现代管理的若干重要问题.ppt

1、现代管理的若干重要问题研究 源自实践的总结与提炼,2,管理不存在“对”与“错”的问题，只有“合适”与“不合适”之分。 走草言,3,管理偏“左”，只“管”不“理”，典型的“鹰”派风格，简单粗暴 “你是怎么搞的，像一头一样！”“这件事搞不定，你就打包走人！”。,4,这件事搞不定，你就打包走人！,这件事需要你来帮忙。只有你才能搞好，我相信你能搞定的。,5,管理是对人心的管理！ 只从自己的角度思考问题是“智商高” 能从别人的角度思考问题是“情商高” 如果不能思考问题则是“草包” 走草言,6,管理偏“右”，只“理”不“管”，典型的“鸽”派风格； 哥们义气、放任自流、随随便便。,7,跟下属打成一片是否是好

2、事？,8,领导应该与下属保持适当的距离！保持适当的神秘感！保持适当的信息不对称！ 走草言,9,“管”又“理” ：大事小事统统管，不管什么事情，事事过问，整天指手划脚。,10,以厂为家，事无巨细是否好？,11,管理就像煮饭一样，火太大，可能把饭煮糊，焦而味苦，火太小，可能煮成夹生饭，食之淡而无味； 走草言 “治大国，若烹小鲜”道德经,12,管理是什么？ 管理干什么？ 谁管理？ 管理谁？ 管理怎么干？,13,管理是什么,管理到底是什么？,14,管理的精妙在于：“方圆合一，方为其中”； 彼得.德鲁克说：“管理就是原则”，也就是说，管理的本质是方的，其中最为本源的东西就是：标准化、流程化、栅格化。,1

3、5,16,管理的科学性：强调其客观规律性（方）； 管理的艺术性：强调其灵活性与创造性（圆）。,17,有位在业界颇有名气的国际酒店CEO，一直想搜罗国内具有潜质的中餐饭店到他旗下。一次，他慕名来到一家在当地已经很有名气的餐馆，连着两天在那家饭店就餐，而且每次都是点同样的三个菜：炒青菜、红烧鱼、番茄榨菜肉丝汤。他饶有兴趣地约见了那位饭店的老板，带着十分钦佩的口吻说：“我已在贵店呆了两天，让我惊讶的是，在不同时间里三次端出来的同一道菜，其味道、式样几乎都是一样，这说明厨师的工艺十分讲究，操作标准很是到位”那位CEO很老到，看的就是标准；那位老板也极内行，做的也就是标准。,18,管理的表现形式,现象

4、吃饭应酬公关 开会讨论决策 计划组织分配资源 与人谈话做思想工作 审核签字监督把关 考核奖惩激励,分析 从管理工作的表现形式看，管理工作确实呈现出了多样化现象 而且正是由于管理工作表现形式的多样化，使人们在面对管理时会觉得无从着手，难以理解。,现实生活中从事管理工作的人平时在做什么？,19,管理的本质,公关协调组织与组织之间关系； 决策协调目标之间、现状与目标之间关系； 计划协调目标与资源、活动与活动之间关系； 沟通协调人与人、组织与组织之间关系； 考核协调计划与实绩之间关系,总结 从管理工作的内容看，不管管理工作有多少种表现形式，其实质内容都是一样的，那就是协调。 管理工作表现形式的多样化是

5、由于管理协调对象的多样化所导致的。,各项管理工作之间有否共同之处？,20,为什么需要管理,投入,人的资源,无限的,有限的,矛盾,协调,人的欲望,有哪些可能的协调方法？,人类的难题 如何协调人类欲望的无限性与所拥有的资源的有限性之间的矛盾,21,可能的协调方式,欲望的无限性与资源的有限性之间的矛盾,生产：通过劳动向大自然要资源，从而在一定程度上满足自身欲望,战争：通过掠夺他人资源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望,组织：通过与他人的分工协作，形成超越个人的群体力量，从而达成靠个人的力量无法实现的欲望,贸易：通过将自身多余或价值不大的资源与他人交换，获得自身稀缺的资源，以更好地满足自身的欲望,道德

6、：通过教育约束每一个人的欲望，使有限的资源足以满足众人的欲望；,管理：通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望,22,管理产生的根本原因是由于人的欲望的无限性和人所拥有的资源的有限性之间的矛盾。 管理的功能在于通过科学的方法来提高资源的利用率，从而达到以有限的资源实现尽可能多的欲望的目的。,总结,23,有效的管理,以比较经济的方法,做有助于目标实现的事,有效的管理：做好对的事,怎么做,做什么,方式方法,价值取向,效率：投入产出比,效果：目标达成度,条件：资源有限,目的：满足需求,24,25,管理有效性衡量：效率与效益,有效的管理既要讲究效率又要讲究效益； 讲求效率而不

