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文档简介

1、X corporation 公关业务指南,公关服务项目实施流程图,X,客户,员工,其他相关第三方,政府官员/ 非政府组织,媒介,商业伙伴,消费者,金融团体,公关服务影响谁？,20%,80%,媒体/人员/组织,覆盖面/影响力,马特莱法则（二八法则）同样适用于公关领域！,公关服务影响谁？,我们最主要的任务是什么？沟通。,良好的沟通是保证一切成功的前提。,下面是做好沟通的一些实战指南：,电话沟通,打电话,接电话,致以亲切问候 并报出姓名,清楚表达沟通 主题与内容,记录谈话内容 重点部分,重点之处停顿 以便别人反馈,重复总结 对方观点,重复强调 沟通内容,建设性意见 及内容的记录,记录加深认识 对方的

2、信息,反馈沟通内容 及意见,记下交流的 内容与要点,准备沟通需要 的文件与资料,准备记录 的笔纸,明白如何 接转电话,准备记录笔与纸,接电话时不与 旁人交谈,清楚报出 公司或姓名,礼貌回答问题,重点内容 重复确认,记录电话内容,积极回应 对方问题,电话内容重点 整理,紧急事件 立即行动,重要事件 马上汇报,如何打电话？,新闻稿发布,认真研究发布主题,简明扼要总结 发布主题,致电感谢,监测、跟进媒体 刊发稿件,收集媒体报道,媒体沟通,根据媒体的特点 撰写、修改稿件,起草媒体名单,发送稿件并确认,撰写、提交 主题报告,整理媒体关注热点,结合热点详述述 稿件主题,单独发送邮件,重点媒体处理,新闻稿发

3、布,客户会议,目的,准备,组织,实施,获得信息,阐明信息,收集关注 话题,确定谈话 主题,传递信息,了解对方 品性,模拟可能提 及的问题,放松的 良好关系,全神贯注地听,多提问题,商讨解决办法,说明面谈内 容与目的,整理 面谈纪要,制定策 略报告,建设性意见核实,执行,如何开会,新闻发布会,2,1,3,搜集媒体意见,新闻报道追踪,提供现场图片,剪报搜集整理,结案报告,媒体接待,发布会现 场媒体交流,记者问答 现场控制,欢送媒体,确认已 到会人数,确定发布会 主题,确定活动 时间地点,提交邀请 媒体名单,邀请函撰写,发布会文字 材料准备,专访媒体 名单提交,收集发布 会相关资料,媒体邀请,送发邀请函 并跟进,安排酒店 交通,准备活 动事项,记者专 访安排,确定出席 人数,确认出 席嘉宾,媒体资料夹 礼物准备,预演 彩排,提醒记者 出席,组织新闻发布会,发布会效果评估,公关的手段和方法,媒体关系 专访 媒体访问 记者发布会 新闻稿/影像新闻稿VNR/B-roll素材 特殊事件 /噱头 通讯 / 出版物 消费者体验,数字营销/网络通讯 街头推销 社团关系 议题行销 事业关联营销 第三方认可 产品置换 赞助,公关涵盖的服务分类,市场营销传播

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