TTT培训——小组课件讲.ppt

1、T.T.T培训 Training Trainer to Train,小组培训技能,1,2,课程介绍 学习环境的创建 撰写教学目标 设计并构建一个课程-介绍部分 设计并构建一个课程-发展部分 提问技巧 设计并构建一个课程-巩固部分 运用视觉工具支持培训课程 准备授课 晚间准备,课程大纲,第一天,3,第二天 对小组学员的管理 提高学员参与 晚间准备 练习,第三天 练习 课程回顾及总结,课程大纲,4,成功地运用学习链的原理来设计并构建一个小组培训,运用恰当的内容及辅助材料。 就已经识别出的需求,为一个课程撰写教学目标。 完成需要的准备工作,进行小组培训并最大可能地确保学习效果。 鼓励学员的参与,控制

2、小组活动并且就不同的学习类型来提升学习效果。,课程目标,在本此课程结束后,你将能够:,5,一、创建学习环境,6,识别出四种学习类型,并说出培训员如何调整培训来应对这些类型的学员 解释学习链上的五个环节并说出培训员如何帮助学员通过这几个环节来提高学习效果,课程目标:,此章节结束时,你将能够：,7,一、创建学习环境,在日常生活中，个体可以通过多种方式学习，例如:,8,一、创建学习环境(续）,学员四种风格：,喜欢尝试新的挑战，从失败中汲取经验和教训,积极型,通过倾听和观察，从他人的经验中汲取经验和教训。效仿他人的技能和行为。,思考型,喜欢提问，分析和研究，希望能找到最“权威”的解决的方式,理论型,喜

3、欢通过辩论，亲自操作并向他人请教的方式学习，总结出实用的方式。,实用型,培训员需要影响各种风格的学员并鼓励他们最大程度的获取知识。,9,一、创建学习环境(续）,培训员必须在学习过程中帮助学员。他们必须参与到学员当中。例如,在帮助学员获取信息之前要先对他们进行鼓励。然而在日常工作的指导中,要先帮助学员理解然后让他们巩固所学,再励他们进一步领悟,1 激发学员的兴趣,2 学员获取信息,3 学员吸收信息,4 学员理解信息,5 学员知识的巩固,创造兴趣 / 学习的原因 确定需求 / 确定目标,符合逻辑 / 辅助工具 / 练习,提问 进一步提问 练习,提问 / 小组练习 / 讨论,学员学习循环,培训员要按

4、学习链来帮助学员,通过总结或考试 使用小测试，资料或是一些问卷,10,二、撰写教学目标,11,解释什么是目的,什么是教学目标及学习目标 解释为毎一个章节或课程撰写教学目标的重要性 解释教学目标的三个组成部分,课程目标,本章节结束后你将能够:,12,二、撰写教学目标,目的： 是通过一系列不同的活动可以达到的总体结果,目标： 是对所要达到的结果的具体描述,定义（目的和目标的区分）：,13,课程开始时 有助于我们清楚知道学员在学习结束后能够做什么 在课程进行中 有助于我们按照课程规划进行讲解,不会跑题 课程结束后 有助于我们检查培训成功与否,为什么要撰写教学目标?,14,二、撰写教学目标,有助于课程

5、的计划 帮助培训员删除不相关的信息 帮助培训员按照课程规划讲解并控制好时间 可以使学员集中精力,这样培训员和学员都清楚自己的进展 在学习结束后可以根据目标来检查学员对内容的记忆和理解情况,教学目标的作用:,15,教学目标的措辞,在本章节结束时,你将能够.,然后描述出:,学习结束后,期望学员能够做什么。,16,教学目标的组成,第一部分,用“表现术语”陈述目标,第二部分,目标必须包括表现的标准,第三部分,目标必须要能够检查学员的理解,17,二、撰写教学目标（续）,表现术语： 教学目标需要用积极地方式来阐述，可以采用这样的方式开始： “课程结束时，你将能够.”,学员在课程完成后所展示出来的提高了的能