7、讲究效益碌碌无为； 讲究效益而不讲究效率望梅止渴。,效率与效益相比较，效益是第一位的； 什么事情应该做，取决于价值取向和目标定位； 如何把该做的事做好，取决于方式方法的使用。,26,正统管理学对管理的定义,27,泰勒的定义：管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。 法约尔的定义：管理就是计划,组织,控制,指挥,协调。 西蒙的定义：管理就是决策。 马克斯韦伯定义：管理就是协调活动。 美国管理协会的定义：管理是通过他人的努力来达到目标。,28,对管理的归纳,强调作业过程：管理是计划、组织、领导、控制的过程； 强调管理的载体：组织 强调管理的核心环节：管理就是决策； 强调

8、对人的管理：管理就是通过其他人把事办好； 强调管理者个人作用：管理就是领导； 强调管理的本质：管理就是协调，是合理分配和协调各种资源的过程。,29,管理是什么？ 管理干什么？ 谁管理？ 管理谁？ 管理怎么干？,学习内容,30,管理的职能,管理职能包括计划、组织、领导和控制。,31,计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动，包括目标的确立、工作思路的确立、资源分配方案的确立； 组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程； 领导职能是指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为； 控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。,为什么要协调？,环境的不

9、确定性和人的不确定性？,32,每一项管理工作一般都是从计划开始经过组织、领导，到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始又一轮新的管理循环。创新在这管理循环中处于轴心地位，成为推动管理循环的原动力。,创新,计划,控制,组织,领导,管理职能循环图,33,管理中唯一不变的就是“变化”！ 走草言,34,蒙牛号召向伊利学习,35,创新更需要一种开阔的心胸！ 走草言,36,汶川大地震时，江苏的政府官员远赴四川招商，一方面可以引入产业，另一方面可以让这些受灾企业早日开工，一举两得。,37,创新需要一种反常规思维！ 走草言,38,管理是什么？ 管理干什么？ 谁管理？ 管理谁？

10、 管理怎么干？,培训目标,39,企业没有高素质的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵，企业中的员工如同坐上了一辆“无证驾驶的车辆”。,40,41,千军易买，一将难求！,42,管理主体不应是多元的，而应是单元的，尽量避免多头领导； 管理主体不应虚置； “老虎不在家，猴子称大王”,管理主体 -管理者,43,在一定的内外部环境下，管理者尤其是一把手对组织的成败起着决定性作用； 在一个组织中，之所以需要管理者，在很大程度上就是因为组织内外部环境的不确定和资源不足问题的存在。,管理者的作用,44,问题分析有的管理者认为本部门工作没做好，是因为下属又懒又笨，是下属的责任，请问这理由是否成立？,懒不是人

11、的本性，是由于环境所造成的，下属之所以懒，是由于管理者没能激发和鼓励下属的积极性所导致的。 笨是相对而言的，天生我才必有用，人人都是材，关键在于怎么用。下属之所以笨，与管理者没有识人之明、用人之长有关。 结论：问题出在下属身上，根子在管理者身上,45,案例：管理者该做什么事？,蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理众多的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起要的书发给了，要的书却发给了之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发，蒋华不想让此类事情再次发生。 请问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员

12、们来处理？为什么？,46,案例分析,一个人在组织中做什么取决于其角色定位。蒋华是邮购部经理，是管理者。 管理者是在组织中指挥他人开展工作的人，因此在一般情况下，业务均由业务员来做。 组织中出现任何问题，问题出在下属身上，根子在管理者身上。寻找问题的原因应从管理者是否很好地履行了其管理职能着手。 管理者的最终任务是保证组织目标的实现，在紧急情况下，管理者必须采取一切手段以保证目标的实现。因此蒋华要根据具体情况，采取一切可能手段确保这一次不再发错书。,47,47,管理者的概念,关于管理者的传统观点：强调职位、职权、下属。 关于管理者的现代观点：强调对组织富有贡献的责任，有效的管理者，会为自己的事情

