推荐赠送等服务的产品为（）A、掌上杭州B、号簿管家C、手机搜索D、音乐随身听57.HSDPA的中文全名是（）A、高速下行分组接入B、高速上行分组接入C、快速下行信道D、专用信道58.社会WLAN资费有（）A、30元包月B、40元包月C、50元包月D、100元包月59.王小姐办理全球通商旅588套餐，下列说法正确的是（）A、包打国内主叫6000分钟B、赠送30M上网流量C、可通过服务密码办理改套餐D、包打分钟数包含可视电话，超过包打分钟数后，接听可视电话0.6元/分60.关于“手机上网安心宝”介绍正确的是（）A、已有“手机上网安心助手”的用户不能直接叠加B、主要适合手机上网流量较高的用户C、上网通信费仅为标准资费的1/10D、开通和取消都可以当月生效61.全球通客户（当前开通1元彩信套餐）当月发送网内彩信15条，当月彩信费用应收（）元。A、1B、1.5C、2D、2.5E、362.在网集团的集团成员通过单位联系人统一办理G3阅读器，可以享受G3阅读器团购优惠政策。通过联系人以单位名义统一团购的，享受在标准价格基础上（）折优惠。A、9B、8C、6D、563.哪些节假日期间对全球通客户实行免催免停服务？（）A、五一节B、国庆节C、清明节D、端午节E、中秋节64.以下哪些套餐的月费是包含彩铃月费的？（）A、神州行新轻松卡B、神州行单向轻松卡C、神州行新家园卡D、无线座机40元包底套餐E、全球通G3畅享139套餐65.全国畅游包10元包包含国内漫游被叫分钟数是（）A、30B、50C、60D、9066.以下手机终端具有手写功能的有（）A、多普达S700B、LGKF600C、天语A192D、MOTOA160067.以下哪些需求通过移动E管家业务是可以实现的（）A、发布公司内部公告B、发送彩信给公司员工C、建立企业通讯录D、发送的短信内容里自动添加公司名字E、如不使用可无需付费68.全球通用户办理以下哪些业务时，需提醒用户兑换积分（）A、过户B、换号C、退网D、改动感地带套餐69.声控号码簿有哪些功能？（）A、声控拨号B、事件提醒C、声控通讯录D、信息下载E、邮件到达通知F、拨打其他电话70.客户提出被错误收费，移动方面需在（）日内查证。A、1天B、2天C、3天D、4天71.办理全球通商旅套餐可办理以下哪种专属数据业务包（）A、全球通专属包B、彩信包C、全球通尊享包D、短信包72.中国移动主要经营业务包括（）。A、话音B、数据C、IP电话D、多媒体业务73.移动e管家有以下哪几种套餐（）A、标准短信套餐B、短信30套餐C、短信100套餐D、短信彩信混合200套餐E、短信彩信混合300套餐F、短信彩信混合500套餐74.双倍返还的适用范围，包括哪些情况？（）A、通话时长、GPRS流量、短信或彩信条数等通信量计量出错，多收客户费用的B、未按与客户约定或对外明示的资费标准收费，多收客户费用的C、未按与客户约定的促销优惠政策进行费用优惠减免，多收客户费用的D、对客户实际并未发生的通信消费或并未开通的业务收取费用的75.手机动漫包月业务分哪几个业务？（）A、幽默漫画B、名家漫画馆C、炫彩祝福D、开怀大笑第2卷一.参考题库(共75题)1.用户办理有线宽带可以赠送以下哪些礼包（）A、无线座机礼包B、话费礼包C、无线宽带礼包D、欢乐送礼包2.集团产品宣传工作要求做到“5个1宣传工具包”的具体使用，“5个1宣传工具包”包含了（）A、一套宣传单页B、一套业务培训手册C、一套客户介绍资料D、一套业务宣传彩信E、一组重点业务宣传片3.哪些客户可通过全网积分商城兑换积分？（）A、全球通B、动感地带C、神州行4.GPRS行业应用2元套餐包含（），梦网短信（）条。A、2MB、20MC、20条D、30条5.有线宽带是移动公司于铁通公司合作推出的家庭有线宽带上网业务，全称为（）A、中国移动有线宽带B、中国铁通宽带C、中国铁通有线宽带D、中国移动铁通宽带6.