调味品销售流程及技巧培训.ppt

1、调味品销售流程和技巧，郑月龙，目录，1，合作分配模式分析，3，业务访问阶段和工作内容，4，陌生访问和客户投诉处理方法，5，高效人士的5茄子管理桑叶从天才手里变成丝绸，黏土从天才手里变成堡垒，白树从天才手里变成殿堂，羊毛桑叶、黏土、柏木、羊毛经过人的创造，能够提高自己的价值数百倍，我为什么不能把我的身价提高一百倍呢？今天我加倍重视我的价值。我的命运像麦粒一样，有三条茄子不同的路。一粒大麦粒可能会进入麻袋，堆在货架上等着喂猪。(威廉莎士比亚，哈姆雷特)也可以用面粉研磨，做成面包。也可以从土壤中撤出，生长到金黄色的麦穗上结出数百个麦粒为止。我和一粒小麦的唯一区别是：粒小麦不能选择腐烂，不能选择做面包

2、或种植。而且我有选择的自由。我不会让生命腐烂。不会让失败，在绝望的岩石下磨磨蹭蹭。今天我会加倍重视我的价值。(威廉莎士比亚，哈姆雷特，自由名言)麦粒要生长结实，就必须种在黑暗的土里。我的失败、失望、无知、无能是那黑暗的土壤。我要深入泥土，等待成熟。在阳光和郑智薰露水的哺育下，麦粒最终会发芽、开花结实。同样，我也要健全我的身心，实践我的梦想。麦粒要等到大自然的仪器才能成熟，但我不需要等。因为我有选择自己命运的能力。今天我要加倍重视自己的价值。我该怎么办？首先，我必须每天、每周、每月、每年，甚至是我人生的目标。正如种子需要雨水的滋润才能打破史前，发芽，长出长长的叶子一样，我的生命也需要目标才能结出

3、果实。(威廉莎士比亚，哈姆雷特)在设定目标的时候，可以参考过去最好的成绩，让自己更加光彩照人。这必须成为我未来生活的目标。绝对不要担心目标太高。几乎接受法律，也能得到其中之一；采取法律，要达到中间，还要达到下面。今天我加倍重视我的价值。高目标不会怕我。虽然在达到目标之前可能会多次受挫。摔倒再起来，我不灰心。因为每个人在达到目标之前都会受到挫折。不用担心只有小爬虫摔倒。我不是小爬虫，也不是洋葱，也不是绵羊。我一个人。让别人用他们的黏土造一个洞穴，我只需要建一个城堡。今天我会加倍重视我的价值。太阳温暖的大地，麦粒吐穗结实。牙齿羊皮书卷上的话也将照亮我的生活，实现我的梦想。(威廉莎士比亚，哈姆雷特)

4、今天，我将超越昨天的成就。我会竭尽全力攀登今天的最高峰，明天会更上一层楼。超越别人并不重要，超越自己才是最重要的。今天我加倍重视我的价值。春风成熟了麦穗，风声也吹到了想听我声音的人的耳边。我要宣布我的目标。君子一言，驷马难追。我将成为我的预言家。大家可能会嘲笑我的言辞，但我会听我的计划，理解我的梦想，所以在履行诺言之前，我无处可逃。今天我会加倍重视我的价值。我不能降低目标。我会做失败者不屑的事。我不停留在能做的事上。我对现有的成果不满意。目标实现后，设定更高的目标。我会努力让下一刻比现在更好。我必须总是向世界宣布我的目标。但是我决不炫耀我的成绩。让世界上的人来赞美我，希望我能明智恭顺地接受他们

5、。(威廉莎士比亚，哈姆雷特)今天，我将加倍重视我的价值。一颗麦粒增加几倍，就成了数千棵麦苗，牙齿麦苗可以增加几倍。这样几十次，他们就能养活世界上所有的城市。难道我不能吃一粒大麦吗？当我完成牙齿工作时，我需要再次受到鼓励。羊皮卷轴的话在我身上实现的时候，世界会惊叹我的伟大。三大动力，爱的定义：在长期的相互认识中逐渐积累，爱情或亲情的感觉，即爱，制造商、消费者、零售商、零售商、中间人、牌子所有者企业、协作分发模型分工：牌子所有者企业，销售心理障碍的原因，4，字典收集和研究相关客户信息(以前的订单情况、运营情况、服务对象等)，1，亲和力，礼貌和合理的称呼；其他人也同样有礼貌地对待。(新客户：自我介绍

