银行礼仪(2).ppt

1、2008-11-05,主讲 余忠艳,银行服务礼仪培训,2008-11-05,一、着装整洁 ， 仪表端庄,2008-11-05,一、着装整洁 ， 仪表端庄,2008-11-05,一、着装整洁 ， 仪表端庄,2008-11-05,一、着装整洁 ， 仪表端庄,2008-11-05,二、举止文明 ，伸缩有度,2008-11-05,二、举止文明 ，伸缩有度,2008-11-05,二、举止文明 ，伸缩有度,2008-11-05,二、举止文明 ，伸缩有度,2008-11-05,二、举止文明 ，伸缩有度,2008-11-05,二、举止文明 ，伸缩有度,2008-11-05,二、举止文明 ，伸缩有度,1、 常步

2、 2、 快步 3、 碎步 4、 垫步,2008-11-05,二、举止文明 ，伸缩有度,2008-11-05,二、举止文明 ，伸缩有度,2008-11-05,二、举止文明 ，伸缩有度,2008-11-05,三、文明用语，常挂嘴上,2008-11-05,三、文明用语，常挂嘴上,问候语,2008-11-05,三、文明用语，常挂嘴上,应答语,2008-11-05,三、文明用语，常挂嘴上,请求语,2008-11-05,三、文明用语，常挂嘴上,感谢语,2008-11-05,三、文明用语，常挂嘴上,致歉语,2008-11-05,三、文明用语，常挂嘴上,赞赏语,2008-11-05,三、文明用语，常挂嘴上,祝

3、福语,2008-11-05,三、文明用语，常挂嘴上,嘱咐语,2008-11-05,三、文明用语，常挂嘴上,征询语,2008-11-05,三、文明用语，常挂嘴上,道别语,2008-11-05,四、礼貌待客，先后有序,2008-11-05,四、礼貌待客，先后有序,接一 答二 照顾三,2008-11-05,四、礼貌待客，先后有序,先客人后主人,2008-11-05,四、礼貌待客，先后有序,先女宾后男宾,2008-11-05,四、礼貌待客，先后有序,先贵宾后一般,2008-11-05,四、礼貌待客，先后有序,先长辈后晚辈,2008-11-05,四、礼貌待客，先后有序,先儿童后成人,2008-11-05

4、,五、服务细微，动作轻巧,2008-11-05,五、服务细微，动作轻巧,2008-11-05,五、服务细微，动作轻巧,2008-11-05,六、热情接待，一视同仁,2008-11-05,六、热情接待，一视同仁,2008-11-05,七、耐心解答，百问不厌,七、耐心解答，百问不厌,1. 公司金融业务 2. 个人金融业务 3. 银行卡业务 4. 资金业务 5. 电子银行业务,2008-11-05,2008-11-05,七、耐心解答，百问不厌,2008-11-05,八、留心聆听，主动服务,2008-11-05,九、态度温和，避免冲突,2008-11-05,表情的类型情爱型,含情脉脉 频传秋波,2008-11-05,表情的类型思考型,目光凝滞 若有所思,2008-11-05,表情的类型凝视型,不眨其眼 凝视一处,2008-11-05,表情的类型欢快型,目光明快 喜形于色,2008-11-05,表情的类型忧虑型,双眉不展 目光下视,2008-11-05,表情的类型愤怒型,双眉紧缩 怒目而视,2008-11-05,表情的类型惊诧型,双目圆睁 惊讶诧异,2008-11-05,表情的类型暗示型,目光严肃 寓意深切,2008-11-05,表情的类型轻蔑型,目光冷淡 虚眼斜视,2008-11-05,表情的类型风流型,挤眉弄眼 目光轻佻,2008-11-05,世上多一分微笑/人间少一分争吵,2008