客户表示感谢时，应该回答“不客气”或者“没关系”。7.下列关于综合语音接入资费描述正确的是（）A、基本月租费（含来显）10元/月/号B、虚拟网资费10元/月/号（封顶600分钟/号，超出部分按0.1元/分钟计，被叫免费）C、拨打本地市话前3分钟0.18元/3分钟，以后0.09元/分钟D、拨打本地网移动电话（移动、联通本地手机）前3分钟0.36元/3分钟，以后0.18元/分钟8.以下描述哪些为违反五条禁令要求（）A、泄露客户信息B、未经客户确认擅自为客户开通或变更业务C、侵吞客户话费D、倒卖号码资源9.手机动漫业务中名家漫画馆办理方式以下有哪些（）A、发3691到10086B、发3491到10086C、发3691到10658510D、发3491到1065851010.集团内核心成员定义为（）A、集团中层领导B、高层领导/管理层C、影响力人物D、通信部门负责人11.某集团业务渠道与用户签订了集团彩铃协议，以下操作可行的是（）A、通过代理商的工号进行录入B、通过代理商关键字进行录入C、以上均不合适12.手机医疗业务包括哪几个子产品？（）A、中医健康B、名家专科C、育儿知识D、患者关怀E、中医养生13.客户利用租用电路可以实现以下哪些功能？（）A、计算机联网B、数据传送C、电话连接D、高速上网14.营业厅客户办理完缴费业务结束后需要向用户递送宣传卡片，递送率要达到95%以上。15.用户要到日本旅游，前来开通国际漫游，以下哪些提醒是对的（）A、需使用WCDMA手机B、营业厅可办理租机（租金为30元/天）C、接听电话免费D、无需开通国际漫游功能16.男士的工号牌应佩戴在衬衣左胸口袋袋口上下（）范围内。A、5厘米B、1厘米C、15厘米D、2厘米17.用户两次维修换机，须提供（）A、两次保修的工单B、用户有效联系电话C、购机发票D、保修卡18.全球通后付费账户根据缴费方式可分为（）A、托收账户B、储蓄卡账户C、现金账户D、缴费卡账户19.某客户可透支300元，另一可透支600元的全球通客户加入其帐户统一支付，则合并后的帐户就高得到（）的透支额度。A、300B、400C、500D、60020.当客户在服务过程中需要离开时，要说（）A、“请您稍等一下，我马上回来”不需要出示暂停受理牌B、“请您稍等一下，我马上回来”并出示暂停受理牌C、“请您稍等一下，我去帮您……”不需要出示暂停受理牌D、“请您稍等一下，我去帮您……”并出示暂停受理牌21.一个存量用户，于2010年6月3日前往一家签约渠道办理虚拟网，虚拟网当月生效，用户可以享受（）月的虚拟网入网优惠。A、3个月B、6个月C、12个月D、不能享受22.无线座机企业版（商务快线）停机保号费（）A、5元/月B、6元/月C、8元/月D、10元/月23.某全球通客户去香港漫游，以下哪些业务可能使用（）A、来电助手B、手机游戏C、手机搜索D、号簿管家24.用户开通了GPRS100元套餐，当月使用GPRS流量501M，请问收取多少费用（取整数）？（）A、50元B、100元C、110元D、500元25.T-CODE是（）的缩写。A、动力100营销包B、手机邮箱商务版C、短信二维码D、移动商务26.营业厅人员应注意的安全问题包括（）A、人身安全B、设备安全C、资金安全D、客户安全27.严禁营业服务人员擅自查询、打印客户话单，或向他人提供客户的详细话单记录，查询客户资料、查询客户银行帐号等违规操作。28.客户通过手机钱包话费支付每天交易上限为（）A、100元B、200元C、500元29.客户咨询使用手机游戏，哪些情况需要费用？（）A、下载单机游戏并成功安装B、使用图文单机游戏C、使用G+游戏包D、进行点数充值30.在2010年6月入网的客户，在2010年10月办理了感恩欢乐送预存1200送750话费，客户11月前来要求终止此活动，请问该收取客户（）元违约金。A、0B、450C、750D、120031.