9 礼仪与公共关系实务.ppt

1、第九章 公共关系活动与公共关系专题活动,第一节 公共关系的主要活动,第二节 公共关系专题活动,【学习目标】通过对本章的学习，重点掌握撰写一般公共关系文书的方法，掌握不同企业、教育部门以及政府的公共关系活动，了解比较常见的几种公共关系专题活动的策划、组织技巧，并能在实践中灵活运用。,第九章 公共关系活动与公共关系专题活动,第一节 公共关系的主要活动,一、公共关系文书写作,1、请柬：是组织在举办某些礼仪性的活动前，以书面形式通知、邀请参加者的公文。,请柬格式：标题、正文和落款三大部分,请柬要求：,语言要求：请柬文字要简洁明了，言简意赅。,文字要求：要避免差错，尤其是受贴人的姓名和职称不能出错 。,

2、第九章 公共关系活动与公共关系专题活动,第一节 公共关系的主要活动,2 、函牍：是社会组织之间联系工作、询问和答复问题的公用信件，或有关单位向主管部门请示批准事项用的公务文件 。,平常的公关活动中遇到比较多的是公函或便函。公函是作为正式文件而发出的函件。从函牍的内容来看，公函可以分为商洽函、询问函、答复函、委托函、告知函等五类。,一、公共关系文书写作, 商洽函张先生：我方在杂志上，得到贵公司名称和地址，盼与贵公司建立商务关系，特函奉告。本公司系中国化学产品最大的出口商之一，具有五十年的商务经验，商誉驰名。我方的服务和产品品质保证会使贵方满意。对我方的信用，如需作进一步的了解，请向中国银行深圳分

3、行直接查询。盼尽速回音。 实业有限公司 200X年XX月XX日,第九章 公共关系活动与公共关系专题活动, 询问函张经理：就纯棉T恤供应一事，国内若干贸易公司已与本公司接触，请以CIF巴西圣保罗报价，500件价格多少，请惠函告知。目前此地对廉价衬衫市场销路甚佳，或贵方报价合理本公司就可能要求立即装运。因此，对贵方给予特别优待折扣一事，至表感激。 欧亚实业有限公司 200X年X月X日,第九章 公共关系活动与公共关系专题活动,答复函 法院办公厅关于对关于请解决问题的函的答复 劳动和社会保障部办公厅： 你办关于请解决问题的函收悉。经研究，现答复如下： 一、关于指令书的适用范围，法和规定已有具体明确的规

4、定，实践中如何具体适用，不属于由我院作具体解释的问题。 二、关于问题。根据法、法和规定的规定，劳动和社会保障部门作出的行政处理决定和行政处罚决定，可以依法申请人民法院强制执行；但劳动监察限期改正指令书不属于可申请人民法院强制执行的具体行政行为，当事人不履行该指令书确定的义务的，劳动和社会保障部门可依照规定的规定处理或者处罚。 三、关于预交申请执行费问题。根据我院办法的有关规定，如果申请人预交执行费确有困难的，可以向执行法院提出缓交、减交或者免交的申请。,第九章 公共关系活动与公共关系专题活动,委托函 县房管局： 隆泰丝绸有限责任公司于今年2月8日在县国土局土地储备供应中心通过竞拍方式购得原蚕丝

5、公司第一批出售的房地产，现委派我司员工杨犷铨前来办理有关房产过户等手续，请予接洽。 此函 委 托 人： 被委托人： 二00四年九月二十九日,第九章 公共关系活动与公共关系专题活动,告知函 _先生： 我方三月十日致贵方函谅悉，故在函中曾强调我方第816号订单交货之重要，务必将货物于四月三十日前运达。 货物虽已运出，但尚未接到贵方寄来的任何资料，除取消本订单外，别无选择。因为我方顾客坚持交货日期，这样做实出无奈，至感遗憾。 _有限公司 2006年11月12日,第九章 公共关系活动与公共关系专题活动,第九章 公共关系活动与公共关系专题活动,第一节 公共关系的主要活动,b、便函：就是指没有固定公文格式

