总台结帐程序

1、 总台结帐程序 前台结账程序1 、个人结账：1 、热情礼貌地问候客人，并取回钥匙和房卡。询问客房号码并确认姓名。如果有对等房间号码，请与客人核实所有对等房间是否退房。2 、通知服务中心和总机退房。3 、礼貌地询问客人是否有其他临时消费(如电话费、早餐费、客房酒吧费等。)，以免遗漏账户。4 、打印账单，并取出账户袋中客人的所有信息(消费清单、预付款清单、登记清单、承诺付款书、变更单等。)。5 、向客人出示账单，要求客人审核、确认并签署账单。6 、询问客人的付款方式，并根据不同的结算方式进行结算。(如果有预付款单，必须提取)。7 、客人结账后，在第一张账单上加盖“已付款”印章。8 、询问客人是否需

2、要发票，如有必要，根据实际消费金额将发票交给客人，并将发票、第一份账单和零钱。发送给客人9 、感谢客人，欢迎下次再次光临。10 、在第二份账单上盖章。如果已开具发票，请在“发票已开具”处盖章。如果没有开具发票，请在“p aid”上盖章。11 、根据不同结算要求在电脑上结账。12 、绑定票据。二、团队结帐1 、当团队办理入住手续时，询问陪同人员或领队的退房时间，并及时通知服务中心。2 、检查团队预订订单上的付款方式以及是否有特殊要求，并将团队帐户与个人帐户分开。3 、根据退房时间，列出团队中所有个人自付费用帐户。4 、请陪伴您帮助找回钥匙，并由所有人支付费用。5 、打印团队账单，并要求公司在账单

3、上签字确认。如果是赊账，请注明与旅行社结算的旅行社名称。6 、退房手续：(1)如果是现金结账，结账方法与个人程序。相同(2)签署转移，绑定计算机账单、明细列表、团队预订订单、团队确认，并转移至审核。7 、团队结帐备注：(1)在结账过程中，如果账户有任何争议，及时联系销售部，通过合作解决。(2)在任何情况下，团队的房价不得泄露给客人。如果客人支付房费，应按当前房间销售价格。收取(3)如果团队延迟离开商店，将在未经销售部门同意的情况下按房间销售价格。收取费用对于不允许挂断电话的旅行社，他们的团队费用将在到达商店前以现金支付，或者在到达商店时预付。的费用(4)团队陪同无权将未经旅行社批准的账户转账至

4、旅行社进行支付。三、会议结帐1 、程序基本上与团队的相同。程序2 、会议结束时的注意事项：(1)查看会议通知，房费是否包括早餐，是否有会议签署人，是否有房间租金、横幅、水果费。如有，及时通知相关部门将账单。请由有效签名人签名确认，并输入计算机。(2)确认会议付款账户，区分会议账户和个人账户。会议帐户必须由有效的会议签名者。签名(3)当客人退房时，有必要区分房间里是否还有其他人。如果没有人，应通知服务中心和总机，并进行。的退房处理如果有人，你只能以单项。结账四个、一些特殊校验1 、中间校验：客人将在他面前结算所有的账目，如果房间不能退还，将会被更新，但是预付的手续将会被再次处理。2 、单次结账：会议、团队客人支付电话费或只支付一定的费用；个人客户结账需要打印某项费用的详细账目；长包间的房费汇至酒店账户；转移房价(多种核算方法：预付款、转出费用单项)；查询某次消费的具体时间。3 、提前结账：客人第二天离开商店，并在同一天提前付款；承诺付款人提前离开商店支付承诺费用(注意:询问客人是否关闭电话，收取押金，并通知总机和服务中心)。4 、会计调整：客人要求更改消费时间；重新分类和合并账户；金额再分配(注：到达、出发时间不可调