关于集团客户宣传工作，以下关于客户经理上门拜访时的具体要求正确的是（）A、要求各地客户经理在日常客户的拜访中随身携带各类手册、单页，有针对性地对联系人、关键人物进行发送B、在企业内以产品单页、海报、易拉宝为主，放置在企业内显眼的地方，如会议室、食堂门口等C、对于前期已经制作完成的产品应用的彩信介绍，要求每隔2周时间针对性地对企业联系人及关键人物进行发送宣传D、在平时的拜访过程中，携带企业单位相适应的FLASH的产品介绍（不同需求的针对性携带）进行适度推广32.商务快线打包套餐组网的条件是（）A、所有组网号码的客户为同一身份B、组网号码的账户类型为托收账户C、以上均不是33.无线宽带集团团购活动办理无线宽带960以上，可享受包年费85折优惠，该活动仅针对集团成员开放，团购办理要求至少（）人以上。A、5B、10C、15D、2034.假设您推荐手机软件业务，介绍产品功能有哪些亮点（）A、一站式下载功能B、机型自动识别C、提供搜索功能D、下载产品免费使用一个月35.下列哪种G3业务是默认开通的（）。A、多媒体彩铃B、视频电话C、视频共享D、视频会议36.零散的拍照成员集团归属调整原则：根据外呼结果确认成员集团归属，每（）调整一次成员集团归属。A、一年B、半年C、季度D、一个月37.10086积分商城兑换对外开放时间（）A、8：00—21：00B、8：00—22：00C、9：00—22：00D、9：00--21：0038.以下关于全球通品牌用户停复机描述正确的是（）A、全月停机需收取停机保号费B、全月停机只需收取来电显示费C、营业停机无时间限制D、营业停机时间不允许超过1年39.短信月帐单业务短信办理方式（）A、发7061到10086B、发7051到10086C、发7065到10086D、发7052到1008640.随e行G3笔记本业务的上网资费套餐内包含的流量为国内cmtds流量，包含T网和G网。41.在和客户交谈时，可以多使用手势。42.无线宽带包年套餐客户，在离客户包年到期（）向客户发送10086短信提醒。A、前2个月的8日B、前3个月的8日C、剩余总时长不足全部时长的20%时D、剩余总时长不足全部时长的30%时43.关于关键人物的人数与集团级别匹配不正确的有（）A、A类集团（含A+、A1、A2）不少于5人B、B类（含B1、B2）不少于2人C、C类不少于1人44.办理定向国际长途优惠包B的客户，拨打新马泰各10分钟，以下资费不正确的是（）。A、0元，享受优惠分钟数B、6元，新加坡不享受优惠C、6元，马来西亚不享受优惠D、6元，泰国不享受优惠45.上网DO新书，加料不加价营销活动中，（）用户可以享受6个月手机阅读3元专区免费优惠活动。A、数据流量套餐的用户（含新办用户）B、家庭网C、家庭套餐D、统一支付46.无线座机开通后需拨打（）进行优惠区域登记。A、1380010017647.每年可以办理（）跨区入网、转移会员级别和积分（M值）。A、二次B、一次C、三次48.手机阅读点播信息费按次计费，客户可选择哪些方式（）A、按字数B、按流量C、按章D、按本49.以下套餐拨打本地电话单价最低的是（）A、神州行新家园卡（市区卡）B、神州行新家园卡C、神州行新畅听卡（杭州卡）D、神州行轻松卡（6元版）E、神州行畅听卡38套餐50.亲情快线可以办理以下哪些业务（）A、短信包月B、过户C、虚拟网D、家庭亲情网51.用户办理以下哪些业务，不开放纸质帐单服务，需引导用户使用其他帐单方式。（）A、全球通新入网B、全球通改神州行品牌C、全球通用户补卡D、神州行改全球通品牌52.在做自我介绍时应注意时间，尽量简洁，如无特殊状况，不应超过三分钟。53.139571XXXXX神州行客户办理改动感地带套餐，以下哪些信息告知用户是正确的（）A、可以享受积分服务B、可以使用亲情号码C、发国内彩信将便宜0.15元/条D、原长途通将取消E、改套餐次日生效54.