6、力和理解程度。应该用可衡量性术语来描述其表现。,18,二、撰写教学目标（续）,表现标准：,应包含标准、时间、质量、或数字等。,例如：,19,二、撰写教学目标（续）,学员的理解：,教学目标需要有检查记忆和理解程度。 即学员将能够“解释为什么”,20,二、撰写教学目标（续）,学员的理解：,例如：一堂灭火器使用的课程,章节结束后你将可以列出三种灭火器的名称,并说出其各针对哪一种火情使用解释为什么合适的灭火器针对特定的火情,21,三、介绍课程,22,构建一个课程,课程目标,在此章节结束时,你将能够,解释为什么每个课程都需要结构,说出课程结构的三个阶段,并解释为什么结构中的每一个阶段对于有效的学习是必要

7、的,解释第一阶段的五个要素,23,课程介绍的五个要素,24,三、介绍课程,培训员在不清楚学员是否进入学习状态前，所有的培训讲解都是徒劳的。只有将课程恰当得介绍给学员之后，教学才会有效果，我们将这个过程称为“课程介绍”,我们可以通过以下方式引起学员的兴趣 利用图片、模型、图标或视觉辅助器材 提问开放式问题 引入个人经验 谈写和主题相关的事情 提供有趣的统计、历史或地理信息 讲笑话 简短练习,采取的方式应该与课程或学员有关,25,三、介绍课程（续）,明确此课程将与学员的需求相关,例如： 可以使工作更有保障 确保安全运作 提升成就感 机会/提升 更加专业化,节省时间、避免争论，使工作更容易，增加物质

8、奖赏。,为了达到效果，这些需求必须要对学员自身有益，我们也要解释这些益处的影响。,26,三、介绍课程（续）,为课程取一个精确并且创意的名字,概述课程范围 简要说明要包含的内容。要表明你将介绍的阶段/步骤。 学员的参与程度如何，例如：利用观看录像带、进行小组讨论等 课程持续的时间 有没有要求做笔记,27,三、介绍课程（续）,告诉学员课程结束后他们能够达到的目标,在介绍课程时应包含以下五个因素： 兴趣、需求、课程名称、范围、目标，可以根据表达方式调整顺序。,28,四、扩展课程,29,课程目标,在本章节结束时,你将能够,解释设计发展阶段的四个步骤,解释收集信息的过程以及这个过程的好处,解释如何将信息

9、优先排序及分段,阐述四种展开方法,并解释哪些因素有可能影响你的选择,30,个体学员的学习方式不同 各系员工的经历不同 当学员参与时，培训才能更加成功 合适的简介速度和授课水平是学习更容易 信息量过多则不易吸收 学员只有感兴趣才会愿意学习 不同的知识应采用不同的方法讲解,为什么收集信息,31,四、扩展课程课程扩展,在一个清楚准确的目标没有制定之前，是不可以进入扩展部分的。必须要在制定目标之后才能进入扩展阶段，两者不能颠倒。,产生想法并收集信息 确定要点并将信息优先安排 按照学习的逻辑性整理信息 确定合适的发展方式,扩展的步骤,32,四、扩展课程课程扩展（续）,需要包含哪些信息,为了达到目标，你需

10、要分析你的主题。通过一些途径你可以筛选哪些在课程是“必须”、“应该”和“可以”包括的内容。,为了达到目标必须要讲述给学员的关键信息 应该讲述给学员的重要信息以帮助其理解“必须信息”，帮助学员找出原因 强调课程内容的有用信息，来帮助学员增强理解，前提是要 和课程内容相关,33,必须,应该,可以,四、扩展课程课程扩展（续）,如何展示这些信息,当决定所要讲授的信息内容时，需要将其进行整理和编排，我们可以遵循以下的法则：,由简至难，循序渐进 从学员已知的信息入手 阶段清楚，不要讲过多的内容 讲授时逻辑清晰 最大程度地利用视觉工具,34,四、扩展课程课程扩展（续）,如何帮助学员,避免使用行业术语，如果必