6、的函件。 便函没有版头、标题和发文号，格式比较简单，使用频率较高。,便函的其他结构与公函要求完全相同。,一、公共关系文书写作,2、函牍,第九章 公共关系活动与公共关系专题活动,第一节 公共关系的主要活动,一、公共关系文书写作,3、简报：是机关团体、企事业单位通过对工作中的新情况、新问题、成绩、经验的报道，向上反映情况，对下指导工作平级单位互相沟通情况的一种常用公文。,简报编写有固定的格式，由报头、报体和报尾三部分组成：,简报在性质上介于文件和内部报刊之间，由一定的组织编发，具有一定的指导性。,第九章 公共关系活动与公共关系专题活动,第一节 公共关系的主要活动,一、公共关系文书写作,4、文件：即

7、公务文书，是机关团体、企事业单位在处理公务时所使用的并具有特定格式的文件。,a、一般文件的写作格式： 一般文件包括标题、主送机关、正文、附件、机关印章、发文日期、抄送单位、文件编号、机密等级、缓急程度等。,b、一般文件的写作要求： 1）言之有据 2） 言之成理 3） 言之明确 4） 行文规范,第九章 公共关系活动与公共关系专题活动,第一节 公共关系的主要活动,一、公共关系文书写作,5、新闻稿：所报道的信息不同于政府或上级行政主管部门的文件，它不具有强制性的指令功能，只是一种信息，一种经过正式途径传播扩散的信息 。,新闻媒体能够左右整个社会舆论和影响民意。新闻稿一般包括消息和通讯两种题材。,第九

8、章 公共关系活动与公共关系专题活动,第一节 公共关系的主要活动,一、公共关系文书写作,5、新闻稿,1）消息的特点： 客观 具体 简短 新颖,a、消息：就是简要而迅速地报道新近发生的具有社会意义的客观事实的一种新闻体裁 。,第九章 公共关系活动与公共关系专题活动,第一节 公共关系的主要活动,一、公共关系文书写作,5、新闻稿,2）消息的写作要求： 在世界上“倒金字塔”式是最通用的写作结构。这种写作结构由标题、导语、主体、背景、结尾五个部分，一般都有较固定的要求。 标题：是吸引读者注意力的一块重要招牌。 导语：是消息的开头，它以极简要的文字介绍消息的主要内容。 主体的写作，要围绕着消息的主题进行，内

9、容必须精练紧凑，用事实和实例说话，切勿空泛议论。 背景：是消息中帮助读者理解所报道事实的历史、环境和原因的材料。 结尾：是消息的收尾部分，这部分可有可无，根据内容需要而定。 除“倒金字塔”结构之外，还有并列式结构、反转倒金字塔式结构、散文特写式写法等。,第九章 公共关系活动与公共关系专题活动,第一节 公共关系的主要活动,一、公共关系文书写作,5、新闻稿,1）通讯特点： 问题的新闻性 形象生动性 题材的广泛性 主旨的评论性,b、通讯：是具体、形象地反映近期出现的有新闻价值的典型人物、事件及有关现象的一种新闻体裁 。,2）通讯写作注意事项： 材料典型 凝练主题 结构严谨，手法灵活,第九章 公共关系

10、活动与公共关系专题活动,第一节 公共关系的主要活动,一、公共关系文书写作,6、演讲稿,在本节主要介绍演讲开场白的语言艺术。,演讲，是演讲者通过口头语言和态势语言，向公众表达思想、观点和情感的一种宣传艺术。,开场白一般可以采用以下几种方法： 开门见山 设问祁使 名言警句 幽默笑话,第九章 公共关系活动与公共关系专题活动,第一节 公共关系的主要活动,一、公共关系文书写作,7、广告,根据其目的和内容不同，公共关系广告可以分为公司企业广告、响应广告、创意广告和致歉广告四个基本类型。,广告是大众传播媒体发展的直接产物，通常分为商品广告和公关广告两者类型。,第九章 公共关系活动与公共关系专题活动,第一节