13、负起责任 管理者的定义：管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。,48,“宝宝不要哭，妈妈打这个桌子，妈妈打这个桌子。” “再走一遍！再走一遍！” “一个小孩子会撞到桌子，有三个理由：第一个跑步冲得太快，来不及刹车；第二个，头一直低着，没有注重看；第三个，心中不知道在想什么。你是哪一个？”,49,在领导面前需要努力地表现，而不是不停地辩解，少说“我以为”，错了就是错了 多说“我们”，少说“他们”、“你们”,50,董事长：总经理，你注意一下，我们的钢铁销量最近正在下滑。 总经理：对不起，董事长，这是我的错，我马上召集有关人员调整销售策略。 总经理：董事长，这是因为韩国釜山钢铁最近

14、一直在美国不停地杀价，我也没有办法呀！,51,董事长：西班牙瓦布贝尔家具最近不太好卖，怎么回事儿？ 总经理：这也是我失察，我尽快找出解决方案。 总经理：我以前提醒过您不要进口西班牙大理石的家具。,52,不在上级面前过多地谈自己的下属，不拿客观事实当挡箭牌，尽可能地“努力表现”，做一个诚实的人，是一个成功的职业经理人必备的职业操守。,53,为什么要诚实？ 诚实可以降低交易费用。 走草言,54,作为领导的一个重要方面是能够给下属带来现实或潜在利益，能够为下属创造、提供上升通道。 走草言,55,我们中层领导需要经常问自己一个问题：“我能给单位贡献什么” ？,56,管理者类型,高层 管理者,中层管理者

15、,基层管理者,一般只限于督导操作人员的工作,执行企业政策，是矛盾的缓冲带,负责制定企业游戏规则，并确定发展方向,57,58,管理者类型,高层 管理者,中层管理者,基层管理者,一般只限于督导操作人员的工作,执行企业政策，是矛盾的缓冲带,负责制定企业游戏规则，并确定发展方向,59,基层 管理者,中层管理者,高层管理者,服务,60,在实际工作中，造成管理混乱的主要原因之一是角色的错位，错位的常见表现： 高层：事必躬亲 中层：上不传下不达 基层：牢骚满腹,61,各层管理者要学会换位思考，高层管理者要站到中基层的角度，理解中基层的难处，帮助中层解决中层所不能解决的问题，为中层做好服务；中层管理者要站到高

16、层管理者的角度，以便从更高的高度理解政策、执行政策。 走草言,62,部门利益很重要，但公司整体利益更重要，只有站到公司的角度思考问题，您将获得更多的发展机会，因为你是在帮领导思考问题。 走草言,63,管理者的素质,1管理者的素质主要表现为品德、知识、能力与身心条件。 2管理者的基本素质 3管理者的技能 4有效管理者与成功管理者 5现代管理者素质的核心创新,64,管理者的基本素质,65,管理者的技能,66,一条小河边在一段范围内两米以内的树全都枯死了 小河下游的树没有枯死 小河的上游新建了一个发电厂 小河上游没有任何其他污染企业 发电厂排出的水是达标的 发电厂排出的是热水,67,概念技能,技术技

17、能,人际技能,高层管理,中层管理,基层管理,各种层次管理所需要的管理技能比例,68,有效的管理者成功的管理者,？,最有成绩的管理者,组织中提升最快的管理者,69,现代管理者素质的核心创新,1创新是现代管理者素质的核心。 2创新素质主要体现：,70,一个风姿卓卓的女郎独自坐在一家高级酒店的咖啡厅 一位绅士十足、风流倜傥的男士走了进来，一眼就发现在这位女郎 他走上前去搭讪，并且将客房钥匙递给了女郎 女郎该如何处理 女郎看见了一个肥胖富态的老头，也走上前去搭讪，并将钥匙抛给老头，临走时还抛了几个媚眼 结果,71,管理是什么？ 管理干什么？ 谁管理？ 管理谁？ 管理怎么干？,培训目标,72,管理对象,

18、管理对象：主要是指人、财、物、信息、技术、时间、社会信用等一切资源，其中最重要的是对人的管理。,73,为什么说最主要的管理对象是人？,74,管理与环境,管理环境：是指存在于社会组织内部与外部的影响管理实施和管理功效的各种力量、条件和因素的总和。 管理环境的分类： 经济环境；技术环境；政治环境；社会与心理环境,75,80后、90后新型农民工应该如何管理？ 富士康事件给我们什么启发？,76,龟兔赛跑,问题： 兔子为什么去睡觉？ 乌龟为什么要拚命爬？ 兔子不跑也不能否认其出色的奔跑能力； 乌龟因为能力差，只能以勤奋表现出价值。 结论：一个组织成员的行为取决于管理者所创造的组织环境。,这是一只聪明绝顶

