店长训之一目标管理实务-吴凡.ppt

1、,运营系统目标管理实务,目 录,第一部分 运营培训体系架构,P-目标制定与分解,D-目标推进管理,第一、会议管理 1、店长旬会（1，11，21） 2、每日晨会、夕会 3、部门经理周例会 4、月度总结会议（区经以上管理人员） 第二、推进策略 管理 1、军令状策略（月底月初） 2、前四后三业务周管理策略 3、旬冲刺策略（上中旬末3天，下旬末5天） 4、业务战斗策略（根据门店战斗力分为第一第二梯队，分设不同的任务目标，达成时间和管理侧重） 5、门店重点进攻布局（因时势不同设置不同的门店主攻方向和主营业务）,制定个人目标的过程,根据公司目标和个人收入目标确定佣金目标 确定成交量目标 确定开发房源目标

2、确定开发客户目标 确定每日工作量目标,目标管理,1、什么都可以变，目标不可以变！ 2、分店目标分解：时间和人员 3、月目标/周目标/日目标 4、重点是日目标：上午和下午二次检核，多次提醒，行程管理，视觉化管理。,强化目标,业绩看板/军令状 业绩展示 每周工作检讨 店内竞争氛围 友店战友竞争 目标激励手段,军 令 状,本人 战区 店店长 ，承诺本月目标： 。 1.业绩目标 万。 2.招人目标 万。 3.分销目标 万。 4.开发房源（租） 套，（售） 套。 5.开发客源（租） 个，（售） 个。 如完不成惩罚如下： 承诺人： 日期：,港式管理主要特点,置业顾问行动管理要点,量化工具管理-ERP/表单

3、 日量化有效行程计划 必须完成212 每日计划核销监督制度 陪同完成制度 奖惩结合,置业顾问的“212”量化工作日志,“2”指2套委托 “1”1次客户 “2”2个有效带看,置业顾问行动管理注意事项,1：资深置业顾问尊重其自主性，以启发，暗示方式与其沟通。 2：新进员工必须由店长加以管理和指导。 3：成绩不佳的员工（找原因，做检讨，鼓励激发）,路上盘算着晨会的内容 8: 25准时到店，检查店面 准备晨会早晨抓考勤，服装 中午抓过程， 晚上抓成交 一天三对：早对准客户，中对好房源，晚对意向单,一个门店经理的日记,9：00 喊振奋口号后。督促经纪人各就其位，迎来门店今天的第一个 客户，发现前台的A经

4、纪人埋头写报表，丝毫没有半点反应，没有补位意识 这个问题我在客户走后婉转的提醒了经纪人 9：30 按照上月制定的新进的同仁带教计划，找新同仁聊一聊。 10：10 检核库存房源和客源：派人员去开发物业，分发DM和派报；坚持让经纪人轮流查看物业登记记录情况，拓展商机。 10：30 组织留店经纪人对客户进行回访每个客户的 回访基本保证次/1天。 10：45 抽查回访电话，并对于该经纪人的做法给予了肯定和表扬。 11：30 经纪人陆续回店，询问看房情况，为客户做好签约前的各项准备刨根问底。 12：30 午餐过后，休息时间关注报纸新闻，相关信息总不忘记剪下来，以备说服客户。,13：00 经纪人初勘回来，

5、完成上网后马上自动配对并利用网络系统推荐给各个门店。 14：00 有套合同要签，和C经纪人准备资料，提醒客户准备好必备资料。 16：45 因为前期沟通工作做的比较好，合同签的非常顺利，回店后组织分享和记录成交案例。 17：30 大家开了个简短的夕会检索门店还有可能成交的单子，在这个时候鼓励士气。 18：00 如果是周五，组织店里的所有同仁学习，充电，在离店的时候不忘记对值班经纪人道一声”辛苦了“，经纪人倍感温馨。 18：30 督促和协助大家做好经纪人日志，今天的值班的经纪人临时有急事，义不容辞的帮她值班。 20:00 回家巧合碰上邻居王大妈,告诉我她亲戚想换房子，我马上推荐了几个合适的，明天把

