贾道清：咨询式培训----从宏图三胞案例说开去.ppt

1、咨询式培训从宏图三胞案例说开去,裴世永团队贾道清,二零一零年十月,目 录,2、咨询式培训的项目实践,3、对咨询式培训的模式探讨,1、咨询式培训的提出,内忧外患的中国传统培训企业,1、前几年，华为正式发布“华为认证网络技术培训体系，从一个传统的电信设备提供商开始向网络技术培训商进军，并做到了其培训及认证体系“全部是自己的教材、自己的技术和自己的产品”。,、一位咨询业内资深人士说，中国大型和特大型企业90%的项目都被洋咨询包揽，而大部分洋咨询同时拥有或者即将拥有培训项目。据了解，罗兰.贝格75%的业务集中在中国国有企业或者合资企业，而在毕博，这一比例更是高达85%。,企业培训为什么总是被垢病？,现

2、象一：培训归因症,现象二：培训热闹论,现象三：培训效果问,随着各种培训的不断普及，员工对培训的期望越来越高，不少企业员工感到：如果不参加新的培训，就觉得无法展开工作。而员工工作不得力、效率低，也会归咎于公司培训不够。,“培训时大家热血沸腾，可是回到工作岗位还是过去的老样子，如何才能让培训真正产生作用？”培训的目的难道就是花了十几万、几十万钞票，换来培训现场的轰动和一时的热闹？,我们经常听到一些员工在培训后抱怨：老师讲的都是一些通用性知识，对实际工作基本没什么帮助；而企业老板也在成天质问：花这么多钱培训，为什么没有效果？,企业为什么要开展培训？,企业培训的目的究竟是什么？是为培训而培训？或是为员

3、工提供一种福利？或是提升员工技能？还是要解决企业遇到的问题？,企业培训的最终目的应该是发育企业的内生能力和解决企业的系统性问题，尽管其可能不是唯一的手段。,企业培训需要完成的三个跨越,跨越一,跨越二,跨越三,从员工自主学习到公司发展引导的知识管理,从培训学习到实际工作应用,从眼光向外的培训开展到眼光向内的培训体系建设,咨询式培训的提出,结论1：,传统培训模式无法解决企业的内生能力和系统性问题，也无法帮助企业实现以上三个跨越。以上问题的解决需要将培训与咨询相结合，依靠咨询活动的介入，帮助企业建立科学完善的培训体系和运行机制，解决企业面临的问题。,结论2：,培训机构单纯提供一些标准的通用性培训课程

4、已经不能满足企业的需求，企业希望培训能够提供一揽子解决方案，解决企业遇到的系统性问题，为企业提供系统性培训服务。这种趋势要求培训向咨询项目的方式延伸，传统意义上的培训只有与咨询相结合才能做到这一点。,目 录,2、咨询式培训的项目实践,3、对咨询式培训的模式探讨,1、咨询式培训的提出,项目背景,认识宏图三胞,客户需求,宏图三胞（全称“宏图三胞高科技术有限公司”）总部位于南京，成立于2000年,其母公司江苏宏图高科技股份有限公司（600122,SH）是江苏省电子信息产业首家上市公司。,宏图三胞是一家集IT产品与通讯产品研发、制造、销售、系统集成、服务于一体的大型IT连锁销售企业。目前是国内最大的专

5、业IT零售商，在苏、沪、皖、浙、京、鲁、赣、闽8大省（市）级市场建立了区域平台，自营连锁店面数量近200家，先后荣膺“中国IT专业卖场第一强”、“中国IT零售商第一强”等多项权威殊荣。,1、从：单一的店长培训,2、到：员工培训体系构建以店长为主的中高层人员培训实施,项目主要工作内容,培训体系构建,培训资源整合,培训组织实施,构建基于公司发展战略与员工能力提升的培训体系（五大培训体系）,培训组织与平台体系,培训资源体系,培训运行体系,信息传导体系,学习动力体系,根据以岗位分层分类、课程分类分级为基础，基于岗位族群特质的培训课程体系，为宏图三胞编制针对管理平台人员、门店店长、门店员工三大类人员，内

6、容涵盖全员素质课程、门店业务课程、管理平台课程的共计26门培训课程大纲以及门店店长培训的7门课程课件。,建立支撑培训体系运行的10项培训制度和20项培训流程。,截止到目前，已为宏图三胞门店店长举办2期培训班，共计12天，72个课时，累计培训300人次。,整合内外部培训师资。,宏图三胞门店店长第三期培训班和中高层管理人员培训班将分别于10、11月份举行。,咨询,培训,为宏图三胞组织实施2010年度门店店长培训，计划开展3期培训班。,10,宏图三胞的培训体系构建,11,宏图三胞员工培训体系建设方案的内容构成,操作层面,方案层面,指导方针,方案内容（措施）,制度,部门与岗位说明书,流程,培训课程大纲

7、,建设目标,支撑文件,12,宏图三胞培训体系的部分支撑文件培训制度与部分培训流程,通过一系列培训管理制度的建立和执行，致力于发育企业的内生培训能力。,13,宏图三胞培训体系构建的关键点课程体系设计,宏图三胞课程体系设计方案,14,宏图三胞培训体系构建的关键点课程体系设计(续),企业认知课程,应知应会课程,高级课程,初级课程,宏 图 三 胞 培 训 课 程 体 系 整 体 架 构,中级课程,领导力 通用课程,IT零售连锁业务管理通用课程,店长业务管理通用课程,门店作业技能通用课程,适用于管理平台各级管理人员,适用于门店业务管理和业务操作人员,适用于公司全员（含新入职员工）,15,管理平台课程,门