19、的兔，因为它成就了一段美谈,77,问题： 如果把两只兔子放在一起会怎样？ 如果把两只乌龟放在一起会怎样？,78,农民把草料放到小茅屋的屋檐上。有人很奇怪，于是问：“为什么不把草料放在地上，让它吃？”农民回答：“这种草料质量不好，放在地上它就会不屑一顾；放到让它勉强够得着的屋檐上，它就会努力的去吃，直到把全部草料吃光。”,79,管理是什么？ 管理干什么？ 谁管理？ 管理谁？ 管理怎么干？,培训目标,80,有什么样的管理机制，就有什么样的管理行为，就有什么样的管理效果。,管理机制,81,每年2月，本是机关文印室最繁忙的时期，但H市S区政府文印室今年并不紧张-区政府新设的“文件核算制”削平了往年的“

20、文山”高峰。该区规定，每打印一份文件，8开纸收费8元，16开纸收费4元，加印一张双面8开收费一角，单面8开收费七分，16开纸对半收费。文印费又批准打印的部门从该部门业务费中开支，节约有奖，超支自负。此令一出，各部门反映强烈，“文山”不推自倒。,82,没有机制也是一种机制。 走草言,83,运行机制,运行机制的涵义。辞海（1979年版）、汉语大词典简编对“机制”的解释是：原指机器的构造和工作原理。 运行机制的普遍性。任何组织，大到一个国家，小到一个企业、单位、部门，都有其特定的运行机制。,84,业绩仅仅是企业的外在表现，而机制才是企业内在的原动力。运行机制只能被效仿而无法被复制。但构建运行机制的理

21、念、方法、原则可以被复制。,85,美国之所以成为超级大国的原因之一。在1787年的立宪会议上，最重要的问题不是“谁应该当总统？谁应该领导我们？谁是我们当中最聪明的人？谁是最好的国王？”绝非如此！,86,美国的建国先贤们致力思考的问题是：“我们能够创建什么样的程序，使国家在我们身后仍然能拥有很多优秀的总统？我们希望建立哪一种长治久安的国家？要靠什么原则来建国？国家应该如何运作？我们应该制定什么方针和机制，以便创造我们梦想的国家”,87,贵州茅台于2002年4月，进行了“劳动用工、干部人事、分配制度”三项制度的配套改革，进一步实行了全员劳动合同制，打破了干部、工人界线，统称员工。干部实行末位淘汰制

22、，一年一聘制，公开招聘，竞争上岗。,88,分配制度打破了沿袭几十年的等级工资制，实行年薪制、经济责任制、风险责任制、岗位绩效工资。逐步建立起干部能上能下，员工能进能出，工资能高能低，灵活的激励、约束、竞争、管理运行机制。,89,动力机制,动力机制是一种极为重要的管理机制，是为管理系统运行提供动力的机制。所谓动力机制，是指管理系统动力的产生与运作的机理。,90,动力机制主要构成,92,经济利益从何而来？,93,94,为什么唐三藏能历经千难万苦西行取经？ 皇帝的精神支撑 自我实现,95,96,97,为什么需求层次理论在中国备受推崇？ “仓廪实而知礼节”满足中下层人们的诉求 中国企业难以支付高薪，而

23、采取的“画饼充饥”的策略 中国特殊的政体,98,约束机制,权力约束 利益约束 责任约束 社会心理约束,99,二战末期的一个冬天里，德军全线溃退到一片原始森林中，饥寒交迫，面对皑皑白雪，大家畏缩一团。这时候有一士兵建议去伐木生火取暖，一群士兵正准备砍伐树木时,有个士兵看见树木的旁边竖立一个警示牌“未经相关机构允许,不得砍伐树木”！士兵们看着警示牌犹豫了,最终大家还是放弃伐木生火取暖想法,只好蹒跚前行，士兵们最后都被冻死,100,伐木生火取暖最后只能挽救的是一群战败了的士兵，而不是一个生机勃发的国家；如果战争后，人们都仿效他们对法规制度进行践踏，那么社会将陷入一片混乱，子孙后代将在一种恶劣的环境下生活。这样造成的对国家制度的荒废，自然资源的破坏是任何东西都无法弥补的，所以他们选择了自我牺牲。,101,在对新员工进行上岗培训时，我们对新员工进行了企业规章制度培训，使新员工明确了本企业的各类规定。在培训结束时，有新员工提出，通过培训已经知道了公司有哪些规章制度，他的问题是：如果在实际工作中他真的违反了公司的规章制度，企业会如