如何提高自身管理力和领导力.ppt

1、致我们终将逝去的青春,-鲁东片区王玉静,Page 7,管理的含义,管理就是确切地知道要别人去做什么，并使他用最好的方法去干（泰勒） 管理是由计划、组织、指挥协调及控制等职能为要素组成的活动过程。 （法约尔） 管理是一种以绩效责任为基础的专业职能。（德鲁克） 管理就是决策。（西蒙） 管理是指根据一个系统所固有的客观规律，施加影响于这个系统，从而使这个系统呈现一种新状态的过程。 （系统论学者） 管理是社会组织中，为了实现既定目标，以人为中心进行的协调活动。 （周三多）,*管理是指在特定的环境下，对组织所拥有的资源，进行计划、组织、领导和控制，以便有效地实现既定组织目标的过程。,行走中。,1909年

2、11月19日生于维也纳，1937年移居美国，终身以教书、著书和咨询为业。德鲁克一生共著书39本，在哈佛商业评论发表文章30余篇，被誉为“现代管理学之父”。他文风清晰练达，对许多问题提出了自己的精辟见解。杰克韦尔奇、比尔盖茨等人都深受其思想的影响。德鲁克一生笔耕不辍，纽约时报赞誉他为“当代最具启发性的思想家”。享年95岁。尊为“现代管理学之父”的德鲁克，是这个时代最出色的管理学者。 1954年，德鲁克提出了一个具有划时代意义的概念目标管理(Management By Objectives，简称为MBO)，它是德鲁克所发明的最重要、最有影响的概念，并已成为当代管理学的重要组成部分。,彼得德鲁克(P

3、eter FDrucker) （1909.11.192005.11.11),1“分权与授权”才能引发学习动机 验证：当今所有的国际大企业全都是依照“分权、授权”而壮大的。 2用成效来管理，用目标来管理，而非用监督来管理 验证：“数据、e化、科学分析、考评稽核”已成为一切管理的基石。 3不连续时代的现象：知识产业时代的来临，全球经济取代个别经济，政府魅力式微 验证：Bill Gates、Google已替“全球知识经济凌驾政府权力”做出批注。,*德鲁克十大兵法,4不创新的风险，比创新高很多 验证：“创新”已成为本世纪所有企业生存发展的马达，墨守成规的公司纵使没做错事，也都活不了了。 5顾客是企业存

4、在的目的 验证：“以客为尊，顾客至上，客人第一，以消费者为导师”已成为企业成功的第一信条。 6管理者的三大使命：“达成目的、使工作者有成就感、履行社会责任” 验证：“利己利人之后，还有社会责任”正是当今倡导最兴盛的“公益、环保、慈善、教育、文化”等五大使命。,7公司经营不能炒短线 验证：“永续经营”是现代所有企业绞尽脑汁在追求的宝典。 8化社会问题为商机 验证：“化社会问题为商机”的卓见，让所有企业的领域创新了，不但茁壮了自己，也方便了社会。 9组织的目的不在管理人，而是领导人 验证：形而下是管理，形而上是领导，彼得杜拉克从实务的管理到组织的领导，都创立了典范。 10家族企业妨碍企业进步 验证

5、：这是“经营权与所有权分开”的理论滥觞。这个兵法让天下“有才却无财”的能人，能够找到发展舞台，创下荣景的二十一世纪。,管理者的职责,三大任务： 使工作富有成效 实现组织的特定目的 处理对社会的影响与承当社会责任 五项工作： 制定企业目标 从事组织工作 从事激励和信息交流 对员工进行考核 对员工进行培训,管理者的终极使命： 绩效 如何去追求绩效？ 制定完整的绩效管理体系 管理者要注意沟通 让管理者和员工积极参与绩效的实现,管理职能,归纳为 计划、组织、领导、控制四个方面 管理企业的六项基本活动（经营六要素）： 技术、商业（经营）、财务、安全、会计和核心管理,计划、组织、领导、控制,计划职能 对未

6、来的活动进行规定和安排。是管理的首要职能。 在工作实施之前，预先拟定出具体内容和步骤，它包括 预测（分析环境）、决策（制定决策）和制定计划（编制行动方案） 问题：我们是如何对项目销售目标实现制定计划的,计划、组织、领导、控制,组织职能 组织是指为了实现既定的目标，按一定规则和程序而设置的多层次岗位及其有相应人员隶属关系的权责角色结构。 是指为达到组织目标，对所必需的各种业务活动进行组合分类，授予各类业务主管人员必要职权，规定上下左右的协调关系。 包括设置必要的机构，确定各种职能机构的职责范围，合理地选择和配备人员，规定各级领导的权力和责任，制订各项规章制度等。 要处理好管理层次与管理宽度（直接