6、)，2，通过友好的医生沟通了解客户的业务情况，甚至帮助客户提出提高销售量的想法，让客户感受到真正的关怀，而不是为了销售。打招呼的时候不直接谈订单。3，顾客忙的时候不要打扰。适当地帮助顾客，赢得顾客的好感。4，用幸福快活的感情感染顾客。客户问题解决给予客户优越感。5，注意观察，了解商店销售信息，寻找共同专题为顾客提供有用的信息，6，观察言行，掌握顾客的“感情”，临时更改，或先退出，下次再来。7、要能坐，要能忍。1，产品同化是顾客访问的重点部分，是提高销售量的最有效方法之一(重视和认真执行)。2，确保流行贴，店铺招聘，喷雾等宣传材料制作原始宣传资料的整洁。3，产品显示器：显示器最大化，最显眼，最方

7、便，最全面；产品干净整洁。注意先进先出规则。4，征求客户同意，检查库存。一一检查各个品种，记录库存记录(重视并认真执行)。5，根据库存记录分析安全库存标准、采购项目和数量，查找销售机会。6，根据库存记录，预计自上次访问以来的实际销售量，下次访问时间及相关销售业务调整。，业务访问阶段和工作内容，第4阶段：销售陈述，6茄子要点，3茄子要点，6茄子要点，1，了解本公司产品销售情况，仔细倾听并记录(不要妨碍客户的看法和不满)。第5步：确认订单，第6步：销售跟进，第2步，客观，开放认真倾听，耐心说明，提出解决方法和建议。不要表现出防卫的态度。了解客户的真实想法。3，收集本产品信息和赠品信息，分析应对思维

8、和曹征方法。4，库存记录，根据最近销售情况提出建议的订单(新客户：公司简介、产品介绍等)。1，自愿对客户下达订单，并向客户提供签名确认。2，请告知物流情况和预计到达时间。计算货款，询问货款支付方式。3，询问是否需要其他帮助。表示感谢，告知下次访问时间，树立良好的服务形象。1、订单整理、物流准备、对客户的承诺履行销售过程中，记录有用信息。2、向上级报告访问过程中发现的重要问题，或请求上级帮助完成客户要求的其他管理工作。3、电话了解到达情况，如到达时间、数量等；5，有效利用促销、促销物、小礼物等，促进和实现订单。6、使用诚实的眼神，真诚的称赞(整个访问的全过程)。业务访问阶段和工作内容、不同客户类

9、型的访问阶段和工作内容：1、现有客户：按照上述步骤执行。2，潜在客户：按一、二、四、五、六茄子运行。3，赠品客户：运行一，二，四，五，六次。1、了解赠品销售情况(价钱、品种结构、促销活动、销售情况等)；2.遇到终端购买赠品的话，可以礼貌地咨询有关真品和赠品的使用情况。想办法瓦解拍卖品。或者通过沟通，让客户开发新产品，并与赠品一起销售。陌生的访问，陌生的访问，认识心态，掌握技巧，1，陌生的访问是销售人员的基本功。2，陌生的访问首先要战胜的人是自己。如果不访问，我们不能假定牙齿客户不会销售我们的产品。3，下定决心：陌生的访问需要勇气，稳定和平的心态。要有韧性，要忍耐。4，失败：理解别人的拒绝是正常

10、的。5，相信：在陌生的访问中，失败是正常的，颓废是可耻的，重复失败是灾难。1，陌生访问成功率低的主要原因是没有注意医生沟通方式。2，询问：巧妙的询问使你在访问陌生顾客时能够快速理解该顾客的实际要求。就像他们过去销售的一样。相关产品经验，以及他们现在寻找的新牌子或产品等。有了这些重要信息，商家可以及时制定和修改谈判战略，提高访问成功率。3，目的：交朋友，开发客户，做什么，如何做，掌握沟通的程度。4，充分访问前准备：a，客户类型字典分类B，了解对方的信息：个人情况，客户经营概述，销售时牌子，新产品收购的动机和事故C，需要准备几个茄子问题和答案。d、必须为行业或地区客户准备成功案例。e，与客户短兵相

