营销礼仪课件(PPT 93页).ppt

1、市场营销礼仪、杨建军、云南天禹司法鉴定中心表示，根据统订，40%的人对领带等服装搭配不满，62%的人对嚼口香糖行为不满，65%的人对鞋不满，85%的人对衣服有皱纹不满目录，礼仪概念营销礼仪的含义营销礼仪规范仪表礼仪修正器礼仪社交礼仪会议礼仪电话礼仪公共礼仪商业接待礼仪，礼仪是什么？ 礼仪不仅是礼仪，他出自你的心，你真正关心他人，关心他人的自尊心和感情，出自内心，并且出现在外面的人的处理方法是礼仪。 礼仪的表现，内：专业修养和个人修养对外：形、气、神、肢体风格、礼仪，两者不可分割地相互促进，在社会生活中，礼仪如春风和美酒，滋润人们的心灵，通过人们的感情，解决人与人之间的矛盾，礼仪的具体表现，礼仪

2、：人礼仪：指商事活动过程中人们惯用的形式。 修订器：指人们的外表。 例如容貌、服装、姿态等。 仪式：指人们在某个场合进行的具有专业程序规范化的活动。 营销礼仪普及的意义是企业，企业竞争的要求是利用差异服务使自己面向未来，树立公司优良的品牌形象注重礼仪是企业服务水平和管理水平的重要标志，是符合客户心理需求的精神追求、尊重、间接提高企业的经济效益礼仪文化一个人形象的好坏，决定着与他人的交流，合作的成败。 好形象是取得客户信任的第一个门槛。 好的仪表是永久的推荐信，营销礼仪的意义对员工来说是大家都知道的道理，客户是天禹的生命天禹总是致力于满足客户的需要。 虽然营销是天禹的第一线，但天禹的营销活动中采

3、用最多的是直接面谈和电话营销，这两个促销要点是如何迅速赢得顾客的信任。 市场营销=信任，70%的准客户鉴定(介绍)禹服务水平与市场营销负责人信任，20%相信禹管理制度，10%认为商品合适。 在市场营销中建立信任比任何步骤都重要，有助于将原来的1/20的成交率提高到1/15甚至1/10。 建立信任感对销售很重要，为什么建立信任感对普通人销售的反应是冷淡怀疑轻视敌意的结论：只要想得到顾客的信任，就可以进行下一次销售活动，发现顾客的需要。如何建立信任感，仪表端庄的微笑，眼神接触的称赞，提问，有趣，有内容，听到有品味的共同话题，遵守所得专业精神的时间，说信任，不撒谎，夸夸其谈的节奏，肢体语言恰当地提供

4、商务信息和有用的交往别人的印象为60%的第一印象效果，第一印象形成时间为4秒，完全扭转所需要的时间为40小时40*3600=144000秒，是第一印象形成时间的36000倍，仪态礼仪、眼神、笑容、站立姿势、仪态礼仪的整洁的眼神， 集中在由对方的双眼和鼻尖构成的倒三角形的中心，不满、愤怒、怀疑、不愉快、悲伤、不平、挑衅、轻蔑、的亲和性的眼神， 配合笑容的视线可以停留的范围是，表示两人之间距离的八牙标准笑容的“茄子”五牙不露出笑容的笑容、仪容礼仪笑容适度、仪容礼仪笑容、只有笑容能够最早有效地表现你的善意和魅力笑容的是， 唯一不需要语言的世界语言笑容是成本为零的最佳服务方式笑容是深层次的美，具有永久

5、的魅力，你的笑容独特，仪容仪表的礼仪是标准的站立，抬起头来包括颧骨夹着肩膀抬起腰，男人站立，站在两手背上两脚距离略小于肩宽，两脚呈v字形，女性文雅大方，精神站立。 丁字步：左脚靠右脚前，双手自然放在身前，右手左手v字步：双脚呈v字形，双手自然向立体侧垂下，头肩、胳膊：肩放松，胳膊自然垂下。 腰部：下腹部肌肉必须轻微收缩。 膝盖：两膝接近自然。 后跟：后跟齐了，脚尖稍微离开，有拳头那么大。浅座：上身前倾，椅座1/3处正座：上身笔直伸直，椅座2/3或1/2处深座：比较休闲，椅座全部坐下，基本座位：坐轻，至少椅子2/3，背轻，男性坐下，女性基本坐下，膝盖，膝盖双手轻轻握在脚背上抚摸裙子，坐在1/3或