11、须使用的话请解释清楚 尽可能使用简单用语 在强调“必须”信息是使用视觉辅助工具 适当运用幽默手法，但请注意过多的幽默容易分散学员注意力,35,五、提问技巧,36,目标,本章结束后，你将能够：,说出在课程中进行提问的三个好处 解释教学性问题和测试性问题的区别以及各在合适使用 解释为甚提问的措辞很重要 解释提问的四种方法 解释如何处理学员的回答和提问,37,五、提问技巧,提问技巧在学习过程中的作用十分明显，可能是在小组的理论学习中最有用的技巧。学员参与的程度越大，他们会对讨论的话题和难易程度越感兴趣。,38,五、提问技巧（续）,了解学员现有的知识背景 回顾之前的课题 激发学员对主题的兴趣 保持小组

12、成员的兴趣和清醒度 最大程度的使学员参与进来，尤其是害羞或安静的学员 在课程结束时检查学员的记忆及理解度,为什么要提问,39,五、提问技巧（续）,教学性问题 用来提问从来没有讲授过的知识，但要求学员通过他们以往的经验、观察或已知信息来回答。学员通过自己动脑思考得出的结果往往不容易遗忘。 测试性问题 是用来检测学员对知识的掌握情况 1.在介绍阶段是为了激发兴趣并回顾以前的课程 2.在扩展阶段，在有必要的情况下，是为了强化内容 3.在巩固阶段可以用来测试所有的新知识是否被理解，学员能够准确回顾并解释,问题的类型,40,教学性问题和测试性问题分别在何时使用,介绍阶段 部分教学性问题 部分测试性问题,

13、发展阶段 以教学性问题为主 部分测试性问题,巩固阶段 只采用测试性问题,41,五、提问技巧（续）,必须要建立在你知道答案的基础上。这些问题是你希望传递给学员信息，并确保经过分析你的授课资料后有逻辑性的组织在一起。 最有效的问题我们称为开放性问题，通常由以下的词语来引导,组织问题,42,What什么事 Why什么原因 How如何 Where哪里 When何时 Who由谁,五、提问技巧（续）,提问应该简明清楚，避免出现以下情况 模糊性问题 复合性问题 模棱两可的问题 猜测性问题 封闭式问题，用“是”或“不是”来回答的 问题中含有答案的,以下问题应该避免,43,五、提问技巧（续）,五种提问技巧 集体

14、参与式向整个小组提问，任何小组成员都可以回答 针对个人式使用PPP技巧（Pose 提出、Pause停顿、Place回答） 针对个人式在问题没有提出来之前指定一个人来回答 求助式提问就小组成员所提出的问题可以转向其他成员求助，因为他们可能知道答案。 反问式提问将问题反问学员，因为知道他们明知故问。,向小组提问,44,五、提问技巧（续）,如何处理答案,45,正确答案,答案不正确 ,答案部分正确 ,没有回答 ,确定答案正确并进行表扬，在答案基础上扩展更多问题,复述问题以避免大家不理解。如该学员仍然不知道答案，请小组中其他成员帮助,指出正确部分并进行表扬，重述给予错误答案的问题,确定问题是否被理解，用

15、更容易理解的语言解释问题，给学员提示，必要的话进行复述,五、提问技巧（续）,要提供给学员提问的机会。如果你不知道答案，告诉学员你将寻求答案，并找到答案后告知他们,学员提出问题,46,47,六、巩固课程,48,目标,本章结束后，你将可以,说出巩固部分在课程中的重要性 陈述进行巩固的三种方法 解释如何成功完成一个巩固的过程,49,确保所有学员都参与进来 如有必要，重新展示或陈述目标 表扬学员 联系下一个章节,如何完成巩固,50,六、巩固课程,测试内容必须和课程目标相关联。我们可以用以下方式： 测试性问题 调查问卷 观察表现 操作练习 角色扮演,如何测试学员,必须确定已经完全达到教学目标，并检查所学

16、过的信息是否记住以及学员对课程内容的理解,51,六、巩固课程（续）,课程结束时询问学员是否有问题，感谢他们的参与，并告知其下一阶段的学习内容,课程结束,好的衔接可以提高学员对接下来课程的兴趣,52,七、运用视觉工具,53,培训目标,列举出五中视觉工具器材，并解释它们将如何帮助学员 列举投影仪及白板纸各自的三种优缺点并解释其优缺点对课程的影响 分别列出准备和使用投影仪及白板纸的五个技巧，并解释其对学习效果的影响 列举在准备学员资料时应考虑的四点并解释这将如何帮助学员,本章结束时，你将能够：,54,七、运用视觉工具,告知学员会发给他们资料 将重点与其他内容分开，以便学员识别 可用图标分解内容 列出

