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文档简介
1、1,沟通,2,沟通的定义,挖沟使两水相通； 指在社会交往中，人们借助符号 系统（语言、文字、图像、记号）、形体手挚及物质环境传递、理解信息和情感的社会行为。,3,4,5,6,7,8,9,10,11,沟通的作用？,12,沟通基本模型,13,沟通是个过程,14,沟通的种类,15,小故事,“救火！救火！”電話裏傳來了緊 急而恐慌的呼救聲。 “在哪里？”消防隊的接線員問。 “在我家！” “我是說失火的地點在哪里？” “在廚房！” “我知道，可是我們該怎樣去你家？” “你們不是有消防车嗎？”,16,笑話產生的原因是什么?,17,沟通障碍,18,沟通障碍之一,19,沟通障碍,牛郎恋刘娘 刘娘念牛郎 牛郎牛
2、年恋刘娘 刘娘年年念牛郎 郎恋娘来娘念郎 念娘恋娘 念郎恋郎 念恋娘郎,20,沟通障碍之二,21,沟通障碍之三,22,沟通技巧,23,沟通技巧_听,聽,用 听 用 看 用 揣摩,24,不良的倾听习惯,打断别人的说话 经常改变话题 抑制不住个人的偏见 生对方的气 不理解对方 评论讲话人而不讲话人所发表的意见 贬低讲话人 在头脑中预选完成讲话人的语句 只注意听事实，不注意讲话人的感情 在对方还在说话时就想如何进行回答,25,不良的倾听习惯,使用情绪化的言辞 急于下结论 不要求对方阐明不明确之处 显得不耐心 思想开小差 注意力分散 假装注意力很集中 回避眼神交流 双眉紧蹙 神情茫然，姿势僵硬 不停地抬腕看表等,26,倾听的态度,耐心,专心,虚心,27,沟通技巧_说,说,28,说话的基本要求,谁,何地,何时,说什么,怎么说,说,29,说话的小技巧,急速，慢慢说 小事，幽默的说 没把握的事，谨慎的说 没发生的事，不要胡说 做不到的事，别乱说 伤害人的事，不能说 伤心的事，不要见人就说 别人的事，小心说 自己的事，听别人说 尊长的事，多听小说,30,沟通技巧_身体语言,31,微笑的艺术,让微笑发自内心 不要不敢笑 不要强颜欢笑 身处困境也要微笑 用微笑驱散你的不快 保持心情愉快,32,沟通,沟通的最高境界
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