现代商务礼仪培训教材(ppt 40页).ppt

1、商务礼仪，1、1、仪容仪表，员工必须端庄整洁。发型：头发应该经常清洗并保持干净。男性员工的头发不应该太长，女性不应该留长发。手：指甲不应该太长，应该经常修剪。女性员工应该尽量少涂指甲油。脸部：皮肤应该健康干净。男人通常每天刮胡子，而女人应该定期美容。口腔：保持清洁。上班前不要喝酒或吃有异味的食物。女性员工的妆容应该给人以干净健康的印象，不应该浓妆或带有浓烈香味的香水。2，2，男士着装，合体整洁；坚持环境和场合的要求；符合身份；体现个人风格；男士穿品牌，女士穿时尚，3、2、礼服、衬衫：无论什么颜色，衬衫的衣领和袖口一定不能脏，不要在商务活动中卷起袖口，正式场合男士不应该穿短袖；领带：出门或出现在

2、人们面前之前，你应该打领带，注意搭配西装和衬衫。领带不得脏污、破损或歪斜、松动；鞋子：保持干净，不要穿有钉子的鞋子；袜子：男士深色是首选；手表：男人应该选择品牌；珠宝：除了结婚戒指，男人一般不戴珠宝；颜色：不超过3种。2、穿女装，外套太紧或太时髦；你不能用休闲装代替商务装；不要穿内衣或展示内衣；纽扣和衣领应系到位，不要太低；在商务活动中，女性在任何情况下都应该穿裙子、衣领和袖子；服装搭配应协调一致，同色系统为首选；袜子：不要太短，两条腿，不要被损坏，选择肉色和浅色作为首选；皮鞋不应太高或太薄，浅船鞋是首选；手表：女性尽量不选择时尚手表；颜色：不超过3种。珠宝、手镯：未婚单身右手，已婚单身左手或

3、两只手；结婚戒指：戴在合适的位置；女式手提包：跨在手臂上；耳环：不要戴过大的耳环或耳环；项链：不要太厚；男士配饰：手表、领带、领带夹、钱包、公文包腰带：黑色和棕色，宽度不超过3厘米；你最多能带几件装饰品？给男性员工的着装建议：如果可以的话，你应该穿得小心点，并保持整洁。如果你不熟悉你所去的地方，你应该穿着保守，不要佩戴表明宗教和政治含义的标志，除非你完全确信对方会欣赏它。始终与受访者的服装保持一致。不要在头发上戴闪亮或油腻的东西，要特别注意衣服是否合身。一般来说，羊毛或混纺面料的衣服最适合正式场合。不穿短袖衬衫和打领带是非常重要的。它是尊严和责任的象征。身体缺陷也可以通过穿衣服来掩饰。不要带没

4、有意义的装饰品，比如大戒指和粗手镯。总是随身携带一个公文包。如果你有条件，带一条珍贵的领带。只要有可能，就忘了最后看一眼镜子。也许你会发现一些以前被忽视的错误，比如有点不正确的发型和衬衫上的瑕疵。给女销售员的着装建议在从事商业活动时总是穿西装和裙子总是让衣服适合工作和他们工作的公司的要求总是在办公室穿中高档的衣服，总是穿简单的浅皮鞋，不系中性色调的皮带。如肉色、灰色、白色的长统袜总是穿在衬衫或裙子外面的外套里，并且总是带着一支珍贵的金笔。穿衣服之前，问问自己该见谁，该做什么。永远不要成为办公室的头号时尚着装者。不要把任何关于性的东西带到办公室。不要在办公室穿针织裤子。不要穿“男性化”的衣服。如

5、果你带着公文包，不要带手提包。不要穿长裙(遮住你的腿和胃的那种)，除了雨衣，或者穿长裙的外套，你可以不穿时髦的小饰品，这样你的工作服就不会太受时尚潮流的影响，不要在办公室脱外套(夹克)，戴一副优雅的眼镜，围一个V形的装饰布，当你能做出明智的决定时，不要带着感情做决定。站立姿势：双脚保持在地面上，脚趾保持在45度左右，背部挺直，胸部自然，颈部挺直，头部略向下，这样可以清楚地看到自己的脸。手臂是自然的，没有耸肩，重心在脚之间。在会见顾客或出席站立仪式时，或在长辈和上级面前，不要双手交叉放在胸前。坐姿：坐下后，尽量坐直，双腿平行，不要傲慢地向前或向后伸展，也不要俯视前方。要移动椅子的位置，你应该在坐

6、下之前把椅子放在应该放的地方。当你在公司遇到同事时，你应该点头致意。握手时，站在正常的位置，看着对方的眼睛。握手时，要挺直腰板，不要低头，要大方热情，不要卑躬屈膝。当伸出手时，同性应该伸出手去接触地位较低或年轻的人，而异性应该首先伸出手去接触男人。进出房间的礼貌：进入房间时，轻轻敲门，听到答案后进入。进门后，把手放回原处并关上门，不要用力或粗鲁。进入房间后，如果对方正在说话，请稍等片刻，不要中途打断，如果您有紧急的事情要打断，也要抓住机会说：“很抱歉打断您的谈话。”当提交对象时，如移交文件，你应该把它们交给对方。如果是一支笔，你应该把笔尖放在自己身上，这样对方可以很容易地跟着；至于刀子、剪刀和