7、管辖下属的人数）的关系。 还应处理好正式组织与非正式组织的关系，对于后者应“避免对立，加以利用”,领导职能 领导职能主要指在组织目标、结构确定的情况下，管理者如何引导组织成员去达到组织目标。将自己的想法通过他人实现的人 。 （1）激励下属； （2）指导别人活动； （3）选择沟通的渠道； （4）解决成员的冲突。,计划、组织、领导、控制,计划、组织、领导、控制,控制职能 控制职能就是按既定的目标和标准，对组织的各种活动进行监督、检查，及时纠正执行偏差，使工作能按照计划进行，或适当调整计划以确保计划目标的实现。 控制是重要的，因为它是管理职能环节中最后的一环。,管理对象,人力：育人、选人、用人。 财

8、力：生财、聚财、用财。 物力：采购、保管、供应、分配。 时间：合理分配。 空间：学科领域、技术服务项目。 信息：搜集、分析、利用和反馈。,有效决策的五大因素,1、确定问题 面对诸多问题，管理者必须先思考，并明确问题的性质。常规问题采用较通用的解决方案，特例问题采用特殊的解决方案。 2、明确决策目的 决策要达到什么目的？ 目标的最低限度是什么？ 实现目标必须具备哪些条件？ （这些应具备的条件为“界限条件”，界限条件越清楚明确，决策就越有效）,有效决策的五大因素,3、确定解决方案 解决问题的方案有哪些？ 这些方案需要什么条件？ 实施中可能遇到哪些阻力？ 需要做哪些必要妥协、沟通，并达成共识。 另外

9、还要考虑大家能否接受 最后管理者作出解决方案 4、将决策转化为行动 决策必须采取什么行动来落实？ 为了落实，决策需要让谁知道？ 由谁来采取行动？ 此行动应包括哪些内容？,有效决策的五大因素,5、充分考虑反馈的信息 观察决策实施效果 再做决策时对反馈时信息应有所考虑,管理者做决策时务必做到：,舍弃不必要的决策； 应该如何处理反方意见？ 要学会正确地学会妥协； 作出决策后，要果断地执行； 积极地同员工沟通； 积极地激励员工！,让管理回归简单,在企业最难的工作就是把复杂问题简单化 八管+六理,八管,1、学会看大局 2、管理者成为大家的榜样 3、知人善用 4、和下属打成一片 5、学会授权和授压，帮助下

10、属解决问题 6、学会激励、表扬和批评 7、承担自己的责任，不推诿 8、以结果做导向 管的着重点是改变人的态度，改变人的能力 *检查自己，我有哪几条做得较好，那几条可以做得更好,六理,1、确定要做的事情和目标 2、确定组织架构，分而治之 3、确定具体的岗位 4、确定绩效和激励机制 5、确定制度，用制度而不是个人魅力管理 6、确定该流程，用流程而不是惩罚确保工作的质量 “理”的着力点是改变事，改变流程，改变不合理的做法,管理就是指出目标和方向,定目标-谁负责-完成时间-相应措施-应得报酬和激励-如何检核 制定合理目标的六大原则 制定尽量少的目标 制定具有挑战性的目标 制定具有挑战性的目标 目标和措

11、施、资源相匹配 阶段性目标是解决困难的好办法 目标要有书面的记录,一、管理目标 二、管理组织 三、管理决策 四、管理授权 五、管理人才 六、管理自己,管理就是“胜而后战”,如何做计划 1、以下而上 ，真正的未来，在于改变过去的做法。 “零基准预算”不是简单地把过去的数字直接映射到未来，而是推倒过去的一切，从零开始问自己。 2、每个人都参与预算，并了解预算背后的逻辑性 胜兵先胜，而后求战（孙子兵法）首先做到有所准备，充分准备，立于不败之地。就是要做好一切准备，努力学习，掌握一切技能，学习一切知识，厚德载物，自强不息。只有这样才能在机会来了的时候能够抓住，把握住，不让机会流失掉，从而实现自己的人生