6、1/2的椅座上，双脚回收，膝盖向下，双脚平行地放在一侧，脚尖笔直。 脚也可以重叠，正式座位(职业裙)，错位，仪容礼仪-行姿，沉着，仰望摆臂的自然，不慌不忙地跑的男性：部距大，步伐快的女性：夹住双脚。 仪态礼仪蹲姿，一脚前、一脚后，两脚向下蹲，前脚与地面大致垂直地抬起小腿，脚掌着地，臀部朝下。 各国手势的不同例子有：仪表礼仪、男装女装和美容化妆、仪表男职员、1、短发、头发清洁、保持整齐2、精神饱满、微笑3、每天刮胡子4、白色或明亮的衬衫、领口、袖口无污渍5、领带西装平整清洁7、西装口袋不装东西8、裤子平整、有裤线9、短爪、保持清洁10、鞋子明亮、无尘11、黑色或深色袜子12 .佩戴司惠和工作卡。

7、 纠正器女职员，1、发型高雅，认真，整齐。 2 .淡妆微笑3 .穿着正规西装，大方整洁4、指甲不要太长，保持清洁。涂指甲油时需要自然颜色5 .裙子的长度适当6、肤色的袜子、没有开孔7 .鞋子明亮清洁8 .佩戴司惠和工作卡。 仪表礼仪服饰，男性：西服(合身，纽扣，商标)领带(花色，长度)领带袜，女性：装饰品，袜子，尺寸：西装肩比肩宽稍大。 领口露出的衬衫袖长悬挂在手上时到虎口，弯曲最长不超过掌指关节的肘部，衬衫袖就会露出来。 衣服的长度是臀部的四分之五。 裤子的长度不能短。 长度是从穿着到鞋跟的1/32/3。 男性的服装质量、尺寸是最重要的，只用于穿领带和衬衫，固定领带，没有装饰作用。 正确的位

8、置是，6件按钮衬衫从上到下在第4个按钮处。 在这里，把西装上衣的扣子打开就看不见了。 最好不要把领带夹的位置放得太高。 特别是意图暴露在他人的视野中。 衬衫的领子比西装的领子高约1.5厘米，袖子在西装的上衣袖口外露出约1.5厘米，要为了西装的清洁而决定。 不要忘记这一点，不要产生“衬衫的领袖脏了，会被人看见”的错觉，还能保护西装，价格上比西装便宜很多。 穿西装的小节和领带的长度，领带被称为西装的“画龙点睛这里”，系领带后的长度很重要，其下端在腰带的下方11.5厘米。 正式场合，穿双排扣西装上衣，扣子要永远扣紧。 穿着两个扣子的一排扣子西装上衣，上面的扣子钉着扣子，下面的扣子永远松开，或者上下两

9、个扣子松开。 例如，三个扣子一排的西装上衣，带着中间的扣子。 在室外走路的时候不用领带。 轻风徐来了，领带被风吹了，没有韵味。 但是，在正式的场合，比如吃饭，领带夹还在使用。 否则，首先尝到饮食的可能是不被逮捕的领带。 请指出两张照片的服装的正确和错误。 常用西服的配色规则，西服的颜色，感觉，领带的颜色，黑色西服认真高雅，沉着，蓝色，蓝色，黑色条纹在色调中灰色西服的格调高雅，谦逊平和，绿色和黄色暗蓝色西服特别精神，深而平和明亮的银灰色，淡黄色，红白色之间有点黑色或砖红色、黄褐色的米色西装风采感动，风格轻盈褐色、浅蓝色、红色深蓝色的西装有冷静的绿色条纹，女职员的服装要求，在办公和正式的场合，必须