7、其他锋利的工具，你应该把你的刀子对准自己。在过道和走廊上行走时，你应该小心轻放。无论在你自己的公司还是来访的公司，你都不能在走廊和走廊里说话，更不用说唱歌或吹口哨了。当你在过道或走廊遇到你的老板或顾客时，你应该有礼貌，不要抢劫。9、4、电话礼仪，提前打电话准备；清晰简洁的陈述；左手拿着麦克风；选择合适的时间；打电话，先报你的名字，先向公司、部门和个人报告，再向部门和个人报告；保持微笑；不要先问对方的名字；先讲概要，然后解释细节；由收信人结束对话，先打开电话(不要放下麦克风)。电话礼仪，电话多久响一次？拿起电话，先报出你的名字；当你听不清楚电话时，立即告诉对方；告诉对方等待，说明原因和等待时间；

8、如果你不能接电话或不得不挂断电话，你应该礼貌地告诉对方；打电话时，一定要确认对方的姓名和身份，以及将电话转给谁，尤其是如果你的老板问得很清楚的话；未经同事家里的电话、手机和传呼机允许，不要告诉别人，尤其是你的老板；善于拨错号码，不要让对方对公司有不好的印象；尽量不要免提接电话。如何放下麦克风？(按MUTE)留言并追踪。电话礼仪当电话铃响时，听到铃声，在第二声铃响后摘下话筒。打电话时先打招呼，并向公司和部门汇报。仔细听并写下来接听电话时，询问对方的单位名称和部门，并为指定接听人接听电话提供方便。如果你判断你不能处理一个未指明的电话，你可以坦率地告诉对方，并把它交给能立即处理的人。在转发之前，你应

9、该告诉收件人对方简短地谈了些什么。工作时间不允许打私人电话。说话时声音不要太大，这样对方可以听清楚，否则对方会感到不舒服，影响办公室其他人的工作。当对方要找的人不在时，当你不知道对方的动机和目的时，请不要传递信息。不要擅自告诉指定收件人的下落。电话礼仪原则上，当你在打电话与来访者见面时，你应该首先招待来访者，并尽快向打电话的人道歉，得到允许后挂断电话。然而，如果电话内容太重要而不能立即挂断，你应该告诉来访的客人等一会儿，然后继续打电话。在电话交流时，你应该提前做好准备，在通话结束前重复要点，并再次确认号码、日期、时间等。避免错误。如果对方直接问老板他要去哪里，而没有说出他的名字，他应该礼貌地问

10、：“对不起，你是谁？”如果你想告诉接待客人的人他们有一个电话，最好不要口头传达，而是用便条传递信息，这样不仅可以避免泄露秘密，还可以避免因打扰而引起的尴尬和不快。如果对方拨错了号码，不要生气地大喊大叫或强行挂断电话，而是礼貌地告诉对方拨错了号码。相反，如果你拨错了号码，你应该立即向对方道歉。如果电话突然中断，通话被打断，一定要换另一部电话，给对方打电话解释清楚。做电话记录。最后礼貌地说再见，并在对方挂断电话后把麦克风放在自己身上。商务礼仪，正确使用公司的商品和设备，提高工作效率。公司的物品不应受到野蛮对待，并用于私人用途。及时清理整理帐册和文件，使用后及时关闭墨水瓶、密封盒等盖子。向他人或公司

11、借东西，用完后及时归还原处。与工作无关的项目不能放在工作台上。老板是根据他在公司的职位来称呼的。同事和客户与老师和女士相称。未经允许，你不得翻阅同事的文件和资料。商务礼仪、接待工作及其要求：在规定的接待时间内不要缺席。如果有顾客来访，立即起身让座。当访客长时间按顺序来时，他们不能先接待熟悉的顾客。应该欢迎事先得到通知的顾客。我们应该记住常客，欢迎他们。接待顾客时要主动、热情、大方、微笑。注意：如果顾客是为了商务目的而来，主人应该起身接待客人，给他一个座位，倒一杯饮料(茶、咖啡等)。)。客人入座前，主人不能坐下。当客人起身离开时，主人需要把客人送到门口或电梯。高级经理不必为秘书或办公室同事挺身而

12、出。商务礼仪，上门拜访：时间原则。文件准备。任命和确认。面对面交流。怎么离开？16.参观前的准备；1.心理准备，克服恐惧，承受挫折，有成功的愿望；17.参观前的准备；2.物品准备，请选择您在参观时可能使用的物品标准：一旦顾客需要，请在五秒钟内从包里拿出来。名片，钢笔，合同，支持文件，笔记本，小礼品，小册子，报价单，发票，剃须刀，小镜子，小梳子，擦鞋纸，口红，交通地图，地址簿，客户介绍，18，2。展示你的权威。19.6.握手礼仪。握手：握手可以让两个陌生人立即建立友谊。正确的握手应该是快速的，但是握手的时候应该是有力和热情的。握手是最常见的礼节。握手的姿势、力度和持续时间可以表达不同的情感信息：

