新形势下对旅游景区经营管理人才的要求.ppt

1、新形势下对景区经营管理人才的要求，吕忠东广西师范学院经济管理学院，吕忠东个人介绍，成都电子科技大学(211.985 ) 硕士加中管理咨询公司咨询项目管理杭州橄榄企业管理咨询有限公司特邀培训师广西翔程管理咨询公司南宁华海旅游文化传播公司广西师范学院经济管理学院讲师研究：企业信息化诊断与修订、营销管理、供应链与生产服务运营管理、战略管理、 人才管理等，集团，集团名称，领导，口号游戏1 :认识有创造力的我，1、新形势下旅游区经营管理面临的危机和挑战以及对旅游区经营管理人才的要求，1.1、旅游区经营管理面临的危机和挑战，战略危机资源危机产品危机服务质量危机形象和品牌安全危机财务危机人才危机突发事件湖北

2、省宜昌市的世界上最大的人工微型景观群“三峡集锦”开始拆迁，这项投资4000多万元，占地面积120亩的人工微型景观从人们眼前消失。 1996年6月，“三峡集锦”一期工程竣工开放。 前两年，通过“告别三峡旅游”的宣传，可以维持经营。 从1998年底开始，景区游客越来越少，经营陷入困境，终于于2002年8月停业。 战略危机，(一)战略缺失。 战略和战略不完备。 (2)战略混乱。 战略目标不明确，有好几种战略，但是相互矛盾。 (3)战略落后。 战略落后于景区内外环境的发展，作为案例，曾经辉煌一时的“广州飞龙世界游戏城”仅4年就夭折了。 “飞龙”是被称为“东南亚蛇王”的蛇医世家出身的香港商钱龙飞先生创设

3、的，是以蛇文化为主题的民俗文化为背景的大型主题公园。 “飞龙”的想法是，景区建设应该是蛇文化和与之融合的民俗文化项目，其前12个景区中，花果山水泸洞、飞龙大剧场、儿童乐园等6个景区与蛇文化无关，而且这些离题景区规模很大， 除了赛蛇馆、恐龙山庄外，成本较高的二期工程，其他大部分景点，如保龄球场、赛道、坦克大战场、大象乐园、野生动物养殖场、海豚表演池等，与邻近的“飞图梦幻影城(后易主要是森美反斗乐园)”重复，并且远离主题的歌曲但是，该景区在开发过程中建设了住宿、娱乐设施，到1997年景区建筑面积达到36万平方米，着名景点的锣鼓塔成了“酒店城”。 被称为“世界上最美的峡谷”的金鞭溪每天不得不接受15

4、00吨的生活污水，风光被严重损坏，受到世界遗产委员会的严厉批评。 景区的过度开发破坏了自然景区的某些珍贵动植物及其原始生活环境，损害了有科学教育研究价值的地质地貌景观。 (2)景区“满员”。 旅游景点的景色被践踏、磨损、污染。 2000年“五一”期间，泰山岬顶0.6平方公里的地方同时达到6万人，连草都踩不到。 北京故宫博物院最高日收入3万人，最大日收入6万人，极限日收入8万人，2000年5月2日创造了日收入12万人的游客记录，给故宫的环境卫生和安全带来了巨大压力。 (3)景区产品重复建设，特色不鲜明，经济效益低。 20世纪90年代初，深圳的“锦绣中华”“中华民俗文化村”“世界之窗”三级跳远成功

5、，开创了我国人工景观的先河。不久，广东沿海地区的人工景观一跃而起，广州的“世界大观”于1996年开业，“华夏奇观”、“宇宙奇观”、“中华百绝”破土而起，广州增城的“华夏春秋”、“风情大世界”着手建设的结果是胎死或中途死亡，开业者再犯了1980年代建造游乐园的错误。 形象与品牌危机、(1)景区形象不鲜明或形象重叠。 广东省全省目前建设了一定规模的登记旅游区400多个，但大部分旅游区没有进行形象设计，往往忽略了整个风景旅游区的修订。 广州萩名白云山国家级风景区，历代“羊城八景”几乎入选，与宋代蒲流濂泉、元代白云晚望、明代粤秀松涛、清代粤秀连峰、镇海楼、白云晚望、1963年白云松涛、1986年云山锦

6、绣周边同类景区的形象差异等全国其他省(区)、市情况相似。 (2)景区形象不佳。 广州化温泉水质一流，生态优雅，开发悠久，区位优越，曾是广东至我国温泉旅游假期开发的旗帜。 但是近十年来，形象和品牌工程建设不注意，城市化现象严重，主题混乱，形象不好，“从化温泉”的金字牌日益黯淡，已成为旅游景区生存的广东阳江海陵岛十里银滩旅游景区乱造，广东南海西横山开设游乐设施引起秀美形象的异化，广州周边近年来旅游农庄产品粗糙；(2)服务环境(包括自然环境和人文环境)质量低；(3)旅游产品质量低，质量价格不合；(4)服务操作不规范，服务态度差，服务技能质量低(5) 景区综合管理混乱，缺乏有效的投诉和奖惩机制；(6)

