办公室日常规范.ppt

1、,办公室日常规范,1. 仪表,员工证：工作时间必须佩戴员工证并保持员工证整洁，无破损，不得 佩戴他人员工证。 着装：窗口员工工作时间必须着工装，男员工佩戴领带，女员工佩戴丝巾；现场操作员工作必须着工作服。 大厦员工周一至周五着职业装。 男员工：西装、衬衫、领带、深色皮鞋和袜子。衬衫扣紧袖口，下摆扎在裤内，穿袖衬衫须系领带。 女员工：职业装、衬衫、皮鞋，裙装及膝，夏季不可以穿超短裙、无后带鞋拖，要求穿鞋着袜，颜色要与服装搭配。,日常行为规范,着 装 要 求,一线岗位员工在岗期间统一穿着工装,窗口人员在岗期间穿着窗口服装,其他人员周一至周五穿着正装,2. 办公环境-桌面,桌面基本物品为电脑、电话、

2、文件盘、文件盒、笔记本、水杯，其他办公物品不提倡摆放。文件盘和电话放在桌子外侧、文件盒和水杯放在桌子里侧，纸张放入文件盘，文件夹放置文件盒中，办公文具放入抽屉中，不摆放个人生活用品，不在桌面、隔断、玻璃、墙面上粘贴纸张。,2. 办公环境-桌下、地面、公共区,桌下、地面：不要堆放杂物、袋子、纸张等任何物品，统一整理到纸箱中放到桌子下面，保持个人办公区域地面无脏物、纸屑、垃圾等。 抽屉：个人对抽屉进行定期整理，保证整洁有序。 文件柜：文件柜定期整理，保持书籍、文件摆放整齐。 办公室公共区域：无物品堆积、摆放，做到地面净、墙面净、门窗净、家俱净、室内电气设备净，保持公共区域的整洁。,3. 接待礼仪-

3、电话礼仪,讲电话音量适中，避免吵嚷，结束电话时，宜对方放下电话后再挂断电话。 如临座电话响起且无人在座位上，临近座位的员工需帮助接听并留言。 接电话时如对方要联系的人不在，主动提出为对方留言转达，如对方打错电话，主动帮助接转电话或告知对方如何转接需找的对象。 电话铃声与手机铃声音量设置适中，宜设置为最小音量，手机铃声应避免怪异、吵闹、唐突等。,Set 5：铃声音量 Set 9：通话音量,打电话：确认电话号码正确，接通时要自报公司和姓名，如：您好，我是大连集装箱码头XX部XX，使用电话礼貌用语。 接电话：电话铃响三声内拿起话筒，接听用语为： 操作部：您好，DCTXXX（例如：中控、计划、检查桥等

4、等） 其他对外部门：您好，DCTXXX部 职能部门：您好，XXX部,3. 礼节礼貌-接待礼仪,客人来访，应主动迎接，停止手上的工作先安顿客人，对来访员工或客人应热情、微笑接待，使用文明礼貌用语。 出示、接受名片时，应起立，双手递接，文字朝向便于对方阅读。 在走廊与客人碰面时要点头示意，对来访客人，要主动询问并提供帮助。 外公司人员来访，应主动引路至其他办公室，并向相关人员说明情况。 如遇公司领导陪同客人参观办公室时，员工应暂停办公起立，以示欢迎和尊重来访的客人。 客人离开，应礼貌地将客人送至楼层楼梯口或电梯口，重要客人要送至办公楼口。,3. 礼节礼貌-会议礼节,按照会议时间地点提前三分钟入场落

5、座。 会前准备好相关文件并备好分发给他人的复印件。 将手机调至震动状态，会间如需接听电话到会议室外接听。 会间认真聆听他人发言，做好笔记，在非讨论时间不要交头接耳。 会议结束离开时，将座椅回归原位。,4. 在岗工作礼仪-行为举止,保持良好的坐、立、行姿势，避免手插裤袋里，翘二郎腿、背手叉腰讲话，靠墙，手撑桌面，趴在桌子或斜躺在椅子等行为。 多人同行时不要并成一排，遇有紧迫事情，可加快步伐，不可慌张奔跑。 办公时间避免聊天、大声喧哗、嬉笑打闹。 进入他人办公室之前要敲门。 严格遵守各项业务纪律，认真执行各项管理制度和业务操作流程。 工作时间不吃零食、不干私活、不看与工作无关的书报和网页、不打私人电话和上网聊天、不玩游戏。 不在禁烟场所吸烟。,4. 在岗工作礼仪-语言,与人谈话要先称呼对方名字再讲话，对上级要称呼其职位。 他人谈话时注意不要