17、学员可以更深入获得信息的渠道以便查找 不要在一页纸上写过多信息 避免出现学员不熟悉的行业术语或缩写,准学员资料的原则,55,七、运用视觉工具（续）,要确保小组所有成员能看到 视觉工具要支持授课内容 可以使用颜色和图标令课程更加有趣 视觉工具不应该转移学员对所讲内容的注意力，而且必须要在合适和时候使用 视觉内容的编排要意思清楚、准确，展示效果良好而且简单明了 应当强调重点 应当有标题,使用视觉工具支持培训原则,56,七、运用视觉工具（续）,移动写字板 投影仪,常用的视觉工具,57,七、运用视觉工具（续）,移动写字板,常用的视觉工具,优点,容易携带 安装便捷 价格相对比较合理 列出小组学员所讲的话

18、 即兴书写,缺点,书写空间有限 书写效果有限 需要事先准备平整的纸张，否则容易起皱 书写必须清晰，拼写准确 如果小组人多，不容易看清楚,VS,58,七、运用视觉工具（续）,移动写字板的使用提示. 检查就要写的内容是否有足够多的纸张 摆放位置是否合适能够使所有人都看到 检查书写笔是否合适（颜色是否齐全-不要用过浅的颜色，红色只用来勾画重点内容。） 自己清楚，大小合适，书写工整 站在移动写字板旁边，面对你学员 注意正确拼写 使用小组学员的话 小组即兴讨论使用 合适的话使用标题或副标题 书写时不要着急 预先设计好版面 当不需要视觉工具支持是，将写字板翻到白纸页 画画或提示等，可以用浅色铅笔事先准备在

19、写字板上,59,七、运用视觉工具（续）,投影仪,优点,培训员可以面对学员进行讲解 多种色彩的运用可以产生良好效果 干净、迅速 不必将房间光线调暗也可以用 幻灯片可以重复使用 可以事先准备,缺点,水笔书写容易模糊 若用永久性水笔书写，造成的错误就很难更改 需要投影屏 需要电源 由于幻灯片是之前准备好的，所以信息已经固定 使用的是培训员而非小组学员的话,VS,60,七、运用视觉工具（续）,使用PowerPiont软件制作幻灯片 预先准备好材料 颜色使用-避免使用较浅的颜色，红笔用来标注重点 使用标题 确认没有拼写/语法错误 在开始之前检查焦距和位置 按正确顺序排好 准备备用的灯泡/保险丝并知道如何

20、使用 确保小组成员有足够的放映时间 用遮盖物一步步展示出信息 需要关注的内容，可以在展示幻灯片时指出来，不会很麻烦 在开始之前确认所有的成员都能看到 将幻灯片按顺序排好 更换幻灯片和不需要使用投影仪时，要关掉电源,投影仪使用提示,61,62,八、准备授课笔记,63,课程目标,本章结束后，你将能够：,列举出写授课笔记时应考虑的五点内容 描述在课前准备好自己的四个技巧 陈述出在准备学习环境时应考虑的四个要点 解释为什么有必要考虑以上这些内容,64,八、准备授课笔记,讲师笔记在授课过程中起着很大的作用。笔记可以用来指导你计划课程结构，确保按照逻辑性涵盖所有信息。你不会因为出现变化而手足无措。 笔记能

21、够提醒你不会遗漏课程内容。但如果书写方式不恰当的话，很难搞马上找到你想要找的内容。,讲 师 笔 记,65,八、准备授课笔记（续）,这样注意力不集中时也容易找到要讲的内容。 例如，可以用页码、或标签或活页夹来标识,为了在授课过程中保持镇静和专业化，书写笔记时需要：,做笔记没有固定的模式或便捷规律 只要笔记对授课有帮助就可以 笔记时你个人授课的指导 上一页的笔记样板仅供参考,66,清晰,简明,容易阅读,详细,逻辑清晰,容易使用,有利于你知道将要讲授的内容,有利于选取重点，而不是在大队的草稿中翻找,这样站着讲课时也可以阅读。可能比正常字体要大些,你知道你要求学员掌握的所有信息已经包括在内,这样可以按