7、景区解说不简洁，发生错误等。 珠海御温泉旅游区、资源等级、规模和市场区位虽不优秀，但要建立优良、有特色的服务文化，赋予资源和产品附加价值，塑造良好的口碑和品牌，良性发展旅游区。 化温泉等很多观光地的情况正相反，应该引以为戒。 突发事件危机，2003年突发SARS对旅游业产生了重大影响： (1)国内外游客数量和旅游收入锐减，旅游业陷入困境；(2)SARS后游客激增，部分景区出现超载运营。 在完全依赖美国单一游客市场的萩名旅游地海地，“911”事件使旅游业乃至整个经济瞬间陷入全面崩溃的危险状态。 1995年广州从化天湖景区铁索桥超载造成38人掉湖死亡，多人受伤2004年2月14日，俄罗斯莫斯科德兰

8、西水上残奥模组发生屋顶倒塌事故，28人死亡，一百人等受伤等特殊重大事故等情况，景区的当前的金融危机、人才危机、人才是旅游区建设、经营管理和进一步发展的支柱，许多旅游区危机的主要根源之一是旅游区人才危机。 (1)旅游景区人才特别是高级管理人才不足；(2)旅游景区骨干人才流失，特别是旅游景区核心客户和掌握商业秘密的人员及技术、对外联、市场营销等方面的骨干突然流失；(3)高级管理人员或技术骨干的不当行为；(4)人才的信用和道德危机。 所有危机导致的共同结果、财务危机、损失经营甚至破产。社会形象下降，员工大量失业不可避免，成为社会负担，旅游区在实际发展过程中存在很多问题，部门性和行政性的垄断地域性的分

9、割旅游市场上过度竞争专业化水平不高旅游网络化程度低资产流动性差旅游企业之间的联合进展慢的1/3的损失， 引起上述景区损失的深层原因，损失大多是由于景区管理者的决定错误，而当事人不知道错误的优秀景区反而有更多的危机意识。 思考和讨论(每组2人，得分)，大王滩现在有什么危机，景区市场的发展情况，1、从供应方面分析数量增加不太发达的地区可能会发生急剧增加的情况，现在1500020000县以上的景区在35年以内从全国来看很有可能达到三十五万家，质量有所提高，已经有一批旅游精品旅游者越来越成熟，使用越来越批判的观点他们有经验，所以不仅国内有参照系，而且很多旅游者具有国际参照系、创新发展，主体内容：民族化

10、、地方化、差异化服务消费观念的更新需求分流：产品分流：旅游需求以外的休假需求和特殊旅游需求区域分流：国内外、区域间：省横断县区域内部：广西人游广西，总之旅游区域面临的挑战，买方市场市场市场化体制的确立(经营权折让)市场化资金自由流动：港澳，东盟产品创新压力形成观赏？ 体验？ 主题？ 核心竞争力的构建：多样性诱导以人为本的服务质量观念更新：游客忠诚价格竞争的两面刃：回扣投资损失？ 当然，首先是前所未有的机会，美国专家预测，从21世纪初开始，到未来的15年间，发达国家相继进入“休闲时代”，发展中国家将继之而来。 以旅游、娱乐、体育健身、文化传播等为主的“休闲经济”将成为下一个经济大潮，休闲产业在2

11、015年前后占世界GDP的一半，作为最大支柱产业的中国景区如果不抓住机会，是赶不上的，是民族特色和美实施科学品牌管理和营销，1.2、新形势下对旅游经营管理人才的要求，另一方面，大量旅游管理应届毕业生无法迅速满足旅游行业的要求(其他非科班出身的经验者无法满足行业的需求)，旅游行业本身对应届毕业生目前都没有足够的魅力。另一方面，旅游业一般缺乏高水平的综合型人才，旅游企业竞争力的主要来源应该根据未来个性化需求的潮流，把握市场机会、新产品开发、产品促销等环节，大型旅游企业发展的主要维度战略管理，特别是资本经营战略、人才战略、市场发展战略管理、未来旅游管理人才经营决策、业务开拓、应对以及人际关系等6种旅游管理人才极为匮乏，有高端市场企划人才：为了掌握市场动向和指导方针，旅游知识面广，熟悉市场运营的经验丰富的旅游修订人才：国内外旅游路线和旅游景点、酒店、 熟悉交通及导游情况，具有优秀