关于亲情网业务的介绍错误的是（）A、亲情网用户使用长号或短号拨打网内其他成员均可享受免费资源B、用户可通过营业厅更改成员号码及对应短号信息C、亲情网付费者短号固定为661D、亲情网业务仅限手机用户办理使用55.无线宽带包年用户年费怎么扣取的？（）A、在包年生效的次日全额进入日汇总，在次月出帐时一次性扣除B、在包年生效的当日全额进入日汇总，在次月出帐时一次性扣除C、在包年生效的次日全额进入日汇总，按每月使用情况平均扣除56.虚拟网30元包月用户前往营业厅可以办理哪些虚拟网6送6业务（）A、30送30B、60送60C、90送90D、120送12057.可以用来查询综合接入语音专线详单的号码是（）A、56301111D、以上均不是58.积分商城推广活动的积分专席热线是（）A、10086B、100868C、1008618D、100861659.用手机下载以下哪些软件需要收取移动数据流量费？（）A、手机炒股客户端软件B、号簿管家客户端软件C、音乐随身听客户端软件D、飞信客户端软件60.围绕中国移动企业文化建设的总体目标，持之以恒地全面宣传、贯彻中国移动企业文化理念体系，推进企业文化在公司（）、（）、（）层面的全面落实。A、战略B、管理C、运营D、员工61.现网TD-SCDMA使用的频段是（）A、2010-2025MHzB、1880MHz-1900MHzC、1920MHz-1935MHzD、2130MHz-2145MHz62.中国移动资产规模超过（）亿元人民币。A、4000B、6800C、8800D、1000063.用户办理了以哪些业务后，用户积分清零的有（）A、过户B、同品牌改套餐C、跨品牌改套餐D、营业停机E、销户64.BlackBerry业务面向哪些客户开放（）A、神州行B、动感地带C、全球通D、以上全是65.全球通上网套餐128提供的服务有（）A、全国主叫时长420分钟B、上网流量400MC、银卡VIP服务D、来电显示66.计次费率虚拟网用户进行迁移包月费率，具体有以下哪些包月（）A、3元本地包打150分钟B、5元本地包打300分钟C、10元本地包打600分钟D、15元本地包打1000分钟E、20元本地包打1000分钟67.手机上网安心宝的资费为（）A、月费1元/月B、月费3元/月C、上网通信费可按0.01元/KB计费D、上网通信费可按0.001元/KB计费68.G3可视电话呼叫前转资费（）A、基本呼转费0.6元/分钟，呼转长途费0.1元/6秒B、基本呼转费0.3元/分钟，呼转长途费0.1元/6秒C、基本呼转费0.3元/分钟，呼转长途费0.07元/6秒D、基本呼转费0.6元/分钟，呼转长途费0.07元/6秒69.新入网客户：在客户入网后（）进行回访。A、一个星期内B、一个月内C、一个至一个半月内D、三个月内70.业务受理的岗位口决中：起立迎候（），请坐询问（）A、问声好B、办什么C、笑问好D、何需要71.营业厅内出现无饮用水或杯子的情况应在（）分钟内补充好。A、3B、5C、7D、172.以下关于集团核心成员要求正确的是（）A、A1不少于10人，A2不少于15人B、B1不少于5人，B2不少于10人C、A、B类集团核心成员数据完整性不低于60％D、集团核心成员数据准确性不得低于80％73.当有联通客户来我们营业厅要求办理业务时，应（）。A、不用理会B、取笑他连常识也不懂C、告诉他这是移动营业厅，不受理联通业务D、指引他去附近的联通营业厅办理74.以下无线宽带集团团购活动可享受85折优惠的套餐有（）A、无线宽带600套餐B、无线宽带960套餐C、无线宽带1560套餐D、无线宽带2160套餐E、无线宽带2760套餐75.来电助手资讯服务是在来电助手的漏话提醒和开机提醒业务短信中嵌入各类生活消费资讯信息，此信息（）一个月。A、免费B、1元C、2元D、3元第1卷参考答案一.参考题库1.参