22、照笔记顺序，授课思路清晰，有利于学员理解,八、准备授课笔记（续）,很多人当众讲话时都会紧张，但紧张本身并不是坏事，它可以使人精力集中，表现更佳。这个游戏在于尽管内心十一分紧张，可是一个优秀的演讲者当众讲话时还是要表现沉着，秘密在于准备好自己。,自我准备,热情 自然 表达清晰 避免小动作和不好的习惯 衣着得体 观察学员反应 直立，不要左右走动或来回晃动 和学员保持目光接触 适当微笑 不要开不适合的玩笑,67,好 的 演 讲 者 的 特 点,八、准备授课笔记（续）,授课之前的自我准备和笔记的准备对授课的重要性正如剧本和彩排对一出戏的重要性一样。完善的笔记和良好的视觉工具可以把学员的注意力从你身上引

23、开并给您时间来思考。,自我准备,当你准备好时，可以在镜子或朋友面前排练一下。这可以确保所有的内容安排复核逻辑性、视觉工具合适、时间准确。,确保有足够的时间布置培训场地，培训设备并有时间坐下来思考,在授课之前，花些时间放松自己。深呼吸，想些积极地事情，保证在培训开始之前自己不论是坐下还是站着都感觉舒服。准备好开场白，用“介绍”阶段来放松自己和小组学员，一旦进入角色，你在培训中就可以如鱼得水。,68,九、对学员小组的管理,69,培训目标,在本章节结束后，你将能够：,列举学员小组经理的三个阶段并解释其是如何发展的 解释为什么培训员要在培训中考虑这些阶段 描述出小组中的三种学员类型，并解释可以采取什么

24、方式来应对这些学员,70,九、对学员小组的管理,小组并不是静止不变的。它随着小组学员感受的变化和彼此之间行为的调整而法师变化。能够预见到这些变化的培训员会利用这些变化是培训顺利进行。学员小组会经历三个明显的阶段： 第一阶段 正式阶段 第二阶段 非正式阶段 第三阶段 自我管理阶段,学员小组是如何变化的,71,九、对学员小组的管理,第一阶段 正式阶段的特点是表面上十一分正式。小组成员通常： 正式方式称呼对方 很安静 无条件的遵守规定 休息之后会马上回到自己的位子上 乐意接受培训员的权威,学员小组是如何变化的,72,九、对学员小组的管理,为什么在一开始小组成员会表现的很拘谨？,学员小组是如何变化的正

25、式阶段,当我们考虑到小组学员的感受的时候，造成拘谨的原因也就很清楚了。每个人咋一个姓的环境中都会有不安全感，焦急和对其他成员的不确定。当人们没哟安全感时，他们就很想去做一些事情使情况能得到预见，因为这样能够减少对小组成员的不确定感。因此，他们希望了解一些规定和程序，包括固定的座位安排，等等。大多数人这样做时都是没有目的并且无意识的。,73,九、对学员小组的管理,在第二阶段，小组成员的关系开始融洽，气氛也很放松，他们的行为开始改变： 抛弃一些原定的规定和程序 彼此之间的关系更加密切 接受小组某成员成为小组领导 很轻松的表达自己的态度和想法,学员小组是如何变化的非正式阶段,74,九、对学员小组的管

26、理,从第一阶段过渡到第二阶段需要多久？,学员小组是如何变化的非正式阶段,我们很难说平均每组在第一阶段会持续多长时间。她是由小组成员相处的时间来决定的。如果是一星期的课程，第一阶段大概会持续一天或一天半的时间。如果是一天的培训课程，第一阶段只需要一个小时。,小组中的所有成员并不是在同一时间做好进入到第二阶段的准备。但是对于那些进入比较慢的成员等待的时间也不能过长。大多数不确定的成员在他们进入第二阶段前需要获得信心。因此在初期不活跃的人，在小组向前发展时，往往容易落后。,75,九、对学员小组的管理,在第三阶段，小组成员彼此熟悉，所以不同的任务会分给最合适的成员，并由最合适的人来领导，不必考虑他们的

