学生职业化训练教程：心态、行动、技巧、礼仪篇.ppt

1、郑州大学西亚斯国际学院商学院学生苏的专业培训，课程内容，l心态模块1积极心态模块2了解企业l行动模块3科学的工作作风和了解你的工作模块4如何开展你的工作，2、 萨格比计划，l技能模块5人际交往技能模块6有效沟通技能模块7时间管理技能模块8会议技能模块9商务演讲技能l礼仪模块10职业形象一模块11职业形象二模块12商务礼仪，第一章：心态，模块1积极心态，萨格比计划，3积极心态的魔力，优势1，积极心态可以激发热情，优势2，积极心态可以增强创造力，优势3，具有积极心态的人总是相信自然好运会促使好事发生，萨格比计划，4，导致消极心态的八个原因，1。 缺乏目标2。害怕失败。害怕被拒绝。责备和责备。否定现

2、实6。半途而废。对未来感到悲观。雄心勃勃。萨格比计划，5。为什么消极心态不能让人成功。它让我们失去机会，摧毁我们的希望，限制我们潜力的发挥，消耗我们90%的能量，让我们迷失方向，让我们无法充分享受生活。萨格比计划，6，如何调整我们的心态，1。消除破坏性的批评。对自己负责，做出承诺。反自我验证，萨格比计划，7。第一个信念：我有一个确定成功的公式，(1)仔细决定你的礼物，(2)一步一步找出你想采取的步骤。(3)拖延是最大的敌人，所以立即采取行动。(4)观察哪些行为是有用的，哪些是无用的；(5)在目标实现之前，修改和调整无用的行动。萨格比计划，8，第二个信念：过去不等于未来，萨格比计划，9，第三个信

3、念：做一个提前的人，做一个有勇气承担责任的人，做一个团队成员，做一个好的学习者，做一个向心的人，做一个理解组织和他人需求的人，萨格比计划，10，第四，萨格比计划，11，第1章：心态，模块2:理解企业，萨格比计划，12:什么是企业， 萨格比计划，13:企业的本质，萨格比计划，14:企业的组织，萨格比计划，15:组织是人们为了某种目的而形成的合作团体。 那么一个企业的组织可以说是企业为了达到企业的目的而形成的一个合作集团。萨格比计划，16，组织目的，企业组织是两个东西的组合，一个是“工作分配(业务)”的组合，另一个是“工作执行(人)”的组合。Sageboy Program，17，组织的内涵，*组织

4、中的每个人都持有达成共同目标的共识，并且可以朝着共同的方向共同努力。*组织中的每个人都真诚地持有协调与合作的意愿和精神。*组织中的每个人都有权正确沟通、协调和受到尊重。*明确的报告制度，明确合理的工作分配，充分利用人才。，萨格比计划，18，有效组织的特征，*学习场所，*个性和能力场所，*生活费用场所，*人际关系场所，*重要生活场所，*竞争场所，萨格比计划，19，什么是工作场所，你作为新人的意识，1。企业组织人们的意识。顾客至上。企业是一个竞争的战场。团队成员，萨格比计划，20，第2章：行动章节，模块3:科学的工作方法和对职责的理解，萨格比计划，21，工作的科学程序，第1步阐明你的工作目标，第2

5、步收集事实信息，第3步根据事实判断，第4步计划，第5步执行，第6步评估，萨格比计划，22，对“目的”和“问题”有强烈的感觉，萨格比计划，23，不要忽视任何小事的创造性，萨格比计划，24，头脑风暴程序：请在在一分钟内，每个人都应该单独做这件事。时间到了，报告自己的话(不要报告具体的话)。然后在一分钟内，每个小组将集体讨论，报告小组中单词的数量并写出单词，这些单词应该多于个人的结果。获得最多奖励的群体。了解您的职责，Sageby计划，25，职责、权限和义务之间的关系，Sageby计划，26，了解您工作的前后关系，Sageby计划，27，客户投诉中心的前后关系，28，前后关系，第2章：行动。模块4如

6、何做好你的工作，萨格比程序，29，三步接受命令，第一步立即回答“是”，第二步迅速去找主管，写下主管分配的关键任务，第三步理解命令的内容和意义，萨格比程序，30，注意第一点中不清楚的地方，并尽可能具体地注意第二点。向主管确认订单内容。注3:在提出意见或问题之前，让主管说完。圣人男孩计划，31，603h什么，什么，什么，何时，多少，谁，哪个，圣人男孩计划，32，603h方法，如何开展你的一项工作，了解两种类型的工作目标，萨格比计划，33，工作目标的类型，1。实现状态的工作目标是指企业中所有员工为维持公司运营或实现公司年度经营目标而必须实现的目标。2.解决问题的目标是指我们在工作中遇到的问题，这些问

7、题使我们的目标与目前的情况不同，或者与我们的期望和期望不同。因此，我们必须采取一些手段来解决这些问题，让它们消失，永远不再发生。，萨格比计划，34，评估问题性质的两个步骤，第1步，问题的优先性、紧迫性、重要性和适当性，萨格比计划，35，第2步，区分问题的类别，出现的问题和寻求改进的问题，潜在的问题，如何开展您的工作(2)完成计划以实现目标与PDCA (P计划)D执行(do) C检查(check) A纠正和重新执行(Action)，Sageboy计划，36，Sageboy计划，37，Sage boy计划，38，改进标准，PDCA你为什么要这么做？步骤决定了要做什么。谁来做这些步骤？明确责任和帮助