8、店业务课程,全员素质课程,16,宏图三胞的培训资源整合课程资源,宏图三胞的培训组织实施,宏图三胞的店长培训模式：集中授课+课后主题活动,否,17,宏图三胞的培训组织实施（续）,宏图三胞店长培训模式的特色：,1、传统对培训的理解主要集中在课堂集中授课或者ON-JOB式的培训，但实际上，上课的结束并不意味着学习的结束，学习是一个永恒的主题，对于成长和转型中的宏图三胞而言尤其如此。在后培训时代，实施补偿性培训和行动学习显得尤为重要，即在课堂培训之后，有针对性地通过实践引发思考，进而答疑解惑，并将问题解决方案运用到学员实际工作中去,最终实现培训与实践的结合，从而达到提升店长素质，塑造企业文化的目的。,

9、2、本次培训总体分三个阶段完成，每个阶段的安排均采用集中授课与课后主题活动相结合的模式，课后活动依据集中授课的内容形成相关主题。为了使培训能够真正达到效果，促进店长能力素质的提升，并将培训与店长的职业发展相关联，本次培训将针对集中授课与课后活动的相关内容，对店长进行相应的评估，记入其个人的人力资源档案。,18,宏图三胞的培训组织实施宏图三胞店长培训的课堂内容与课后主题活动,19,宏图三胞的培训组织实施（续）,在宏图三胞店长培训组织实施过程中，除了现场组织外，我们主要做的工作还有：,目前，宏图三胞的第二期、第三期店长培训班已基本由其自己按照培训体系设计的模式和流程来正常运转，和君咨询只是给予必要

10、的指导，并开始逐步使用自己的内部培训师队伍，其内生培训能力已初步形成。,20,小 结,21,宏图三胞培训体系构建与实施项目取得的效果:,1、较好地解决了员工能力素质与公司战略发展要求不匹配以及公司的信息传导和知识管理这一系统性问题。,、公司培训体系开始进入运行状态，内部培训师队伍逐步建立，内生培训能力正在发育形成。,目 录,2、咨询式培训的项目实践,3、对咨询式培训的模式探讨,1、咨询式培训的提出,21,咨询式培训的内涵与特征,咨询式培训的内涵,咨询式培训的特征,“咨询式培训”并不是简单的咨询加培训，它是以企业内生培训能力构建和解决企业系统性问题为目的，以系统的培训体系构建为核心，以资源整合为

11、重要手段，涵盖企业培训前的诊断分析、培训课程定制开发、培训项目设计、培训活动组织、培训后续跟踪实施和培训效果评估等一系列管理活动在内的综合性咨询服务模式。,、“咨询式培训”侧重于解决企业的系统性问题，而不仅仅是单一的培训授课活动。,、“咨询式培训”是一种综合性咨询服务模式，具有帮办式咨询的特征。,、“咨询式培训”的核心是咨询，即通过咨询的方式致力于发育企业的内生性培训能力。,22,咨询式培训的本质,传统培训,课程 研发,师资建设,后续跟踪,培训评估,培训诊断,资源整合,项目设计,解决培训的 实效性问题,解决培训的内生能力建设问题,培训体系,系统咨询,解决培训的 针对性问题,咨询式培训解决企业的

12、系统性问题,培训活动的增值环节,23,咨询式培训较之传统培训方式的优势,传统培训方式,咨询式培训模式,培训活动孤立，培训管理缺乏系统性,面向学员个体，关注员工个人成长,比较关注培训现场的轰动效应，对培训的实际效果关注不够，培训实效性较差,主要依赖外部师资，企业内部培训师队伍发育不足,重视培训体系建设，为企业培训管理提供系统解决方案,关注企业整体，从企业诊断入手，以问题解决为导向，以实现企业战略目标为目的,根据企业实际情况，为企业开发量身定制的具有针对性、实用性的培训课程,注重培训活动的后续跟踪和效果评估，并根据评估结果对培训体系和课程内容不断修正和完善,注重培育企业内部的培训师队伍，发育企业内

13、生培训能力,培训课程以市面上的通用课程为主，培训内容缺乏针对性,24,咨询式培训的服务模式,目的,任务,咨询,诊断,培训,后续跟踪 与评估,环节,解决培训的系统性问题和企业内生培训能力构建问题,解决培训的针对性问题,解决培训实 操能力问题,解决培训的实效性问题,建立适合企业特色的培训体系和培训管理模式,设计符合企业实际的培训内容，为企业量身定制培训课程,为企业定制培训项目，设计符合企业实际的培训活动主题,通过课后主题活动、考试、考评、案例分析、现场操作等措施，固化培训成果，确保培训效果最优,咨询式培训服务模式,资源整合,25,咨 询 式 培 训,咨询式培训的产品架构,企业培训体系构建（企业大学建立）,培训课程定制开发定制式培训项目,企业内训师队伍建立,培训后续跟踪培训效果评估,常规培训课程服务,从战略咨询导入,咨询与培训的有机结合,企业内生培训能力发育,从学习到工作应用,持续积累培训资源,26,咨询式培训的价值,通过培训前的诊断和培训的后续跟踪及评估活动，提升培训的针对性和实效性。,通过资源整合和辅导实施，逐步构建企业的内生培训能力。,通过培训体系的构建，解决企业存在的系统性问题。,咨询式培训的价值,对客户的价值,咨询型 培训