11、公共关系的主要活动,二、主体公共关系活动,（一）企业公共关系活动 （二）教育部门公共关系活动 （三）政府公共关系活动,第九章 公共关系活动与公共关系专题活动,第一节 公共关系的主要活动,二、主体公共关系活动,（一）企业公共关系活动,1、生产型企业 生产型企业是指向社会提供生活、工业实物产品的盈利性组织，包括工业品原料、农产品原料进行加工的工业企业也包括采掘各种资源进行加工的企业。,生产型企业公共关系特点如下： 1）提高产品质量是生产型企业开展公共关系的基础 2）促销是生产型企业开展公共关系的重点 3）销售服务是生产型企业开展公共关系的核心,第九章 公共关系活动与公共关系专题活动,第一节 公共关

12、系的主要活动,二、主体公共关系活动,（一）企业公共关系活动,2、商业企业 商业企业是专门从事商品流通和交换工作，为实现商品销售提供各种服务的营利性组织。,商业企业公共关系特点如下： 1）明确公共关系活动对象 2）实行必要的公众管理 3）切实维护顾客利益 4）保持与供应商的关系,第九章 公共关系活动与公共关系专题活动,第一节 公共关系的主要活动,二、主体公共关系活动,（一）企业公共关系活动,3、服务性企业 服务性企业是指经营各种服务项目的营利性组织，包括金融业、旅游业等企业。这些企业都是通过提供各项服务而获得经济效益的组织 。,服务性企业公共关系的内容体现在以下几个方面： 1）提高服务质量，树立

13、企业形象 2）树立公关意识，开展微笑服务,第九章 公共关系活动与公共关系专题活动,第一节 公共关系的主要活动,二、主体公共关系活动,（一）企业公共关系活动,4、运输性企业 运输性企业是指以运输设备和交通工具为手段，在流通领域中实现旅客与货物的位置转移的企业组织，如铁路、公路、航空、水运等运输企业。,为提高运输企业的工作效率，应注意以下几个方面： 1）提高服务质量 2）加强员工的公关意识,第九章 公共关系活动与公共关系专题活动,第一节 公共关系的主要活动,二、主体公共关系活动,（二）教育部门公共关系活动,教育部门主要是指学校，包括各种形式、各个层次的大中专院校、中小学校、幼儿园及成人教育学院等，

14、其面临的人群主要是教师、学生、学生家长、行政后勤人员、校友、政府、社区等。因此，学校要有良好的发展环境，必须要注意处理好与其公众之间的关系。,第九章 公共关系活动与公共关系专题活动,第一节 公共关系的主要活动,二、主体公共关系活动,（二）教育部门公共关系活动,1与教师的关系 2与学生的关系 3与学生家长的关系 4与行政后勤人员的关系 5与政府的关系,其公共关系活动主要体现在以下几个方面：,第九章 公共关系活动与公共关系专题活动,第一节 公共关系的主要活动,二、主体公共关系活动,（三）政府公共关系活动,政府机构是建立在社会经济基础之上的上层建筑的核心部分之一，主要是指行使行政、立法、司法、国防、

15、外交、经济、文化、教育等各项职权的政权机构，包括各级行政机关、立法机关、司法机关。,第九章 公共关系活动与公共关系专题活动,第一节 公共关系的主要活动,二、主体公共关系活动,（三）政府公共关系活动,其公共关系主要是广泛了解民情，提高政府工作的透明度，鼓励公众积极地参政、议政，实现政府与民众之间的双向沟通。,1完善沟通机制，加强与社会各界的传播沟通 2建立高效完备的信息监控系统，对社会实施信息管理,第九章 公共关系活动与公共关系专题活动,第二节 公共关系专题活动,公共关系专题活动主要就是指公关部门安排非日常事务类的专门活动已达到一定的传播目的的各类活动，一般包括记者招待会、展览会、赞助活动、各种