12、理想。,管理就是“以终为始”,“以终为始”是以所有事物都经过两次创造的原则为基础的。即“心智的第一次创造”与“实际的第二次创造”。做什么事情都需要先确定目标，即第一次创造，然后再通过实际的努力去实现目标，即第二次创造。在人生当中也是如此，首先要确定自己想要什么，即确立目标，然后再选择最好的方式去实现，即实现目标。 从欲达到目标开始，倒推我们应该做什么，以终为始。 集团愿景-公司计划-片区指标-月度考核任务 和下属讨论并制定合理的整体目标 告诉大家我们想达到的目标研讨解决的方法和步骤提高团队的凝聚力和执行效率,一、管理目标 二、管理组织 三、管理决策 四、管理授权 五、管理人才 六、管理自己,管

13、理就是算账,人的四个阶段：不会算账，算小账，算大账，不用算账 对客户价值算算账：客户排队、客户升级、金牌客户 在什么价格下我们能得到最大的客户，做好的回报 沉没资本,一、管理目标 二、管理组织 三、管理决策 四、管理授权 五、管理人才 六、管理自己,不要让自己成为公司的瓶颈,管理者往往会成为员工发展的瓶颈 学会“授权” 把大部分自己不擅长，或抓而不紧的事，交给下属去做。 如果你不去培养一个人，你就会永远找不到可以培养的人。 教会别人，寻找、培养替代者，你才能进步,更好的授权更多的人才,授权是个长期的过程。 监控和授权，有效地管理， 使布置下去的任务和做出来的决定得以执行。 必须要有相应的监控手

14、段和相对应的奖惩 内部备忘录-员工手册、人力资源管理手册 每个人都成为合格的经理人，成为浩华发展的发动机,管理就是信任-用信任及反应指导管理,用人不疑，疑人不用。 是挑选人的原则，不是管理人的原则。 授信和监督结合。 管理者和被管理者，动态的博弈关系。 管理中相信一个人 疑人要用。 工作完善，回报信任。 给与更多的授权和信任。,如何做到有效监督-监控的工具和监控的措施,监控最重要的环节 一般通过抽查，而不是逐一检查 监控是为了实现目标，而不是收集信息 监控是为了改变未来，按照愿景去发展，而不是事后的纠正,控制的六个步骤 确定控制的范围 确定控制的关键元素是什么 确定控制的标准 收集数据和信息

15、衡量效果 修正,重点：成本控制 业务流程控制 风险控制,监控的6个关键数据,营业收入 费用 库存 订单 应收款 现金流,销售红线、实到款/可结佣金,人力成本、物料及管理成本,销售预约/后期房源、未进驻项目,销售确定/待进驻项目标的,未到达销售款/待结佣金、保证金,一、管理目标 二、管理组织 三、管理决策 四、管理授权 五、管理人才 六、管理自己,一个企业的成功不再依赖个人的成功，而在与团队的成功,人才只能内部培养,管理就是让别人帮你去完成任务。 招聘和培养人才是每个管理者最重要的任务。 四大要素 任务，对人才给于厚望 关注优点 配备一个好师傅 个人特质和岗位匹配 做业务的人应该自己培养 专业的

16、人可以外部引进,经理人要上的3个台阶,指挥-从“自己做”到“让别人做” 指导-让别人做的更好 发动-让别人用不同的方法做得更好 我自己现在在哪个台阶，如何升级？,让好骨干变成好领导,上岗之前做个管理者的培训，指导管理者的任务、原则、技能、工具和方法。 给新提拔的人分配一个有经验的师傅或榜样。 要求他自己不断的逐磨、歇息、反省、感悟、试错。 给他成长的时间 在你成为领导之前，成功只与自己的成长有关。 当你成为领导以后，成功都与别人的成长有关。 只有被领导者成功，领导者才能成功。 韦尔奇,管理幸福,管理者的五项任务： 制定目标、组织实施、作出决定、监督控制、培养人才。 管理者的第六项任务， 就是管

17、理员工的幸福。赋予人生的意义。 幸福就是别人需要你，快乐来自对别人有用。 问题：你如何看待管理员工幸福？,沟通的三大纪律八项注意,误区： 用“猜测”“猜疑”取代沟通 “说”而不“听” “听”而不“说” 为了沟通而沟通，无目的的沟通 冲突也是一种沟通 沟通不是说话，而是改变行动,沟通的三大纪律八项注意,三大纪律： 面对问题，而不要回避问题 解决问题，而不是要去证明对方的错误 换位思考，而不要固执己见 八项注意： 注意倾听，而不是想象或猜测别人的看法 要求反馈，而不是等待反馈 承认错误，而不要顾及自己的脸面 积极求得利益的平衡，不要隐瞒利益的冲突 对事不对人 减少非正常的越级沟通 建立正式的共同渠