11、接，准备宣传资料、样品、客户资料、成功案例等。5，开场白：自信、自负、开朗、简洁的自我介绍，6，辅助技术：善于灵感变形、观察；扔好东西，真心对待顾客，一定要表现出你的诚意。应该重视产品对客户的好处。7，询问的技术：主动询问时机。使用问候语获取所需信息。多种查询方式：公开查询、迂回查询、封闭型查询等处理客户投诉的方法：陌生访问和处理客户投诉的方法，客户的投诉随时随地都可能发生，如果客户的投诉没有得到妥善解决，负面信息就会扩散。此外，客户投诉经常发生在销售现场，如果处理不及时，会给产品销售带来巨大损失，甚至会引起更大的负面信息传播。因此，及时准确地处理顾客投诉是销售人员的基本功。顾客抱怨的真相：有

12、期待才有抱怨。顾客抱怨说，证明顾客对企业或产品相当同意，期待更好的服务或产品。朋友的口碑服务客户需求客户期望高质量产品服务承诺标准化工作实际服务，实际提供服务客户希望客户满意实际提供服务客户希望客户基本满意实际提供服务客户期望客户不满，客户不满是宝贵的信息：客户的不满是更换产品升级，提高服务方式，改变营销模式的重要诱因。不是所有人都表现出不满，而是不再爱用或选择奖品。顾客不满意的时候，只有4个人能说，没有说的人会把这种不满信息传播到几何的倍数，产品吸引新顾客的难度和成本比现有顾客高6倍。顾客抱怨的时候想要什么？希望你能认真对待。希望有人听到。希望有反应，有行动。希望得到补偿。希望得到认可和尊重

13、。客户投诉处理原则：产品的字典销售、销售中、售后服务提供和客户投诉处理不是由一个部门或任何人完成的，需要企业员工的共同努力。顾客遇到问题的时候，首先想到的是和他直接交往的人，销售人员要有“一站式”的服务理念。顾客抱怨不是找麻烦，而是有需要解决的问题，就是表现个人能力的最佳时刻，不能回避。耐心听，向顾客道歉，懂得稳定感情。找出问题的主要原因，合理妥善地处理其他问题。克制自己，避免感情用事。请记住，自己代表的是公司的形象。迅速、诚实、最快的原则调查和处理。耐心听客户抱怨，真诚地向客户道歉，客观准确的医生沟通，问题解决，如果真的很难处理的话，就换个时间要求上级的协助。，尊重和关怀错误的客户。婉转地安

14、慰，倾听顾客的意见。表达企业对尽量减少客户损失的态度。在相应框架内协商解决方案。知道可以适当地让步。提醒客户公司的制度，避免下次失误。陌生的访问和顾客的不满，高效人事的5茄子管理，你处于什么情况？消极态度，悲观失望，怀疑恐惧；目标不明确，东、西动摇，没有方向。时间管理、延迟、效率低下。没有持续的学习，应变能力也不足。行动能力不足，想做的少。你怎样才能避免这种情况，并取得成功呢？第一：心态管理心态是内心的想法和外在的表现。心态只有两个茄子，积极和消极的心态。像太阳一样积极的思维方式，光明的地方！像月亮一样消极的思维方式，初中1，15是不同的！有什么心态，有什么想法和行动，会有什么结果！积极心态的

15、8茄子核心要素：认真，快速，信守承诺，保证任务完成，乐观，自信，爱和奉献，不找借口，高效的人的五个茄子管理，目标是我们：产生积极的心态。看清使命，激励。将焦点从存在的意义和价值过程转移到结果。有助于区分轻重缓急，控制要点。集中精力，把握现在。提高热情，评估进展。产生信息和勇气。自我改善，永不停止；你的目标是什么？你的日、周、月、季、年目标明确吗？小组成员中的个人目标就是你的总目标。可以分解，如何实现？要实现牙齿总目标，需要完成什么工作？今年的目标收入是多少？你今年的年终奖想全部收吗？快行动吧！每周总结和反思改善。每月总结，校准方法循环往复，耐心！第三：时间管理目标，还需要时间管理技术。工作分为轻重缓急，尽快一一