基层员工质量意识教育.ppt

1、质量意识培训,任何成功最初就是一个思路，任何失败最初也是一个思路。不同的人有不同的思路。思路决定出路。创新推动发展。在逆境和困境中，有思路就有出路；在顺境和坦途中，有思路才有更大的发展。,创世界名牌,持久的为国内外顾客提供满意的产品,课程说明,培训对象:一线员工 课程目标:初步引导员工对质量意识的认识与理解,从而在工作中提高自己的知识与技能，有意识地改变自己对产品质量、工作质量及服务质量的态度。,培训提纲,一、质量意识的概述 二、品质和我们的关系 三、提高质量意识的迫切性 四、如何消除质量隐患 五、员工在现场质量管理中的职责 六、质量关系国家兴衰 七、谈谈质量工作中每个人能做点什么,质量意识概

2、述,质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解。,质量意识体现在每一位员工的岗位工作中， 也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中， 是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需 求的产品硬件、软件和流程性材料质量、工 作质量和服务质量的意志力。,企业以质量求生存，求发展， 质量意识则是企业生存和发展的思想基础。,相关知识点,产品质量 广义地讲，产品质量是指产品可以实现其使用价值满足用户需要的程度。简言之，质量就是指产品的适用性，产品质量的高低，直接决定产品使用价值的大小。 产品的定义 产品是指“过程的结果”。 由硬件、软件、服务或流程性材料 构成。 顾客的定义 顾客是指

3、接受产品的企业或个人。顾客可以是企业内部的或外部的。在公司内部，下道工序是上道工序的顾客，接受你的产品或服务的人就是你的顾客；在公司外部，每一个用户是我们的顾客。,品质和我们的关系,质量是企业的生命线，是打开市场大门的钥匙，是征服市场的法宝。,质量意识的功能,质量意识如何，可以衡量一个员工的工作质量，也可以衡量一个组织的质量管理成效。 质量意识具有对员工质量行为的控制功能，使其行为符合质量意识的要求。 质量意识具有对质量的评价功能。 质量意识在工作中具有调节功能。,质量意识的重要作用,对行为的方向性和对象的选择，具有调节作用。 对信息的接受、理解与组织作用。 预定对象或事物的反应模式。 导致情

4、绪上的不同体验。,质量意识的具体内容,质量第一 质量是企业的生命 设计是产品质量的核心 （好的产品是怎么来的？不是检出来的，绝大部分是设计出来的 ，生产出来的。） 谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工 不接受不合格产品、不制造不合格产品、不移交不合格产品 生产自己和顾客都满意的产品 下道工序是上道工序的客户 质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退 第一次就做好 格守职业道德、树立职业形象 严守工作程序,质量管理的结构,正确认识品质部门,品质部门是一个监督部门、是一个协调部门、是一个帮助我们更好的达到品质目标的部门、在实际操作当中，它能够及时的提出和纠正我们的不足。 检验是为确

5、定产品或服务的各特性是否合格，测定、检查、试验或度量产品或服务的一种或多种特性，并且与规定要求进行比较的活动。,提高质量意识的迫切性,1、用户身边的质量问题 案例1: 案例2: 2、生产过程中的质量问题 案例1: 案例2:,质量图片,思考,通过下列哪些途径可以提高员工的质量意识？ 1、进行质量意识教育和现场训练 2、提高员工操作技能 3、充分利用班前会，对上一天线上出现的质量问题进行总结，并引起大家注意。 4、对质量意识到较高的员工给予一定的奖励,如何消除质量隐患,如何通过我们的操作来提高品质,如何看待零缺陷,应该如何面队返工,出现质量异常我们如何处理,提出改进建议,零缺陷解读：,第一次就把事