16、公益活动、公共关系谈判等。以下是几种比较常见的公共关系专题活动。,一、记者招待会 二、展览会 三、赞助活动 四、典礼与仪式 五、宴会 六、公共联谊,第九章 公共关系活动与公共关系专题活动,第二节 公共关系专题活动,一、记者招待会,记者招待会又称新闻发布会，是社会组织召集各新闻机构的记者，宣布有关本组织的重要信息，并回答记者就此进行提问的一种公共关系专题活动，是本组织与公众进行沟通的一种有效形式。,第九章 公共关系活动与公共关系专题活动,第二节 公共关系专题活动,一、记者招待会,1）在形式上比较正规、隆重，而且规格较高。 2）记者可根据自己感兴趣的方面或角度进行提问，从而可以更深入地挖掘新闻。

17、3）在深度和广度上都比其他新闻发布方式更具有优越性。 4）记者招待会对发言人和主持人的要求很高，必须机智、敏感、反应迅速、态度从容。 5）与一般公关活动相比，所需耗费的成本较高。,（一）记者招待会的特点：,第九章 公共关系活动与公共关系专题活动,第二节 公共关系专题活动,一、记者招待会,1会前准备 记者招待会的会前准备工作非常重要，它关系到招待会能否成功举行，能否取得预期效果等。 2会议程序 招待会应包括以下程序：签到、发资料、介绍会议内容、发言、回答记者提问、参观及其他工作。 3会议效果检测 招待会结束后，可通过整理材料、及时收集新闻单位的反应、认真倾听部分与会者的反馈等检测招待会的效果是否

18、达到了预期目的。,（二）记者招待会的工作程序,第九章 公共关系活动与公共关系专题活动,第二节 公共关系专题活动,二、博览会,1形象直观 2双向沟通 3综合传播 4新闻价值,展览会是一种以实物、文字说明、图片、模型、幻灯、现场示范等综合运用各种媒体的传播活动，是一种常见的公共关系活动。,（一）展览会的特点：,第九章 公共关系活动与公共关系专题活动,第二节 公共关系专题活动,二、博览会,1明确展览主题 2. 指定展览总编 3明确参展单位、参展项目 4选择时间和地点 5预计参观者范围、类型和数量 6准备各种资料 7成立新闻发布机构和接待机构 8培训工作人员 9做好预算工作 10筹划开幕式 11效果测

19、定,（二）展览会的工作程序,第九章 公共关系活动与公共关系专题活动,第二节 公共关系专题活动,三、赞助活动,（一）赞助活动的目的：,赞助活动是指社会组织无偿地提供资金或物质支持等一向社会事业或社会活动，以获得一定形象传播效益的公共关系专题活动。,1扩大组织的知名度 2树立良好的组织形象 3负有高度的社会责任感,第九章 公共关系活动与公共关系专题活动,第二节 公共关系专题活动,三、赞助活动,（二）赞助活动的类型：,1赞助研究 2制定赞助计划 3审核和评定赞助项目 4具体赞助实施 5检测效果,1赞助教育事业 2赞助体育活动 3赞助各类文化活动 4赞助公益事业,（三）赞助活动的工作程序：,第九章 公

20、共关系活动与公共关系专题活动,第二节 公共关系专题活动,四、典礼与仪式,庆典活动是社会组织围绕自身重大时间、活动所开展的典礼、庆祝和仪式等，其形式多种多样的，如纪念活动、剪彩仪式、颁奖仪式等，一般在组织建立的周年纪念日、工程开工、奠基、工厂落成、商店开业、给员工或外界人士颁奖等时机举行的公共关系专题活动。,典礼与仪式的策划要符合公共关系专题活动计划、宣传和细节处理的内容，同时也要同热烈、欢庆的典礼氛围相适应。,第九章 公共关系活动与公共关系专题活动,第二节 公共关系专题活动,五、宴会,宴会是常见的公共关系活动之一，是为了表示欢迎、答谢、祝贺，或是为了联络感情等，而设宴招待客人的一种方式。,（一）宴会的类型：,1正式宴会。遇有贵客来访或者有重大的庆典活动时可举办正式宴会