27、身份被指定的任务。事实上，这个时候的小组已经开始能够自主管理。自主管理必须要在小组成员出去了在开始接触时所有的不安全感后才会进行。在自我管理阶段，小组的每个成员都清楚自己的职责，自己能够完成的工作以及其他成员的优缺点。基于这点，当共同目标确定的情况下，与其他成员的交流也就有了一定的意义，也可以将小组的整体需求放在成员的个人需求之上。这一点可能要求在开始阶段就具备，但是只有在快进如第三阶段的时候才会发生,学员小组是如何变化的自我管理阶段,第三个阶段的其他特点也说明小组成员在团队中开始有安全感。小组会自动分散成若干分小组，各分组之间不存在嫉妒。小组成员能够接受一些反常的行为。小组学员咋任务完成后会

28、停下来不要为了填补空余的时间而拖延小组讨论，较为正式的小组会这么做。,76,九、对学员小组的管理,培训员风格一如何对待个体成员,不单单是小组整体行为会发生变化,个体行为也在变化。在培训的过程中会出现很不同的“性格”。在紧张和缺乏安全感的情况下人的性格特征往往会被掩盖。小组最没安全感的人可能会首先显示出聒噪或者不合作。培训员应该思想开放,不要轻做结论,或给学员“贴标签”。这将影响你对学员的行为,也会阻碍培训。 作为培训员,你的行为和风格在相当程度上影响小组成员的行为及参与性。培训应读要求每个学员都参与并从中得到收获。 以下是帮助你达到上述目标的几个技巧 通过提问的方式使整个小组参与进来 对小组学

29、员进行鼓励或表扬 调整课程的进度和难易度 必要时要灵活机变 用双人或小组练习鼓励团队合作,77,对培训员的影响,尽管“正式阶段”看起来是对时间的浪费,但任何小组都的确需要这样的“定心”阶一些帮助学员互相了解的活动在这个阶段就非常有效。在此阶段进行正式讲座的果是最差的,因为它没有给整个小组“打破坚冰”的机会。小组成员在猜测其他成的性格及能力等,不会把注意力完全集中在培训员身上。 学员以个体身份参与到小组课程的学习中来,又以个体身份离开小组。他们需要在学之前制定和评估目标,在学习之后回顾。经验的获得也是个人的,每个人有不同的获和体会。但作为小组成员,他们的行为产生相互联系并影响到整个团队。 小组培

30、训员需要尊重每个学员的培训需求和他们的学习方式,为小组建立有利的学习竟。小组培训员必须有驾驭小组的能力。 记录在第二阶段领导者的姓名,你可以通过他她的帮助达到一些培训目标。 在第二或第三阶段时不要拘于形式或成村威。这样容易导致学员的困惑或甚至对你的,九、对学员小组的管理,78,不同个体的性格,个人态度 领导者需要同具备不同性格的人接触,有时这会使领导者处在一个比较为难的位置个有用的方法就是去了解经常会接触到的一两种性格类型及处理方法。下面就是些不同的性格类型,九、对学员小组的管理,79,斗牛犬型 相力才能续他们参与到课程中这样才能使他们发挥自己的作用:但如果他们很固执或者有意找茬,最好不去搭理

31、他们。大致上,可以把他们安排在左边的位置上,俗称“死角”,对他们视而不见,保持冷静。在他们提出有建设性的意见时让他们参与进来。 老马型 他们是一群热心又热情的人。他们知道他们在做什么,而且他们也很聪明。但问题是他们喜欢喋喋不休。培训员可以在适当的时候接过来一个他所讲的话题的办法来打断他。如果他们讲的太多就很容易引起他人的嫉妒。要使他们明白,每个人都有表达自己想法的权利 滑头的猴子型或“万事通”型 他们同样很有用。可以通过他们来展示其它学员应该了解的内容。有时,培训员也要当他们不存在,并问他们,他们的打断是何用意,然后提出超越他们理解能力的问题,让其他学员作评判 青蛙型或“长舌妇”型 他们说个不