8、者是谁？这个步骤什么时候完成？如何阐明如何进行以及如何进行？萨格比计划，39，如何开展工作(3)用问题解决计划实现解决问题的目标，萨格比计划，40，解决问题的三个要点：1 .找出问题的真正原因；2.找出解决问题的关键对策；3.制定解决问题的行动计划。谁将做这件事(谁)？什么时候能完成？如何进行每个动作？萨格比计划，41，步骤1，明确的目标，标准步骤2，发现问题点，步骤3，分析问题点的原因，步骤4，确定要解决的问题，步骤5，制定对策，步骤6，制定行动计划，步骤7，执行行动计划，步骤8，效果确认，步骤9，标准化，萨格比计划，42，解决问题的九个步骤，业务人员工作的基本准则，准则1:总是比上级期望的

9、工作结果做得更好， 代码2:知道如何提高工作效率和效率，代码3:在规定的时间内完成工作，代码4:工作时间，集中精力，注意工作代码5。 用心去做。6.警惕错误。7.做好清理整顿工作。8.坚持工作意识守则。9.养成存钱的习惯。萨格比计划，43，第3章：技能模块5。企业人际关系技巧。萨格比项目，44，理解企业中人际关系的含义。企业中的人际关系是赢得合作关系。萨格比计划，45岁，如何赢得合作的人际关系，自我管理总是站在别人的立场，考虑事情，主动关心别人，帮助别人，萨格比计划，46岁，赢得合作的谈话技巧，强调，补充和经验与建议，而不是问问题，而不是批评，让对方说出期望和要求，共同利益照顾到别人的自尊。萨

10、格比计划，47，赢得合作的对话技巧，萨格比计划，48，1，最重要的八个字是：我承认我犯了错误。2.最重要的七个字是：你做了一件好事！3.最重要的六个字是：你的观点是什么？4.五个最重要的词是：让我们一起做吧！5.四个最重要的词是：试试看！6.最重要的三个字是：谢谢！7.两个最重要的词是：我们。8.最重要的词是你。与你的老板相处，了解你老板的立场，有事情先向你的老板汇报，工作到一个段落，向你的老板汇报，提出你自己的意见，向你的老板提供信息，按照你老板的指示去做，不要在背后说你老板的闲话，萨吉博计划，第三章：技能模块6有效的沟通技巧，萨吉博计划，50，50，52，53，54，54，55，56，56

11、，57，57，57，58，58，57，58，58，58，58，59，59，59，5萨格比计划，51，沟通过程，萨格比计划，52，信息，沟通的六个要素，*信息发送者*信息表达，萨格比计划，53，*信息接收者*反馈*跟进，有效沟通的关键，*深思熟虑的想法-知己*认识对象-了解对方*争取正确的时间和地点*想象对方的情况*仔细倾听对方的回应*得到对方的承诺*跟进结果，萨格比计划，54，语言使用原则，*不要使用术语或方言， *避免使用“但是”，*积极的语言，*从对方的角度来看，*避免授权个人意见，萨格比计划，55，肢体语言比语言更可信； *点头微笑；*身体前倾；*互相进行眼神交流；*不要把手放在胸前；萨

12、格比节目，56岁，积极的听众，他们不仅听对方的话，而且能更好地理解他们想说的话。他们从不打断对方的发言，在倾听时控制自己的主观意见和想法，并能从对方的个人观点出发。萨格比计划，57，第三章：技能章节模块7，时间管理的技能，萨格比计划，58，时间的概念，时间是一种延续，在其中事件从过去流向现在再流向未来。萨格比计划，59，时间特征，*非弹性供给，*无法积累，*不可替代，*无法恢复，*萨格比计划，60，时间的三大杀手，*缺乏时间管理意识，*缺乏沟通，*优先顺序不明确，萨格比计划，61，时间管理的陷阱，*猪八戒踩在西瓜皮上滑倒在哪里*不好意思拒绝别人*“反正时间还早”延迟， Sageboy计划，62

13、，*不速之客*会议疾病*文件满桌疾病*事情必须亲自做，如何跨越时间陷阱，*重要的事情先*开始行动与最终结果*学会说“不！” *学会处理不速之客*减少冗长的会议*桌子上的“5S”运动，Sageboy Program，63，桌子的5S管理示例，Seiri:生存还是毁灭，生存还是被抛弃(Seiton):科学布局，快速清洁(Seiso):清除垃圾和美化环境(Seiketsu):清洁环境。Shitsuke:系统形成，习惯形成，时间管理矩阵图，sageby程序，65，紧急，不紧急，重要和不重要，时间管理工具，*月历*日历和甘特图*效率手册*商务沟通和预订卡*闹钟*其他工具，sageby程序，66，第3章：

14、技能时间管理工具甘特图，sageby程序，67，第3章：技能模块8会议技能，sageby程序，68，企业现状， *大多数企业在会议中决定他们的基本趋势*企业在会议中花费越来越多的时间*会议的频率越来越高，萨格比计划，69，定义会议，商务会议。Sageby Program，70，会议的常见原因，*员工的信息传递和监督，*达成解决方案和解决问题，*发展创造力，*鼓舞士气，*巩固主管的职位，* Sageboy Program，71，考虑其他沟通方式，*视频会议视频会议具有显示肢体语言和面部表情的优势，这通常是有效沟通的关键因素。*电子邮件电子邮件使您能够以极快的速度和频率通过互联网发送和接收书面信息，而不会在实际会议中遇到麻烦和费用。*其他，萨格比计划，72，会议的价值；*从数量上看，会议费用会增加企业的经营成本；从定性的角度来看，高效的会议可以为企业节省更多的时间和金钱，提高效率；*要评估会议的价值，我们应该