6、这个需求分给新来的经纪人。 10：00 但看书仍是我每晚的必修课，加紧充实自己的管理方法和知识。身为店经理的我 保持每日24小时手机开机让店员可以及时联系我，营造一种相互的信任和安全感,总结： 上午阳光激励/中午亲情关问/下午严厉督促/晚上麻利快速/做一个出色的门店店长，没有定论，却有可以参照的标准。看了以上店长的一天，仔细想一想，自己还有哪些没有做？,店长每日工作重点,每天会议内容 店内是否合理的安排工作：谁做？做什么？结果怎么？怎么做的？应该怎样改？ 资源开发：门前窗贴客户、信息员、派单、物管、报纸广告；经常讨论实施方案（牢记报广房源、窗贴房源） 新增房源、客需的具体情况讨论、备案、及时录

7、入 每天匹配维护、还盾后房源和客需的总结、分析、重点房源、官复原职需统一认识，持续关注 各项工作前期准备充分：带看、收意向、协议,店长每日工作重点,按照公司流程（财务、证权）操作按时间节点完成相应工作 纠正员工不正确的操作，组织合理培训 落实交易中心、公司布置的工作 鼓励员工思考、参与讨论；关注员工的解决思想包袱（困惑）；对每个人一天的工作有明确的点评（目标、过程、结果） 安排明天（今后几天）的具体工作！ 总结阶段预算和实际执行的差距，调整预算，找措施。,店长一日行程,上午：有效行程管理 1、合理制定目标，确定主攻手 2、支持与训练 3、提醒与检核 4、奖励与惩罚 5、个人与团队,现场模拟,店

8、长一日行程,中午时间 1、午饭前：关怀与要求 2、准时开饭：全体一起吃 3、共时午餐：关心新人、鼓励、调整心态、调节氛围 4、必须午休：开下午动员短会，迅速进入状态,现场模拟,店长一日行程,下午时间 1、行程管理 2、在谈辅导 3、任务达成 4、团队作战 5、氛围调整 6、节奏控制 7，压力调节,现场模拟,店长一日行程,晚上时间 1、晚餐 2、晚会：检核、奖罚、研讨、培训、激厣、布置 3、关怀：面谈、送别、电话短信激励 4、在谈辅导 5、签约辅导 6、荣誉共享：短信、电话、庆祝、激励士气,店长日志,1、监督指导每位置业顾问完成212，不完成不下班 2、召开晨会及夕会，激励下达目标总结分析 3、

9、监督指导网络房源发布 4、困惑人员沟通 5、所有店内及共享新盘源浏览，找出笋盘 6、跟踪置业顾问所属客户及房源回访情况 7、接受上级指令并实施传达完成情况反馈 8、监督指导店员完成指定工作，审核各项协议表单 9、重点谈判跟踪及协助 10、售后情况跟踪,店长周记,1、指导完成一次专属楼盘精耕 2、监督完成所有到期客户及房源回访一遍 3、完成登报房源筛选 4、组织一次店内业务培训 5、周计划考核分析，召开店内周会 6、完成每位员工沟通一次 7、主动与上级领导沟通多次,店长月报,1、指导完成一次专属楼盘DM单派发及社区陌拜活动 2、参加一次公司组织的培训 3、月计划评估，月报表呈报领导，完成沟通及制定下月计划 4、完成所有员工月度考核 5、自己与公司支持部门对接一次,四、事件管理精髓,一步曲：留人机制 1、行为改变 2、思维改变 3、相互尊重 4，氛围营造 5、晋升平台 6、激励方案 7、亲情关怀 8、倾情传教,四、事件管理精髓,二步曲：业绩提升四字诀 1，引。 2，盯. 3，压. 4，挑.,四、事件管理精髓,三步曲：执行力 1，每日业绩完成制（完不成接受惩罚） 2，数据：房源（开发，独家，钥匙，房源维护）客户（开发，分类） 3，限定时间开单末位淘汰制（留人要有流程） 4，说到做到，做好表率！,四、事件管理精髓