32、停但经常不搭主题。可以对他们说“这个的确很有意思,但是我们能不能改天再谈。”然后巧妙的重新向其他人提问。) 瞪羚型 他们胆怯,不喜欢社交。培训员要使他们成为小组成员眼中的重要人物。问他们一些他们绝对能回答正确的问题。分配给他们一些简单的任务,鼓励他们一他们是有价值,下面就是些不同的性格类型,九、对学员小组的管理,80,刺猬型 内心深处他们瞧不起其他人。他们有能力但是对新事物持怀疑态度。他们认为其他人也应该自己有能力去解决问题,所以他们不乐意提供帮助。培训员应该使这样的人清楚,如果他们把自己的知识和经验与他人分享的话,对他们自己来说也是有益处的创造一些机会,让他们的想法被大家接受,这样可以令他们

33、倾听他人的意见。鼓励他们无保留的贡献知识和经验,当他们这样做的时候对他们表示感谢 河马型 他们是很坦率的人,明显表露出自己对事物的不感兴趣。他们不喜欢采纳别人的意见。培训员可以引导他们谈些和他们工作相关的事情。 长颈鹿型 他们喜欢观望其他人讨论,他们比其他类型的人领悟力强,懂得多。培训员可以对他们这样讲“是的,你的想法是正确的,但对目前这件事来说不太适合。”由于他们很敏感,很容易被冒犯,所以培训员要尊重他们,并对他们做的努力表示感谢 狐狸型 这样的人非常狡猾,他们喜欢暗箭伤人。他们绝不会放过让别人出洋相的机会。最好themselves不要试图攻击他们,因为他们很容易逃脱。在给狐狸型的人机会出丑

34、卖弄一番后,小组领导应该保持镇静,表面上说“是”表示认可,然后询问小组其他成员的想法。,下面就是些不同的性格类型,九、对学员小组的管理,81,十、提高学员参与,82,十、提高学员参与,课程目标,在本章节结束后,你将能够:,陈述什么是小组,并解释为什么我们使用这小组,列举并解释小组活动的四种形式,解释在分小组,向小组简述和监督小组活动进展时,我们应考虑的因素以及其重要性,解释在小组练习后如何进行反馈及其重要性,列举提高学员参与的四种方法,并解释为什么我们要变换运用,83,十、提高学员参与,小组练习,第一组 列举分小组时应该考虑的因素,第二组 列举在向小组简述要求时,应注意的要点,第三组 列举监督

35、小组进展时应考虑的因素,时间-10分钟,将答案写在白纸板上,各组选一名代表发言,84,十、提高学员参与,分小组时应考虑的因素,避免性格冲突,考虑任务设置作,在搭配上司和下属时要慎重,分组时要考虑能力强弱的学员搭配,分组时还要考虑有无经验的搭配,85,十、提高学员参与,向小组简述要求 具体,确保你知道自己所要达到的目标简明扼要 考虑是否所有的小组都进行同样的练习,还是根据题目,练习方式有有多种选择 最好将练习指示写下来 讲述反馈要求 告知小组练习的地点、给出练习时间,86,监督和干预 东习一开始就检查学员的理解情况和练习的发展趋势 小组出现错误时,马上纠正 避免干预或接手 如果有人控制了局面,鼓

36、励其他人参与进来 随时提供帮助 时间提醒 在开始小组展示前,确保小组已准备好他们的练习结果并与其发言人简单沟通 完成上述所有项目,但最重要的是,让小组学员融入练习,87,处理反馈 鼓励发言人 判断在何时扩展话题 通过提问澄清要点 鼓励其它小组进行提问 补充遗漏内容 必要时强调或扩展要点 感谢发言人和小组学员的努力 对整个讨论进行总结,必要的话使用视觉工具 准备资料或书面总结 必要的话允许小组做笔记 如果有一系列的练习,可以调整小组的演示顺序,例如,不要总让A组第一个,88,十一、小组练习的运用,89,提高学员参与小组练习的使用,小组练习的特点 人数不多一最合适是3或4人,最多不能超过6或7人一一起练习,回答问题,阐述想法,等等 分配学习任务一学员完全对自己的学习负责 培训员没有指定正式的小组领导 培训员建立可行性任务,十一、小组练习的运用,90,好处 信息由学员自己想出来的比导师传授得来的记忆地更加牢固 学员对学习结果投入更大 与培训员讲述相比,学员更容易通过小组活动而转变个