6、情做对！ 零缺陷不是口号，不是说人不可以犯错误，而是指对待工作必须有一种第一次就做对、符合要求的决心和态度。 -克劳士比,分享：降落伞的真实故事,人,往往习惯于表现自己所熟悉、所擅长的领域.但如果我们愿意回首,仔细检视,将会悄然大悟:看似紧罗密鼓的工作挑战,永无歇止、难度渐增的环境压力，在不知不觉中养成了我们今日的诸般能力。因为，人，确实有无限的潜力！,思考,当现场发现质量问题时，我们可以通过下列哪些途径来处理？ 1、信息反馈单的形式提出 2、利用协同网上“沟通与协调”栏目提出 3、直接向班组长或车间主任反映 4、避开检验员，蒙混过关 5、其他（你认为的途径）,员工在现场质量管理中的职责,质量

7、方针：创世界名牌，持久地为国内顾客提供满意产品 。 严肃工艺纪律，认真落实“三按”、“三检”、“三自一控”、“五不准”和“三不放过”活动。 做到四个信得过：自己信得过；检验员信得过；用户信得过和国家信得过。 做好信息反馈，积极参与产品质量改进。,名词解释,“三按”： 按图纸、 按工艺 、按标准 “三检”： 自检、互检、巡（专）检 “三自一控”：自检、自分、自标，控制自检的正确率 “三不放过”：没查清原因不放过；没订出措施不放过；没总结经验教训不放过 四个信得过：自己信得过；检验员信得过；用户信得过和国家信得过 “五不准”：不合格的材料不准投产，不合格的毛坯不准加工，不合格的零件不准转序，不合格

8、的零部件不准装配，不合格的产品不准出厂,如何处理现场质量异常,记录质量问题，把异常产品有意识的做出区别。 寻找产生问题的原因。 逐级反馈，根据部门的处理意见来配合。 当天汇总线上质量问题，并在第二天班前会上公布，引起大家的注意。,思考1,在下列哪些情况出现时应该进行首检? A、模具更换时 B、第一次开工时 C、更换生产产品型号时 D、设备维修后开始使用时,思考2,下列哪种情况属于质量意识较高的表现？ 1、发现不合格零件也不将其选出，仍装进产品 2、发现质量问题不向班组长汇报，任其发展 3、只顾速度，不管质量 4、有自检意识，发现不合格零件及时挑出 5、员工在包装时发现移印错误，及时向班组长工汇

9、报，避免不合格品流向市场 6、产品质量是检验员的事，与自己无关 7 、上班前未进行设备点检，结果造成产品性能偏差，不能通过检验 8、首件未确认合格不生产，在生产过程中注意自检和分选。,质量关系国家兴衰,美国质量管理思想的特点:普遍重视质量管理，他们认为，质量好的产品是消费者选出来的，消费者的选票就是“钱”；强调产品质量的综合特性，产品必须有过人之处；推崇预防为主；强调高层管理人员的质量管理职能；重视质量指标的完成。 美国质量管理组织制度的特点:质量管理围绕公司高层领导来实施；各部门对部门质量管理分工负责；设立质量管理常设机构和临时管理机构相结合；重视质量检验工作，积极提高检验人员素质，改善质量

10、检测仪器。 美国企业的质量管理方法的特点:美国企业的质量管理方法主要是全面质量管理，它是60年代初期由通用电器公司的工程师费根鲍姆创立的，其基本内容是：公司全体员工及其有关部门同心协力，综合运用管理技术、专业技术和科学方法，经济地开发、研制、生产和销售用户满意的产品。,日本质量管理思想的特点:无次品的质量观念；质量管理面向消费者；追求产品的适用性；重视人的因素，强调全员参与。 日本质量管理组织制度的特点:重视生产线上员工的质量管理职能；重视产品形成早期的质量管理，质量管理的重点放在产品可行性分析、产品方案设计、样品加工、工艺验证等阶段，事先把好质量关；注意连续性、稳定性，不搞形式主义；与供方之间真诚协作；普遍进行质量管理教育。 日本企业的质量管理方法的特点:日本企业的质量管理方法在美国企业质量管理方法的基础上有所创新。首先是从全面质量管理发展成为全公司甚至