10、避免职业包装是职业女性的优先装束，裙装和穿裙子西装时裙子的长度要比膝盖3英寸以上的地方短。 头发应该给人清爽感的耳环不应该戴公司的徽章穿裤子或裙子。 但是，必须整齐地穿裙子穿长筒袜。 脸上妆容不要太浓。 淡妆衬衫不要过长地洗指甲。 并且，要经常把鞋子弄干净2、不要在男性面前化妆，不要“穿”3、注意浓重的对话，希望在与化妆出席环境相同或接近的光源下化妆4、慎重使用浓香型化妆品5、不轻易借用别人的化妆品6、长男人要注意的问题有： 1、头发2、嘴唇3、手指4、皮肤5、味道、对异性，你最不能忍受的不良行为是以铜为鉴，服装以人为鉴，得失、社交礼仪、社交礼仪、握手礼仪，了解女人先握手的力度：热烈有力代表勇

11、气和责任感的握手时间：轻轻摇晃3-4下，整个过程5秒以下握手注意事项：无心、滥用软弱力量的长时间左手要戴上与人握的手套，手凉，处理后才能握手。 握手的要领，如：社交礼仪鞠躬，鞠躬是表达对对方的敬意、尊敬、感谢、道歉的常用礼仪。 庄重肃清和欢乐喜庆的仪式，也适合一般的社交场合。 您知道吗？ 当你低下头鞠躬时，你可以用归零的心情像海绵一样学习别人的优点和光点。 15度、30度、弯身鞠躬的标准姿势：身体保持正确的立位姿势，笑容接触对方的眼睛，保持头、脖子、背部笔直。 微笑着弯下腰，平坦视线，15度鞠躬的标准在目视脚前面2-3米处，30度鞠躬的标准在目视脚前面1.5米处。一边鞠躬一边和别人说话，或者将

12、视线向上或从侧面看是失礼的表现。 鞠躬的种类：社交礼仪不弯腰，前倾约15度，向人表示礼仪。 走路、在公共场所与熟人相遇，如果不需要长谈，可以举行前身礼。 伴随着那个也可以打招呼。 和熟人在同一个场合见面，点头问候就行了。 对于一面之交的朋友或不认识的人，可以在社交场合点头或微笑来问候。 见了客人，在公司里见了贵宾：停止问候，鞠了15个躬在公司里见了来宾：问候，不弯腰的贵宾经过了你的单位时：问候，不弯腰的行礼，继续工作领导陪同贵宾来检查你的单位：站起来， 寒暄15度鞠躬在电梯门口与贵宾见面，弯腰走路中遇见客人时：停下来，鞠躬15度，在座位上遇见客人：站起来，鞠躬15度，回答，遇见同事和领导，每天

13、同事第一次会鞠躬礼遇久未见的同事：鞠躬礼遇常遇的同事：行指导人要鞠躬回礼，出门时要向指导人在公司内见上级指导人：打招呼，鞠躬15次，做你办公室的检查工作15度鞠躬，领导通过你的工作单位时：寒暄，俯身，继续工作，鞠躬时要注意以下事项2，不看对方的鞠躬3，头部左右摇摆的鞠躬4，双脚不齐的鞠躬5，驼背式的鞠躬6，背部7、在距离对方2-3米的地方行礼，社交礼仪是交换名片的礼仪，职务低的人先交(注：不能强行交)从高级交换，随时交(名片不能放在裤兜里)的地方，准备时间的选择，名片用双手大拇指按住名片，其侑四指留住名片，接名片的标准动作：双手接住的双手放在胸前，请认真阅读，小心放在名片薄空白的第一格上，不要

14、擅自扔在桌子上或放在衣服口袋里。朗读的目的：尊重各种信息，重新确认自己的记忆，注意名片的要点，介绍介绍顺序的节目介绍禁忌，社交礼仪介绍的礼仪，姓名，职场，职级，目的(期待)，关系相近的可以介绍兴趣，性格，成果，年龄等首先介绍职务低的人同时有几位客人来访，按职务从高到低的顺序介绍。 如果两人职务相等，首先选择介绍老人。 在介绍中，选择简要介绍被介绍者的单位、职务、姓名。 如果忘记了对方名字的一部分或其他情况，可以选择让对方自己补充。 不要介绍得太详细。 在大型会议(全体参加者必须在5分钟前到达会场)之前，最高领导人到达时，向全体参加者鞠躬15次，参加者鞠躬15次，参加者鞠躬30次，最高领导或者主持人向全体参加者鞠躬15次，参加者鞠躬掌声小型会议(全体参加者必须在5分钟前到达会场)会前，最高领导到达时，全体起立，最高领导向全体参加者鞠躬15次，参加者鞠躬15次，最高领导入