18、道和机制 有时需要非正式的沟通方式（私下一对一）,一、管理目标 二、管理组织 三、管理决策 四、管理授权 五、管理人才 六、管理自己,自我管理,自我认识：认识自己的优势和劣势 自我反省：对自己的目标、行为和个性特点的判断和评价 自我评价：对行为等不足之处进行反思 自我激励：利用内外因素给予自己心理上的刺激和鼓励 自我调控：对自己的情绪表达及行为方式进行调节和选择 自我监督：不定时地对自己的行为进行监督 不能管理自己的人，不能做好企业的管理者。 优秀的管理者应该： 能发现自己的优势，能将自己良好定位，能不断自我发展。,浩华员工自我管理的要求有哪些？,浩华员工自我管理的要求,良好的道德品质修养；

19、树立远大目标； 认同公司理念和文化； 培养积极的心态； 遵守公司的各项规章制度； 善于学习如何加强自我领导能力；恪守诚信、胸怀美好愿景、具有使命般的热情、以身作则、敢于承担责任、激励而非批判、倡导协作、勇于变革、不怕牺牲、甘于奉献 恪守诚信、胸怀美好愿景、具有使命般的热情、以身作则、敢于承担责任、激励而非批判、倡导协作、勇于变革、不怕牺牲、甘于奉献,1、认识自己的价值观 2、有效掌控自己的时间 3、“要事为先” 4、继续学习,给浩华管理者和员工的21条建议,第一条：要按时完成任务如果你无法按时完成，一定要第一时间 告诉你的上级； 第二条：缺资源不是借口如果完不成任务是因为缺资源（缺人， 缺钱或

20、其他），一定要在第一时间找上级要资源； 第三条：明确岗位职责要求要尽量满足你的岗位职责要求。如果 你的岗位职责设置有问题，一定要和上级谈，而不是忍耐 第四条：量力而为。上级经常要求你做很多事情。不能全部做到不要紧，尽量多做一些就会有奇迹。同时要告诉他你不能做到什么； 第五条：懂得取舍不要同时想抓两只兔子。如果上级要求你同时抓两只兔子，你自己要做取舍，先抓到一只，再抓第二只。 同时抓两只兔子，你的老板也做不到；,第六条：提出问题 解决问题不光要提出问题，要给出自己的 答案。上级喜欢的是既能看到问题，又能给出答案的人； 第七条：反馈及时上级问到的事情一定要第一时间回复； 第八条：想到上级之前。上级

21、不再问的也要追踪到结束。上 级喜欢的是他想到的你做了，他没想到的你也做了； 第九条：榜样的力量给自己找个身边的榜样。通常你的领导就 是最好的榜样； 第十条：助人利己养成帮助别人的习惯，帮别人也是帮自己。 这个世界最重要的资源是人脉，帮助别人是建立人脉最好的办 法；,第十一条：乐于分享多和同事分享，分享不吃亏。领导 喜欢的是不仅自己能干，还能帮助别人干好的人； 第十二条：重视培养下属花时间培养你的下属。这样你不仅 会有比做成一件事更大的成就感，你还会得到更多晋升的机会； 第十三条：成为优秀的管理者管理人有三个台阶：指挥，指导， 发动。要尽快上到更高的台阶，学会辅导，学会激励，学会启发； 第十四条：“管”“理”结合不光会管人，还要会理事。理是事情 的标准化，书面化，是经验总结，是流程梳理； 第十五条：培养归零心态有成绩庆祝一下，之后就忘掉它，从 头再来，不要让骄傲控制你。对待失败也是一样：总结一下为 什么失败，然后忘掉它，从头再来，不要让沮丧控制你； 第十六条：学会感恩只有感恩的人才会快乐，只有感恩的人才 会得到更多的帮助；,第十七条：敢于表达不懂的要提问，困惑的要讨论，不同意 的要争论。领导喜欢能和他对话的人，不喜欢唯唯诺诺的人 第十八条：台上交流，不在背后说别人和领导的坏话。有 意见要当面谈，他们会感谢你的； 第十九条：“低调”薪酬如果你觉