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文档简介

1、中央医院护理部标准结构化沟通。AIDT的沟通方法(对外沟通)，AIDT是促进有效沟通的标准工具，2。AIDT介绍是教员工如何与病人交流以及如何在交流中使用标准语言的程序。通过这一过程的培训，员工可以根据自己的工作环境和患者状况以及沟通程序，掌握选择正确语言与患者沟通的方法。为了减少病人的焦虑，提高病人的满意度，AIDET包括问候、介绍、过程、解释和感谢。3、问候(Acknowledge)，以积极主动的态度问候患者，让患者感到亲切和珍妮弗；害羞、眼神交流和微笑通常是服务人员很难掌握的沟通技巧。通过课堂练习帮助员工掌握眼神交流和微笑服务的技巧，这是沟通顺畅的关键。4，介绍，包括向病人介绍自己和同事

2、。自我介绍：通过自我介绍，你可以让病人对你提供的服务感到亲近和信任。自我介绍可以让病人知道谁进了他们的病房，他们在医院工作了多长时间。同事介绍：我们的病人每天在医院都会接触到大量的陌生人，有些病人在接触陌生人时会感到不安全。因此，当员工把病人交给你的同事时，他们也应该把他们的同事介绍给病人，这样可以减少病人和他们的家人对未知情况的焦虑。5，流程(Duratio)，当向患者提供服务时，让患者知道您的服务流程需要多少时间。例如，告诉病人你打扫他的房间需要多长时间，这样病人可以选择待在房间里，或者离开房间去别的地方，或者在你打扫他的房间时做他想做的事情。这样做可以减轻病人对未知事物的焦虑，增加他们对

3、工作人员的信任，从而更好地配合我们的工作。6、向患者及其家属解释、说明服务流程和服务内容。主动向患者解释我们工作的内容和时间，可以让患者知道我们的服务代表了他们的利益，让患者更愿意配合我们的工作。谢谢你，在你为病人提供完服务后感谢他们，这会让病人觉得你愿意为他或她服务。这样做可以让病人感到快乐，他们通常会因为病人而感到无助。向他们表达感激可以恢复他们的自我价值感，这对他们来说将是一次难忘的交流经历。8、AIDT的实施，在制定AIDT培训计划时采用的培训方法采用了员工亲自扮演角色并反复实践的方式。角色扮演训练的优点是：通过自己扮演角色而身临其境；看同龄人玩耍可以学到别人的优点；通过共同的参照，我们可以克服害羞；通过扮演病人体验病人的感受和需求；角色扮演模式：一个人扮演员工。一个人充当病人，其他员工充当观察者。9、如果在演习中出现不正确的行为或疑问，请立即停止并在纠正后继续演示。通过这种示范方法，员工可以得到标准化培训。培训频率：每位员工每3个月接受一次培训，每年至少参加一次角色扮演。为每位员工制定一个接受培训的计划。10，SEALS尊重患者(外部沟通)，11，SBAR标准沟通模式(内部沟通)，SBAR沟通工具状态-

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