13、手掌伸直，用一点力度来表示平等和尊重；举手表示服从和谦卑，年轻一代应该采取这种方式；手掌向下是傲慢、粗鲁和不受欢迎的；双手交握是真诚和热情的；为了表示热情，你可以长时间紧紧握手，并上下摇动几次。握手时，直视对方。20，6，握手礼仪，握手顺序。如果对方是长者、贵宾或女士，最好等对方伸出手和他握手。女人不会伸出手来握手，男人只会点头鞠躬。当同时和许多人握手时，顺其自然，不要交叉握手。最有礼貌的顺序是：首先是上级，然后是下级，首先是长辈，然后是晚辈，首先是主人，然后是客人，第一夫人，然后是男人。当长辈和贵宾向你伸出手时，你最好快速向前，双手握住对方的手，微微前倾，表示对对方的尊重。握手时间不应过长或

14、过短，一般控制在3-5秒内。男人应该和女人握手的时间更短，力度更轻，一般应该握住女人的手指。握手时，要注意，避免看着他，心不在焉，避免垂下眼睛。握手之前，男人应该脱下手套和帽子。如果女人的戒指戴在手套外面，不要摘下来；否则，她应该脱下手套和别人握手。根据国际惯例，穿军装的士兵可以戴手套和别人握手。最好不要让你伸出的手弄湿或弄脏，否则会给对方一种不舒服和不愉快的感觉。永远用右手握手(除非你的右手受伤了)。用左手和别人握手是不合适的。在特殊情况下，用左手握手时，你应该解释或道歉。介绍礼仪，不管介绍的形式、关系、目的和方法如何，你都应该负责介绍。在直接见面和介绍的场合，地位低的人应该先介绍给地位高的

15、人。如果很难判断，就把年轻人介绍给老年人。在你自己的公司和其他公司的关系中，你可以把自己公司的人介绍给其他公司的人。当向许多人介绍一个人时，你应该首先介绍地位最高的人，或者由你自己决定。男女之间的介绍应该先把男人介绍给女人。当男女的地位和年龄相差很大时，如果女性还年轻，可以先介绍给男性。名片礼仪名片应该先交给长辈或上级。当分发你的名片时，你应该把单词对着对方，用双手把它们拿出来，并在清楚地说出你的名字的同时把它们交出来。当你捡起对方的名片时，你应该用双手捡起来。拿到后，你应该立即阅读。当你正确记住对方的名字后，收起名片。如果对方的名字难以辨认，请立即询问。收到名片后我应该注意什么？妥善保管收到

16、的名片，以备检查。对话记住，当与你遇到的来访者交谈时，倾听是交谈的基础。没有什么比经常被电话打扰更让来访者恼火和羞辱的了。你应该告诉你的助手替你接电话，除非有急事。如果你的电话系统有“留言”功能，记得使用它。如果来访者离题太远，你可以说：“因为我几分钟后有个约会，让我们先讨论一下我们讨论过的问题。”用餐礼仪准备晚餐是交际者经常进行的活动之一，其中有许多值得注意的礼仪。在去吃饭之前，你应该注意整洁的外表，穿得大方，最好稍微打扮一下。避免穿工作服、疲劳或灰尘。因此，有必要清洗和化妆。如果有时间，男人应该刮胡子，剪头发。注意鞋子是否干净明亮，袜子是否有异味，以免暂时尴尬。去吃饭，遵守约定的时间，不要

17、太早，不要显得急于吃饭，也不要迟到。最好提前打听一下，但要根据请柬上注明的时间，稍微留意一下对于其他客人，不管他们是否认识对方，他们都应该微笑、点头或握手问候对方；对于老人和中老年人，主动让座取悦；你应该多注意孩子。万一迟到，在你坐下之前，你应该微笑着迎接所有的客人，同时说声对不起。25，10。坐下来谈谈用餐礼仪。坐下后，你应该坐直，但不要僵硬，上身轻轻靠在椅背上。不要把你的脸颊或手肘放在桌子上。不要随意摆弄餐具和餐巾，避免一些不礼貌的行为，脱下外套，随意打领带和卷起袖子；当你说话时，你更活泼，经常离开，或移动你的座位；打哈欠、伸展身体、揉眼睛、抓挠头发等。当你请别人帮你送东西时，你必须永远记得说“请”和“谢谢”。调味前先尝一尝。厨师们辛苦了很长时间准备了一顿丰盛的饭菜，当他们看到你在食物上撒满番茄酱或盐而没有品尝时，他们会感到非常难过。吃饭时不要把另一只手放在盘子上。如果你嘴里有食物，不要再喝任何饮料或酒精。当你喝咖啡的时候，你可以吃一点烤面包，但是面包必须很小，没有人会发现。最好的习惯是不吃任何东西。不要在餐馆里擦桌子上的盘子。如果你发现桌上的餐具脏了，打电话给服务员，让他们换干净的餐具。一次切一片或几片食物。只有孩子有一整盘切碎的食物，这样他们才能顺利地